4265275881

pozwalających realizować wiele działań, począwszy od rejestrowania dokumentów, przez ich porządkowanie, klasyfikację, zarządzanie wersjami dokumentów aż do zarządzania obiegiem dokumentów i ich archiwizacji. Dokumenty przechowywane w module organizowane są w strukturę drzewiastą. Każdy dokument posiada metrykę określającą informacje ogólne dokumentu. Dane znajdujące się w metryce mogą być definiowane przez użytkownika systemu. Dokumenty mogą być również ze sobą powiązane tworząc komplety niezależnie od miejsca w drzewie, w którym zostały zapisane.

MODUŁ CRM W ISOF-ERP

CRM jest pojęciem ogólnym szeroko definiującym metody zarządzania kontaktami z klientami. Przez system CRM firma Heuthes rozumie oprogramowanie wspierające rejestrację i gromadzenie danych oraz planowanie różnego rodzaju zdarzeń z klientami oraz analizowanie zarejestrowanych danych w różnych przekrojach. Wyróżniamy

•    CRM operacyjny - umożliwia rejestrację, planowanie i raportowanie różnego rodzaju zdarzeń z klientami.

•    CRM analityczny - pozwala na szeroką analizę wyników działań prowadzonych z klientami.

•    CRM marketingowy - służy do definiowania i planowania różnych akcji i działań wpływających na pracę z klientami.

•    CRM serwisowy - usprawnia i organizuje usługi serwisowe, gwarancyjne i pozagwarancyjne dla klientów.

Moduł obejmuje następujące, podstawowe funkcje:

•    zarządzanie kontaktami z klientami i obsługa towarzyszących zdarzeń i dokumentacji,

•    gromadzenie, analizę i raportowanie danych w różnych, samodzielnie określanych przekrojach,

•    planowanie działań i prac pracowników w postaci czytelnych listów zbiorczych i kalendarzy,

•    informowanie o aktualnych stanie obsługi klienta,

•    tworzenie bazy wiedzy zawierającej historię działań, w tym korespondencja, delegacje, telefony, wysyłka folderów, ofert.

5