WSTĘP DO PR

• CZYNNIKI EWOLUCJI PR

1. Wolne i otwarte społeczeństwo demokratyczne. PR nie istnieje, jeśli nie ma dialogu. Dialog jest możliwy gdy w społeczeństwie można mówić o wszystkich problemach.

2. Rozwój dużych instytucji.

3. Rosnący poziom zmian, konfliktów i konfrontacji w społeczeństwie.

4. Zwiększona świadomość i zróżnicowanie ludzi na całym świecie jako rezultat postępu technicznego.

5. Większe znaczenie opinii publicznej.

6. Ogromny rozwój Internetu i sieci www.

KOMUNIKOWANIE -

KOMUNIKOWANIE SPOŁECZNE -

POZIOMY KOMUNIKOWANIA

1. ze sobą

2. z drugą osobą

3. w małych grupach

4. komunikowanie w organizacji i społeczności lokalnej

5. komunikowanie na szczeblu narodu, społeczeństwa

6. komunikowanie międzynarodowe - globalne

INTERPERSONALNY - między jednostkami, parami

INTRAPERSONALNY - przetwarzanie informacji przez człowieka

PIRAMIDA

• całe społeczeństwo - komunikowanie masowe

• komunikowanie instytucji i organizacji

• między grupami

• wewnątrz grup

• interpersonalny

• intrapersonalny

KONTEKST

• interpersonalny

• grupowy

• organizacyjny

• publiczny

• masowy

• międzykulturowy

KOMUNIKOWANIE SPOŁECZNE

Proces tworzenia i przekazywania informacji między jednostkami - KOMUNIKOWANIE INTERPERSONALNE - grupami ludzkimi i organizacjami społecznymi.

RODZAJE KOMUNIKOWANIA SPOŁECZNEGO

• interpersonalne

• publiczne

• w biznesie

• marketingowe

• w organizacjach

Wszystkie te rodzaje zazębiają się.

CEL - kształtowanie wiedzy, postaw i zachowań zgodnie z interesami i wartościami… nadawca/odbiorca

KOMUNIKOWANIE INTERPERSONALNE

1. słowa wyrażone w tekście

2. głos - słowa wyrażone mową

3. język ciała - sposób zachowania i wyrażania

WPŁYW

7 % - co mówimy - słowa, argumenty

33 % - jak mówimy - modulacja, akcent, ton

60 % - jak się zachowujemy - język ciała

35/65 - komunikowanie werbalne/niewerbalne

CECHY KOMUNIKOWANIA - spontaniczność, ulotność

PIĘĆ ŹRÓDEŁ WIARYGODNOŚCI NADAWCY

• kompetencja

• umiejętność wzbudzania zaufania

• upodobnianie się do odbiorcy

• atrakcyjność (wygląd, szacunek dla opinii publicznej)

• szczerość (otwartość i zaangażowanie osobiste)

TYPY ŚRODKÓW KOMUNIKOWANIA SPOŁECZNEGO

1. środki wyrażania

2. środki rejestracji (narzędzia i urządzenia utrwalania zachowań)

3. środki transmisji

FUNKCJE KOMUNIKOWANIA MASOWEGO

• dostarczanie informacji

• korelacja życia społecznego

• podtrzymanie ciągłości kulturowej i cywilizacyjnej

• dostarczanie rozrywki

• mobilizowanie do działania

KOMUNIKOWANIE SPOŁECZNE - OBJAWY

• pluralistyczna opinia publiczna

• podział ról, zadań, praw i obowiązków, poszanowanie praw

• wolność prasy i słowa, dialog publiczny

• mechanizmy zapewniające pokojowy współudział w rozwoju parametrów społecznych

PODSTAWY PR - wszystkie typy komunikowania społecznego nie tworzą odrębnych przestrzeni społecznych, lecz funkcjonują komplementarnie i jednocześnie na wszystkich poziomach w każdej organizacji społecznej.

PR to komunikacja oparta na dialogu.

PODSTAWOWE FUNKCJE PR:

• informowanie o działalności organizacji

• ułatwianie pracy dziennikarzom - dostarczanie tematów do pracy reporterskiej

• kształtowanie świadomości społecznej

• niesienie pomocy potrzebującym - organizacja kampanii społecznych na rzecz biednych, skrzywdzonych

• dostarczanie rozrywki - organizowanie wydarzeń publicznych

• krytyka szkodliwych rozwiązań legislacyjnych - lobbing

ZADANIA PR

• doradzanie

• informowanie

• komunikowanie

• motywowanie

• organizowanie

• analizowanie

• kontrola

• koordynacja

• łącznik i pośrednik

• ostrzeganie, prewencja

PENCILS - zakres działań PR - Ph. Kotler

P ublications

E vents

N ews

C ommunity Investment

I dentity Media

L obbying

S ocial Investment

PR - sztuka uwodzenia

INSTRUMENTY PR

• konferencja prasowa

• materiały prasowe i telewizyjno-wizualne

• broszury o firmie - rozwiązania graficzne

• pomysł, żeby zainteresować ludzi

• coroczne sprawozdania

• sponsorowanie wydarzeń sportowych

• organizowanie wydarzeń - by zainteresować media

• protesty, marsze, przejazdy

• plakaty

PROWOKACJA - zainteresowanie odbiorcy, wywołanie dialogu

• holenderski statek aborcyjny „Langennort”

• „Pieta” Podgórskiego

• „Krzyż” Doroty Nieznalskiej

• HISTORIA PR I ETAPY ROZWOJU

• GENEZA PR - KONCEPCJE

1. PR istnieje odkąd tylko pojawili się ludzie i odkąd musieli zdobywać zaufanie innych.

Oznacza to, że PR istniał na długo zanim wymyślono mu odpowiednią nazwę.

2. Początek PR datuje się na okres kształtowania się pluralistyczno-demokratycznych systemów państwowych i społecznych oraz rewolucji przemysłowej XIX w.

Wtedy społeczeństwo zaczęło wykazywać potrzebę celowej, systematycznej i zorganizowanej komunikacji.

Zwolennicy: Carl Hundhausen, Franz Ronneberger.

3. PR istnieje od czasu, gdy Edward L. Bernayds i Ivy Lee wynaleźli i usystematyzowali różnorodne techniki komunikacji perswazyjnej, a następnie rozpoczęli działalność jako doradcy PR.

GENEZA PR WEDŁUG 1 KONCEPCJI

• od ok. 2000 r.p.n.e. tworzenie księgi państwa (Mezopotamia), korzystne informacje o władcach (Indie), pozytywny rozgłos i poparcie społeczne - retoryka i erystyka - sztuka przekonywania (Grecja), gazeta (Acta Diurna) - wiadomości dla obywateli (Rzym)

• łacina wprowadza pojęcia publiczność, relacje, melodia

• chrześcijaństwo rozwija się poprzez dialog, kazania, bezpośredni kontakt, ofiara życia bezinteresowność (podstawa etyki)

• XV w. - wynalezienie druku przez Guttenberga - wykorzystanie w promocji władców propagowaniu wiary, artyści wykorzystywanie do kreowania wizerunku możnowładców

• rewolucja francuska 1789 - 1799 - rodzi się świadomość społeczna i publiczność masowa - rola druków i pism periodycznych

GENEZA PR WEDŁUG 2 KONCEPCJI

• PR powstał w wyniku rewolucji przemysłowej. W XIX w. powstały wielkie fortuny „robber barons”: William Vanderbilt (właściciel linii kolejowych, po zamknięciu New York Central: „Społeczeństwo! Nie je szlag!”), magnat naftowy John D. Rockefeller, Henry Clay Frick (przemysł stalowy)

• Rodzi się ruch robotniczy, rozwój prasy, powstaje reklama instytucjonalna (doradcy i radcy prawni), agenci prasowi (apolegtyczne artykuły o biznesie)

GENEZA PR WEDŁUG 3 KONCEPCJI

1900 - 1919

Pionierzy PR:

Edward L. Bernays

1891 - 1992

Ivy Lee

1877 - 1934

“Społeczeństwo musi być informacyjne” - Ivy Lee

Lee miał na myśli informacje wychodzące od firmy w kierunku jej pracowników, związków zawodowych i klientów.

Społeczne przekonanie o koniecznośći powszechnego dostępu do informacji.

IVY LEDBETTER LEE

• reporter “New York Journal”

• “The Public be informed” 1990

• tworzy pierwszą agencję PR - 1905

• amerykański czerwony krzyż w czasie I wojny światowej

• szczere i jawne, w interesie biznesu i instytucji publicznych dostarczanie prasie oraz społeczeństwu amerykańskiemu szybkiej i dokładnej informacji dotyczącej spraw, o których powinny być informowane - 1906

• sprzedaż polskich obligacji w USA, Poison Ivy - IG Farben

EDWARD L. BERNAYS

• dziennikarz magazynów medycznych w Nowym Yorku, od 1913 agent prasowy Enrico Caruso, Otis Skinner

• US Committee on Public Information 1918 - 1919 i Komitet Creel'a - współtwórca

• pierwsze wykłady o PR na NY University - 1919

public direction - sterowanie rozgłosem, początkowa nazwa PR

doradztwo public directions

• 1923 - książka “Crystallizing Public Opinion

• autor pomysłu na licencjonowanie konsultantów PR

• akcenty antypolskie - o polskim imperialiźmie i antysemityźmie

KATALIZATORY ŚWIADOMEGO TWORZENIA PR - GENEZA

1. Pojawienie się dziennikarzy “muckrackers” i ich ataki na “krwiożerczych” kapitalistów - dziennikarstwo śledcze, obyczajowe, pisze się negatywnie.

2. Reakcja środowisk przemysłowych na krytykę i zatrudnienie dziennikarzy “white washers” - dziennikarze piszący pozytywnie o obyczajach.

3. Działalność Ivy'ego Lee pod hasłem “The public be informed” jako doradcy PR dla różnych dużych przedsiębiorstw w latach 1906 - 1934.

4. Utworzenie w 1917 Committee on Public Information.

ROZWÓJ PR W EUROPIE

1893 - ALFRED KRUPP tworzy wydział prasowy, potem przekształca go w Dział Informacji i Obsługi Klientów

1900 - firma Siemens otworzyła “biuro literackie”

WSPÓŁCZESNY ROZWÓJ PR

USA - 1952 - konflikt H. Truman vs. przemysł stalowy - popularyzacja PR i lobbyingu - Hill & Knowltown.

Lata 60. - wzrost zapotrzebowania na usługi oferowane przez profesjonalne agencje PR - wystąpienia studenckie, ruch feministyczny, mniejszości etniczne, ruch konsumencki

Lata 70. - “afirmative action” - firmy stają się świadome swojej roli jako instytucji społecznej, konsultanci PR przestaja być informatorami na rzecz moderatorów - wzrost zainteresowania akcjami dobroczynnymi i kształtowaniem pozytywnych stosunków ze społecznością.

Lata 80. -

Lata 90. - nowa polityka odpowiedzialności społecznej, reputacja firmy jest wartością, którą należy chronić i bronić; zmniejszająca się skuteczność tradycyjnej promocji i reklamy; ograniczenia prawne reklamy - alkohol, tytoń, leki.

Początek 2000 - masowy dostęp do sieci kablowych i internetu - większa segmentacja.

ETAPY ROZWOJU PR

• OKRES 1

Nastawienie na uprawianie propagandy.

Punkt kulminacyjny - założenie Committee on Public Information przez Woodrow Willsona.

Po I wojnie światowej zmieniono zasady dotychczas obowiązujące w PR.

1935 - Instytuy Galloupa - G. H. Galloup

• OKRES 2

Lata 30. i 40.

Tuż przed II wojną światową coraz powszechniejsze jest wykorzystywanie badań naukowych.

Coraz więcej eksperymentów zajmujących się PR.

Stworzenie teorii podstaw prowadzenia wojny psychologicznej.

• OKRES 3

Lata 50. i 60.

Po II wojnie światowej intensywne badania naukowe, które wykorzystywano do poprawy efektywności komunikacji i informacji.

Zawód eksperta PR zyskuje uznanie.

• OKRES 4

Lata 80.

Rezygnacja z orientacji propagandowej.

PR to dialog.

Komercjalizacja PR.

PR służy nie tylko wywieraniu wpływu, ale i budowaniu potęgi.

1994 - Polskie Stowarzyszenie PR.

ETAPY ZMIAN ROLI SPOŁECZNEJ PEŁNIONEJ PRZEZ PR

1. perswazja i propaganda - wpływ na opinie

2. manipulacja - ukryta reklama, tuszowanie

3. informacja - jednostronna komunikacja w celu zbudowania pozytywnego wizerunku

4. komunikacja dwustronna - w zależności od grupy docelowej

5. zarządzanie konfliktami - komunikacja jako instrument przezwyciężenia kryzysów

6. integracja ze środowiskiem - dostosowanie do oczekiwań społecznych

DEFINICJE PR I MODELE

PR - filozofia życia człowieka, uznaje dialog, a drugą stronę za równorzędnego partnera.

PR:

• kreowanie pozytywnego wizerunku osoby, instytucji, firmy lub wydarzenia

• działanie długofalowe, trudno mierzyć rezultaty

• komunikacja między podmiotom a przedmiotem działań PR

• często odbywa się przy wykorzystaniu środków masowego przekazu

PR - DEFINICJE

• Dostarczanie społeczeństwu informacji, perswadowanie skierowane na zbliżenie postaw i działań organizacji na nastawienia klientów, a postaw klientów na nastawienia instytucji.

Edward L. Bernays, 1923

• Planowy i nieustanny wysiłek, aby stworzyć i utrzymać dobrą reputację przedsiębiorstwa oraz wzajemne zrozumienie między instytucjami a odbiorcami jej działań.

Institute of Public Relations, 1987

• Dziedzina sztuki i gałąź nauki społecznej polegająca na analizie tendencji, przewidywaniu ich konsekwencji, doradztwie dla kierownictwa różnych instytucji oraz wdrażaniu zaplanowanych programów działań, które będą służyć zarówno danej instytucji, jak i dobru publicznemu.

Deklaracja Meksykańska, 1978

• PR to sztuka i nauka osiągnięcia harmonii z otoczeniem poprzez wzajemne porozumienie

• uzupełnia zarządzanie firmą o nowe pomysły i idee, rozwija kreatywnośc i wyobraźnię

• jest sztuką - tworzeniem obrazu, nasyceniem płótna kolorami

• promocja wzajemnych kontaktów i dobrej reputacji między osobą, firmą lub instytucją, a innymi osobami.

DEFINICJE INDYWIDUALNE

PR to element zarządzania komunikacją między organizacją a jej otoczeniem.

James Grunig

PR to uczciwa i obiektywna, fachowa i kompetentna........................

Piotr Czarnowski

DEFINICJA OGÓLNA

PLANOWE I STAŁE DĄŻENIE DO ZBUDOWANIA I ROZWIJANIA WZAJEMNEGO ZROZUMIENIA I ZAUFANIA NA PODSTAWIE SYSTEMATYCZNEJ ANALIZY.

WSPÓLNE ELEMENTY DEFINICJI PR

• przemyślane działania

• planowe

• odpowiednie zachowanie organizacji

• interes publiczny

• komunikacja dwukierunkowa

• funkcja zarządzania

CELE PR

• zdobywanie przyjaciół

• reputacja i zaufanie

• odzew społeczny

• wiarygodność

• harmonia i poszukiwanie wzajemnego zrozumienia

DZIAŁANIA PR MOŻNA OPISAĆ KILKOMA SŁOWAMI

• reputacja

• wiarygodność

• zaufanie

• harmonia

ROLA PR

• PR układa i utrwala fundamenty rozwoju pozytywnego wizerunku

• może działać jak magnez - siła magnesu polega na tym, że wszystkie części ciągną w tym samym kierunku - osiągnięcia strategicznego celu

• PR jest strategią i nieodłącznym elementem codziennego zarządzania organizacją

• jest gotowość do przyjmowania krytyki, rad, uwag

• filozofia i polityka organizacji nastawiona jest na społeczeństwo

• kierownictwo rozumie, że postępowanie organizacji wymaga odpowiedzialności wobec otoczenia

• jest wola i zdolność podejmowania dialogu

PR - PODSTAWOWE ZAGADNIENIA

* RACE *

R = RESEARCH

A = ACTION

C = COMMUNICATION

E = EVALUATION

* ROSIE *

R = RESEARCH

O = OBJECTIVES

S = STRATEGIES

I = IMPLEMENTATION

E = EVALUATION

* PENCILS * wg Ph. Kotlera

P = PUBLICATIONS

E = EVENTS

N = NEWS

C = COMMUNITY INVESTMENT

I - IDETITY MEDIA

L = LOBBYING

S = SOCIAL INVESTMENT

PODSTAWOWE FUNKCJE

• informowanie o działalności organizacji

• ułatwianie pracy dziennikarzom - dostarczanie tematów

• kształtowanie świadomości społecznej - uświadamianie zagrożeń

• niesienie pomocy potrzebującym - kampanie społeczne

• dostarczanie rozrywki - wydarzenia publiczne

• krytyka szkodliwych rozwiązań legislacyjnych

PODSTAWA PR

• efektywna komunikacja

• zdefiniowanie publiczności

• środowisko wewnętrzne - PR wewnętrzny

• środowisko zewnętrzne - PR zewnętrzny

RODZAJE USŁUG PR

• sponsoring

• lobbying

• promocja

• public affairs

• projekt materiałów informacyjnych

• projekty graficzne

• kampania edukacyjna

• kampania - wizerunek korporacji

MODELE PR

 AGENT PRASOWY

15 %

Cel: publicity - rozgłos organizacji, propagowanie firmy, przekaz jednokierunkowy, koloryzowany i niepełny.

 MODEL INFORMACJI PUBLICZNEJ

50 %

Cel: rozpowszechnianie informacji, przekaz jednokierunkowy, raczej kompletny, bardziej obiektywny.

Imprezy, publikacje prasowe i promocyjne. Władze, związki, organizacje.

 MODEL DWUKIERUNKOWY ASYMETRYCZNY

15 %

Cel: przekonać na podstawie prawdziwych informacji, kontrola, zapanowanie nad opinią publiczną, komunikacja dwukierunkowa z przewagą nadawcy.

Rola: doradztwo dla organizacji.

Model markowej perswazji, my mamy rację. Naukowa perswazja.

 MODEL DWUKIERUNKOWY SYMETRYCZNY

15 %

Cel: budowanie wzajemnego zrozumienia, komunikacja dwukierunkowa, zgodność z opinią publiczną, pośrednictwo między organizacją a otoczeniem.

KOMUNIKACJA KLUCZEM DO WSZYSTKIEGO

By zaistnieć w świadomości odbiorcy, firmy muszą się z nimi komunikować.

WIZERUNEK

Wyobrażenie, obraz, jakie jedna lub wiele publiczności ma o sobie, przedsiębiorstwie lub instytucji. Nie jest to obraz rzeczywisty, dokładnie i szczegółowo nakreślony, ale raczej mozaika wielu szczegółów.

Wytworzony obraz może być:

• prawdziwy

• fałszywy

WIZERUNEK FIRMY JEST OBRAZEM WŚRÓD LUDZI

Kontaktują się oni z wybraną firmą w sposób bezpośredni lub pośredni poprzez czerpanie informacji z:

• własnych doświadczeń

• doświadczenie osób postronnych

OTOCZENIE

Wizerunek

• środowisko zewnętrzne firmy

• otoczenie zewnętrzne

• otoczenie opiniotwórcze

WIZERUNEK

• RZECZYWISTY

Obcy, który można zdefiniować jako rzeczywisty obraz firmy wśród stykających się z nią osób.

• LUSTRZANY

Własny, będący obrazem danej firmy wśród jej pracowników.

• POŻĄDANY

Jest obrazem docelowym, określającym jak firma chciałaby widzieć siebie lub jak uważa, że powinno je widzieć otoczenie.

• OPTYMALNY

Będący optymalnym kompromisem pomiędzy trzema wyżej wymienionymi rodzajami wizerunku, który jest możliwy do osiągnięcia w danych warunkach.

• MARKI I PRODUKTU

Brand Image - sposób postrzegania określonej marki na tle innych.

• GRUPY PRODUKTÓW

Producy Image - wyobrażenie o całej grupie dóbr.

• BRANŻY

Branch Image - wyobrażenie o wszystkich przedsiębiorstwach działających w danej branży, np. biur podróży.

• ORGANIZACJI

Corporate Image - sposób, w jaki firma jest oceniana ze względu na swe powiązania z otoczeniem jako członek pewnej społeczności.

• OFERTY MARKETINGOWEJ

Merketing Image - sposób, w jaki ludzie postrzegają jakość działań marketingowych danej firmy.

CZYNNIKI WPŁYWANJĄCE NA WIZERUNEK

• tożsamość firmy

• reputacja

• oferta

• otoczenie fizyczne - środowisko

• personel pierwszego kontaktu

• kontakty osobiste

• kontakty pośrednie za pomocą słów i obrazów - reklama

• zachowanie i maniery personelu

• sukcesy i niepowodzenia

WIZERUNEK A TOŻSAMOŚĆ

Jeżeli wizerunek firmy jest tym, co ludzie o niej myślą, to tożsamość jest ………………………………………

WIZERUNEK - jest zawsze czymś zewnętrznym w stosunku do firmy i powstaje w oparciu o tożsamość.

TOŻSAMOŚĆ - stanowi istotę firmy

WIZERUNEK TOŻSAMOŚĆ

A mocny wyrazista a

B obojętny nijaka b

C słaby wadliwa c

Aa - firma dobrze prosperuje i łatwo wchodzi na rynki

Ab - firma nie liczy się na rynku i jest zagrożona bankructwem

CORPORATE IDENTITY

Istotę każdej organizacji stanowi jej tożsamość. CI to szereg zabiegów zmierzających do jednolitego postrzegania firmy - wszystko to, co pozwala bez problemu zidentyfikować i odróżnić od pozostałych daną korporację, firmę, partię.

Świadome budowanie pożądanej tożsamości jest koniecznością i warunkiem realizowania PR, gdyż głównym celem PR jest kształtowanie pozytywnych relacji…

TOŻSAMOŚĆ TWORZĄ:

• misja, strategia, filozofia działania, kultura organizacyjna

• sposób prezentacji - identyfikacji wizualnej

• sposób komunikowania się - zintegrowany system komunikacji

SYSTEM IDENTYFIKACJI WIZUALNEJ ORGANIZACJI

Celem wizualizacji jest zwrócenie uwagi.

NA SYSTEM IDENTYFIKACJI WIZUALNEJ SKŁADAJĄ SIĘ:

• logo firmy

• kolory

• symbole dekoracyjne

• druki firmowe

• materiały reklamowe

• wystrój wewnętrzny i zewnętrzny

• stroje pracowników

PR W ORGANIZACJI

System komunikacji przedsiębiorstwa musi być jednolity u skoordynowany. Komunikacja w otoczeniu wewnętrznym jest…………………

NARZĘDZIA PR WEWNĘTRZNEGO

• misja firmy

• wydawnictwa firmowe

• radiowęzeł zakładowy

• telewizja

• intranet

• tablice ogłoszeń

• poczta elektroniczna

• mąż zaufania

• imprezy okolicznościowe

• życzenia

• rekreacja

• korespondencja okolicznościowa

• programy motywacyjne

• szkolenia

• kluby i stowarzyszenia

• imprezy dla pracowników

• inne instrumenty - pomysły służące tworzeniu miłej atmosfery

NARZĘDZIA PR ZEWNĘTRZNEGO

• informacje pisemne dla dziennikarzy

• wydawnictwa firmowe

• imprezy z udziałem dziennikarzy

• wywiady i występy w programach

• internet

• korespondencja

• imprezy okolicznościowe

• życzenia

• targi

• eventy

• konkursy

• serwis telefoniczny

• kontakty bezpośrednie

• konferencje

• oświadczenia skierowanie wewnątrz

• praktyki, staże

• kluby i stowarzyszenia

• znaczki z emblamatami

• programy lojalnościowe

GŁÓWNE CELE PR WEWNĘTRZNEGO

• doprowadzanie do identyfikacji pracowników z formą, zwłaszcza z jej misją i kulturą, poprawa atmosfery

• wzrost efektywności działań całej załogi, zmniejszenie kosztów

• wytworzenie lojaności wobec pracodawcy, wzbudzenie zaufania i zrozumienia dla decyzji kierownictwa, poczucia przynależności do firmy

• wzmocnienie odpowiedzialności wszystkich pracowników za los firmy

DZIAŁANIA WEWNĘTRZNEGO PR

• szkolenia dla pracowników

• kształtowanie opinii udziałowców

• kontakty z pracownikami i współpracownikami

10 PODSTAWOWYCH ZASAD EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ

1. szanuj ludzi i miej zawsze dla nich czas

2. buduj i pielęgnuj dobre relacje

3. wyjaśniaj wszystkie problemy od razu i do końca - unikniesz plotek

4. informacja, że nic się nie zdarzyło też jest informacją

5. stosuj różnorodne narzędzia komunikacyjne

6. szczerość i zaufanie - sukcesy i kłopoty

7. dostępność - nie izolować się od reszty

8. odpowiedni czas / moment - informacja powinna być od razu przekazana pracownikom

9. zmiany - informacja na bieżąco, o zmianach, zwolnieniach

10. szkolenia - zaznajomienie z zasadami skutecznej komunikacji

BLĘDY KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ

• oparcie się tylko na komunikacji formalnej

• czekanie z informacją do oficjalnego potwierdzenia

• centralizacja wszystkich źródeł informacji

• przywiązywanie zbyt dużego ………………………

• szef przekazuje informacje

• ZARZĄDZANIE I PLANOWANIE

PRZYGOTOWANIE KAMPANII SPOŁECZNYCH

PR - przemyślany plan długoletniej działalności informacyjnej w celu zdobycia i utrzymania akceptacji społecznej w swoim zakładzie, w najbliższym otoczeniu, wśród klientów, w instytucjach finansowych i publicznych, wśród sąsiadujących mieszkańców i wszystkich tych, którzy mają z nami jakikolwiek kontakt.

ZARZĄDZANIE W PR

• dyrektorzy ds. PR pełnią w organizacji rolę pomostową, graniczną, gdyż działają pomiędzy organizacją, a jej zewnętrznym a wewnętrznym otoczeniem

• działy PR funkcjonują najlepiej wtedy, gdy są włączone w struktury…………

ZADANIA MENEDŻERÓW PR

• rozpowszechnianie relacji organizacji z otoczeniem

• sprawne poruszanie się w szczegółowych sprawach organizacji firmy

• myślenie strategiczne, dobra znajomość misji, celów i strategii organizacji

• poddanie się ocenie efektów swoich działań

• ………………………

UMIEJĘTNOŚCI KONSULTANTA PR

• rozumienie strategii i celów PR

• planowanie i organizacja imprez

• selekcja i współpraca ze sponsorami

• umiejętności ułatwiające prowadzenie biznesu

• umiejętności edytorskie

7 GRZECHÓW GŁÓWNYCH PR

1. FUNKCJONALNA KRÓTKOWZROCZNOŚĆ

Niedoceniane wpływy PR

2. FILOZOFIA KURKA

Odkręcimy opinię publiczną

3. STAWIANIE WOZU PRZED KONIEM

Komu potrzebne są analizy

4. ZNIECZULENIE MIEJSCOWE

……………………………………………………………

5. NERWICA DOBRYCH WIADOMOŚCI

……………………………………………………………

6. TIK KOMUNIKACJI JEDNEGO STRZAŁU

Brak innej informacji poza raportami

7. ZŁUDZENIE CIENIA

Twierdzenie, że firma może zostać niewidoczna, jeśli będzie tego chciała

PLANOWANIE

1. Niezbędne jest do określenia celów kampanii i uzyskania poparcia najwyższego kierownictwa.

2. Należy uwzględnić:

• cele i strategie

• budżet

• badania i ocenę wydatków

• otoczenie, w jakim organizacja funkcjonuje

BADANIA - I ETAP

R - A - C - E lub R - O - S - I - E

Rodzaje badań PR:

• stosowane

• teoretyczne

Metody badań PR

• ankietowe

• wywiady

• kwerenda komunikacyjna - analiza (Internet, biblioteki, media)

Ocena

ANALIZA SWOT

STRENGHTS - mocne strony

WEAKNESS - słabe strony

OPPORTUNITIES - możliwości

THREATS - zagrożenia

MOCNE STRONY

• wyróżniające kompetencje

• pozycja lidera

• ekonomika skali

• niskie koszty

SŁABE STRONY

• kiepskie zasoby rzeczowe i ludzkie

• słabe zdolności kierownicze

MOŻLIWOŚCI

• nowe rynki, segmenty, proplukty

• wzrost rynku

• zmiany demokratyczne

• produkty komplementarne

• samozadowolenie konkurenta

• integracja pozioma

ZAGROŻENIA

• wejście nowych konkurentów

• produkty substytucyjne

• niskie tempo wzrostu rynku

• polityka gospodarza rządu

• recesja

PLAN DZIAŁANIA PR

1. Musi istnieć w postaci fizycznej.

2. Obejmuje:

• stworzenie bazy informacji o problemie

• przygotowanie propozycji działań

• wdrażanie planu - kluczowy etap - szczegółowe przedstawienie taktyki operacyjnej, osoby odpowiedzialne za poszczególne działania, terminy

• ocena skuteczności kampanii

• ZASADY WŁAŚCIWEJ KOMUNIKACJI PLANU KAMPANII

KRÓTKO - żeby przeczytali

JASNO - żeby zrozumieli

OBRAZOWO - żeby zapamiętali

DOKŁADNIE - tak, by prowadziło ich bijące światło

KAMPANIE SPOŁECZNE - zespół zaplanowanych i skoordynowanych działań informacyjnych w celu osiągnięcia określonego zamiaru.

CELE KAMPANII

1. poszerzanie wiedzy i zdobycie akceptacji społecznej

2. wpływanie na postawy i ich zmienianie

3. wpływanie na zachowanie i ich zmienianie

KAMPANIE SPOŁECZNE

• umożliwiają organizacji zrealizowanie swojej misji

• pomagają ludziom w zauważeniu problemu, zareagowaniu lub rozwiązaniu jego

• zmieniają opinię i zachowanie ludzi

• prowadzą do udoskonalenia ……………………… i angażowania ludzi

RODZAJE KAMPANII

• OSTRZEGAJĄCA

Dziecko na drodze.

• OSTRZEGAJĄCO-EDUKACYJNA

Tytoń szkodzi zdrowiu.

• EDUKACYJNA

Dyslekcję można leczyć.

• WZMACNIAJĄCA POSTAWY ZWOLENNIKÓW

Jesteśmy razem.

• PRZEKONYWUJĄCA PRZECIWNIKÓW

Chodźcie do nas.

• MODYFIKUJĄCA ZACHOWANIE

Nie pij gdy kierujesz.

PLANOWANIE

1. analiza sytuacji

• wizerunek firmy

• sytuacja finansowa

2. określenie odbiorców

3. zdefiniowanie celów kampanii

4. wybór mediów i narzędzi

5. tworzenie budżetu

6. efektywność kampanii

KAMPANIA SPOŁECZNA - zorganizowanie okresowe działanie, akcja dla osiągnięcia konkretnego celu prospołecznego przy wykorzystaniu narzędzi marketingu społecznego.

MARKETING SPOŁECZNY - projektowanie, wprowadzanie i kontrola programów, które wpływają na akceptację społeczną idei oraz zawierają elementy planowania produktu, ceny promocji, dystrybucji i badań marketingowych

4 P W MARKETINGU SPOŁECZNYM

PRODUCT

PRICE

PLACE

PROMOTION

PRODUKT

• przedmiot działania marketingu społecznego

• wymaga precyzyjnego zdefiniowania

CENA

• jako koszty finansowe

• jako koszty behawioralne

• jako koszty psychologiczne

DYSTRYBUCJA - społeczna dostępność środków, dzięki którym odbiorca może zrealizować propagowany cel

PROMOCJA

Przekazywanie informacji na temat kampanii.

Obejmuje:

• reklamę

• PR

• marketing bezpośredni

• promocję sprzedaży

WSPÓŁUCZESTNICTWO - wspólne systematyczne działanie wielu podmiotów w celu realizacji projektu kampanii

WSPARCIE LEGISLACYJNE I INSTYTUCJONALNE

PLANOWANIE KAMPANII SPOŁECZNEJ

• STRATEGIA KOMUNIKACJI

komu i co powiedzieć

• STRATEGIA SEGMENTACJI

podział grupy docelowej na podgrupy

• STRATEGIA POZYCJONOWANIA

znalezienie najskuteczniejszego sposobu zakomunikowana problemu kampanii grupy docelowej

• obietnica specyficznej korzyści

KRYTERIA DEFINIOWANIA SEGMENTÓW

• cechy społeczno-demograficzne

• postawa wobec problemu

• zachowanie wobec problemu

• styl życia

REPOZYCJONOWANIE - strategia kampanii społecznej powinna być dostosowana do zmieniających się okoliczności społecznych

SKUTECZNY KOMUNIKAT SPOŁECZNY

• obietnica specyficznej korzyści

• jasność, jednoznaczność komunikatu

NADAWCA KOMUNIKATU - bohater reklamy społecznej

REKLAMA SPOŁECZNA - proces komunikacji perswazyjnej, którego celem jest…………………………………………………

• ROLA MEDIÓW - nagłaśnianie problemu; telewizyjna reklama społeczna

ELEMENTY TELEWIZYJNEJ KAMPANII SPOŁECZNEJ

• reklama

• programy informacyjne i publicystyczne

• talk-shows

• telenowele

MEDIA RELATIONS - najczęściej wykorzystywane w praktyce narzędzie PR polegające na współpracy z dziennikarzami i środkami masowego przekazu - działalność prasowa.

Dziedzina działań PR, w której odbiorcami przekazu informacyjnego są przedstawiciele mediów.

Dokładnie zaplanowany i długotrwały proces oparty na wzajemnym zaufaniu i współpracy.

Media pełnią rolę filtrów, przez które informacja dociera do publiczności.

Zasięg działań jest większy od reklamy i tańszy. Jest przekazem o większej wiarygodności.

DZIAŁANIA MEDIA RELATIONS

• POZYTYWNE

• wpływa pozytywnie na strategiczną publiczność organizacji - personel

• pomaga kształtować wizerunek na zewnątrz

• zmniejsza ryzyko przecieków informacyjnych ze strony nielojalnych członków personelu organizacji

• przyczynia się do zwiększenia odporności organizacji na sytuacje kryzysowe

• NEGATYWNE

• brak kontroli nad ostateczna wersją informacji, która dotrze do masowego odbiorcy

• brak wpływu na czas publikacji

• przekazane informacje są zwykle sprawdzane na rynku

• MR nie powinny być jedynym narzędziem PR

PODSTAWOWE ZALECENIA PRZY TWORZENIU MATERIAŁÓW MAEDIALNYCH - wypowiedzi dla celów PR - tworząc koncepcję wypowiedzi dla celów PR nadawca powinien przyjąć, że adresaci - grupa docelowa - stwarzają mu jak najgorszą sytuację komunikacyjną.

7 ZASAD KSZTAŁTOWANIA WYPOWIEDZI 7 x C

• wiarygodność

• kontekst

• klarowność

• spójność

• ciągłość

• kanały informacyjne

• znajomość odbiorcy

WIARYGODNOŚĆ - odbiorca informacji musi być przeświadczony, że nadawca:

• ma wobec niego dobrą wolę, jest szczery, nie ukrywa intencji

• jest wobec niego rzetelny, mówi to, do czego słuszności jest przekonany

• mówi prawdę, jest kompetentny

RODZAJE KOMUNIKOWANIA

• KOMUNIKOWANIE POŚREDNIE

Dostarczanie tekstów pisanych do upowszechniania oraz materiał źródłowy.

• KOMUNIKOWANIE BEZPOŚREDNIE

Bezpośrednie kontakty.

TYPY PISEMNYCH WYPOWIEDZI DOSTARCZANYCH MEDIOM

• komunikaty informacyjne

• komunikaty prasowe

• artykuły

• oświadczenia prasowe

• opracowania tematyczne

• biogram

• opracowania specjalistyczne

• przedruk

• memorandum

• książka faktów

• opracowania pytania - odpowiedzi

• zdjęcia prasowe, ilustracje

KOMUNIKATY INFORMACYJNE

• mają objętość do 20 linijek - jedno zdanie

• przypominanie otoczeniu o istnieniu organizacji

KOMUNIKATY PRASOWE

• przekazywane na bieżąco, w regularnych odstępach czasu

• dostosowane do profilu mediów

• jedno-dwustronicowe - do 50 wierszy

• przygotowane w sposób nie wymagający dalszego opracowania redakcyjnego

ARTYKUŁ

• najbardziej dojrzała wypowiedź na piśmie

• sygnowana podpisem członka zarządu organizacji

• może zawierać komentarze, opinie

• według formuły DEE:

~ opis

~ wyjaśnienie

~ ocena

ARTUKUŁ POGLĄDOWY - opracowanie zawierające zbiór informacji o wszystkich grupach organizacji, trendach w branży itp.

OŚWIADCZENIA DLA PRASY

• oficjalne stanowisko organizacji

• przekazywane mediom, urzędom, organizacjom, instytucjom

• OPRACOWANIA TEMATYCZNE

• kilka stron - zestawienie informacji na dany temat o pewnym ciężarze gatunkowym

• informacja na temat zakresu działalności, historii

• OPRACOWANIE SPECJALISTYCZNE

• jedno fachowe zagadnienie

• opracowane w wersji popularno-naukowej w fachowej prasie

• opracowane w wersji popularnej, zamieszczanie jako materiał sponsorowany

• BIOGRAM

• zwięzłe przedstawianie najważniejszych danych osobowych konkretnej osoby

• forma narracyjna

• życie prywatne

• zdjęcie

PRZEDRUK - przedruk artykułu podpisanego przez kierownictwo organizacji mającej siedzibę w odległych regionach i tam opublikowanym przydatny do komunikowania przez org. sieciowe.

MEMORANDUM

• krótkie wytłumaczenie jakiejś sprawy, zestawienie faktów

• zwięzłe, żywy język

• ukazuje alternatywy i wyjścia - dlaczego nadawca opowiada się za jedną z nich

• kończy się pytaniem związanym z rekomendowanym działaniem, zachęca do dyskusji

• KSIĄŻKA FAKTÓW, ARKUSZ INFORMACYJNY

• zwięzły opis organizacji, linii produkcyjnej, produktu wiodącego, nazwisk czołowych kierowników, siedziby, elementów rozwoju historycznego

• często jako załącznik do komunikatu dla prasy

OPRACOWANIE PYTANIA - ODPOWIEDZI

• firmowe opracowanie treści interesujących opinię publiczną i media

• przedmiotem są liczne tematy podjęte w innych materiałach, ujęte w formie odpowiedzi na pytania wybrane przez organizację

• może zastępować książkę faktów

ZDJĘCIA PRASOWE, ILUSTRACJE

• środek komunikowania uatrakcyjniający gazety zakładowe, broszury firmowe, biuletyny, wystawy

• wartość informacyjna zdjęcia stawiana jest wyżej niż artystyczna czy estetyczna

MATERIAŁY SPONSOROWANE

• ARTYKUŁ PROMOCYJNY

• artykuł publicystyczny, napisany w sposób lekki, łatwy do czytania, dowcipny

• może zawierać informacje o organizacji, jej działalności charytatywnej lub o jej produktach (CSR)

• WYWIAD

• zapis mający charakter analizy - może opisywać skuteczne użycie produktu

• STUDIUM PRZYPADKU

• LIST, PISMO PROMOCYJNE

• krótki, prosty list zachęcający adresata do zainteresowania się czymś

KOMUNIKATY OSOBISTE - przekazywanie dziennikarzom informacji o komunikacji bezpośredniej:

• konferencje prasowe

• wystąpienia publiczne

• inne

KONFERENCJE PRASOWE

• klasyczne konferencje prasowe

• spotkanie prasowe

• konferencje reporterskie

• briefingi

• przyjęcia prasowe, np. śniadania prasowe

• SCHEMAT ORGANIZOWANIA KONFERENCJI PRASOWEJ

• przyczyny - sprecyzować cele

• ustalić budżet, określić gdzie i kiedy

• ustalić listę uczestników, dostarczyć zaproszenia

• przygotować część merytoryczną konferencji

PRZEBIEG KONFERENCJI PRASOWEJ

• przedstawienie uczestników i przebiegu

• wystąpienia prelegentów - 5-7 minut, łącznie 30 minut

• dystrybucja zestawów prasowych

WYSTĄPIENIA PUBLICZNE

• o czym będzie się mówić

• wstęp - wprowadzenie

• rozwinięcie

• zakończenie

MIERZENIE REZULTATÓW

• clipping

• monitorowanie otoczenia

• audyt komunikacyjny

• metody badań oceniających

• CLIPPING

• ILOŚCIOWA ANALIZA TREŚCI

UWAGI - proporcje zdań, akapitów o firmie

DOMINACJI OBIEKTU - nazwy

NASTAWIENIA - określenia wartościujące, ilości ocen pozytywnych

• JAKOŚCIOWA ANALIZA TREŚCI

• określenie intensywności treści

• kategoryzowanie treści

• analiza doniesień - fakty i opinie

• analiza implikacji - ukryte założenia, sugestie

MONITOROWANIE OTOCZENIA - obserwowanie reakcji otoczenia na materiały, realizacja programu PR, zbieranie opinii na temat wizerunku firmy, jej przedsięwzięć

AUDYT KOMUNIKACYJNY - analiza zawartości przekazu, ich zrozumiałości, badanie odbioru pod kątem znajomości wizerunku firmy w otoczeniu - badanie ankietowe, dyskusje grupowe/panelowe.

METODY BADAŃ OCENIAJĄCYCH

• POMIAR ZASIĘGU PRZEKAZU

ilość zamieszczonych wzmianek w mediach z uwzględnieniem zasięgu określonych mediów

• POMIAR WARTOŚCI REKLAMOWANEJ

ekspozycji przekazu przy traktowaniu tekstu jako reklamowy

por. artykułów prasowych x stawka za reklamę

• POMIAR KOSZTÓW DOTARCIA DO JEDNEGO ODBIORCY

koszty zastosowania środka dzieli się przez liczbę odbiorców

• POMIAR WIELKOŚCI AUDYTORIUM

poprzez wyrażenie liczby osób, które uczestniczyły w badaniach PR

• POMIAR ODBIORU PRZEKAZU POPRZEZ KWESTIONARIUSZE

i pomiary świadomości, zrozumienia i zapamiętania tekstu

• POMIAR ZMIANY POSTAW POPRZEZ ANALIZĘ PANELOWĄ

teksty zróżnicowania semantycznego

• PR A PROMOCJA, REKLAMA, SPONSORING, PROPAGANDA

ETYKA PR

• MARKETING

• proces społeczny i zarządczy, dzięki któremu konkretne osoby i grupy otrzymują to, czego potrzebują i pragną osiągnąć poprzez tworzenie, oferowanie i wymianę posiadających wartości produktów

• działanie grupy ludzi w celu zaspokojenia potrzeb innej grupy ludzi

MARKETING MIX

• kompozycja instrumentów marketingowych niezbędnych do efektywnego funkcjonowania organizacji na rynku

• pozwala zrealizować cele strategiczne firmy, decyduje o właściwych relacjach

PROMOCJA + PRODUKT + DYSTRYBUCJA + CENA

PROMOTION PRODUCT PLACE PRICE

BTL - reklama na bilbordach, ulotkach

ATL - reklama przeznaczona do środków masowego przekazu

PROMOTION MIX - złożona kompozycja środków o zróżnicowanych funkcjach i różnej strukturze wewnętrznej wykorzystywana w polityce komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem, w której dominujące znaczenie posiadają:

• reklama (ATL)

• promocja sprzedaży

• sprzedaż osobista

• PR

• sponsoring

• marketing bezpośredni

• BTL

PR A REKLAMA

REKLAMA - efekt błyskawiczny, dociera do wszystkich, jest drożna

PR - proces długofalowy, trzeba czekać na efekty, dociera do grupy docelowej

SPONSORING

• technika, narzędzie PR, nie stanowi odrębnego instrumentu promocyjnego

• jeden z rodzajów promocji z zakresu PR

• polega na patronowaniu oraz finansowaniu różnych imprez, projektów, przedsięwzięć, fundowaniu nagród itp.

MECENAT - jego podstawą jest altruizm - bezinteresowna pomoc

• ofiarodawca -anonimowy

• darowizna

• relacje - jednostronna pomoc

• etyczny

• prestiż

• osiągnięcie korzyści

• pozytywny wizerunek firmy

• fakt sponsoringu jest nagłaśniany

• umowa ma charakter handlowy

• budowanie wizerunku firmy

PROPAGANDA

CEL: budowanie i utrzymanie władzy, tworzenie opinii, postaw i zachowań wybranej grupy zgodnie z intuicjami nadawcy

• upowszechnia ideologię, nastawiona na szybki efekt, a nie obiektywną prawdę

• informacja jednostronna, odwołuje się do uczuć odbiorców, obiecuje sukces

• szuka się najpierw zwolenników - jako wybranej grupy docelowej, którzy pomogą dotrzeć do innych

• „sleeper effect” - pamięta się treść a nie źródło informacji, dlatego mogą być używane źródła mało wiarygodne

RÓŻNICE POMIEDZY DZIENNIKARSTWEM A PR

1. POLE DZIAŁANIA - PR wymaga strategicznego myślenia, umiejętności rozwiązywania problemów, zdolności zarządzania.

Cecha wspólna - umiejętność pisania i dobre relacje z mediami.

2. CELE - PR stara się zmienić nastawienie i zachowanie odbiorców i najbliższego otoczenia.

Cecha wspólna - aktywność komunikacyjna, informowanie.

3. ODBIORCY - PR segmentuje odbiorców - nie jest nastawiony na masowego odbiorcę - rozpoznaje poszczególne grupy odbiorców tak, by najlepiej do nich trafić z komunikatem.

4. KANAŁY - PR korzysta z nieograniczonych środków przekazu, ABL + BTL.

Na skutek afer i skandali opinia publiczna jest bardzo sceptyczna wobec działań wszystkich firm i organizacji - wymagając więcej ETYKI w biznesie.

Społeczeństwo jest zainteresowane przede wszystkim wiarygodnością organizacji i tych, którzy jej służą.

Wiarygodność ta zależy od tego, jak PR-owcy będą przestrzegać zasad etycznych we wszystkim, co robią.

PR-owiec musi pamiętać, że podejmując decyzję, winien mieć na uwadze:

• interes publiczny

• wymagania szefa

• etykę organizacji

• wyznawane przez siebie wartości

ETYKA

• system wartości, według którego człowiek definiuje co jest złe i dobre, sprawiedliwe i niesprawiedliwe

• etyka odzwierciedla nie tylko świadomości jednostki, ale także ogólnie przyjęte normy społeczne

Etyka pracownika PR powinna być rozpatrywana jako proces harmonizacji wyznawanych przez niego norm etycznych.

KODEKSY ETYCZNE

• zestaw przyjętych form zachowania

• kodeks profesjonalnego zachowania

• PRSA - THE PUBLIC RELATIONS - 1948

• członkowie powinni mieć wzory zachowania

• ujednolicenie norm zawodowych PR

• kierownictwo firm powinno rozumieć cele PR

IABC - 1976

• prawdomówność

• dokładność

• dyskrecja

KODEKSY ETYCZNE

• uczciwość

• oparcie na wartościach i standardach społecznych

• rzetelność

• prezentować wszystkie strony zagadnienia

• lojalność

• nie poświęcać długoterminowych celów dla szybkiego zysku

• INTERNET W PRZEKAZIE PR

• W przekazie PR firmy najczęściej korzystają z następujących możliwości Internetu:

• strony www

• poczta elektroniczna

• konferencje i kampanie on-line

• grupy dyskusyjne

Przekaz internetowy PR może być kierowany do następujących grup docelowych:

• media

• inwestorzy

• klienci

• opinia publiczna

• społeczności lokalne

• wszystkie ww. jednocześnie w sytuacjach kryzysowych w firmie

STORNA WWW DLA MEDIÓW POWINNA MIEĆ

• aktualne informacje

• listę adresowa

• oświadczenia firmy

• kalendarium

• archiwum informacji prasowych

• przemówienia i wywiady

• informowanie o firmie i jej kierownictwie

• informowanie o produktach i usługach

• odsyłacze do innych źródeł informacji

• specjalne zestawy prasowe

• wszelkie inne niestandardowe informacje

LISTA ADRESOWA

• imię i nazwisko danej osoby

• nr telefonu

• adres e-mail

• zakres odpowiedzialności

• OŚWIADCZENIA FIRMY

• działania biznesowe firmy

• informacje o stanowisku firmy

KALENDARIUM

• data i dokładna godzina

• lokalizacje

• opis przedmiotu wydarzenia

• namiar na osobę reprezentującą firmę

ARCHIWUM INFORMACJI PRASOWYCH

• najważniejsze - spisane

• w formie multimedialnej

• SPECJALNE ZESTAWY PRASOWE

• łatwiejsze do utworzenia od tradycyjnych

• maximum informacji dla dziennikarza

• hyperłącza do innych stron

INNE NIESTANDARDOWE INFORMACJE

• studia przypadku

• przegląd prasowy

• wydzielone strony internetowe kluczowych pracowników

• tematy artykułów

E-MAILE DO MEDIÓW

• tylko do wybranych dziennikarzy

• załączniki w popularnych formatach

• mała objętość

• pełne dane kontaktowe nadawcy

• nie pisać / dzownić do dziennikarza po wysłaniu

• nie umieszczać w polu adresowym wszystkich dziennikarzy

• szybko odpowiadać na pytania

• zawsze mieć przygotowane dodatkowe omówienie

• nie wysyłać maili z publicznych domen

PROMOCJA SERWISU WWW DLA MEDIÓW

• łatwy do zapamiętania adres

• odsyłacz na stronie głównej firmy

• informacja o serwisie do prasy

• adres w informacjach prasowych i innych materiałach drukowanych

• na wizytówkach, sygnaturach e-mail

• STRONA WWW DLA INWESTORÓW

• sprawozdanie roczne

• komunikaty finansowe i informacje prasowe

• rekomendacje i opinie analityków

• informacje o firmie

• firma w liczbach

INFORMACJE O FIRMIE

• wyczerpujące informacje o pochodzeniu i funkcjonowaniu firmy, zakresie działalności, udziałach rynkowych, konkurentach, udziałach w innych firmach, partnerach, ilości biur, fabryk, zatrudnieniu

• opisać produkty i usługi

• misja firmy, plany rozwoju, prognozy

• historyczne kształtowanie się kursu akcji

• dane kontaktowe do wszystkich oddziałów na świecie

KONFERENCJA ON-LINE

• bardzo szybki czas akcji i reakcji

• można opublikować każdy materiał, udostępnić sekwencję filmową czy dźwiękową

• wyjaśniać cele i treść kampanii

• większy potencjał przekonywania i argumentacji - warunek - łatwość poruszania się po stronach www

STRONA WWW DLA KLIENTÓW

• tworzenie dedykowanej podstrony jest niepotrzebne

• przekierowania do działów na stronie głównej

ZAMÓWIENIE DODATKOWYCH INFORMACJI

• formularz pozwalający na zamówienie dodatkowych informacji

• wysyłka katalogu - dobra okazja do dostarczenia dodatkowych informacji o firmie

WYKORZYSTANIE SIECI USENET I LIST DYSKUSYJNYCH - nie wolno wykorzystywać publicznych list dyskusyjnych do reklamy - tzw. spam.

OPINIA PUBLICZNA I SPOŁECZNOŚCI LOKALNE, DOCELOWE AUDYTORIUM STRONY WWW

• społeczności o generalnym rozumieniu

• grupa osób mieszkających w pobliżu firmy

• środowiska edukacyjne

• organizacje społeczne

• organizacje dobroczynne i charytatywne

• dodatkowe audytoria

• MONITOROWANIE INTERNETU W SYTUACJI KRYZYSOWEJ

• firma powinna mieć specjalistów regularnie przeszukujących Internet pod kątem informacji dotyczących kryzysu

• szybkie odnalezienie tych informacji ułatwia przygotowanie odpowiedzi na nie i przewidywanie dalszego rozwoju sytuacji

• identyfikacja fałszywych informacji wrzaz z szybkim przygotowaniem odpowiedzi i udostępnieniem ich mediom minimalizuje niebezpieczeństwo rozpowszechniania się plotek

• NARZĘDZIA POAMIARU SKUTECZNOŚCI DZIAŁAŃ INTERNETOWYCH PR

• ANALIZA LOGÓW

• profesjonalne analizy logów pozwalają stwierdzić skąd pochodzi internauta

• informacja, za pośrednictwem której strony trafił na daną

• od której strony rozpoczął wędrówkę

• PERSONALIZACJA

• kiedy użytkownicy regularnie używają serwisu

• ile jest nowych osób

• jak promocja wpływa na liczbę odwiedzin

• ANKIETY

• opcjonalne, zależą od dobre woli użytkownika

• mogą być jako nakładki na www

• ŁĄCZENIE MEDIÓW

• angażowanie wszystkich działów firmy, które mają kontakt z klientem, partnerów, sprzedawców

• specjalne telefon firmowy - skuteczność przekazu internetowego na podstawie bilingu

• sprzedawcy powinni zapisywać pytania klientów

ZAGROŻENIA ZE STRONY INTERNETU

• istniejące organizacje aktywistów

• indywidualni aktywisci

• nieoficjalne strony www - fanów i przeciwników

• ataki na listach dyskusyjnych

PR W SYTUACJI KRYZYSOWEJ

• W ŚWIECIE NIEUSTANNEJ KOMUNIKACJI

• gwałtownie wzrasta liczba i ostrożność sytuacji kryzysowych

• kryzysy wpływają na funkcjonowanie

~ podmiotów gospodarczych

~ rządów

~ zakładów pracy

~ organizacji non-profit

KRYZYS

• „nagła poprawa widzialności”

• może nadejść w każdej chwili

• kryzys to trudna, specyficzna, złożona

• sytuacja kryzysowa charakteryzuje się napięciem

• kryzys przebiega według określonego cyklu - CRISIS LIFE CYCLE, składa się z:

~ narodzin

~ wzrostu i rozwoju

~ dojrzałości

~ zakończenia

• faza ostrzegawcza

• faza rozwoju kryzysu

• faza kumulacyjna

• faza uspokojenia

7 SYGNAŁÓW W MOMENCIE UJAWNIENIA KRYZYSU

1. zaskoczenie

2. niepełna informacja - dużo szumu

3. eskalacja zdarzeń - kryzys pogłębia się

4. utrata kontroli

5. wnikliwe obserwowanie firmy przez otoczenie

6. mentalność osaczonego

7. panika

ZARZĄDZANIE KRYZYSOWE - złożony zestaw procedur, narzędzi wykorzystywany w celu zapobiegania sytuacjom kryzysowym lub podejmowania nad nimi kontroli, kształtowaniu ich przebiegu w drodze zaplanowanych działań oraz odtworzeniu zasobów lub przywróceniu im ich pierwotnego charakteru.

PLANOWANIE W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH

• bądź przygotowany na przyjście kryzysu

• sytuacje kryzysowe są najchętniej widzianym materiałem dla mediów

• w sytuacjach kryzysowych interes dziennikarzy nie jest zbieżny z interesami organizacji

ZASADY ZACHOWANIA W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH

1. Bądź przygotowany.

2. Bądź dostępny.

3. Bądź wiarygodny.

ZADZĄDZANIE KRYZYSOWE

Fazy:

• monitoring sytuacji w celu wykrycia pierwszych oznak kryzysu

• zapobieganie i przygotowanie

• reagowanie / działanie

• odbudowa

• ewaluacja podjętych działań

to:

• niezbędny element strategii PR przedsiębiorstwa, wyznacznik działań podczas kryzysu, przewodnik bez którego zarządzanie kryzysowe byłoby chaotyczne

• wpisany w mechanizmy zarządzania strategicznego firmy

• posiadanie lub brak planu działań na wypadek kryzysu

KOMUNIKACJA KRYZYSOWA - dialog pomiędzy organizacjami a publicznością, w trakcie i po zakończeniu kryzysu. Zapewnia właściwy sposób komunikowania.

7 CECH DOSKONAŁEJ KOMUNIKACJI KRYZYSOWEJ

1. proaktywność, otwartość, współpraca, rzetelność

2. symetria

3. nieodłączna część systemu organizacji, wpisana w mechanizmy zarządzania kryzysowego

4. komunikacja kryzysowa edukuje, informuje, wyjaśnia, buduje silne i oparte na zaufaniu, wzajemnym zrozumieniu relacje z grupami

5. mechanizmy komunikowania kryzysowego należy stale udoskonalać

6. komunikacja kryzysowa wykorzystuje plan komunikacji kryzysowej odpowiadającej inaczej każdej sytuacji kryzysowej

7. ......................................................................................................

ELEMENTY PLANU KOMUNIKACJI KRYZYSOWEJ

• ustalenie celu

• identyfikacja grup docelowych

• formułowanie składu grupy

• miejsce

• wdrożenie komunikacji

• analiza i ewaluacja podjętych działań

RELACJE Z MEDIAMI W KOMUNIKACJI KRYZYSOWEJ

Media to wpływowi twórcy opinii, z którymi należy utrzymać jak najlepsze stosunki zarówno przed, w trakcie, jak i po kryzysie.

Media są najbardziej specyficzną grupą, rządzą się własnymi prawami, są świadome swojej mocy i roli.

• szybka, rzetelna, dobrze uargumentowana, zgodna z prawdą odpowiedź - najważniejsze są 24 godziny, pierwszy komunikat powinien zostać rozesłany do mediów w ciągu jednej godziny od identyfikacji sytuacji kryzysowej

• mówić prawdę, działać etycznie

• działać według planu sytuacji kryzysowej

Komunikacja kryzysowa to prawdziwy test relacji organizacji z mediami.

• CZARNE SZTUCZKI, PROPAGANDA I PUBLIC RELATIONS

TAKTYKA - oszmacić przeciwnika, zmieszać go z błotem, kreować na idiotę -

Kabaret OTTO.

CZARNE PR

• świadome zaplanowane działanie informacyjne na szkodę innego podmiotu - instytucji, narodu, pojedynczego człowieka

• działanie najczęściej ukryte, wykorzystuje informację bez zgody instytucji, której dotyczy i ma na celu podważenie czyjejś pozycji na rynku, autorytetu i wiarygodności lub też wizerunku firmy lub osoby

czarne PR = anty PR

Zamiast czarny PR można używać stwierdzenia „czarna propaganda”

• MARKETING POLITYCZNY I WYBORCZY

MARKETING POLITYCZNY - MARKETING WYBORCZY

Dyscyplina, która zajmuje się badaniem procesów wymiany pomiędzy politycznymi przedmiotami i ich środowiskiem i pomiędzy nimi samymi, szczególnie odnosząc się do pozycjonowania tych podmiotów na rynku i ich komunikacji, metod, dzięki którym strategie mogą być realizowane, włączając badanie dotyczące postaw, świadomości i reakcji grup docelowych. Rząd i prawo występują tutaj jako zewnętrzne regulatory tych procesów i jako podmioty w nich uczestniczące.

1. Lock, P. Harris

MARKETING POLITYCZNY - proces społeczny i zarządczy tworzenia, oferowania i wymiany wartości (politycznych) między uczestnikami rynku politycznego.

1. TWORZENIE WARTOŚCI - powstają produkty polityczne, które zdolne są zaspakajać potrzeby wyborców

2. OFEROWANIE WARTOŚCI - faza sformułowania oraz realizacji strategii marketingowych

3. WYMIANA WARTOŚCI - finalny efekt

PRZYCZYNY POWSTANIA I ROZWOJU MARKETINGU POLITYCZNEGO

• rozwój technik komunikowania

• rozwój technik badania opinii publicznej

• zmiany w systemie politycznym - zmniejszenie znaczenia partii, zmiany dotyczące elektoratu, personalizacja polityki

MARKETING WYBORCZY

Działania prowadzone podczas kampanii wyborczej mające na celu popularyzację danego kandydata, partii politycznej oraz konkretnego programu, z którym jest związany.

RYNEK WYBORCZY

Miejsce, w którym podmioty rywalizacji negocjują i dokonują prezentacji kandydatów politycznych, programów wyborczych w kontekście prowadzenia kampanii wyborczej za pomocą określonych technik marketingu wyborczego.

Techniki:

• sondażowe

• metody komputerowe

• środki przekazu

Proces segmentacji rynku wyborczego umożliwia:

• podmiotom rywalizacji celowe poszerzenie własnego kręgu wyborców oraz zdobycie nowych grup wyborców

• dostosowanie oferty do potrzeb

• efektywne wydatkowanie środków finansowych

• szybkie reagowanie na zmiany

Wyodrębniony segment rynku powinien być:

• mierzalny - umożliwiać uzyskanie niezbędnych informacji o poszczególnych cechach wyborców

• tak rozległy, by uzasadniał zastosowanie

PARTIA POLITYCZNA DĄŻY DO

• zdobycia głosów

• przechwycenia określonych stanowisk wyborców, realizacja określonej koncepcji programowej

Partia przyjmuje strategię wyborczą nastawioną na max. zysków.

MIŁEJ NAUKI :) MAGDA

34

---