7483798329

Miejsce komórek funkcjonalnych zajmują zespoły odpowiedzialne za proces- Autorzy' po raz kolejny podkreślają że dzięki reengineer-ingowi zostanie zarzucona idea A. Smitha i H. Forda — idea daleko posuniętego podziału pracy, a przywrócona będzie ranga pracy zespołowej: „okazuje się, że zespoły procesowe — grupy łudzi pracujących wspólnie nad realizacją całego procesu — stanowią logiczną formę organizowania ludzi do wykonywania określonych zadań”⁹. Zespół nie składa się już z przedstawicieli poszczególnych komórek funkcjonalnych, lecz tworzy, pod względem jakościowym, nowącałość. Dzięki temu skraca się czas realizacji zamówienia i klienci kontaktują się tylko z jednym zespołem, a nie z wieloma pracownikami, jak ma to miejsce w organizacji funkcjonalnej¹⁰.

Proste zadania będą zastępowane przez pracę wielowymiarową. Członkowie zespołu zauważą że ich praca gruntownie różni się od tej, którą wykonywali dotychczas. Praca przy taśmie czy w biurze jest wyspecjalizowana — polega na stałym powtarzaniu prostych czynności. W zespole odpowiedzialność za pracę ponoszą wszyscy. M. Hammer i J. Champy uważają że współodpowiedzialność wymusi zmianę postrzegania procesu. Będąc odpowiedzialnym za cały proces, członek zespołu wykaże zainteresowanie nim nawet wtedy, kiedy nie jest to zgodne z jego zdolnościami i kwalifikacjami. Dzięki temu reengineering jak gdyby uaktywnia łudzi podczas tego procesu. Autorzy tej koncepcji podkreślają jeszcze jedną zaletę reengineeringu: daje on pracownikom większe zadowolenie z tego, co robią niż praca przy taśmie. To z kolei sprawią że „skoncentrowani są na kliencie, którego zadowolenie staje się głównym celem ich działań”¹¹.

W reengineeringu zmienia się rola pracowników wskutek ograniczenia kontroli (na rzecz zwiększenia autonomii). W tradycyjnym przedsiębiorstwie oczekuje się, iż podwładny będzie przestrzegał formalnych reguł obowiązujących w danym zakładzie. Reengineering przynosi uwolnienie od tych sztywnych przepisów, pracownik bowiem, przyjmując odpowiedzialność za proces, musi być upoważniony do samodzielnego podejmowania decyzji¹².

Równocześnie zmienia się sposób przygotowania do wykonywania zadań. Nie wystarczy przyuczenie pracownika do zawodu — potrzebne jest pełne wyszkolenie go, a następnie dalsze dokształcanie. Pracowni-

22