Ankieta dotycząca: „Zachowań konsumentów na rynku turystycznym” przeprowadzona została w oparciu o wykształcenie. W badaniu udział wzięło 5 różnych respondentów:
3 kobiety i 2 mężczyzn, wiek osób znajduje się w przedziale od 16-60 lat. Wszystkie osoby zamieszkują wieś, wykształcenie reprezentowane przez ankietowanych przedstawia się następująco: ( podstawowe, zasadnicze zawodowe, średnie, pomaturalne, wyższe magisterskie). Dochód miesięczny brutto zawęża się pomiędzy 1500zł (i poniżej) a 1500- 3000 zł.

Analiza pytania 1.
Cele materialistyczne:
A) utrzymać porządek w kraju:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 1, 2, 3, 6, 10.
C) walczyć z rosnącymi cenami:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 1, 1, 2, 3 5.
E) Utrzymać wysoką stopę wzrostu gospodarczego:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 3, 5, 6, 9, 9.
F) Dbać by kraj miał solidne siły obronne:
 ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 7, 10, 10, 11, 12.
I) Utrzymać stabilną gospodarkę:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 2, 3, 3, 7, 10.
J) Walczyć z przestępczością:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 1, 1, 4, 4, 7.

Jak wynika z danych ankietowych respondenci uważają za najważniejsze:
- walkę z rosnącymi cenami,
- walkę z przestępczością,
- utrzymanie porządku w kraju,
- utrzymanie stabilnej gospodarki,
- utrzymanie wysokiej stopy wzrostu gospodarczego,
- zadbanie by kraj miał solidne siły obronne.
(na podstawie obliczenia arytmetycznego, im mniejsza średnia, tym większa ważność danego zagadnienia)
Cele postmaterialistyczne:

B) W decyzjach rządowych bardziej uwzględniać zdanie ludzi:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 2, 4, 5, 5, 6.
D) Chronić wolność słowa:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 4, 7, 7, 8, 9.
G) Dać ludziom więcej wpływu na decyzje w pracy i społeczności lokalnej:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 4, 5, 6, 6, 12.
H) Starać się uczynić nasze miasta i wsie piękniejszymi:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 2, 8, 10, 11, 11.
K) Zmierzać w kierunku przyjaźniejszego, mniej bezosobowego społeczeństwa:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 8, 9, 9, 11, 12.
L) Zmierzać w kierunku społeczeństwa, w którym idee znaczą więcej od pieniędzy:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 8, 8, 11, 12, 12.

Jak wynika z danych ankietowych respondenci uważają za najważniejsze:
- W decyzjach rządowych bardziej uwzględniać zdanie ludzi,
- Dać ludziom więcej wpływu na decyzje w pracy i społeczności lokalnej,
- Chronić wolność słowa,
- Starać się uczynić nasze miasta i wsie piękniejszymi,
- Zmierzać w kierunku przyjaźniejszego, mniej bezosobowego społeczeństwa,
- Zmierzać w kierunku społeczeństwa, w którym idee znaczą więcej od pieniędzy.

Po dokonaniu analizy można dostrzec, iż dla wszystkich respondentów o różnym wykształceniu ważniejsze są cele materialistyczne niż postmaterialistyczne.Wyjątkiem może być zadbanie o mocniejsze siły obronne w kraju (gdzie respondenci przyznali niską rangę 
ważności – średnia arytmetyczna wyniosła 10) i uwzględnianie zdania ludzi w decyzjach 
rządowych( zdecydowanie ważne dla respondentów a należące do celów postmaterialisty-cznych- średnia arytmetyczna wyniosła 4,4). 

Opracowanie pytania 2

Jak wynika z wykresu poniżej i danych zawartych w ankiecie, respondenci z wykształceniem średnim, pomaturalnym i wyższym magisterskim utożsamiają się z konsumentem racjona-lnym w stopniu zdecydowanym lub dużym. Natomiast ankietowani z wykształceniem podstawowym i zawodowym odpowiedzieli się, iż raczej nie są konsumentami racjonalnymi.


Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet

Opracowanie pytania 3

Ankietowani o wykształceniu podstawowym i pomaturalnym nie mają opinii na ten temat, ankietowani o wykształceniu zasadniczo zawodowym utożsamiają się z odpowiedzią „d”. Natomiast ankietowani o wykształceniu średnim zdecydowanie postrzegają siebie jako konsumenta etycznego, przy czym respondent o wykształceniu wyższym magisterskim
w dużym stopniu utożsamia się z tym typem konsumenta.


Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet

Opracowanie pytania 4

Na pytanie : „jak oceniasz wpływ poniższych czynników na decyzję odnośnie zakupu produktu lub usługi” można zauważyć pewne zależności patrząc zarówno na poniższy wykres i ankiety.

1) Ankietowani z wykształceniem podstawowym i zasadniczym zawodowym uznali, iż jakość produktu lub usługi jest raczej ważna, natomiast pozostali ankietowani z wykształceniem wyższym niż podstawowe i zawodowe stwierdzili, że jest to bardzo ważne.

2)Obsługa klienta i stosunek wartości do ceny staje się bardzo ważna dla wszystkich respondentów z wykształceniem wyższym niż podstawowe ,( na wykresie jest to oznaczone cyfrą cztery co oznacza iż 80% ankietowanych tak uważa).

3)Wszystkie czynniki mają duże znaczenie dla respondentów i nie są przez nich pomijane, co można dostrzec na wykresie(zera oznaczają, że bez znaczenia jest tylko czynnik działalności charytatywnej zaznaczony przez respondenta z wykształceniem średnim). 

4) Można zauważyć też pewną tendencję ludzi z wykształceniem podstawowym, bardzo dużo pojawia się stwierdzeń dotyczących przywiązywania małej wagi do takich czynników jak: obsługi klienta, zaangażowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie społeczności lokalnych, wpływ produktu na środowisko naturalne, polityka personalna firmy czy działalność charytatywna. Bardzo ważne dla tej grupy ankietowanych jest tylko marka i wizerunek produktu lub usługi, nieco mniejsza waga jest przywiązywana do jakości, dostępności i ceny.

5) respondenci z wykształceniem zawodowym za bardzo ważne uważają markę i wizerunek produktu lub usługi, obsługę klienta, stosunek wartości do ceny. Raczej ważne są: jakość produktu lub usługi, wpływ produktu na środowisko naturalne, polityka personalna firmy czy działalność charytatywna, dostępność. Ma ważne jest zaangażowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie społeczności lokalnych.

6) respondenci z wykształceniem średnim za bardzo ważne uważają: jakość, obsługę klienta,
wpływ produktu na środowisko naturalne, stosunek wartości do ceny, politykę personalna firmy. Raczej ważne są: marka i wizerunek produktu lub usługi, zaangażowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie społeczności lokalnych, dostępność dóbr i usług.

7) respondenci z wykształceniem pomaturalnym za bardzo ważne uważają jakość, obsługę klienta, stosunek wartości do ceny, politykę personalna firmy. Raczej ważne są: zaangażowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie społeczności lokalnych, wpływ produktu na środowisko naturalne, łatwość nabycia i działalność charytatywną firmy. Mało ważna jest marka i wizerunek produktu lub usługi.

8) respondenci z wykształceniem wyższym magisterskim przywiązują bardzo dużą wagę do: jakości, obsługi klienta, marki i wizerunku produktu lub usługi, wpływ produktu na środowisko naturalne, dostępność, stosunku wartości do ceny. Raczej ważne jest zaangażowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie społeczności lokalnych. Natomiast mało ważne: polityka personalna firmy i działalność charytatywna.



Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet

Opracowanie pytania 5

Pytanie dotyczyło decydującego czynnika, który przy takiej samej cenie i jakości produktu mógłby zaważyć o zakupie. Wyniki mogą świadczyć nie tylko o ogromnej randze obsługi klienta w dzisiejszym marketingu ale także o zwiększającej się świadomości ekologicznej dzisiejszych ludzi. A więc 60% respondentów, dla których środowisko naturalne jest ważne posiadają wykształcenie wyższe niż zawodowe. Świadomość ekologiczna jest więc reprezentowana przez ankietowanych w różnym wieku, którzy posiadają pewien zasób wiedzy na ten temat.
Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet

Opracowanie pytania 6

Na pytanie odnośnie skłonności do zapłacenia większej kwoty za produkty lub usługi, jeśli przedsiębiorstwo jest społecznie odpowiedzialne respondenci o wykształceniu średnim i zawodowym odpowiedzieli, że są skłonni zapłacić nawet ponad 20% wyższą cenę. Ankietowani o wykształceniu pomaturalnym i wyższym magisterskim byli bardziej ostrożni wybierając cenę nie wyższą niż 10%, natomiast ankietowani o wykształceniu podstawowym nie zapłaciliby więcej za taki produkt.


Opracowanie pytania 7

„Konsumuję zdecydowanie za dużo, kupuję wielokrotnie rzeczy, które nie są mi potrzebne…”
Ankietowani podzielili się odpowiednio na: ankietowanych o wykształceniu wyższym magisterskim i pomaturalnym, którzy zdecydowanie się nie zgodzili , oraz na ankietowanych o wykształceniu średnim i zawodowym którzy wybrali odpowiedź c: „raczej się nie zgadzam”. Ankietowany o wykształceniu podstawowym nie miał opinii na ten temat.

Opracowanie pytania 8

Pytanie dotyczyło decyzji zakupowych konsumentów i związanego z tym wpływu społecznego i etycznego na oddziaływanie przedsiębiorstwa. Znaczna ilość odpowiedzi to: ”raczej się nie zgadzam”. Opinii na ten temat nie miał respondent z wykształceniem zawodowym.

Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet

Opracowanie pytania 9
Pytanie dotyczyło bojkotowania danego produktu lub usługi firmy. Zdania respondentów
w tym zakresie również okazały się podzielone mniej więcej w równych proporcjach.
Respondenci o wykształceniu wyższym magisterskim i zasadniczym zawodowym zrobili tak kilka razy, ankietowany o wykształceniu podstawowym udzielił odpowiedzi: „nie wiem”, pozostali zbojkotowali raz lub dwa razy.

Opracowanie pytania 10


Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet

Pytanie opierało się na poprzednim, w wyniku czego odpowiedzi udzielały 4 osoby ankietowane. Najczęściej powodem bojkotu była: 34% niska jakość produktów lub usług
22% obsługa po zakupie produktu np. w wyniku braku uwzględniania reklamacji.

Opracowanie pytania 11
Na pytanie odnośnie informacji konsumenta na temat działalności przedsiębiorstw w celu oceny jego działań podczas decyzji zakupu wyniki ankiety przedstawiły się następująco:

odpowiedzi/wykształcenie	podstawowe	zawodowe	średnie	pomaturalne	wyższe
Zdecydowanie się zgadzam	V		V		V
Raczej się zgadzam				V
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam
Nie mam opinii na ten temat		V

Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet

Większa liczba ankietowanych wybrała odpowiedź: ”zdecydowanie się zgadzam”. Stanowi to 60% wszystkich ankietowanych.

Opracowanie pytania 12
Jak widać na załączonym poniżej wykresie największy wpływ na decyzje zakupu wśród ankietowanych ma rodzina i dotyczy to wszystkich ankietowanych. Oznacza to, iż niezależnie od wykształcenia ważne jest dla respondentów zdanie rodziny, przyjaciół i znajomych. Reklama w mediach jest czynnikiem, który wpływa na zachowania konsumentów o wykształceniu zawodowym, podstawowym. Natomiast opinia danego przedsiębiorstwa jest ważna dla respondenta o wykształceniu pomaturalnym. Internet został wskazany tylko raz co może być zastanawiające .


Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet

Opracowanie pytania 13
Proszę ocenić jak zachowywał się Pan/Pani w poniżej opisany sposób w ostatnim roku.


Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet

W ścisłej czołówce czynności powtarzających się powyżej czterech razy uplasowało się takie pojęcie jak: segregacja śmieci ( takiej odpowiedzi udzieliło 80% respondentów), natomiast żaden
z respondentów powyżej czterech razy nie rozmawiał z bliskimi na temat zachowania przedsiębiorstw a także żaden z ankietowanych nie zaznaczył takich odpowiedzi jak:

- Unikałem produktów lub usług ze względu na niewłaściwe,

- Aktywnie poszukiwałem informacji na temat zachowania,

- Czułem się winny ze względu na nieetyczny zakup.

Jeśli chodzi o czynności, które miały miejsce co najmniej raz w ostatnim roku, można wyróżnić:
- Unikanie produktów lub usług ze względu na niewłaściwe zachowanie przedsiębiorstwa
- Aktywne poszukiwanie informacji na temat zachowania przedsiębiorstwa.

Takich odpowiedzi udzieliło 60% ankietowanych.

Aż 80% ankietowanych nigdy nie czuło się winnym ze względu na nieetyczny zakup, 60% respondentów nigdy nie kupiło produktu lub usługi ze względów etycznych, nigdy nie rozmawiało z bliskimi na temat zachowania przedsiębiorstw i nigdy nie kupiło produktów chcąc tym samym wesprzeć lokalnych przedsiębiorców.

Respondenci z wykształceniem podstawowym powyżej 4 razy w ostatnim roku:
- tylko rekomendowało produkt lub usługę ze względu na reputację przedsiębiorstwa

Ankietowani o wykształceniu zawodowym powyżej 4 razy w ostatnim roku nie wykazywali żadnej aktywności.

Co więcej respondenci z wykształceniem średnim powyżej 4 razy w ostatnim roku:
- kupiło produkty chcąc tym samym wesprzeć lokalnych producentów i dostawców,
- segregowało śmieci

- kupiło produkt lub usługę z powodów etycznych

- kupiło produkt z czego część zysku przeznaczona była na cele charytatywne

- kupiło produkt z certyfikacją Fair Trade lub inną.

Ankietowani o wykształceniu pomaturalnym powyżej 4 razy w ostatnim roku:
- segregowało śmieci

- kupiło produkt z czego część zysku przeznaczona była na cele charytatywne

- kupiło produkt z certyfikacją Fair Trade lub inną.

Respondenci z wykształceniem wyższym magisterskim powyżej 4 razy w ostatnim roku:
- segregowało śmieci

- rekomendowali produkt lub usługę ze względu na reputację przedsiębiorstwa

- było zaangażowanych czynnie w działania mające na celu wspieranie i realizację konkretnych celów społecznych i ochronę środowiska naturalnego.







Metryczka ( opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet)

Opracowanie pytania 14




Opracowanie pytania 15



Opracowanie pytania 16
100% respondentów pochodzi ze wsi.

Opracowanie pytania 17








Opracowanie pytania 18




Konkluzja

Wynikiem analizy przeprowadzonej powyżej jest spostrzeżenie, iż zachowania konsumentów na rynku turystycznym są ściśle związane ze stopniem wykształcenia społeczności. Stopień świadomości na temat oceny czy jest się konsumentem racjonalnym, czy etycznym spotyka 
się z dużą niezrozumiałością u osób o niższym wykształceniu. Czynniki związane z zakupem produktu lub usługi i wpływające na ich wybór są różnie rozpatrywane zarówno przez ludzi
z wykształceniem podstawowym jak i wyższym. Każdy człowiek ma swoją hierarchię wartości i zdanie, które zostało ustabilizowane przez doświadczenia życiowe i zdobywaną wiedzę. Każdą z grup charakteryzują pewne zależności, i tak świadomość ekologiczna jest lepiej znana osobom o wykształceniu wyższym niż zawodowe, natomiast każda z grup opiera swe działania na zdaniu rodziny, przyjaciół i znajomych. Zachowania konsumentów na rynku są bardzo zróżnicowane.Wykształcenie jednak silnie kształtuje świadomość konsumencką.