4189283740

404 Elżbieta Miłosz, Marek Miłosz

internetowych urzędów są oferty pracy (67%), informacje związane ze zdrowiem (47%) i ubezpieczeniami (40%) oraz nauką (41%). Najistotniejszą potrzebą związaną z kontaktem z urzędem jest pozyskanie informacji na temat tego, jak i gdzie można załatwić daną sprawę (37%), w dalszej kolejności jest możliwość wyboru dogodnego sposobu komunikacji z urzędem (33%) oraz możliwość załatwiania spraw i kontaktowania się z urzędem przez Internet (29%). Przyczyny nikłego zainteresowania usługami elektronicznymi urzędu w kontekście badań z lat 2012 i 2010 przedstawiono na rysunku 5. Znajomość ePUAP deklarowało tylko 26% respondentów, a znajomość profilu zaufanego ePUAP jako formy podpisu elektronicznego tylko 24%²³.

OGRANICZENIA ZWIĄZANE Z KORZYSTANIEM Z USŁUG URZĘDU PRZEZ INTERNET

0%    10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

PORÓWNANIE LAT 2010-2012

I tak w pewnym momencie muszę pojawić się osobiście w urzędzie (np. złożyć podpis, czy odebrać dokument)

Niewielki zakres dostępnych usług

Niepewność, czy sprawa zostanie właściwie załatwiona

Niedostateczne informacje o tym, jak załatwić sprawę

Brak usług, na których mi zależy

Trudno samodzielnie wypełnić formularze

Preferuję bezpośredni kontakt z urzędnikiem

Obawiam się korzystania z Internetu w sprawach urzędowych

Próbowałem, ale miałem złe doświadczenia

nie wiem/ nie mam zdania nie czuję ograniczeń

Rysunek 5. Ograniczenia związane z korzystaniem z usług przez Internet - porównanie badań z lat 2010 i 2012

Źródło: https://mac.gov.pl/wp-content/uploads/2011/12/e-administracja-w-oczach-interneu-t%C3%B3w-2012.pdf (data odczytu 17.11.2013).

²³ Ibidem.