4126969253

Mocne/słabe strony Internetu wskazane przez osoby prywatne.

□    mocna strona wskazana przez indywidualne osoby ■ słaba strona wskazana przez indywidualne osoby

□    obojętne dla indywidualnych osób

Rysunek 7: Mocne i słabe strony Internetu wskazane przez osoby prywatne źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań

Według wskazań respondentów z firm mocną stroną Internetu jest płatność kartami kredytowymi (48% wskazań), natomiast słabe strony to: anonimowość w Internecie (70% wskazań) oraz duża ilość informacji pozyskiwanych z Internetu (57% wskazań). Natomiast osoby prywatne uznały za mocne strony Internetu dużą ilość informacji pozyskiwanych z Internetu (96% wskazań) oraz anonimowość w Internecie (54% wskazań). Słabą stroną Internetu według osób prywatnych okazała się płatność kartami kredytowymi (83% wskazań). Obsługa klienta bez bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą została uznana za cechę obojętną zarówno przez firmy jak i osoby prywatne. W celu porównania opinii osób prywatnych i firm zobaczmy tabelę 3.