396944725

KONCEPCJA KLIENTA I DOSTAWCY WEWNĘTRZNEGO:

KLIENCI WEWNĘTRZNI:

•    Kim są moi bezpośredni odbiorcy?

•    Jakie są ich rzeczywiste wymagania?

•    W jaki sposób dowiaduję się jakie są te wymagania? Jak mogę określić moją zdolność do ich spełnienia?

•    Czy jestem w stanie sprostać tym wymaganiom (co musimy zmienić?)

•    Czy spełniam te wymagania w sposób stabilny? Jeśli nie, to dlaczego? Co mi przeszkadza w prawidłowym wykonywaniu mojej pracy?

•    W jaki sposób śledzę zmiany zachodzące w wymaganiach moich odbiorców?

DOSTAWCY WEWNĘTRZNI:

•    Kim są moi bezpośredni dostawcy?

•    Jakie są moje rzeczywiste wymagania w odniesieniu do dostawcy?

•    W jaki sposób informuje dostawcę o swoich wymaganiach?

•    Czy moi dostawcy są w stanie spełnić te wymagania i rozumieją je?

•    W jaki sposób informuję ich o zmianach w moich wymaganiach?

52

Opracował dr Janusz Zymonik