2048738629

16 Współczesne koncepcje zarządzania

towania wyrobu, jego technologii, łańcucha dostaw, relacji z klientami i sprzedaży. Wszystkie te działania wymagają zharmonizowania, tworząc przedsiębiorstwo szczupłe. Organizacja takiego przedsiębiorstwa charakteryzuje się przekazaniem możliwie największej liczby zadań pracownikom (a w ślad za tym odpowiedzialności), którzy wykonując je, dodają wartość do produktu, oraz wyposaża przedsiębiorstwo w system wykrywania wad, ich przyczyn i ich usuwania (Womack i in., 1990, s. 73 i 99).

2.2. Koncepcje i metody zarządzania przedsiębiorstwa szczupłego

Na większym stopniu szczegółowości lean traktowane jest jako system koncepcji i metod zarządzania przedsiębiorstwem zgodnie z przedstaw ionymi wyżej zasadami. W książce tej skoncentrowano się na tych wybranych z taksonomii Boldena koncepcjach i metodach (Bolden i in., 1997), które były przedmiotem badań pod względem efektywności ich zastosowania w przedsiębiorstwach (Pepper i in., 1998; Morrison i in., 1998) (rys. 2.1).

Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM - Total Quality Management). Jest to filozofia i jednocześnie zespół środków mających na celu ekonomiczne wytwarzanie wyrobów i świadczenie usług spełniających oczekiwania klientów. Osiągnięcie tego celu wymaga współdziałania kierownictwa i pracowników reprezentujących wszystkie dziedziny działalności przedsiębiorstwa, w tym w szczególności: marketing, techniczne przygotowanie produkcji, zaopatrzenie materiałowe, produkcję, kontrolę jakości i gospodarowania zasobami ludzkimi. U podstaw tej koncepcji leży taki system wartości, w którym głównym celem działalności przedsiębiorstwa jest zaspokojenie potrzeb klienta (Armstrong, 1994).

W warstwie filozoficznej TQM jest powiązane z różnymi koncepcjami i metodami, ale podstawowe znaczenie ma ciągle (systematyczne) doskonalenie (CI) i ben-chmarking (BEN). Ciągle doskonalenie jest w gruncie rzeczy istotą TQM. Jest ono oparte na następujących zasadach (Oakland, 1996):

1.    Koncentracja na kliencie. Konieczna jest znajomość stopnia, w którym produkty zaspokajają potrzeby i oczekiwania klienta zewnętrznego. Zapewnienie niezbędnego poziomu satysfakcji odbiorcy wymaga z kolei należytej obsługi klientów wewnętrznych występujących w całym łańcuchu strumienia wartości.

2.    Zrozumienie procesu powstawania produktu. Jest to niezbędne, by realizatorzy różnych faz procesu mogli podejmować racjonalne działania usprawniające.

3.    Zaangażowanie wszystkich pracowników w podnoszenie jakości. Szczególna rola w tym zakresie przypada kierownikom różnych szczebli zarządzania. Powinni oni tworzyć klimat sprzyjający angażowaniu się pracowników w podnoszenie jakości. Ponadto niezbędna jest współpraca jednostek organizacyjnych przekraczająca granice specjalizacji tych jednostek.

W zależności od szczebla zarządzania, systematyczne doskonalenie może polegać na usprawnianiu systemów, procesów, procedur i produktów. Usprawnienia mogą być inspinawane przez rozwiązania stosowane na innych stanowiskach organizacyjnych fir-