1

1

T. 3. METODY DIAGNOZOWANIA I ROZWIĄZYWANIA

PROBLEMÓW W ORGANIZACJI

2

2

Problem - jest zadanie (sytuacja), którego nie
można rozwiązywać za pomocą posiadanego
zasobu wiedzy.
Rozwiązanie jego jest możliwe dzięki czynnościom
myślenia, które prowadzi do wzbogacenia wiedzy
podmiotu.

Problemy w zarządzaniu organizacjami – to
sytuacje czy zadania, których nie można
rozwiązać za pomocą istniejących wzorów.
Rozwiązanie takich problemów polega na
znalezieniu

optymalnego,

racjonalnego

lub

zadowalającego w danych warunkach sposobu
działania, poprzez zgromadzenie właściwych
informacji, ich analizę i syntezę twórczych

koncepcji, powstałych w toku postępowania.

3

3

Różnicować problemy można w zależności od:
1) charakteru problemu,
2) stopnia złożoności jego przedsięwzięć,
3) przedziału czasu w funkcjonowaniu organizacji,
4) miejsca powstania w jej strukturze.

4

4

W rozwiązywaniu problemów wykorzystuje

się tzw. prawidła
kartezjańskie:

1.Aby nigdy nie przyjmować za prawdziwą żadnej

rzeczy zanim ta nie zostanie rozpoznana w
sposób oczywisty.

2. Aby dzielić każde z zbadanych zagadnień na

tyle cząstek na ile się da i na ile jest potrzeba.

3. Prowadzić swe myśli poczynając od

przedmiotów najprostszych i najdostępniejszych
poznaniu i wznosić się, aż do poznania
przedmiotów bardziej złożonych.

4. Czynić wszędzie wyliczenia tak całkowite i

przeglądy tak powszechne, aby być pewnym, że
nic nie zostało pominięte, (tzw. zasada ścisłej
ewidencji i kontroli dla potrzeb tworzenia nowej
rzeczywistości).

5

5

Ogólny

schemat

postępowania

w

rozwiązywaniu problemów organizacji i
zarządzania, stanowią następujące fazy:

•określania problemu i diagnozy,

•poszukiwania rozwiązań,

•decyzji,

•oceny efektów zmian.

6

6

1. Faza diagnozy

7

7

2. Faza poszukiwań

8

8

3. Faza decyzji.

9

9

4. Faza oceny.

10

10

Ogólna analiza i diagnoza organizacyjna

obejmuje:

1.analizę dysfunkcji organizacyjnych,
2.analizę i diagnozę stanu organizacji według

poszczególnych funkcji przedsiębiorstwa,

3.analizę i diagnozę zasobów jako podstawy

realizacji tych funkcji,

4.ocenę silnych i słabych stron organizacji oraz jej

potencjalnych szans i zagrożeń.

11

11

Ad.1.
- moduł społeczny - postawy pracowników;
- moduł organizacyjny - funkcjonowanie
przedsiębiorstwa lub jego elementu składowego
(podsystemu), wykorzystując techniki
organizatorskie.
- moduł finansowy, w którym należy ustalić w
jednostkach wymiernych (ilości i wartości)
wielkość kosztów ukrytych, związanych ze
stwierdzonymi nieprawidłowościami.

12

12

Ad2.
Są to funkcje organiczne: produkcja, sprzedaż i
marketing, zaopatrzenie, badanie i rozwój,
finanse, zarządzanie ludźmi, regulacje
administracyjno-prawne.

Ad3.
Badania diagnostyczne obejmować mogą
następujące sfery działalności przedsiębiorstwa:
1) gospodarkę środkami trwałymi, 2)
materiałową, 3) ekonomiczno-finansową, 4)
zarządzanie czynnikiem ludzkim.

Ad4.
Analiza SWOT (ocena słabych i mocnych stron,
szans i zagrożeń)

13

13

Opracowanie rezultatów badań
diagnostycznych:

• Dane ilościowe.

• Wyniki wywiadów oraz dane z ankiet.

• Wnioski diagnostyczne.

Zakończenie diagnozy organizacyjnej pozwala na

przejście do następnego etapu cyklu –

do poszukiwania rozwiązań problemu.

14

14

(Wycieczki umysłowe)
Pomyśl:
1.Dlaczego nowoczesny menedżer potrzebuje wiedzy
o twórczym rozwiązywaniu problemów? Dlaczego
twórcze rozwiązywanie problemów powinno stanowić
istotną cechę przedstawicieli kadry zarządzającej?

2. Co to jest zmiana paradygmatu? Jak ma związek z
twórczym rozwiązywaniem problemów?

3. Jakie rodzaje „szoku przyszłości” może nam
zgotować XXI wiek? Rozważ problem z punktu
widzenia:
a) pracowników,
b) konsumentów,
c) producentów,
d) menedżerów.

15

15

Zastanów się nad nowym zastosowaniem lub nowymi
rodzajami zastosowań następujących przedmiotów:

Opisz szczegółowo każdy z powyższych przedmiotów,
wykorzystując do tego wszystkie doznania zmysłowe.

1) szczotka do czyszczenia,
2) pusty słoik,
3) kosz na papiery,
4) nieużywane podkłady kolejowe,
5) muszkiet,
6) kapsle,
7) drewniany ołówek,
8) stare kapelusze (męskie i damskie),
9) zużyte dywany,
10) przepalone żarówki,

16

16

Przykład:
Wyobraź sobie, że twój szef - mężczyzna -
zakomunikował, że pracownicy spóźniają się do pracy po
przerwie śniadaniowej. Podejrzewa on, iż jest to
spowodowane dokonywaniem w czasie przerwy
prywatnych zakupów. Jak zareagujesz?

Twoja natychmiastowa reakcja na podobny komunikat w
znacznym stopniu może zależeć od tego, czy jesteś
mężczyzną czy kobietą, osobą zamężną, czy też nie,
osobą starszą czy młodą, posiadającą rodzinę czy
samotną.