7957909867

ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA - DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ
Urząd Miasta Płocka	Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania w Urzędzie Miasta Płocka Kategoria informacji: informacja publicznie dostępna	Wydanie 11 z dnia 17.04.2015
		Strona 17

3.    Rejestracja stanu cywilnego

4.    Zarządzanie zasobami ludzkimi

5.    Gospodarowanie mieniem komunalnym Gminy

6.    Realizacja obowiązków ustawowych

7.    Funkcjonowanie placówek oświatowych na terenie miasta Płocka

8.    Bezpieczeństwo informacji w Urzędzie Miasta Płocka

9.    Planowanie przestrzenne

10.    Zarządzanie Strategią

11.    Zarządzanie BHP w Urzędzie Miasta Płocka

12.    System zarządzania środowiskowego

13.    Przygotowanie i realizacja inwestycji

14.    Zarządzanie transportem publicznym

Działania nie wymagające podejścia procesowego udokumentowano w postaci instrukcji ogólnych.

Procesy poddano szczegółowej analizie i ustalono:

1.    cele poszczególnych procesów,

2.    schematy procesów i działalności,

3.    uczestników poszczególnych działań oraz ich uprawnienia i odpowiedzialności,

4.    instrukcje dla czynności wymagających takiego uregulowania,

5.    formularze potwierdzające realizację działań w procesie.

Dokumentacja systemowa w formie elektronicznej udostępniania jest w całości pracownikom Urzędu na intranetowej stronie. Podmiotom zewnętrznym dokumentacja systemowa jest udostępniana na stronie internetowej Urzędu: www.zsz.plock.eu w zakresie dotyczącym relacji z klientem - z wyłączeniem procesu zarządzania bezpieczeństwem informacji, niektórych dokumentów procesu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy oraz innych dokumentów systemowych zawierających informacje chronione przed dostępem osób trzecich na podstawie przepisów prawa lub wewnętrznych regulacji.

5.4.0rientacja na klienta

Sposób spełnienia wymagań stawianych przez Klienta jest przedstawiony w dokumentacji poszczególnych procesów obejmujących całą sferę kontaktu Urzędu z Klientem. Badanie satysfakcji klienta odbywa się poprzez badania jakości usług oferowanych w Urzędzie. Organizowane są również badania społeczne wśród lokalnej społeczności dotyczące działań władz samorządowych. Następnie informacje z badań przekazywane są najwyższemu kierownictwu podczas przeglądu systemu, a następnie kierownikom komórek organizacyjnych, którzy podejmują stosowne działania zgodnie z procedurą oceny i analizy procesu. Procedura ta reguluje tryb i sposób prowadzenia stałego monitoringu parametrów procesu pozwalającego na ciągłe spełnianie wymagań klienta i odpowiednich przepisów prawnych oraz stałe doskonalenie procesów.

Opracował: Pełnomocnik ds. Zintegrowanego	Zatwierdził: Prezydent Miasta Płocka -
Systemu Zarządzania - Krzysztof Krakowski	Andrzej Nowakowski