W skład kosztów kontroli wchodzą:

-wynagrodzenie dla kontrahentów, koszty kształcenia pracowników.

Normy jakościowe ISO 9000 są:

-nieobowiązkowe do stosowania.

Certyfikat to:

-poświadczenie, że wyrób lub usługa są zgodne z daną specyfikacją techniczną (lub normą).

Miarami precyzji są:

-wariancja.

W którym roku opublikowano normy ISO z serii 9000:

-1987.

Które normy dotyczą systemu zarządzania środowiskiem:

-ISO z serii 14 000.

Analiza Ishikawy może być przedstawiona w układzie:

-przedmiotowym, technologicznym.

Ogólną zdatność jakościową określa współczynnik:

-Cp.

Wartość współczynnika Cp równa wartości współczynnika Cpk oznacza, że:

-proces jest usytuowany centralnie w stosunku do pola tolerancji.

Procedura, za pomocą której kompetentna jednostka uznaje formalnie, że organizacja lub osoba jest kompetentna aby wykonać specyficzne zadania, to: -akredytacja.

W którym państwie przedsiębiorstwa posiadają największą liczbę certyfikatów: -Wielka Brytania.

Analiza Pareto-Lorenza pozwala na:

-analizę częstotliwości występowania wad.

Karty kontrolne oparte na analizie dokładności przebiegającego procesu to:

-karta średnich.

CERTYFIKAT MOŻE DOTYCZYĆ:

-systemu jakości, wyrobu.

Dla przeprowadzenia analizy przyczynowo-skutkowej wykorzystuje się:

-wykres Ishikawy, wkres Pareto-Lorenza

Zmienność przypadkową powodują:

-zmiany ciśnienia atmosferycznego, fluktuacja wilgotności.

Który z elementów stanowi podstawę współczesnego podejścia do jakości: -zadowolenie klienta.

Pętla działań producenta obejmuje m.in. następujące czynności:

-zarejestruj co zrobiłeś, powiedz co zrobiłeś.

UE i EFTA powołały:

-CEN, CENELEC.

W Polsce normalizacją zajmuje się:

-Polski Komitet Normalizacyjny.

Zapewnienie jakości to:

-system umożliwiający udowodnienie jakości w dowolnym momencie w trakcie produkcji lub użytkowania.

Koła jakości to:

-grupy osób, których celem jest poprawa jakości w ich miejscu pracy.

Podaj liczbę modułów wg. Których można uzyskać certyfikat obowiązkowy dla Unii Europejskiej:

-8.

Rozwiń poniższe struktury:

-TQM – Zarządzanie przez Jakość, SPC – Metody statystyczne oceny procesu i wyrobu, PN – Polska Norma

Jednostka notyfikowana:

-Nadzoruje realizacje dyrektyw „nowego podejścia”

Certyfikacja obowiązkowa prowadzi w Polsce do uzyskania:

-znaku B.

Podaj jak oznaczone są wyroby w EU, które podlegają obowiązkowej certyfikacji jakości:

-CE.

Podaj definicję jakości wg. PN-EN-28402:

-Jakość jest to ogół cech i właściwości lub usługi decydujących o zdolności wyrobu lub usługi do zaspokojenia stwierdzonych lub przewidywanych potrzeb.

Wymień co najmniej 5 zagranicznych instytucji certyfikujących:

-Austria – OQS, Francja – AFAQ, Szwajcaria – SQS, Holandia – KEMA, USA – API, Szwecja – SIS.

Wymień miary statystyczne opisujące a precyzję b dokładność:

-a – wariancja, odchylenie standardowe, zakres; b – średnia arytmetyczna, mediana.

Wymień rodzaje dobrowolnych certyfikatów w Polsce:

-certyfikat systemów jakości (zgodności z normami ISO 9001, 9002, 9003);

-certyfikat na zgodność z normami krajowymi, międzynarodowymi oraz normami i dyrektywami organizacji regionalnych

- certyfikat na znak ekologiczny

-certyfikat na znak jakości Q

Wymień co najmniej 3 karty SKJ służące ocenie cech mierzalnych:

-Karty średnich

-Karty zakresów

-Karty odchylenia standardowego

-Karta kontrolna C

-Karta kontrolna N

Podaj główne założenia TQM

-Jakość jest głównym celem działalności przedsiębiorstwa

-Jakość jest zadaniem każdego przedsiębiorstwa

-Jakość jest pojęciem wielowymiarowym

-Jakość jest to zapobieganie wadom a nie ich wykrywaniem

Podaj co najmniej 6 narzędzi TQM

-Analiza Ishikawy, karty SKJ

-AMD

-AMDEC

-analiza Pareto-Lorenza

-SPC

-Histogramy

Którym wyrobom można przyznać znak Q i kto przyznaje ten znak?

Znak Q przyznaje PCBCi jednostki akredytowane przez PCBC a mogą je otrzymać następujące wyroby:

-produkowane w kraju

-spełniające wymagania dotyczące ochrony i bezpieczeństwa środowiska

-wyróżniają się wyższymi niż przeciętne walorami użytkowymi

-produkowane są seryjnie

-produkowane są w przedsiębiorstwach posiadających PN-ISO 9001 lub 9002/9003

Wymień podstawowe kryteria w modelu Polskiej Nagrody Jakości:

-Przywództwo

-Polityka i strategia

-Zarządzanie ludźmi

-Zasoby

-Procesy

-Satysfakcja klientów

-Satysfakcja zatrudnianych

-Wpływ na otoczenia

-Efekt końcowy

Zwykle największy udział w kosztach jakości mają:

-koszty braków

-koszty złej jakości

Cecha jakości to:

-Każda ocena znamionująca klasę danego produktu

Koszty jakości to:

-Koszty kontroli – koszty złej jakości – koszty zapewnienia jakości

Sposób wyznaczania kosztów jakości to:

-Metoda szacunkowa

-W oparciu o zapisy księgowe

Wynik pomiaru jest:

-Miarą zakłóceń w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa

-Miarą zmiany kosztów jakości

Pojęcie „jakość pełna” jest powiązane z:

-Kompleksowym zarządzaniem jakością TQM

-Kompleksowym sterowaniem jakością TQC

Koło deminga to:

-Opis etapów działań kontroli jakości

Dobry wskaźnik jakości mierzy:

-Odchylenia w stosunku do stanu zadowalającego

Regułę AB można zastąpić:

-regułą 20/80

Narzędzie diagnozowania jakości to m.in.:

-Wykres Ishikawy

W 1987 r. w Japonii przyjęto zasady TQC. Zasad tych jest:

-10

System pracy bezusterkowej to:

-metoda zero defektów

Organizacja normalizacyjna powołana przez UE i UEFTA to:

-CEN

Krajowe normy jakościowe to np.:

-Norma BS

Norma PN-EN 29001 obejmuje model zapewnienia jakości dotyczący:

-projektowania produkcji instalowania serwisu

W Polsce certyfikacją zajmuje się:

-Polskie centrum badań i certyfikacji

Księga jakości to:

-Wytyczne i zbiór procedur postępowania w sprawach mających na celu wpływ na jakość

Typowe narzędzia TQM to:

-Wykres pareto-lorenza

-koszty SKJ KSY

Maksymalna wartość stopnia krytyczności w metodzie AMDEC wynosi:

-1000

Które z poniższych zdań jest prawdziwe:

-Metoda FMMEA odpowiada analizie AMDEC

PCBC zajmuje się:

-certyfikacją wyrobów

-certyfikacją systemów zapewniani jakości

Certyfikaty udzielone przez PCBC obowiązują:

-Na terenie Polski

Podaj def. Jakości wg. EOQC:

-Jakość to stopień zaspokojenia klienta, dla wyrobów przemysłowych jakość jest połączeniem jakości projektowej i jakości wykonania.