Magdalena Luty Kraków, dn. 20.05.05

Wydział: Metale Nieżelazne

Kierunek: Metalurgia

Rok: III

Grupa: II

Six Sigma

Definicje Six Sigma

Są różne podejścia do tej me­tody i, co się z tym wiąże, jest ona bardzo różnie postrzegana. Prasa fachowa często określa Six Sigma jako metodę bardzo techniczną wykorzystywaną przez inżynierów i statystyków w celu ulepszenia produktów i procesów. Jest to tylko część prawdy: pomiary i statystyka są kluczowymi składnikami Six Sigma, ale nie odzwierciedlają złożoności tego procesu.

Inna definicja Six Sigma, z jaką możemy się również spotkać mówi, że celem tego systemu jest jak najlepsze rozpoznanie potrzeb klientów oraz wyjście naprzeciw ich oczekiwaniom. Ta definicja też jest tylko po części prawdziwa. Zgodnie zaś z definicją słownikową: sigma jest to taki poziom działania, w którym na milion możliwości pojawi się tylko 3,4 wady. Jest to cel, którego osiągnięciem może pochwalić się tylko kilka firm.

Możemy się również spotkać ze stwierdzeniem, że Six Sigma to zmiana kultury firmy, strategia przełomu, skierowanie jej wysiłków na zadowolenie klientów, zwiększenie zyskowności jej działania i poprawa konkurencyjności. Biorąc pod uwagę wprowadzenie Six Sigma w takich firmach, jak General Electric czy Motorola zmiana kultury jest na pewno najwłaściwszym określe­niem w tych przypadkach. Ale można również wprowadzić Six Sigmę nie dokonując całkowitej przemiany kultury firmy.

Six Sigma jest przede wszystkim zrozumiałym, elastycznym system, którego celem jest osią­gnięcie, utrzymanie i maksymalizacja sukcesu firmy. To dogłębne zrozumienie potrzeb potencjalnych klientów, zdyscyplinowane wykorzystanie faktów, danych, analizy statystycznej w celu ulepszenia i kreowania procesów biznesowych.

Do udokumentowanych zalet tego procesu należą między innymi:

• Redukcja kosztów

• Zwiększenie produktywności

• Wzrost udziału w rynku

• Utrzymanie klienta

• Zmniejszenie czasu trwania produktu '

• Redukcja wad

• Zmiana kultury działania firmy

• Rozwój produktu lub usługi

I wiele innych.

Six Sigma odgrywa ważną rolę w budowaniu nowych struktur oraz zwyczajów, które pomogą w utrzymaniu odniesionego sukcesu.

Niektóre fakty z historii sukcesu

General Electric

Six Sigma już na zawsze zmieniła General Electric. Wszyscy, którzy będą wprowadzać te firmę w nowe tysiąclecie - począwszy od fanatyków Six Sigma, poprzez inżynierów, audytorów, naukowców aż po kierowni­ctwo wyższego szczebla - głęboko wierzą w możliwości tego systemu -powiedział członek zarządu General Electric John F. Welch.'

Kiedy któryś z liderów wysoko wykwalifikowanej firmy zaczyna używać słów niezbilansowany, lunatyczny - mówiąc o przyszłości - możesz być pewien, że niedługo będziesz świadkiem spadku kursu jej akcji. W General Electric dzięki dużemu poparciu dla Six Sigma wykreowano wiele bardzo po­zytywnych wyników.

Liczby - osiągnięte dzięki wdrożeniu Six Sigma - prezentują dopiero poło­wę sukcesu. Od początku wprowadzania tego systemu do końca w 1998 roku firma zyskała 750 milionów dolarów, na koniec 1999 roku planowane jest 1,5 miliarda dolarów, a w następnych latach kolejne miliardy dolarów. Niektórzy z analityków giełdowych szacują, że na początku tego dziesięciolecia firma osiągnie około 5 miliardów dolarów zysków. Marża operacyjna General Elec­tric, która już od niepamiętnych czasów utrzymywała się na poziomie około 10 procent, z kwartału na kwartału ulega poprawie i osiąga nowe rekordowe poziomy. Obecnie to około 15 procent, a w niektórych okresach była nawet wyższa. Przywódcy General Electric uważają, że ten wzrost marży operacyjnej w najlepszy sposób odzwierciedla skutki finansowe wprowadzenia Six Sigmy.

Poprawa od usług po produkcję

Aspekt finansowy, osiągnięty dzięki wprowadzeniu tego systemu, jest tylko od­zwierciedleniem wielu cząstkowych osiągnięć. Zaliczyć do nich można między innymi:

• Zespół Six Sigma w oddziale GE Lighting rozwiązał problemy związane
  z fakturowaniem Wal-Martu - jednego z najważniejszych klientów firmy -
  usuwając 98 procent błędów w fakturach, skracając terminy płatności oraz
  umożliwiając poprawę wydajności jednocześnie w obu firmach;

• Zespół Six Sigma, kierowany przez prawnika, w GE Capital usprawnił pro­
  ces podpisywania kontraktów, co doprowadziło do szybszego zawierania
  umów. Inaczej mówiąc: wdrożyli system bardziej reagujący na potrzeby
  klienta - roczne oszczędności w wysokości około 1 miliona dolarów.

• Grupa pracująca w GE Power System zajęła się najtrudniejszymi klientami
  z branży użyteczności publicznej, wprowadzając system, który pozwalał im
  lepiej zrozumieć wymagania klientów, „ulepszyli" również dokumenty do­
  starczane wraz z nowym sprzętem. Rezultat: ich klienci lepiej opowiadali
  na pytania urzędów regulacyjnych oraz - wraz z GE - zaoszczędzili setki
  tysięcy dolarów;

• Oddział GE zajmujący się sprzętem medycznym - GEMS - wykorzystał
  metody projektowania Six Sigma do uzyskania przełomowej metodologii
  w prześwietlaniu pacjentów. Obecnie pacjenci mogą być prześwietlani
  w czasie krótszym niż jedna minuta (wcześniej takie badanie trwało około
  trzech minut). Szpitale, optymalnie wykorzystując sprzęt, osiągnęły niższy
  średni koszt prześwietlania pacjentów.

• GE Capital Mortgage przeanalizował procesy w jednym z najlepszych od­
  działów firmy. Następnie wprowadził stosowane tam rozwiązania i sposób
  działania do swoich 42 oddziałów, co przełożyło się na milionowe oszczęd­
  ności.

Co kryje s/ę za wynikami?

General Electric odniósł sukces tylko dzięki ciężkiej pracy oraz całkowitemu oddaniu się Six Sigma. Welch zauważył, że: Podczas czterdziestu lat pracy w tej firmie, nigdy nie widziałem takiego zaangażowania przy wprowadzaniu nowych inicjatyw. Kilkudziesięciu menedżerów - z tysięcy zatrudnionych w firmie - zostało przeszkolonych z metod i technik Six Sigma. Była to poważ­na inwestycja zarówno pod względem zaangażowanych środków finansowych, jak i poświęconego jej czasu. Przeszkolone zostały nie tylko „czarne pasy", ale również wszyscy kluczowi menedżerowie, kierownicy oraz pracownicy. Wpro­wadzono nowe słownictwo dotyczące klientów, procesów, sposobów pomiaru.

Pomimo tego, że największą uwagę zwrócono na kwoty oszczędności oraz narzędzia statystyczne, znaczenie, jakie w tej metodzie mają relację z klien­tem, są najbardziej niezwykłym elementem Six Sigmy w GE. Jack Welch wy­jaśnia, że:

Najlepsze projekty Six Sigma biorą swój początek nie wewnątrz firmy, ale na zewnątrz. Są one ukierunkowane na znalezienie odpowiedzi na takie pytania: W jaki sposób można swoich klientów uczynić bardziej konku­rencyjnymi? Co umożliwia klientowi odniesienie sukcesu?... Odkryliśmy, że cokolwiek robimy, aby ułatwić naszym klientom osiągnięcie sukcesu, odzwierciedla się w naszych wynikach finansowych.

Zalety Slx Sigmy

1. Generuje sukces, który nie przeminie.

2 .Ustala cele dla każdego.

3. Zwiększenie wartości dla klientów.

Cele poziomu działania

W przypadku dostarczenia 300 000 listów:
99% Six Sigma

3 000 zostało źle dostarczonych 1 został ile dostarczony

W przypadku restartowania 500 000 komputerów

99% Six Sigma

4 100 się nie powiodły 2 się nie powiodły

W przypadku 500 lat zamykania książek na koniec miesiąca

j)9% Six Sigma

nie zdążono w 66 miesiącach nie zdążono w 0,018 miesiąca

W przypadku każdego tygodnia nadawania programu

99% Six Sigma

brak programu na 1,68 godziny brak programu na 0,018 sekundy

Rysunek 1.1. Doskonałość 99 procent a doskonałość Six Sigma

4. Promuje uczenie się.

5. Doprowadza do strategicznych zmian.

Narzędzia I koncepcje Six Sigmy

Six Sigma nie jest pojęciem zupełnie nowym. Niektóre koncepcje wykorzysty­wane w tym systemie zainspirowane zostały ostatnimi przemianami z zakresu zarządzania, inne opierają się na zdrowym rozsądku. Zanim ocenisz, że kon­cepcje Six Sigma nie wnoszą nic wielkiego, zapoznaj się ze stwierdzeniem, które wykorzystywaliśmy podczas naszej pracy w Europie - Zdrowy rozsądek jest jednym z tych zmysłów, któiy ma najmniej sensu. Narzędzia Six Sigma natomiast dają bardzo szeroki wybór. Schemat 1.2. przedstawia wiele metod wykorzystywanych są w systemie Six Sigma (nie są to, oczywiście, jedyne metody).

Im więcej w ciągu ostatnich paru lat nauczyliśmy się o Six Sigma, tym bardziej nam się wydaje, że w prosty sposób łączy ona w sobie wiele pomysłów, trendów i narzędzi obecnych w dzisiejszym świecie. Należą do nich:

- E-handel i usługi

- Planowanie zasobów firmy

- Udoskonalanie produkcji

- System CRM

- Strategiczne partnerstwo

- Zarządzanie wiedzą

- Zarządzanie na podstawie czynności

- Organizacja bazująca na procesach

- Globalizacja

- Terminowość produkcji, magazynowanie

Rysunek 1.2. Główne metody i narzędzia Six Sigma

Ciągle ulepszanie

Projektowanie procesów

Sześć zasad Six Sigmy

Wprowadzenie do systemu Six Sigma zakończymy przedstawiając krytyczne elementy systemu przywództwa, które można określić jako zasady Six Sigmy. Zaprezentowane w tym rozdziale podstawy systemu są poparte i uzupełnione wieloma narzędziami oraz metodami zaprezentowanymi w dalszej części tej książki. Wszystko po to, aby pokazać możliwe sposoby wykorzystania Six Sigma w twojej firmie.

Zasada pierwsza: kierunek - klient

Zasada druga: zarządzanie wykorzystujące Informacje

Zasada trzecia: proces, zarządzanie I ulepszanie

Zasada czwarta: aktywne zarządzanie

Zasada pląta: nieograniczona współpraca

Zasada szósta: celem - doskonałość, tolerancja dla niepowodzeń

Six Sigma jest przede wszystkim zrozumiałym, elastycznym system, którego celem jest osią­gnięcie, utrzymanie i maksymalizacja sukcesu firmy. To dogłębne zrozumienie potrzeb potencjalnych klientów, zdyscyplinowane wykorzystanie faktów, danych, analizy statystycznej w celu ulepszenia i kreowania procesów biznesowych.

Do udokumentowanych zalet tego procesu należą między innymi:

- Redukcja kosztów

- Zwiększenie produktywności

- Wzrost udziału w rynku

- Utrzymanie klienta

- Zmniejszenie czasu trwania produktu '

- Redukcja wad

- Zmiana kultury działania firmy

- Rozwój produktu lub usługi

Zalety Six Sigmy

Rysunek 1.1. Doskonałość 99 procent a doskonałość Six Sigma

Cele poziomu działania

W przypadku dostarczenia 300 000 listów:
99% Six Sigma

3 000 zostało źle dostarczonych 1 został ile dostarczony

W przypadku restartowania 500 000 komputerów

99% Six Sigma

4 100 się nie powiodły 2 się nie powiodły

W przypadku 500 lat zamykania książek na koniec miesiąca

99% Six Sigma

nie zdążono w 66 miesiącach nie zdążono w 0,018 miesiąca

W przypadku każdego tygodnia nadawania programu

99% Six Sigma

brak programu na 1,68 godziny brak programu na 0,018 sekundy

1. Generuje sukces, który nie przeminie.

2 .Ustala cele dla każdego.

3. Zwiększenie wartości dla klientów.

4. Promuje uczenie się.

6. Doprowadza do strategicznych zmian.

Rysunek 1.2. Główne metody i narzędzia Six Sigma

Ciągle ulepszanie

Sześć zasad Six Sigmy

Zasada pierwsza: kierunek - klient

Zasada druga: zarządzanie wykorzystujące Informacje

Zasada trzecia: proces, zarządzanie I ulepszanie

Zasada czwarta: aktywne zarządzanie

Zasada pląta: nieograniczona współpraca

Zasada szósta: celem - doskonałość, tolerancja dla niepowodzeń

Magdalena Luty Kraków, dn.23.05.05

Wydział: Metale Nieżelazne

Kierunek: Metalurgia

Rok: III

Patenty dotyczące „ lusterek samochodowych”

doświadczenie

doświadczenie

Projektowanie procesów

---