Ochrona konsumenta - wd. 3 20.10.2009
UOKiK inspekcja Handlowa
Dz. U. z 2009 nr 151 poz. 1219
O ustanowieniu Inspekcji handlowej
Inspekcja handlowa:
Podlega prezesowi UOKiK
Od 31.12.2008
Kieruje prezes UOKiK
Inspekcja Handlowa (def.) – wyspecjalizowany organ kontroli powołany do ochrony interesów i praw konsumentów oraz interesów gospodarczych państwa??
Przepisów ustawy nie stosuje się do:
Przedsiębiorców działających na terenach zamkniętych podlegających ministrowi właściwemu do spraw wewnętrznych. Ministrowo obrony narodowej i ministrowi sprawiedliwości,
przedsiębiorców produkujących energię lub prowadzących hurtowy lub detaliczny handel energią,
Przedsiębiorców produkujących paliwa,
Banków oraz prowadzonej przez nie działalności bakowej
Ubezpieczeń oraz dzielności ubezpieczeniowej
Usług pośrednictwa finansowego
Usług informatycznych
Usług naukowo-badawczych,
Usług w zakresie edukacji
Usług w zakresie ochrony zdrowia i opieki społecznej
Zadania inspekcji handlowej (art. 3.1):
Kontrola legalności i rzetelności działania przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą w rozumieniu przepisów odrębnych w zakresie produkcji, handlu, i usług.
Kontrola produktów wprowadzonych do obrotu w zakresie zgodności z zasadniczymi wymaganiami określonymi w przepisach odrębnych z wyłączeniem produktów podlegających nadzorowi innych właściwych organów,
Kontrola przestrzegania przez sprzedawców detalicznych i sprzedawców hurtowych przepisów ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym,
Kontrola produktów znajdujących się w obrocie handlowym lub przeznaczonych do wprowadzenia do takiego obrotu, w tym zakresie oznakowania i zafałszowania, oraz kontrola usług.
Kontrola ta nie obejmuje:
Kontrola jakości handlowej artykułów rolno – spożywczych u producentów,
Kontroli jakości zdrowotnej środków spożywczych określonych w przepisach odrębnych.
zadania inspekcji handlowej:
Podejmowanie mediacji w celu ochrony interesów i praw konsumentów,
Organizowanie i prowadzenie stałych polubownych sądów konsumenckich,
Prowadzenie poradnictwa konsumenckiego,
Wykonywanie innych zadań określanych w ustawie lub przepisach odrębnych.
Stałe polubowne sądy konsumenckie (art. 37)
Sąd rozpatrujący spory o prawa majątkowe wynikłe z umów sprzedaży produktów i świadczenia usług zawartych pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na podstawie regulaminu.
ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAWIEDLIWOŚCI z dnia 25 września 2001r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich.
USTAWA z dnia 15 lipca 1987r.
O
Rzeczniku praw obywatelskich (RPO)
(dz.u. z dnia 2001r., nr 14, poz. 147)
Stoi na straży wolności i praw człowieka i obywatela określonych w Konstytucji oraz w innych aktach normatywnych;
W sprawach dzieci rzecznik współpracuje z rzecznikiem praw dziecka;
W serwach o ochronę wolności praw człowieka i obywatela rzecznik bada:
Czy w skutek działania lub zaniechania organów, organizacji i instytucji, obowiązujących do przestrzegania i realizacji tych wolności i praw
Nie nastąpiło naruszenie prawa,
Zasad współżycia,
Sprawiedliwości społecznej.
Podjęcie czynności przez rzecznika następuje:
Na wniosek obywateli lub ich organizacji,
Na wniosek organów samorządowych
Na wniosek Rzecznika Praw Dziecka
Z własnej inicjatywy
Wniosek kierowany do RPO:
Jest wolny od opłat.
Nie wymaga zachowania szczególnej form,
Powinien zawierać oznaczenie wnioskodawcy oraz osoby, której wolności i praw sprawa dotyczy,
Powinien określać przedmiot sprawy.
Rzecznik po zapoznaniu się z każdym skierowanym do niego wnioskiem może:
Podjąć sprawę
Poprzestać na wskazaniu wnioskodawcy przysługujących mu środków działania,
Przekonać sprawę według właściwości
Nie podjąć sprawy – zawiadamiając o tym wnioskodawcę i osobę, której sprawa dotyczy.
Podejmując sprawę Rzecznik może:
Samodzielnie prowadzić postępowanie wyjaśniające,
Zwrócić się o zbadanie sprawy lub jej części do właściwych organów, w szczególności organów nadzoru, prokuratury, kontroli państwowej, zawodowej lub społecznej,
Zwrócić się do sejmu o zlecenie NIK przeprowadzenia kontroli dla zbadania określonej sprawy lub jej części.
UATAWA z dani 16 lutego 2007
O ochronie konkurencji i konsumentów
Organizacje konsumenckie
Niezależne od przedsiębiorców i ich związków organizacje społeczne, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów
Organizacje konsumenckie mogą prowadzić działalność gospodarczą na zasadach ogólnych, i ile ich dochód z działalności służy wyłącznie realizacji celów statutowych.
Reprezentują interesu konsumentów wobec organów administracji rządowej i samorządowej,
Mogą uczestniczyć w realizacji rządowej polityki konsumenckiej.
Organizacje konsumenckie mają w szczególności prawo do:
Wyrażania opinii o projektach aktów prawnych i innych dokumentów dotyczących praw i interesów konsumentów,
Opracowywania i upowszechniania konsumenckich programów edukacyjnych,
Wykonywania testów produktów i usług oraz publikowanie ich wyników,
Wydawania czasopism, opracowań badawczych, broszur i ulotek.
Prowadzenia nieodpłatnego poradnictwa konsumenckiego oraz udzielania nieodpłatnej pomocy konsumentom w dochodzeniu ich roszczeń, chyba że statut organizacji stanowi, że działalność ta jest wykonywana odpłatnie.
Realizowania zadań państwowych w dziedzinie ochrony konsumentów, zlecanych przez organy administracji rządowej i samorządowej,
Ubiegania sie o dotacje ze środków publicznych.
ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAWIEDLIWOŚC:
Z dnia 10 listopada 200r. w sprawie określenia wykazu organizacji społecznych utworzonych do działania przed sądem w imieniu lub na rzecz obywateli (dz. U. nr 100 poz. 1080)
Organizacje konsumenckie w Polsce
Federacja konsumentów - 1981r.
Stowarzyszenie konsumentów polskich – 1995r.
Polskie towarzystwo ekonomiki gospodarstwa domowego
Stowarzyszenie ochrony zdrowia konsumentów
Związek ochrony konsumentów w Łodzi
STOWARZYSZENIE KONSEMENTÓ POSLICH
[SKP]
Grupa ekspercka
Współpraca z powiatowymi / miejskimi rzecznikami konsumentów,
Od roku 2001 – punkt konsultacyjny dla prawnych rzeczników
Kwartalnik – biuletyn SKP
Arbiter bankowy
Skargi mogą składać wyłącznie konsumpcji (osoby fizyczne) zwierający umowę z bankiem w celu bezpośrednio związanym z działalnością gospodarczą.
Wniosek dotyczyć może sporu z bankiem - członkiem Związków Banków Polskich lub bankiem nie będącym członkiem ZBP, który złożył oświadczenie, że poddaje się rozstrzygnięciom Arbitra bankowego i wykonaniu jego orzeczeń.
Jakie sprawy mogą być rozpatrywane przez Arbitra bankowego:
Mające charakter roszczeń pieniężnych z tytułu:
Niewykonania,
Nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych
Innych czynności na rzecz konsumenta
Których wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż kwota 8 00zł
Arbiter bankowy zwraca wniosek, gdy:
Treść wniosku jest niezrozumiała,
Mimo wcześniejszych wezwań nie została poprawiona lub uzupełniona
Rozpoznanie sprawy wymagałoby przeprowadzenia postępowania dowodowego z udziałem świadków i biegłych ( postępowanie sądowe)
Wyłącznie postępowanie następuje tylko i wyłącznie na wniosek konsumenta
Do wniosku winien być dołączony:
Dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego w baku lub oświadczenie od konsumenta ze nie uzyskał on odpowiedzi w ciągu 20 dni od banku na pismo
Orzeczenia Arbitra bankowego są dla banku ostateczne
Bank obowiązany jest wykonać orzeczenie arbitra bankowego nie później w terminie 14 dni od dnia otrzymania wypisu orzeczenia,
Konsument niezadowolony z rozstrzygnięcia Mozę kierować sprawę da drogę postępowania sądowego.
Bankowy arbitraż konsumencki
Ul. Smolna 10a
00-375 Warszawa
Rzecznik ubezpieczonych, reprezentuje interesy:
Ubezpieczonych
Uprawnionych z umów ubezpieczenia, członków funduszy emerytalnych,
Uczestników pracowniczych programów emerytalnych
w skardze należy zwięzłej i krótkiej formie przestawić stan faktycznych dotyczący szkody i działań z nią związanych, jak również:
Dlaczego nie zgadzamy się ze stanowiskiem zakładu ubezpieczeń/powszechnego towarzystwa ubezpieczeniowego emerytalnego,
Podać argumenty potwierdzające swoje roszczenia w stosunku do formy ubezpieczeniowej
(reszta na zdjęciu)
Biuro Rzecznika Ubezpieczonych
Al. Jerozolimskie 44
00-024 warszawa
Tel. (22) 333-73-26
Zadania dla chętnych,
5 artykułów gdzie się pojawia tematyka konsumencka, i dlaczego zostały one przez nas wybrane? Czasopism które najpełniej informują o ochronie konsumenta. 2 tygodnie na wykonanie.
Inne instytucje branżowe (jak rzecznik ubezpieczeń, arbiter bankowy, kto pomaga przy sługach zdrowotnych , kto może pomóc o transport lotniczy, paczką dostarczana przez pocztę Polską, z dostarczeniem Internetu, dostarczeniem paliw, telefonem stacjonarnym) do czwartku do północy