2 WYKŁAD 20.10.2007
PODEJMOWANIE DECYZJI
Podejmowanie decyzji to konkretny akt lub proces. Akt polega na tym że podejmuję decyzję jedną z dwóch możliwości. Akt jest jednym z elementów procesu.
Decyzje dzielimy na dwie grupy:
- decyzje programowane ( procedury) tzn. rutynowe powtarzalne (np. przyjmowanie pracownika do pracy)
- decyzje nieprogramowane, dotyczą problemów istotnych pojawiających się rzadko, tak ważne, że wymagają szczególnego potraktowania np. lokalizacja, fuzja
WARUNKI PODEJMOWANIA DECYZJI KIEROWNICZCH
1. w warunkach pewności ( znamy wynik działania zgodnie z podjętą decyzją )
2. warunki ryzyka ( gdy znamy prawdopodobieństwo wyniku)
3. w warunkach niepewności (kiedy nieznany wyniku, wiedza jest znikoma, ograniczona)
DWA MODELE PODEJMOWANIA DECYZJI
1. model klasyczny - ( normatywny), który pokazuje jak się powinno podejmować decyzje. Menedżer ma naturę logiczną, racjonalną i podejmuje decyzje w interesie organizacji. Menedżer zbiera pełną informację, stara się wyeliminować niepewność, podejmuje najlepszą decyzję dla firmy
2. model administracyjny - ( A. Simon) decyzje podejmowane przez szefa nie zawsze są racjonalne i logiczne bo:
Informacja jest niepełna
Racjonalność menedżera jest ograniczona np. przez emocje, przesądy
Niedostępność do pewnych danych
Osoba podejmująca decyzje ogranicza się do pierwszego dopuszczalnego wariantu
PUŁAPKI DECYZYJNE (Iluzje decyzyjne)
- iluzja optymizmu- uznajemy, że wydarzenia bardziej ważne są bardziej prawdopodobne
- iluzja Kolumba - podejmując decyzje selekcjonujemy informacje w sposób korzystny dla nas ( nieobiektywny)
- iluzja nieuchronności - przekonanie, że to co się wydarzyło musiało się wydarzyć czyli to że podjęta decyzja była słuszna)
- iluzja kontroli - wiara w możliwość kontrolowania zdarzeń losowych, że ja potrafię tymi zdarzeniami sterować
- iluzja ekstrapolacji - (tzn. przewidywać, przypuszczać) przekonanie, że dotychczasowe tendencje będą kontynuowane
DECYDENTY - PSYCHOLOGICZNE RODZAJE OSÓB PODEJMUJĄCYCH DECYZJE
1. ryzykanci - nie analizują za i przeciw, decydują natychmiast
2. asekuranci - podejmują decyzje w sposób zachowawczy, odwlekają proces podjęcia decyzji
3. osoby ambiwalentne - dwoistość , osoby kompletnie niezdecydowane zwlekają do ostatniego momentu po czym wpadają w panikę i żałują podjętej decyzji
GRUPOWE PODEJMOWANIE DECYZJI - proces grupowy
Zalety:
Różnorodność ( polega na tym że ludzi można podzielić na trzy kategorie: - ludzie którzy wpadają na dobre pomysły, - którzy sami niczego niewymyślą ale ktoś ich zapłodni intelektualnie i coś wymyślą, - którzy nic nie wymyślą ale potrafią ocenić)
Wkład laików (osoba nieznająca się na rzeczy ale swoim pomysłem wprowadza jakąś świeżość w pomyśle)
Aktywizacja członków zespołu (ludzie pracujący w jednym zespole się wzajemnie motywują)
Tło społeczne ( kiedy ja muszę komuś wytłumaczyć coś to wtedy wpadam na nowe pomysły)
Organizacja (polegająca na tym że coś przygotowujemy właściwie)
Gdy ludzie podejmują decyzje to w większym stopniu będą ją akceptować
Wady:
Napięcia emocjonalne
Autocentryzm grupowy ( grupa rozwiązując jakiś problem bardzo często rozwiązuje swoje osobiste problemy
Autorytety hamujące inicjatywę (kiedy w grupie znajduje się autorytet to członkowie grupy zachowują się w sposób specyficzny)
Indywidualna własność pomysłów ( pomysł jest własnością tej osoby, która go zaprezentowała i oczekuje realizacji przez ta osobę)
Syndrom grupowego myślenia
- trudny, ważny problem
- grupa musi pracować pod presją czasu
- członkowie tej grupy wykazują swoją niepewność
Elementy grupowego myślenia:
Iluzja jednomyślności (wszyscy zaczynają się zgadzać z tym samym zdaniem)
Szantaż nielojalności (tzn gdy ktoś się z grupą nie zgadza to nie będzie akceptowany)
Autocenzura - cenzurowanie własnych pomysłów
Selekcja informacyjna (szukanie dowodów dobrze podjętej decyzji)
Iluzja niezwyciężoności - przekonanie o własnej mocy, że każda decyzja przez nich jest słuszna
ETAPY RACJONALNEGO PODEJMOWANIA DECYZJI
rozpoznanie i zdefiniowanie sytuacji decyzyjnych ( zdefiniowanie problemu)
identyfikowanie alternatywnych możliwości ( im ważniejsze decyzje tym więcej możliwości)
ocena wariantów
musi być wykonalny
musi być wystarczalny
ocena od strony możliwych skutków finansowych które może wywołać decyzja
wybór wariantu ( wybieramy wariant o największej wykonalności, wystarczalności)
wdrażanie wariantu
ocena skutków podjętej decyzji (co się udało osiągnąć, )
1