6570141416

7.    Psychologia i kultura organizacyjna (8 godz.)

•    Co to jest kultura organizacyjna

•    Atrybuty i rodzaje kultury organizacyjnej

•    Oddziaływanie kultury organizacyjnej na społeczność pracowników

•    Rola wartości w kulturze

•    rola Misji, wizji, kierownictwa w kształtowaniu kultury organizacyjnej

•    pomiar i zmiana kultury organizacyjnej

•    co to jest kultura pracy i co się na nią składa

•    manuale organizacyjne

•    etyka

8.    Praktyki antykorupcyjne i etyka w urzędzie (4 godz.)

•    Charakter prawny kodeksów etyki funkcjonariuszy publicznych

•    Obowiązki z ustawy 21 sierpnia 1997r. o ograniczeniu prowadzenia działalności gospodarczej przez osoby pełniące funkcje publiczne

•    Zasady wprowadzone ustawą z 21 listopada 2008r. o pracownikach samorządowych

•    Przepisy antykorupcyjne dotyczące radnych wprowadzone ustawą o samorządzie gminnym

•    Postępowanie w sprawach skarg i wniosków

•    Dostęp do informacji publicznych

9.    Obsługa klienta w urzędzie z uwzględnieniem potrzeb osób niepełnosprawnych (4 godz.)

•    Specyfika obsługi klinta w urzędzie

•    Co wpływa na obsługę klienta:

o czynniki zewnętrzne o sposób komunikacji o asertywność

•    Sytuacje konfliktowe

•    Zachowania klientów

•    Etapy obsługi klientów

•    Czynniki wpływające na zadowolenie i zachowanie klienta

•    Obsługa klienta niepełnosprawnego:

o podstawowe zasady obsługi klienta niepełnosprawnego o typy niepełnosprawności a potrzeby osób niepełnosprawnych

•    Standardy obsługi klienta

10.    Zarządzanie systemami informacji - e-administracja (8 godz.)

•    Pojęcie, źródła, rola i funkcje informacji w zarządzaniu,

•    konstytucyjne i prawne uwarunkowania funkcji informacji w administracji publicznej,

•    standardy zarządzania informacjami, polityka zarządzania informacją w kraju i Unii Europejskiej,

•    informacja w zarządzaniu strategicznym, podstawy działań prawnych na rzecz bezpieczeństwa, ochrony i zabezpieczenia informacji oraz kontroli w administracji,

•    informatyczne systemy zarządzania

•    sieci komputerowe

•    strategie informatyzacji instytucji publicznej

•    podpis elektroniczny w administracji

•    Biuletyn Informacji Publicznej

•    dostęp do informacji publicznej

II.    Seminarium dyplomowe (6 godz.)

III.    BLOK TEMATÓW DO WYBORU (88 godz.)