Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

1

Konflikt

Proces, w którym strony
świadomie działają na rzecz
własnych interesów ze
szkodą dla interesów drugiej
strony i blokują jej dążenia.

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

2

PRZEBIEG KONFLIKTU

1.
Przyczyny

2.

Uświadamianie

i przeżywanie

3.
Zachowania

4.
Wyniki

Postrzega
ny

Odczuwan
y

Jawn
y

Strategie

rozwiązywan

ia

Wyższa

efektywność

grupy

WSPÓŁPRACA

(k. funkcjonalny)

Niższa

efektywność

grupy

ROZPAD

(k.

dysfunkcjonalny)

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

3

Komunikacyjne przyczyny konfliktu

 zakłócenia (szumy) komunikacyjne
 niewłaściwy kanał komunikacyjny
 problemy semantyczne
 niedostatek lub nadmiar informacji
 komunikacja jednostronna

Nadaw

ca

Kod

Kana

ł

Odkodo
w.

Odbior

ca

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

4

Zdarzenia zapowiadające

konflikt



powstawanie frakcji,

podziałów,

 plotkowanie, złośliwości,
 napięcie w grupie,
 naruszenie wewnętrznej

równowagi,

 ujawnianie spornych kwestii

dotychczas tłumionych.

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

5

Strategie rozwiązywania konfliktów

RYWALIZACJ
A

(wymuszanie

)

UNIKANIE

(wycofywanie

się)

KOMPRO
MIS

WSPÓŁPRA

CA

(rozwiązani

e problemu)

DOSTOSOWYWANIE

SIĘ

(złagodzenie)

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

6

Wybór strategii rozwiązywania

konfliktu stosownie do sytuacji

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

7

Strategie przetargowe

Cecha przetargu P. dystrybucyjny P. integratywny

Ilość zasobów do

podziału

stała

zmienna

Podstawowa

motywacja

ja wygrywam;

ty przegrywasz

ja wygrywam;

ty wygrywasz

Podstawowe

interesy

sprzeczne

zbliżone lub

możliwe do

pogodzenia

Perspektywa

wzajemnych

stosunków

krótkoterminowa długoterminowa

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

8

Integratywne rozwiązywanie

konfliktu

 poszukiwanie wspólnych celów nadrzędnych,

 rozróżnianie osoby od problemu,

 skupienie się na interesach - nie na opiniach,

 umożliwienie każdemu uczestnikowi konfliktu

przedstawienie swojego stanowiska,

 zainteresowanie uczestników stanowiskiem

drugiej strony,

 znalezienie właściwego miejsca i czasu,

 opracowanie procedury zapobiegania i

rozwiązywania konfliktów.

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

9

Wpływ konfliktu na grupę

 narastająca zwartość
 wzrost roli przywódców
 zniekształcanie poglądów
 narastanie stereotypów
 wybór silnych przedstawicieli
 zaślepienie.