365605389

Obsługa klienta

Zagadnienia do opracowania:

1.	07.03.09	Klient w koncepcji zarządzania przedsiębiorstwem.
2.	07.03.09	Usługa a obsługa - podstawa działania przedsiębiorstw logistycznych.
3.	07.03.09	Składowe w procesie obsługi klienta „Złota księga".
4.	07.03.09	Budowanie długotrwałych relacji z klientami podstawa działalności przedsiębiorstw logistycznych.
5.	21.03.09	Czym jest wartość dla klienta w procesie kształtowania usługi logistycznej.
6.	21.03.09	Kreacja standardów obsługi logistycznej w transporcie.
7.	21.03.09	Kreacja standardów obsługi logistycznej w gospodarce magazynowej.
8.	21.03.09	Kreacja standardów obsługi logistycznej w zarządzaniu zapasami.
9.	04.04.09	Pomiary obsługi logistycznej - podstawowe wskaźniki.
10.	04.04.09	Lojalność klientów źródłom sukcesu przedsiębiorstwa.
11.	04.04.09	CRM - źródłem sukcesu przedsiębiorstwa.
-iłu		Projekt obsługi klienta - konsumenta. clalH