7957909868

ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA - DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ
Urząd Miasta Płocka	Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania w Urzędzie Miasta Płocka Kategoria informacji: informacja publicznie dostępna	Wydanie 11 z dnia 17.04.2015
		Strona 18

5.5.    Projektowanie i rozwój ZSZ

Projektowanie i rozwój ZSZ w Urzędzie odbywa się poprzez:

1.    określenie i okresową weryfikację celów jakości,

2.    utrzymywanie dokumentacji gwarantującej identyfikację wymagań klienta oraz postępowanie zoptymalizowane dla uzyskania, w zgodności z przepisami prawa i innymi regulacjami, produktu odpowiadającego tym wymaganiom,

3.    planowanie auditów wewnętrznych,

4.    bieżące planowanie działań doskonalących,

5.    okresową ocenę dokumentacji pod kątem dostosowywania jej do zmian wymagań klienta,

6.    wdrażanie działań usprawniających w poszczególnych procesach w wyniku otrzymanych informacji o wynikach badania satysfakcji klienta,

7.    innowacyjność rozwiązań organizacyjnych,

8.    Szczegółowy opis działań w tym zakresie zawiera właściwa instrukcja w procesie „Doskonalenie Zintegrowanego Systemu Zarządzania".

5.6.    Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna

Na poziomie najwyższego kierownictwa komunikacja wewnętrzna odbywa za pośrednictwem narad -posiedzeń Kolegium Prezydenta Miasta. Ustalenia poczynione na Kolegium przekazywane są przez resortowych Zastępców Prezydenta kierownikom komórek organizacyjnych, którzy po zapoznaniu się z sprawami delegują ich wykonanie na poszczególnych pracowników. Komunikacja wewnętrzna w Urzędzie opisana jest w systemowej instrukcji ogólnej „Wewnętrzne komunikowanie się w Urzędzie Miasta Płocka". Komunikacja zewnętrzna opiera się na przekazywaniu informacji dla klientów zewnętrznych na oficjalnej stronie www.plock.eu oraz poprzez Biuletyn Informacji Publicznej www.bip.plock.eu . Kwestia komunikacji z kontrahentami i dostawcami została uregulowana w systemowej instrukcji ogólnej.

5.7. Przegląd systemu przez kierownictwo

Przegląd ZSZ planowany jest przez Pełnomocnika ds. ZSZ i odbywa się przynajmniej raz w roku. Oprócz planowanych przeglądów, w sytuacjach awaryjnych może być przeprowadzony dodatkowy przegląd ZSZ, na wniosek Pełnomocnika, zatwierdzony przez Prezydenta Miasta Płocka. W przeglądzie uczestniczą: Prezydent Miasta Płocka, jego Zastępcy, Skarbnik Miasta oraz Pełnomocnik ds. ZSZ. Inne osoby - np. kierownicy komórek organizacyjnych Urzędu, pełnomocnicy Prezydenta lub członkowie Zespołu ds. ZSZ uczestniczą w przeglądzie o ile przewiduje to program przeglądu. W czasie przeglądu w wyniku dyskusji nad zaistniałymi problemami wyciągane są wnioski, ustala się odpowiednie działania, tryb i osoby odpowiedzialne za wdrożenie tych działań. Pełnomocnik sporządza z przeprowadzonego przeglądu protokół stanowiący zapis jakości.

Opracował: Pełnomocnik ds. Zintegrowanego	Zatwierdził: Prezydent Miasta Płocka -
Systemu Zarządzania - Krzysztof Krakowski	Andrzej Nowakowski