5833211631

15

Agnieszka Budziewicz-Guźlecka

Zarządzanie informacją w przedsiębiorstwach gospodarki opartej na wiedzy

procesów informacyjnych w obszarze sprawozdawczości. Dzięki szybszemu dostępowi do wiarygodnych informacji możliwe jest uzyskanie przewagi nad konkurencją wynikającą z szybszego dostępu do informacji. Redukcji ulegają ryzyko i koszty błędnych decyzji. Szybsze dostarczenie informacji, wydłuża czas na podjęcie decyzji, co może okazać się czynnikiem kluczowym chociażby dla sukcesu przedsięwzięć inwestycyjnych.⁹ 4. System informacji marketingowej przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwo, które che być wygranym na rynku musi dobrze tworzyć swoje strategie marketingowe, a w tym celu musi mieć dostęp do informacji i umieć w sposób skuteczny i odpowiedni ją wykorzystać. Dlatego też przedsiębiorstwo powinno posiadać system informacji marketingowej. System informacji marketingowej jest to skoordynowany zespół ludzi, procedur, działań i narzędzi, głównie systemów komputerowych, dla wytwarzania, przechowywania i wykorzystywania danych w celu zapewnienia uporządkowanego dopływu aktualnych i trafnych informacji ze źródeł wewnętrznych i zewnętrznych, niezbędnych do podejmowania decyzji marketingowych.¹⁰ System informacji marketingowej jest systemem [...] przekazaniu na czas potrzebnej i dokładnej informacji do osób podejmujących decyzje dotyczące marketingu.^{1 2}

System informacji marketingowej powinien składać się z czterech podsystemów¹²:

1.    wewnętrzna dokumentacja danych;

2.    wywiad marketingowy;

3.    badania marketingowe;

4.    wspieranie decyzji marketingowych.

Wewnętrzna dokumentacja danych to wszelkie dane danego przedsiębiorstwa, które pochodzą z raportów, sprawozdań, chociażby dotyczących sprzedaży. Wywiad marketingowy są to codzienne informacje na temat sytuacji związanej z otoczeniem firmy. Takie informacje są zdobywane poprzez zbieranie danych ze stron www, poprzez informacje z bieżącej prasy oraz wydawnictw branżowych (w niektórych przedsiębiorstwach jest osoba odpowiedzialna za przejrzenie całej prasy związanej w jakiś sposób z firmą i rozesłaniem artykułów do pracowników). Takie informacje są również zdobywane poprzez bezpośredni kontakt pracowników z klientami bieżącymi, czy też zdobyte od firm konkurencyjnych.

Badania marketingowe to systematyczne gromadzenie i odpowiednie przetwarzanie informacji na potrzeby danego przedsiębiorstwa i dotyczą konkretnych elementów, czy też odpowiedniego czasu.

Natomiast podsystem wspierania decyzji marketingowych to bazy danych oraz wszelkie programy komputerowe, które pozwalają na szybkie przetwarzanie danych.

Przykładowy system informacji marketingowej został zawarty w tabeli 1.

1

^v A. Bielewicz: Od informacji do decyzji, od decyzji do sukcesu. Computerworld 2005, nr 13

¹⁰    T. Szlucki: Encyklopedia marketingu. Agencja Wydawnicza „Placet", Warszawa 1998.

2

   Ph. Kotler: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie, kontrola. Wyd. Gebethner&S-ka, Warszawa 1994, s.115.