PODRÓŻ SŁUŻBOWA

Podróż służbowa - podróż, którą pracownik odbywa na polecenie pracodawcy w ramach wykonywanej pracy poza miejscowość, w której znajduje się siedziba firmy (lub stałe miejsce pracy pracownika). Podróż służbowa związana jest z delegacją (oddelegowaniem) pracownika do wykonania pewnego zadania. W polskim prawodawstwie zasady rozliczania podróży służbowej pracownika określa Kodeks pracy oraz minister właściwy do spraw pracy, w drodze rozporządzenia. Z tytułu podróży służbowej pracownikowi przysługuje: zwrot kosztów podróży (przejazdów, noclegów i innych), dieta za czas podróży służbowej. Polskie prawo podatkowe nie definiuje jednoznacznie terminu podróż służbowa. Koszty związane z podróżami służbowymi należy również rozpatrywać pod kątem obowiązujących przepisów w zakresie podatku dochodowego (pracownika i pracodawcy) oraz składek na ubezpieczenia społeczne.

PIERWSZA POMOC

Osoba przystępująca do udzielania pierwszej pomocy powinna:

• dokonać oceny zdarzenia i podjąć działania,

• jak najszybciej usunąć czynnik działający na poszkodowanego,

• dokonać oceny zaistniałego zagrożenia dla życia poszkodowanego (sprawdzić tętno,

• oddech, stan przytomności oraz ustalić rodzaj obrażeń),

• zabezpieczyć poszkodowanego przed możliwością dodatkowego urazu,

• zapewnić poszkodowanemu natychmiastową pomoc lekarską.

1.Zasady udzielania pierwszej pomocy przy zranieniach:

• natychmiast zatrzymać krwotok,

• zabezpieczyć ranę przed zakażeniem (zdezynfekować. okolice rany wodą utlenioną),

po czym założyć jałowy opatrunek,

• jeżeli rana jest głęboka lub rozległa skierować poszkodowanego do lekarza.

2.Zasady udzielania pierwszej pomocy przy krwotokach z tętnic:

• ucisnąć palcami krwawiące naczynie (tętnicę przycisnąć do kości powyżej miejsca zranienia,

a przy tętnicy szyjnej i skroniowej - poniżej miejsca zranienia),

• przy krwotoku z rany na kończynie (należy unieść kończynę do góry),

• założyć opatrunek uciskowy ( położyć kilkakrotnie złożony opatrunek z gazy),

• mocno zabandażować.

3.Zasady udzielania pierwszej pomocy przy złamaniach, zwichnięciach i skręceniach:

• założyć jałowy opatrunek na ranę w przypadku złamania otwartego,

• unieruchomić kończynę za pomocą szyny lub w inny zalecany sposób,

• w przypadku zwichnięcia, przyłożyć zimny okład na zwichnięty staw,

• skierować poszkodowanego do lekarza.

4.Zasady udzielania pierwszej pomocy w przypadku porażenia prądem elektrycznym:

• natychmiast uwolnić poszkodowanego spod działania prądu elektrycznego (wyłączyć główny

wyłącznik prądu),

• w zależności od stanu porażonego zastosować odpowiednie czynności ratownicze:

a) przy zatrzymaniu oddechu - sztuczne oddychanie,

b) przy zatrzymaniu czynności serca - masaż serca.

• natychmiast wezwać pogotowie ratunkowe.

5.Zasady udzielania pierwszej pomocy w przypadku oparzeń:

• przerwać kontakt z czynnikami parzącymi (zdjąć odzież),

• polewać zimną wodą poparzone miejsce, przez kilkanaście minut,

• założyć jałowy opatrunek na poparzone miejsce ,

• zapewnić poszkodowanemu szybką pomoc lekarską.

6.Zasady udzielania pierwszej pomocy w przypadku zatruć:

• przy zatruciach drogą oddechową - zapewnić choremu dopływ świeżego powietrza,

• przy zatruciach pokarmowych - usunąć truciznę z żołądka przez spowodowanie wymiotów,

• przy zatruciach przez skórę - zmyć skórę strumieniem wody,

• przy braku akcji serca, należy zastosować sztuczne oddychanie i masaż serca,

• zapewnić poszkodowanemu natychmiastową pomoc lekarską.

CZYNNIKI KSZTAŁTUJĄCE WIZERUNEK FIRMY

Najbardziej istotnym punktem zarządzania wizerunkiem w przedsiębiorstwie usługowym jest zidentyfikowanie czynników mających wpływ na kształtowanie wizerunku. W przypadku wizerunku, który powstaje wśród klientów można wyróżnić 5 kluczowych czynników:

1. Tożsamość firmy:
   - Nazwa,
   - Logo,
   - Ceny,
   - Poziom i jakość reklamy.

2. Reputację:
   - Styl zarządzania i przywództwa,
   - Gwarancja poziomu świadczenia usług,
   - Kultura organizacyjna skupiona na potrzebach nabywcy.

3. Ofertę usługową:
   - Usługi podstawowe i dodatkowe,
   - Dostępność usług,
   - Procedury operacyjne.

4. Otoczenie fizyczne/środowisko:
   - Atmosfera,
   - Wystrój wnętrza,
   - Oświetlenie,
   - Architektura,
   - Parking.

5. Personel pierwszego kontaktu:
   - Postawa i wygląd,
   - Zachowanie.
   - Kompetencje.

Istotę tożsamości firmy stanowi jej osobowość, a więc ujednolicone zasady postępowania, wyrażające przyjęty przez organizację system wartości. Osobowość firmy to także jej indywidualna inicjatywa i wzorce komunikacyjne. Z upływem czasu staje się ona coraz lepiej znana pracownikom, jak i otoczeniu. Z pojęciem wizerunku nierozerwalnie związana jest reputacja przedsiębiorstwa. Reputacja odnosi się do tego, jak firma jest postrzegana na rynku, ale uwypukla percepcję firmy w dłuższym okresie. Na reputację mogą składać się nawet bardzo odmienne od siebie wizerunki posiadane przez firmę w przyszłości.
Reputacja firmy usługowej jest tworzona przez działania kadry zarządzającej, uwiarygodniające takie intencje firmy jak np. bezwarunkową gwarancję, jakości świadczonych usług. Środowisko, w którym usługi są produkowane i konsumowane, to tzw. Krajobraz usługowy, który wywiera silny wpływ na percepcję wizerunku, zarówno przez klientów przedsiębiorstwa, jak i jego pracowników. Atmosfera, panująca w miejscu świadczenia usług wywiera silny wpływ na motywacje pracowników i jakość obsługi klientów. Oferta usługowa przedsiębiorstwa składa się z podstawowej usługi i z usług dodatkowych. Usługa podstawowa to powód, dla którego klienci wybierają firmę usługową. Usługi dodatkowe stanowią otoczkę, która dodaje wartości ofercie podstawowej, stanowi wyróżnik oferty wśród konkurencji. Dlatego oferta usługowa, jej złożoność i bogactwo ma niebagatelny wpływ na sposób pozycjonowania przedsiębiorstwa i na jego wizerunek.

ETYKIETA W BIZNESIE

Savoir - vivrae - zwrot pochodzący z języka francuskiego. Zawiera dwa czasowniki w bezokoliczniku, tj. savoir - umieć, potrafić oraz vivre - żyć. W połączeniu tworzą wyrażenie, które można rozumieć, jako znajomość obyczajów i form towarzyskich, a także jako umiejętność postępowania i radzenia sobie w różnych złożonych sytuacjach życiowych.

W kontaktach służbowych, biznesowych oraz w pracy należy przestrzegać następujących zasad:
- przestrzegajmy hierarchii - przywileje i względy zarezerwowane są głownie dla osób zajmujących wyższą pozycję w firmie, bez względu na płeć i wiek,
-ubiór stosowny do sytuacji,
-ograniczmy tytułowanie współpracowników per „panie prezesie” - zdradza to kompleksy i poczucie niskiej wartości,
-zachowajmy punktualność - nie spóźniamy się, ani nie przychodzimy za wcześnie na umówione spotkania,
-ograniczenie rozmów przez telefon komórkowy, chyba, że mają one charakter służbowy - powinny być one krótkie i nie mogą przeszkadzać innym,
-jeżeli jemy w pracy, to róbmy to ładnie i zostawiajmy po sobie porządek,
-podczas służbowych lunchów, obiadów, kolacji, na które jesteśmy zaproszeni, nie zamawiajmy najdroższych dań z karty, chyba, że gospodarz wyraźnie nam to sugeruje,
- starajmy się opanować emocje, nie okazujmy ich,

- sprawy „pozasłużbowe” pozostawmy w domu, nie przenośmy ich na łono firmy.
Najczęściej stosowanie zasad dobrego zachowania na płaszczyźnie zawodowej wiąże się z przestrzeganiem punktualności, witaniem się, przedstawianiem siebie i innych osób, zajmowaniem miejsc w pomieszczeniach i w samochodzie, prowadzeniem rozmów.

---