KULTURA ORGANIZACJI

WARUNEK ROZWOJU ZOZ W

SYSTEMIE RYNKOWYM

System rynkowy

to sposób gospodarowania charakteryzujący się
prywatną własnością środków produkcji

• opiera się na na prawach popytu i podaży
• umożliwia alokację zasobów ekonomicznych
• mobilizuje do zastosowania najwydajniejszych

metod pracy i technik organizacyjnych

• stymuluje postęp technologiczny
• uruchamia konkurencję

Przekształcenia w systemie ochrony

zdrowia wymagają elastyczności w
zarządzaniu oraz znajomości wielu
czynników warunkujących
utrzymanie i rozwój ZOZ w systemie
rynkowym

Katalizatorem zmian jest przystąpienie Polski

do Unii Europejskiej

zmiany musza dotyczyć:
* ujednolicenia standardów opieki
* poprawy dostępności świadczeń medycznych
* poprawy jakości świadczeń medycznych

Na kulturę organizacji składa

się:

system wartości , poglądów, norm

zachowań i sposobów postępowania…

to całokształt założeń postaw, symboli, i

sposobów myślenia, które wpływają na
członków organizacji i kształtują jej obraz

Przez pracowników kultura

organizacji odbierana jest jako:

atmosfera w pracy
i klimat organizacyjny

Konkurencja świadczeniodawców na rynku
daje pacjentowi możliwość wyboru usług.
* * *
Świadomość możliwości wyboru

świadczeniodawcy i jego usługi zwiększa
wymagania klienta

Kultura organizacji to istotny

element funkcjonowania i rozwijania
się instytucji w warunkach
konkurencji.

CO KSZTAŁTUJE KULTURĘ ORGANIZACJI ?

Kulturę organizacji kształtują :

Czynniki

zewnętrzne

to zjawiska:

rynkowe społeczne

ekonomiczne

nowe rozwiązania
technologiczne

polityka rządu

Czynniki wewnętrzne

misja firmy

technologia

system
zarządzania

cele strategiczne

Uwarunkowania te mają znaczenie

przy podejmowaniu decyzji o
wprowadzeniu zmian w obrębie
kultury organizacji

Pielęgniarki i położne muszą dostosowywać

się do zmian a także je współtworzyć.

Zmiany w ZOZ pośrednio wpływają na kształtowanie

wizerunku zawodu.

I dotyczą
identyfikacji zawodowej

rozwiązań praktycznych na stanowisku pracy

kierunków doskonalenia zawodowego
opracowywania i wdrażania standardów
racjonalizacji gospodarki zasobami ludzkimi i

rzeczowymi

zmian w programie kształcenia
samokształcenia
podejmowania inicjatywy ubiegania się o certyfikaty
badania poziomu satysfakcji pacjentów
rozwoju marketingu usług pielęgniarskich

POŻADANY KIERUNEK ZMIAN

1. Orientacja „na klienta”

Klientem zakładu opieki zdrowotnej
jest każdy, kto od niego
w jakimś stopniu zależy

K L I E N C I

pacjenci, jego rodzina i bliscy
lekarze, pielęgniarki, rehabilitanci,
pracownicy niefachowi…
studenci
agencje ubezpieczeniowe
instytucje
towarzystwa…
grupy pomagające pacjentowi

wewnętrzni KLIENCI

zewnętrzni

Wysokie wymagania klientów

wewnętrznych są gwarancją
zaspokojenia potrzeb i oczekiwań
klientów zewnętrznych.

Wymagania klienta to życzenia,

oczekiwania i potrzeby określone i
uzgodnione przez obie strony.

CO TRZEBA WIEDZIEĆ O KLIENTACH?

• są najważniejszymi osobami w naszej działalności
• my jesteśmy zależni od nich
• nie zakłócają naszej pracy ale są jej celem
• są istotą naszej organizacji bo bez nich nie byłoby

nas

• zasługują na tyle uwagi ile tylko możemy im

poświęcić

Jak przygotować się do kontaktu z Klientem?

• Rozpoznać potencjalne trudności w zaspakajaniu.

oczekiwań klientów w stosunku do realiów pracy.

• Opanować sztukę autoprezentacji
werbalnej
niewerbalnej
• Opanować metody efektywnej komunikacji
z trudnym Klientem.
radzić sobie z krytyką ze strony Klienta.
nauczyć się przekazywać niekorzystne

informacje.

• Poznać założenia postawy asertywnej.
• Przestrzegać zasad kontaktu z Klientem