ZARZĄDZANIE PROCESAMI 20.05.2009

PROJEKTOWANIE PROCESÓW

To, czego nie da się narysować albo opisać, to znaczy, że to nie istnieje

Projektowanie procesów:
- obejmuje zarówno identyfikowanie istniejących procesów jak i projektowanie nowych

- projektowanie procesów obejmuje obrazowanie przepływu procesu, identyfikowanie podprocesów, określenie udziału ludzi, określenie niezbędnych czynności do realizacji procesu, określenie parametrów procesu

- narzędzia to m.in. :
*mapowanie/modelowanie procesów (flow charts, diagram inicjowany zdarzeniem)

* model dojrzałości procesowej

* mapa procesów (przykład wg koncepcji Mc Cormacka i Johnsona)

Proces ma jedno wejście i jedno wyjście. Każdy proces ma swój cel i reguły nim sterujące oraz zasoby przydzielone do jego realizacji np. firma informatyczna.

Biznesplan zawarte umowy

Usługi

Dokumenty

Podzespoły komputerowe

Wyposażenie pracownicy

Każda organizacja ma 3-10 megaprocesów

B+R (zasila) zaopatrzenie sprzedaż obsługa posprzedażowa

Każdy proces ma właściciela

Właściciel jego funkcje procesy

Mapowanie

Diagram procesu (mapa) - graficzne odwzorowanie procesu

Diagram procesu składa się z sekwencji czynności odwzorowujących w postaci symboli graficznych (prostokąty, równoległobok, trapezy i inne rodzaje figur) etapy rzeczywistego procesu.

W zależności od rodzaju wykonywanej czynności możemy stosować różne symbole graficzne

Podstawowe pytania przy modelowaniu:

- KTO jest odpowiedzialny za realizację (jednostki organizacyjne)?

- GDZIE w jakiej lokalizacji wykonywane są działania?

- CO powinno zostać wykonane (funkcje)?

- KIEDY powinno zostać wykonane?

- JAKIE dane, informacje, usługi, produkty są potrzebne i JAKIE dane, informacje, usługi, produkty uzyskuje się w wyniku wykonywania danej funkcji?

Symbolika:

dokument, nazwa dokumentu, np. zamówienie, zakup

czynność - określona w formie rzeczownika (dostawa, kontrola, naprawa)

decyzje - odpowiedzi tylko „tak” i „nie”

dane (na wejściu i wyjściu)

początek procesu

koniec procesu

kontynuacja

linia łącząca

proces będzie kontynuowany na następnej stronie

bazy danych

Dodatkowo dla potrzeb stosowane są następujące pojęcia:

CZYNNOŚĆ - jeden element diagramu procesu, reprezentujący jeden krok w procesie łączy się z innymi czynnościami

TRANSAKCJA - obiekt który przepływa przez proces

WYDZIAŁ - teren w którym odbywa się określona część procesu

ZASOBY - osoby, maszyna, inne urządzenia mogące wykonać czynność

ZADANIE - informacja opisująca sposoby realizacji czynności

ATRYBUT - cecha, zmienna przypisana do obiektu, która opisuje stan informacji i może mieć wpływ na przebieg procesu.

Mapowanie procesu - określenie czasu wykonania czynności i koszty stałe

Kluczowe czynniki sukcesu przy projektowaniu procesów z udziałem rozwiązań IT

• Określa właścicieli procesów

• Powiązanie wdrożenia rozwiązań informatycznych z usprawnieniami procesów

• Uwzględnia w strategii IT i specyfiki procesów biznesowych

• Większy nacisk na sposób wykorzystania IT niż na rodzaj technologii

• Zsynchronizowanie rozwiązań technologicznych z innymi czynnikami zaangażowanymi w realizację procesów biznesowych

• Wykorzystanie aplikacji wspomagających projektowanie procesów biznesowych (systemów informatycznych)

Rozwiązania referencyjne na bazie ARIS

• 
  Przedsiębiorstwa które znają swoje procesy, wdrożyły BPR, posiadają systemy informatyczne, powinny w kolejnym kroku wprowadzić sukcesywny menedżment procesów w tym celu Sheer proponuje architekturę ARIS - House of Business Engineering (zarządzanie procesami, począwszy od ich organizacji)

Zalety modeli referencyjnych ARIS (procesy wewnątrz organizacji) i SCOR (procesy na zewnątrz organizacji)

• Możliwość opracowania map procesów

• Ułatwienia w zakresie odczytywania map procesów poprzez wprowadzenia schematów graficznych i możliwości wizualizacji

• Pomoc w selekcji kluczowych procesów

• Standaryzacja struktur procesowych (przebieg procesów zewnętrznych i wewnętrznych)

• Umożliwienie weryfikacji kompletności procesów

• Możliwość przeprowadzenia złożonych analiz procesów

• Zapis danych i generowanie informacji o procesach w skali niedostępnej dla człowieka

• Możliwość opracowania map procesów dla zarządzania procesami w systemie on - line

ARIS jako platforma oprogramowania (platforma Sheera)

ARIS Easy Design ARIS BSC

ARIS Toolset ABC

ARIS Simulation

ARIS for my SAP,
SAP Solution Scenarios

ARIS WEB Publisher

Platforma projektowa ARIS

• Platform projektowa ARIS jako sposób na zapewnienie właściwego styku między procesami biznesowymi przedsiębiorstwa a wymaganiami ich klientów

• Może dostarczać odpowiedzi na następujące pytania:
  * kto co robi i w jakiej kolejności?
  * co się osiąga w wyniku tego działania i jakie systemy są wykorzystywane?

• To umożliwia identyfikację problemów organizacji strukturalnych i technicznych w warkflow'ach i umożliwia ich poprawę

• Modele procesów mogą być publikowane na świecie a ich odbiorcy mają do nich dostęp w oparciu o przydzielone im role

! Scenariusze Business opisują współpracę partnerów biznesowych. Platformą formułowania procesów jest Internet. Wspierają całościowo łańcuchy wartości od klienta poprzez producenta do wszystkich partnerów, którzy uczestniczą w tworzeniu wartości.

Korzyści z modelowania procesu biznesowego:

- lepsze zrozumienie istniejących procesów biznesowych

- udokumentowanie procesów biznesowych

- podstawa do ulepszenia istniejących procesów biznesowych

ORGANIZACJA WIRTUALNA

Np. Autobytel.com, bali.com

„wirtualny” to taki, który istnieje przez efekt, skutek, a nie FAKT!

Rzeczywistość wirtualna (VR) - symulacja rzeczywistości przy użyciu komputerów ale nie tylko. Rzeczywistość wirtualna wiąże się z koncepcją teleobecności

Definicja organizacji wirtualnej

Organizacja wirtualna tworzy tymczasowa sieć niezależnych przedsiębiorstw - dostawców, klientów, konkurentów - połączonych systemami komputerowymi w celu wspólnego dzielenia się umiejętnościami, dostępem do wspólnych rynków a także ryzykiem i kosztami

Tego typu organizacja nie posiada ani głównej siedziby ani schematu organizacyjnego.

Byrne

Podstawowe cechy strukturalne:

• Niezależne podmioty gospodarcze, które tworzą organizację wirtualną

• Łączenie kluczowych kompetencji, na których opiera się współdziałanie

• Tymczasowość współdziałania służąca optymalizacji procesu tworzenia wartości i wykorzystaniu pojawiających się szans rynkowych

• Niski stopień formalizacji i integracji hierarchicznej, na których opiera się organizacja działań

• Jednolity i spójny system tworzony przy udziale właściwych narzędzi integracji i koordynacji (zaufanie, wzajemność, otwartość, współzależność)

• IT pełniąca rolę czynnika sprawczego

1

Sprzedaż komputerów i podzespołów

START

KONIEC

ARIS

Projektowanie procesów

Kontroling procesów

Wdrażanie procesów

---