4189284436

4.3. Mapowanie procesów

Największym problemem wynikającym z podejścia procesowego, jest problem identyfikacji zależności pomiędzy procesami. Zagadnienie to wiąże się w praktyce z tzw. mapowaniem procesów. Dostrzeżenie, że pewne działania łączą się w proces, nie jest wcale oczywiste. Z pozycji wykonawcy działania dostrzega się jedynie obowiązek uzyskania pewnego wyniku. Często nie jest on w ogóle zainteresowany, kto jest odbiorcą wyniku [53], Tworzeniem mapy procesów organizacji musi zająć się kierownictwo organizacji, ponieważ tylko ono ma wystarczający zasób wiedzy, który pozwoli w prawidłowy sposób opisać organizacje za pomocą procesów [36],

Przez mapowanie rozumie się zidentyfikowanie procesów we wszystkich obszarach zarządzania i zapisanie ich w postaci diagramów przebiegu (schematów). Sposób powiązań i ich charakter może wynikać zarówno z następstwa określonych czynności, wynikającego z technologii produkcji (wytwarzania usługi), lub może mieć związek z zależnościami pomiędzy procesami gwarantującymi realizację produktu lub spójność systemu. Mapa procesów jest graficzną jego interpretacją, bardziej komunikatywną niż opis słowny („jeden obraz wart jest tysiąca słów”). Mapowanie procesów jest więc opisem graficznym architektury procesowej przedsiębiorstwa, po to, aby zorientować się, co się w nim dzieje teraz lub co się ma dziać w przyszłości - rys. 8.

Rys. 8. Wielopoziomowa mapa procesów (wg K. I. Hejduk [36])

Mapa przedstawia, w najbardziej skromnej postaci, jakie działania wchodzą w zakres procesu, i jak działania te są powiązane. Bardziej rozbudowane mapy mogą zawierać:

•    wykonawców działań (na przykład stanowiska lub komórki organizacyjne),

•    mechanizmy realizacji działań (na przykład używane systemy informatyczne),

•    informacje potrzebne do wykonania działań (informacje wejściowe),

•    informacje będące rezultatem wykonania działań (informacje wyjściowe).