Temat wykładu RYNEK TURYSTYCZNY

Rynek to ogół stosunków wymiennych między sprzedającymy, oferującymi do sprzedaży usługi po określonej cenie (zgłaszającymi podaż), a kupującymi, wyrażającymi chęć zakupu tych usług, poparta odpowiednimi środkami płatniczymi (czyli zgłaszającymi popyt)

Ujęcie przedmiotowe- proces w którym usługobiorcy (nabywcy usług tur) i usługodawcy (wytwórcy usług turystycznych) określają, co chcą kupić i na jakich warunkach.

PODMIOTOWE

Określony zbiór nabywców usług tur i wytwórców usług tur dokonujących transakcji rynkowych których przedmiotem są usługi turystyczne.

Usługi turystyczne obejmują:

- usługi przewozowe

- hotelarskie

- rekreacyjne

- gastronomiczne

- organizatorskie

DEFINICJA USŁUG TURYSTYCZNYCH

Usługodawca definiuje usługi turystyczne jako "usługi przewodnickie (przewodników turystycznych), usługi hotelarskie oraz wszelkie inne usługi świadczone turystom lub odwiedzającym" (ustawa z dnia 29sierpnia 1997r o usługach turystycznych, Dz.U.2004, nr 223, poz. 2268).

Świadczą je Hotele, przewoźnicy, biura podróży, piloci

wycieczek

RYNEK USŁUG TURYSTYCZNYCH

Rynek towarów i usług z przewaga usług. Występuje na nim popyt łączny na towary i usługi których sprzedaż wzajemnie się uzupełnia.

Konsumpcja następuje w miejscu sprzedaży łącznie z produkcją.

Popyt turystyczny będzie występował w miejscu czasowego pobytu turystów, oraz w miejscu stałego zamieszkania (bo przygotowuje się przed wyjazdem, kupuje sprzęty, ubrania)

PODZIAŁ RYNKU TURYSTYCZNEGO

Kryterium geograficzne:

- rynek lokalny

- regionalny

- krajowy

- kontynentalny

- światowy

Rodzaj usług turystycznych:

- rynek usług turystycznych

- gastronomicznych

- transportowych

Grupy wiekowe turystów

- rynek turystyki młodzieżowej

- rynek turystyki emerytów

Relacja: miejsce zamieszkania i miejsce docelowe:

- rynek turystyki przyjazdowej

- wyjazdowej

Cel podróży:

- rynek tur biznesowej

- kongresowej

- zdrowotnej

- wypoczynkowej

- krajoznawczej

- religijnej

- kulturalnej

- motywacyjnej

Typy relacji:

-Między wytwórcami, a nabywcami- relacje wymienne

-Między samymi wytwórcami usług - relacje równoległe

- między samymi nabywcami - relacje równoległe

Drugie i trzecie relacje to STOSUNKI RÓWNOLEGŁE.

Zamiary sprzedaży ujawniają wytwórcy usług.

Zamiary kupna nabywców.--> w wyniku tego dochodzi do mechanizmu przetargowego

Podmiotami rynku usług turystycznych są:

1. W grupie nabywców:

• indywidualni - gospodarstwa domowe

• instytucjonalni - podmioty kupujące masowo - usługi turystyczne (np. dla potrzeb turystyki zdrowotnej, socjalnej czy kongresowej.

2. W grupie oferentów:

• przedsiębiorstwa turystyczne zajmujące się organizacją oraz pośrednictwem sprzedaży gotowych pakietów turystycznych

• przedsiębiorstwa turystyczne świadczące usługi cząstkowe

3. W grupie podmiotów polityki turystycznej:

• organy polityki centralnej - tworzące ramy funkcjonowania

• jednostki samorządu terytorialnego (JST) - zajmujące się tworzeniem lokalnego i regionalnego produktu turystycznego

• organizacje i stowarzyszenia branżowe w turystyce

• samorząd gospodarczy

Grupy gospodarstw domowych /kryterium: źródło utrzymania/

• gospodarstwa pracowników (dochód z pracy najemnej - pensja)

• gospodarstwa pracowników użytkujących gospodarstwo rolne (łączy dochód z pracy najemnej i gospodarstwa rolnego)

• gospodarstwa rolników (dochód z pracy najemnej i gospodarstwa rolnego)

• gospodarstwa pracującym na własny rachunek (dochód z prowadzenia działalności gospodarczej, z wykonywania wolnego zawodu - adwokaci, artyści)

• gospodarstwa emerytów i rencistów (emerytura lub renta)

• gospodarstwa utrzymujące się z niezarobkowych źródeł (zasiłki dla bezrobotnych, zapomogi, alimenty, dochody z dzierżawy)

Podmioty turystyczne kształtujące podażową stroną rynku:

Sektory bazy noclegowej: motele, hotele, pensjonaty, kwatery miejskie, centra konferencyjne, kempingi stałe, ośrodki żeglarskie.

Sektor transportowy: linie lotnicze, linie promowe, kolej, przewoźnicy autobusowi, firmy wynajmu samochodów.

Biura podróży: touroperatorzy, agenci turystyczni, pośrednicy, organizacje specjalistyczne.

Organizacje w miejscu odwiedzanych: regionalne organizacje turystyczne, lokalne organizacje turystyczne, stowarzyszenia, informacja turystyczna.

Sektor atrakcji turystycznych: podmioty zapewniające turystom dostęp do takich atrakcji jak: parki narodowe, rezerwaty przyrodnicze, ogrody botaniczne, ogrody zoologiczne, parki tematyczne, parki rozrywki, muzea i galerie, miejsca historyczne.

Ustawa o usługach turystycznych wyróżnia:

Organizator turystyki - Przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną. Występuje on we własnym imieniu jako usługodawca wobec klientów, tj. Osób zawierających umowy o świadczenie imprez turystycznych lub uprawnionych do korzystania z tych imprez na podstawie umowy zawartej przez inna osobę.

Pośrednik turystyczny to przedsiębiorca wykonujący na zlecenie klienta czynności faktyczne i prawne związane z zawieraniem umów o świadczenie usług tur. Pośredniczy on w zawieraniu umów na zlecenie klienta - działa w interesie klienta, często w jego bezpośrednim imieniu i nie może być związany umową agencyjną czy działać w interesie drugiej strony umowy, np. organizatory turystyki lub innego usługodawcy.

Agent turystyczny to przedsiębiorca którego działalność polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki mających zezwolenie kraju lub na rzecz innych usługodawców mających siedzibę w kraju.

Do pozostałych usługodawców turystycznych (producentów usług cząstkowych) można zaliczyć:

Hotelarzy, przewoźników, podmioty świadczące usługi rekreacyjne, przewodników turystycznych, pilotów wycieczek, restauratorów i innych którzy nie organizują imprez turystycznych i nie pośredniczą na zlecenie klienta w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych. Należą tutaj również pośrednicy działający na zlecenie innych przedsiębiorców turystycznych, a nie klientów.

Elementami rynku usług turystycznych są:

- PODAŻ TURYSTYCZNA: gotowość usługodawców do świadczenia usług

- POPYT TURYSTYCZNY: gotowość nabywców do kupna usług turystycznych

- CENY USŁUG TURYSTYCZNYCH

STRUKTURA RYNKU USŁUG TURYSTYCZNYCH

Poszczególne elementy rynku usług tur, a także jego podmioty nie funkcjonują w izolacji. Podaż, popyt i cena tworzą dynamiczny układ powiązań, który decyduje o funkcjonowaniu mechanizmu rynkowego. Mechanizm ten wyraża ZALEŻNOŚCI PRZYCZYNOWO - SKUTKÓWE zachodzące między podażą, popytem a cenami zarówno w krótkich, jak i długich okresach. Zmiany jednego elementu rynku wpływają jednocześnie na jego pozostaje elementy.

MODELE RYNKU USŁUG TURYSTYCZNYCH

1. Rynek konkurencyjny.

Konkurencja to proces, za pomocą którego uczestnicy rynku dążąc do realizacji swoich interesów próbują przedstawić korzystanie od innych oferty pod względem ceny, jakości lub innych charakterystyk wpływających na decyzję zawarcia transakcji.

KONKURENCJA to walka przedsiębiorstw o korzyści osiągane ze sprzedaży towarów i usług oraz walka o rynki zaopatrzenia i zbytu, a także o zasoby rynku pracy.

Procesy konkurencji zachodzą między kupującymi oraz sprzedającymi. Rynkiem konkurencyjnym będzie taki rynek na którym ani sprzedający ani kupujący nie mają przewagi rynkowej czyli ich funkcjonowanie na rynku nie ma charakteru monopolistycznego.

Instrumenty rynku

-Podstawowe produkty

- produkty dodatkowe, wzbogacanie oferty podstawowej

- cena, różnicowanie poziomu i warunków stosowania cen

- dystrybucja, skuteczne docieranie do odbiorców oraz kształtowanie systemów obsługi

- komunikacja, polityka informacyjna

2. Rynek zmonopolizowany.

Monopolem określa się wyłącznego sprzedawcę dobra lub usługi na danym rynku, dzięki czemu monopolistą może osiągnąć wyższe zyski niż inne firmy, poprzez nakładanie wyższych cen na rynku, np. za pośrednictwem ograniczania podaży.

Do przykładów MONOPOLU rynkowego można zaliczyć:

- turystykę uzdrowiskowa, znacząca część świadczeń jest zamawianą w podmiotach uzdrowiskowych przez Narodowy Fundusz Zdrowia, na następnie oferowana indywidualnym klientom

- przewozy pasażerskie transportem kolejowym (forma monopolu faktycznego)

- turystyka łowiecka, wyspecjalizowane podmioty obsługujące turystów zagranicznych

3. Konkurencja monopolistyczna.

Jej funkcjonowanie oparte jest na elementach należących do dwóch przeciwstawnych form rynku: monopolu i konkurencji. Konkurencja monopolowa może opierać się na zjawisku różnicowania produktów przy istnieniu wielu sprzedawców oraz na tworzeniu produktów o charakterze substytucyjnym w pewnych segmentach rynku. Prawidłowość tego modelu można obserwować na lokalnym lub wysoce wyspecjalizowanym rynku usług turystycznych.

Na rynku najczęściej przedstawia się jako oligopole. Tworzą się subrynki turystyczne i kilka potentatów będzie je penetrować. Centralne systemy rezerwacji również tworzą oligopole.

PODSUMOWANIE.

* rynek usług tur jest wielosegmentowy

* dla poszczególnych segmentów należy rozpatrywać różne formy rynku przy uwzględnieniu ich warunków działania w ujęciu lokalnym, regionalnym, ogólnokrajowym czy globalnym

*dla klientów decydującym kryterium wyboru usługodawców są:

- Poziom cen świadczonych usług tur

- Poziom mierników jakościowych

- Subiektywna ocena relacji między ceną a oferowana jakością usługi turystycznej

Trzy grupy dóbr i usług turystycznych:

1. Dobra i usługi, w stosunku do których czynnikiem popytotwórczym jest wyłącznie turystyka, i które w różnym stopniu kompensują konsumpcję w innym miejscu i czasie (np. sprzęt turystyczny).

2. Wszystkie dobra i usługi, których zakup występuje w związku z uprawianiem turystyki, ale stanowią jedynie pewną substytucję konsumpcji w innych okresach i w innym czasie (usług związanych z noclegiem i wyżywieniem).

3. Dobra i usługi, które zaspokajają te same potrzeby występujące zarówno u turystów, jak i u osób nie będących turystami ten typ usług jest nazywany usługami para turystycznymi.

Produkt turystyczny to pakiet dóbr i usług czyli zestaw materialnych i niematerialnych składników umożliwiających realizację wyjazdu turystycznego. Pojedyncze dobra i świadczenia są komplementarne ( są współzależne i uzupełniają się nawzajem).

Definicja produktu turystycznego może być uzupełniona wyróżnienie pomiędzy produktem przedsiębiorstw turystycznych oraz produktem turystycznego obszaru.

Produkt przedsiębiorstwa to zestaw różnorodnych usług, które mają…

Elementy obszarowego produktu turystycznego.

Obszarowy produkt turystyczny:

• Atrakcje i środowisko miejsca docelowego walory turystyczne - naturalne albo antropogeniczne

• Infrastruktura miejsca docelowego baza noclegowa, gastronomiczna, towarzysząca, para turystyczna

• Dostępność miejsca docelowegosystem transportowy

• Usługi miejsca docelowego podstawowy albo komplementarny

• Wizerunek i postrzeganie miejsca docelowego

Warunki wejścia na rynek turystyczny:

• Walory - walory naturalne czyli (krajobraz) walory historyczne (zabytki, zbiory muzealne), walory współczesne (współczesne budowle)

• Infrastruktura - infrastruktura techniczna, społeczna, usługowa

• Kapitał - dobra materialne i niematerialne, oraz środki pieniężne, które wykorzystywane w procesie produkcji i mogą przynieść dochody

• Polityka państwa - państwo może prowadzić politykę bezpośredniego oddziaływania w turystyce poprzez: stosowanie ułatwień podatkowych dla rozpoczynających swoją działalność firm, dla firm z określonej branży, zawieranie odpowiednich umów celno-dewizowych, prowadzenie polityki dotyczącej kursu walutowego

• Konkurencja - siła i znaczenie potencjalnych głównych konkurentów

Charakterystyczne cechy podaży turystycznej:

1. Związek z miejscem, w którym jest oferowana (atrakcyjność miejsca). Atrakcyjność miejsca daje podstawę dla renty turystycznej czyli dodatkowej opłaty za występowanie - w wypadku określonej lokalizacji - walorów stanowiących podstawę przyjazdów turystycznych.

2. Duża kapitałochłonność i związany z tym długi okres spłaty kapitału ( charakterystyczne dla hoteli, stąd podaż w turystyce określa się jako sztywną).

3. Podaż w turystyce składa się w dużym stopniu z usług, które charakteryzują się pewnym zestawem cech:

a) wytwórca i konsument muszą wejść w bezpośredni kontakt

b) usługi są świadczone przez ludzi - występuje niemożność wielokrotnego dokładnego powtórzenia czynności przez usługodawcę

c) usługi są czynnościami, nie mają postaci materialnej, muszą być konsumowane jednocześnie z ich świadczeniem, nie można ich gromadzić na zapas ani magazynować

d) działalność usługowa ma w przeważającej mierze charakter lokalny - produkcja i konsumpcja usługi muszą odbywać się w tym samym miejscu albo w stosunkowo niedużej odległości

e) komplementarność i substytucyjność usług w stosunku do towarów - komplementarność oznacza, że zakup określonej usługi jest nieodłącznie związany z zakupem określonych towarów (np. odbywając podróż samolotem korzystamy z innych usług np. spożywamy posiłki. Substytucyjność oznacza wymienność zakupów pewnych dóbr i usług, w celu zaspokojenie potrzeby poznanie Afryki można albo poprzez zakup wycieczki do Kenii lub kasety DVD o tym kraju

f) większość usług nie może być zmierzone i dokładnie sprawdzone - nie można zmierzyć poziomu satysfakcji lub zadowolenia

g) w usługach występuje zazwyczaj duży udział pracy żywej oraz ograniczenie możliwości wdrążenia postęp technicznego

Rynek turystyczny

- zaspokojenie potrzeb różnorodnych nabywców

- obejmuje relacje wynikające z podróży osób podejmowanych w określonych celach, a ta z kolei wynikają z motywacji podróży;

- podlega różnorodnym podziałom ( rynek turystyki krajowej i międzynarodowej)

Kryteria analizy rynku turystycznego:

- przedmiot tranakcji - towary i usługi służące do zaspokojenia potrzeb wynikających z faktu uprawiania turystyki (rynek usł. noclegowych, transportowych, rynek usług przewodnickich)

- kryterium obszaru - rynek lokalny, regionalny, krajowy, kontynentalny,światowy

- skala zawiązanych transkacji - rynek detaliczny i hurtowy (np. tour operatorzy sprzedają pakiety: przejazd + nocleg z wyżywieniem + obsługa pilota+ usługi dodatkowe)

Cele wyjazdów turystycznych wg. SOT

- wypoczynek, rekreacja, wakacje - obejmuje zwiedzanie, zakupy, uczestnictwa w imprezach sportowych i kulturalnych, rekreację, rozrywki kulturalne, amatorskie uprawianie sportu, wędrówki piesze, wspinaczki, wypoczynek na plaży, uczestnictwo w rejsach wycieczkowych, hazadr

- odwiedziny u krewnych i znajomych - obejmują również wyjazdy na urlop do domu, uczestnictwo w pogrzebie

- sprawy zawodowe, interesy - wizytacja, podróże handlowe do innych przedsiębiorstw, uczestnictwo w kongresach, konferencje, targi, wystawy, misje rządowe, kursy językowe.

- cele zdrowotne - pobyt w uzdrowiskach i sanatoriach, wczasy odchudzające,

- cele religijne i pielgrzymki

- inne cele

Wymiary popytu turystycznego:

WYMIARY	POPYT TURYSTYCZNY	PRZYKŁAD
wąski	Popyt na dobra i usługi, które wiążą się wyłącznie z uczestnictwem w turystyce	Usł.hotelarskie, pakiety wycieczkowe, wyciagi narciarskie
szeroki	Popyt na dobra i usługi, które pojawiają się nie tylko w związku z uprawianiem turystyki, ale są również związane z popytem osób zamieszkujących miejsca recepcji turystycznej	Infrastruktura techniczna, usługi ( kino teatr), sieć sklepów detalicznych

Stan popytu

Stan popytu	charakterystyka	Zadanie jednostek marketingowych
Popyt negatywny	Duża część rynku nie akceptuje produktu i nawet jest skłonna zapłacić pewną cenę, by go uniknąć: trudno znaleźć przykłady w turystyce, gdyż wyjazdy turystyczne zaspokajają potrzeby wyższego rzędu	analiza braku akceptacji podmiotami odpowiedź na pytanie: czy program marketingowy (oferta, cena, promocja) mogą zmienić nastawienie odbiorców wobec tego produktu?
Brak popytu	Konsumenci nie są zainteresowani produktem lub są obojętni ( np. studentów nie interesują wyjazdy do uzdrowisk)	znalezienie sposobów połączenia cech produktu z naturalnymi potrzebami i zainteresowaniami człowieka (np. skierowanie akcji promocyjnej na propagowanie kondycji fizycznej, zdrowia i mody,
Popyt utajony	Wielu konsumentów ujawnia silną potrzebę, której żaden istniejący produkt nie jest w stanie zaspokoić (np. poprawa kondycji fizycznej w ciągu 1 weekendu - pobyt w SPA	dokonanie przemian potencjalnego rynku i opracowanie produktów zaspokajających popyt
Popyt malejący	Na kupno danego dobra decyduje się coraz mniej klientów ( sytuacja ekonomiczna, polityczna, moda)	badanie przyczyn popytu malejącego znalezienie nowych cech produktu lub nowych sposobów komunikacji szukanie nowego segmentu nabywców są to przykłady tzw. Re marketingu (odwrócenie tendencji spadkowej w popycie za pomocą działań marketingowych
Popyt nieregularny	Popyt zmienny w różnych okresach, jest to cecha stała w przypadku popytu turystycznego - ma on charakter sezonowy	znalezienie sposobów zmiany wzorca na popyt poprzez modyfikację ceny ( niższa poza sezonem) promocję, urozmaicenie pakietu usługowego działania te określa się mianem synchromarketingu
Popyt pełny	Produceni są zadowoleni z pełnej sprzedaży (np. sprzedaż wszystkich miejsc na wycieczkę w samolocie)	stałe kontrolowanie i podnoszenie jakości usług badanie potrzeb i preferencji nabywców
Popyt nadmierny	Popyt na dany produkt jest tak duży, że producent nie jest w stanie zapewnić właściwego poziomu zaspokojenia potrzeb konsumentów(np. przekroczona chłonność lub pojemność turystyczna obszaru, co powoduje dewastację obszaru imprezy kulturalne lub sportowe o charakterze krótkotrwałym- igrzyska olimpijskie	znalezienie sposobów ograniczenia popytu w pewnych okresach podniesienie poziomu cen ograniczenie promocji działania te określa się mianem de marketingu
Popyt szkodliwy	Dotyczy produktów szkodliwych dla zdrowia (np. wyjazdy do Holandii w celu zakupu narkotyków lekkich)	działania organizacji - najczęściej ze sfery publicznej - na rzecz ograniczenia zakupu tych produktów

Na charakter popytu turystycznego składają się jego następujące cechy:

- mobilność

- kompleksowość

- zmienna elastyczność (wrażliwość)

- sezonowość (zmienność czasowa)

Mobilność- popyt turystyczny związany jest z przestrzenia. Mobilność popytu turystycznego to podstawowa część koncepcji turystycznej występuje w oddaleniu od miejsca stałego zamieszkania.

Mobilność turystyczna wynika ze wzrostu mobilności społecznej ( umiejętność dostosowania się jednostek do zmieniających się warunków społecznych i gospodarczych np. poszerzenie wiedzy, częsta zmiana miejsca pracy)

Popyt turystyczny:

potrzeby snu i schronienia, relaksu i wypoczynku, przemieszczania się, bezpieczeństwa, informacji i poznawcze, aktywności fizycznej, kulturalne, estetyczne, rozrywkowe, żywieniowe, towarzyskie, zdrowotne.

Elastyczność dochodu popytu turystycznego oznacza względną zmianę popytu turystycznego w stosunku do względnej zmiany dochodu …

Zgodnie z hipotezą zalegającej konsumpcji sformułowany przez S.A.O Tharea w sytuacji spadku dochodu konsument próbuje utrzymać swój dotychczasowy standard konsumpcji. Związane jest to z unormowanymi w trakcie długiego czasu, niekiedy całego życia, nawykowi konsumpcji.

Elastyczność cenowa popytu tur. oznacza względną zmianę popytu tur. nakreślone dobro lub usługę w stosunku do względnej zmiany ceny tego dobra lub usługi.

Elastyczność mieszana popytu tur. oznacza względną zmianę popytu tur. na określone dobra lub usługi w stosunku do względnej ceny dobra lub usługi.

Rodzaje współzależności między dobrami i usługami tur.

- komplementarność - wzajemne uzupełnienie się różnych wartości użytkowych, następuje wtedy, kiedy wzrost ceny dobra lub usług powoduje spadek popytu lub usługi.

- substytucyjność - wzajemna zastępowalność dóbr i usług występuje wtedy, …..

Dobra lub usługi tur. mogą być również wzajemne niezależnie - wzrost lub spadek jakiegoś dobra lub usługi nie pociąga za sobą zmiany popytu na inne dobro lub usługe.

Rodzaje związków komplemanetarnych

• kmplemantarnośc techniczna - współzależność dóbr i usług, które tylko łącznie zaspokajają potrzeby turystyczne (np. usługi pilota oraz transport autokarowy podczas wycieczki objazdowej)

• komplemanetarność psychiczna - współzależnośc dóbr i usług wzajemnie się umacniających lub osłabiających w skutkach ( np.posiłek w restauracji przy akompaniamencie zespołu muzycznego)

3 rodzaje związków substytucyjnych:

- substytucja różnych dóbr i usług w zaspokojeniu potrzeby - klasyczna substytucja ( np. potrzebę przemieszczania się zaspakajają transport samochodowy, krajowy, lokalny itd.

- substytucja różnych potrzeb zaspakajanych przez jedno dobro lub usług (np. wizyty w muzeum zaspakajająpotzreby edukacyjne, estetyczne

- powszechna substytucja dobr i usług warunkach niewystarczalności dochodów nabywców,powodujących konieczność wyboru jednych kosztem drugiech (np.odłożenie decyzji wyjazdu turystycznego kosztem wyremontowania mieszkania)

WYKRES

Konkurencja potencjalna - …

Konkurencja substytucyjna - oferują inne lub zupełnie inne nowe produkty

Konkurencja bezpośrednia - odnosi się do podmiotów , oferują podobny asortyment produktów.

Efekty dokonanej obniżki cen

Dotyczy on sytuacji, w której spadek cen powoduje podobny spadek do wzrostu dochodów. Dalszy spadek ceny bardzo taniego substytucyjnego dobra lub usługi turystycznej może powodować wzrost, a nie spadek popytu na substytut tego dobra lub usługi.

Przykład: Spadek cen usług noclegowych w tanich schroniskach turystycznych, których spowoduje wzrost popytu na usługi: noclegowe, oferowane w pensjonatach w określonych regionie turystycznym. Przy bardzo niskiej cenie usług noclegowych w schroniskach turystycznych popyt efektywny jest w pełni zaspokojony i dalsza obniżka ceny…

Sezonowość i wahania czasowe.

Wahania sezonowe popytu turystycznego można określić jako powtarzających się z roku na rok regularne zmiany ilościowe i w mniejszym stopniu jakościowe ruchu turystycznego.

Charakterystyczne cechy wahań sezonowych:

• okresowy (roczny) cykl wahań, w ramach, którego wyróżnia się podokresy miesięczne, kwartalne i półrocze

• systematycznie powtarzające się wahania w każdym okresie

• określona regularność

Większość przedsiębiorstw turystycznych notuje poziom sprzedaży swoich dóbr i usług na poziomie 90-100 % w sezonie letnim oraz na poziomie 20-30% w okresie posezonowym. Według przeprowadzonych badań na popularnych obszarach turystycznych, w okresie 3-5 miesięcy uzyskuje się około 75% rocznego wykorzystania urządzeń turystycznych.

Przyczyny występowania wahań sezonowych:

• czynniki przyrodniczo-klimatyczne ( zmiany pór roku i zmiany warunków klimatycznych),

• przyczyny słoneczne (są konsekwencją istnienia przyczyn przyrodniczych, np. rozkład zajęć na wszystkich szczeblach edukacji czy system czasowy pracy są tak zorganizowane by przerwy przypadały w okresie letnim, obecnie wyróżnia się trzeci okres tzw. świąteczno-noworoczny

• przyczyny ekonomiczne ( są następstwem zmian przyrodniczych, tkwią w braku elastyczności..

Ujemne skutki sezonowości:

• okresowe obciążenie obszaru recepcji turystycznej ruchem turystycznym, co może być przyczyną powstawania zagrożenia ekologicznego

• konieczność gromadzenia rezerw w niektórych rodzajach działalności gospodarczej, co podwyższa koszty tej działalności

• mniejsza efektywność ekonomiczna podmiotów podaży turystycznej, która wynika ze zwiększonego ryzyka działalności i większego uzależnienia się od wpływu czynników pozaekonomicznych i ekonomicznych

• niebezpieczeństwo obniżenia jakości świadczonych usług pod wpływem zwiększonego popytu

• konieczność elastycznego regulowania wielkości i struktury zatrudnienia w sezonie i poza nimi

• mała możliwość wykorzystania obiektów turystycznych poza sezonem

Techniki wykorzystywane przeciw działaniu skutkom sezonowości:

• różnicowanie poziomu cen (ceny pozasezonowe)

• przygotowywanie specjalnych ofert dla wybranych grup klientów (np. organizacja zjazdów, turnusy odchudzające)

• aktywizacja grup społecznych, które są ze względu na zakończenie działalności zawodowej nie są limitowane ograniczonym czasem wolnym

• pozo turystyczne wykorzystanie obiektów i pracowników poza sezonem

• elastyczna polityka zatrudnienia

• poszerzenie oferowanego produktu, co często wiąże się z dużymi kosztami inwestycyjnymi

• wszelkie działalności informacyjnej i reklamowej

Wśród najważniejszych zmian rynkowych, które spowodowały pojawienie się orientacji na problematykę relacji w marketingu wymienić można:

• obniżenie poziomu lojalności klientów - rosnące zróżnicowanie produktów „szum informacyjny” spowodowany wielością działań reklamowych, wzrost rozporządzalnego dochodu konsumentów powoduje osłabienie postaw wobec marki, wzrost wymagań klientów pod względem marek i produktów, występowanie efektów częstego przesuwania i przestawiania preferencji

• redukcja kosztów i spadek jakości obsługi klienta - współczesną gospodarkę można określić jako gospodarkę przesytu, w której występuje relatywnie mały poziom konsumpcji w odniesieniu do możliwości produkcji. Wynikiem tej sytuacji jest nasilenie konkurencji rynkowej oraz poszukiwanie przewag konkurencyjnych, najczęściej finansowanych pochodzących z wewnętrznych źródeł. Tendencja taka ma bezpośredni wpływ na spadek jakości obsługi klienta w tradycyjnych strategiach marketingowych

• silną władzę ekonomiczną odbiorców w kanałach dystrybucji - postępujące koncentracje w handlu detalicznym i ekspansja wielko powierzchniowych placówek handlowych powoduje konieczność podejmowania działań skierowanych bezpośrednio do odbiorcy końcowego

• pojawiające się nowe kanały dystrybucji - dzięki szybszym cyklom wdrażania nowych technologii możliwe jest obecnie skrócenie czasu dostaw oraz bezpośredni kontakt dostawców z konsumentami rozproszonymi geograficznie

• pojawiające się nowe możliwości komunikacji - postęp technologiczny spowodował pojawianie się elektronicznych i internetowych form komunikacyjnych (np. telefonia komórkowa, WAT, UMTS, międzynarodowe komunikaty internetowe, ICQ, MSN Mesenger, poczta elektroniczna, grupy dyskusyjne, internetowe witryny sklepowe) zapewniających możliwości reakcji w czasie rzeczywistym oraz ułatwiających bezpośredni indywidualny kontakt z konsumentami

Zasadniczą rolę w kształtowaniu teorii marketingu relacji odegrały również koncepcje zarządzania strategicznego”

• silna w latach 80 orientacja na otoczenie, w ramach której związek z klientem jest traktowany jako podstawowy związek interakcyjny, który powinien być uwzględniony w procesie produkcyjnym i dystrybucyjnym. Relacje rynkowe pomiędzy dostawcami i klientami mają swoją morfologię, a dużą rolę kształtowaniu procesów dystrybucyjnych odgrywa indywidualizacja zachowań przedsiębiorstw dostarczających podaż rynkową.

• w latach 90 szkoła zasobowa, której istota sprowadza się do wyznaczenia przewagi konkurencyjnej poprzez oferowanie określonej wartości dla klienta. Podejście zasobowe sprowadza się do skonstruowania „drzewa” mającego początek w koncepcji dla wartości dla klienta i przedstawieniu procesu tworzenia tej wartości. W oparciu o schemat można określić zasoby firmy, które zapewnią przewagę konkurencyjną na rynku.

Identyfikacja teorii interakcyjnych może zostać ujmowana w następujących obszarach

• interakcji behawioralnej rozumianej jako proces wymiany bodźców i reakcji pomiędzy uczestnikami oddziaływania

• interakcji transakcyjnej rozpatrywanej jako proces wymian, w wyniku którego uczestnicy uzyskują korzyści (nagrody) lub podnoszą straty (kary),

• Interakcji symbolicznej traktowanej jako proces komunikacji symboli, interpretowania oraz przypisywania znaczeń

Czynniki istotnie wpływające na wzrost wartości rynkowej firmy”

Marketing partnerski, Strategia ceny, Strategia marki, Strategia produktu i programu asortymentowego, Badania rynku, Strategia komunikacji i promocji, Segmentacja rynku, Planowanie marketingowe, Strategia dystrybucji, Organizacja i bieżąca kontrola marketingu, System informacji marketingowej, Audyt marketingowy

Kategoryzacja relacji występujących na rynkach B2B oraz B2C

Relacje instytucjonalne (B2B)

4. Długoterminowe 5. Strategiczne alianse

relacje wynikające z rynkowe

kontraktów

6.Sieci wymian

rynkowych

1. Transakcja 2. Powtórna 3. Relacje między

transakcja kupującym a sprzedający

W zależności od typu partnera wyróżniamy cztery podstawowe kategorie partnerstwa:

1. z dostawcami

2. lateralne

3. z nabywcami

4. wewnętrzne

W ramach poszczególnych powyższych kategorii możemy zidentyfikować 10 czystych form marketingu partnerskiego:

1. partnerstwo związane z wymianą pomiędzy producentami i ich dostawcami, przykładem jest JIT oraz TQH

2. partnerstwo z usługodawcami np. z agencjami reklamowymi lub agencjami badań marketingowych

3. strategiczne alianse pomiędzy firmami i ich konkurentami np. alians technologiczny

4. alianse pomiędzy firmami, a organizacjami non profit jako partnerstwo dla celów publicznych

5. partnerstwo w zakresie wspólnych badań i rozwoju pomiędzy firmą, a lokalnym samorządem lub agendami rządowymi

6.długookresowa wymiana pomiędzy firmą, a finalnym klientem, szczególnie ważna w obszarze marketingu usług

7. partnerstwo wymiany między partnerami współpracującymi w kanale dystrybucyjnym.

8. wymiana związana z funkcjonalnymi departamentami przedsiębiorstwa

9. wymiana między firmą i jej pracownikami …

10. relacje wewnątrz organizacji firmy, pomiedzy takimi częściami biznesu jak: filie, dywizje lub SJB

Obszary działań w marketingu partnerskim:

Typy relacji pomiędzy nabywcą i dostawcą:

	Typy relacji
Elementy relacji	Pojedyncze transakcje rynkowe	Relacje funkcjonalne	Partnerstwo relacyjne	Partnerstwo strategiczne
Horyzont czasowy	Krótki okres	Długi okres	Długi okres
Uwaga na partnerze	Mała		Średnie	Duża
Zaufanie	Niskie	Niskie	Wysokie	Wysokie
Inwestycje dokonane w relację	Niskie	Niskie	Niskie	Wysokie
Charakter relacji	Konfliktowość, targowanie się	Kooperacje	Dostosowywanie się	Koordynacja
Ryzyko w relacji	Niskie	Średnie	Wysokie	Wysokie
Potencjalne korzyści	Niskie	Średnie	Wysokie	Wysokie

Przyczyny, ryzyko i czynniki sukcesu partnerstwa:

• Przyczyny partnerstwa: Dostępność do źródeł i umiejętności

Obniżka kosztów

Szybkie wyjście na rynek

Dostęp do nowych rynków

Rozwój innowacji i nowych produktów

Rozwój produktów komplementarnych

Specyfika branży

Wzrost konkurencyjności

• Ryzyko związane z

partnerstwem: Utrata autonomi i kontroli

Utrata tajemnicy handlowej

Legalne wpływy i interesy antytrustowe

Trudność ustalania obiektywnych celów

• Czynniki sukcesu: Współzależność

Właściwe struktury zarządzania

Zaangażowanie

Zaufanie

Komunikacja

Zgodność kultur organizacyjnych

Wspólne rozwiązywanie konfliktów

Zasady udanego partnerstwa przedsiębiorstw:

Zasada	Interpretacja
Indywidualne zaangażowanie	Każdy z partnerów pragnie wnieść coś wartościowego do związku, a nie ukryć swoje słabości czy unikać trudnej sytuacji.
Znaczenie	Partnerzy mają wspólne cele, w których osiąganiu główną rolę odgrywa ich związek.
Współzależność	Partnerzy potrzebują siebie nawzajem. Dysponują komplementarnymi zasobami i umiejętnościami, które mogą wspólnie udoskonalać.
Inwestowanie	Partnerzy inwestują w siebie nawzajem. Ofiarując swoje zasoby, dają dowód długoterminowej więzi i podkreślają jej znaczenie oraz swój w niej udział.
Informowanie	Partnerzy dzielą się informacjami, które umożliwiają funkcjonowanie partnerskiego układu. Informację dotyczą obszarów strategicznych, zagadnień technicznych, problemów rynkowych, itp.
Koordynacja	Partnerzy tworzą szeroką więź i łączą się na wszystkich poziomach organizacji, co pozwala im na niezakłóconą współpracę. Stają się dla siebie zarówno nauczycielami, jak i uczniami
Instytucjonalizacja	Relacja partnerska ma status formalny z jasno określoną odpowiedzialnością i procesami decyzyjnymi. Więź wykracza poza osoby, które ją zainicjowały i nie zostaje przerwana bez ważnej przyczyny
Zaufanie	Partnerzy zachowują się w sposób honorowy, który uzasadnia i pogłębia wzajemne zaufanie. Nie czynią niewłaściwego użytku z informacji, do której mają dostęp, ani nie podważają wzajemnie swojego zdania

Potencjalne korzyści ze ścisłych relacji dostawcy z odbiorcą

Ograniczona niepewność dla odbiorcy w zakresie:

• Kosztów

• Jakości

• Koordynacji czasowej i czasu relacji zamówienia,

• Dostępności dostawcy oraz jego otwartości i gotowości do reakcji na potrzeby i sugestie

Ograniczenia niepewności dla dostawców w zakresie:

• Rynku

• Zrozumienie potrzeb odbiorcy

• Specyfikacji produktów

Ograniczenia niepewności dla odbiorców i dostawców:

• Zbieżność oczekiwań i celów

• Ograniczony wpływ czynników zewnętrznych

• Ograniczony oportunizm

• Intensyfikacja komunikacji

• Podział ryzyka i osiągnięć

Oszczędności kosztowe wynikają z:

• efektu skali w zakresie zamówień, produkcji i transportu

• ograniczenia kosztów administracyjnych

• ograniczenia kosztów zmiany

• integracji procesów

• efektywniejszego wykorzystywania zasobów

Większa otwartość i gotowość na potrzeby i sugestie drugiej strony

• wspólny rozwój produktów i procesów

• krótszy czas potrzeby do wprowadzenia produktów na rynek

• krótsze cykle obsługi

Porównywanie marketingu partnerskiego transakcyjnego:

Kryteria porównania	Marketing partnerski	Marketing transakcyjny
Główny cel marketingu	Utrzymanie relacji	Dokonanie sprzedaży
Ogólne podejście	Interakcja	Akcja
Perspektywa	Ewolucyjna, dynamicznie	Statyczna
Horyzont czasowy	Długi	Krótki
Rozwiązywanie konfliktów	Proaktywnie z ukierunkowaniem na zaspokajanie	Reaktywnie, po fakcie
Intensywność kontaktów	Wysoka	Niskie
Stopień wzajemnej zależności	Ogólnie wysoki	Ogólnie niski
Pomiary satysfakcji klienta	Zarządzanie bazą klientów (podejście bezpośrednie)	Monitorowanie udziału rynkowego (podejście pośrednie)
Dominujący wymiar jakości	Jakość interakcji	Jakość wyników
Wymiana informacji - komunikacja	Związana z długoterminowym planowaniem w zakresie produktu, produkcji i logistyki - komunikacje zindywidualizowane	Ograniczona do transakcji - komunikacja zorientowana na masowego klienta lub segmenty klientów
Jakość	Dotyczy wszystkich aspektów	Koncentracja głównie na produkcji
Specyficzne inwestycje w relacjach	Umiarkowane do wysokich	Brak lub niskie
Cena	Określona przez negocjacje i wspólne podejmowanie decyzji	Cena określona jest przez konkurencyjne siły rynkowe
Podział zysków i kosztów	Zatarty, zbieganie się celów	Wyraźny ostry podział
Koszty zamiany nabywcy/ dostawcy	Wysokie	Niskie
Rola wewnętrznego marketingu	Podstawowe znaczenie strategiczne	Brak lub ograniczone znaczenie
Koncentracja produkcji	Masowa „ indywidualizacja”	Masowa produkcja

W prawidłowo przebiegającej efektownej współpracy zdaniem D.Forda dochodzi do:

• Wzrostu doświadczenia dwóch firm

• Redukcji wzajemnych uprzedzeń, ograniczenie wzajemnej niepewności i dystansu,

• Wzrostu zarówno rzeczywistych, jak i przewidywanych zobowiązań

• Formalnego i nieformalnego przystosowania się do siebie partnerów, ich inwestycji i oszczędności,

W ujęciu omawianego modelu niepewność w relacji wyznaczona jest przez trzy jej formy:

• Niepewność potrzeb

• Niepewność rynku

• Niepewność transakcji

Niepewność potrzeb występuje w sytuacji trudności określenia przez nabywcę dokładnych parametrów produktu, który ma zaspokoić jego potrzebę, samej potrzeby czy jej specyfikacji, stopień niepewności będzie zależny od możliwości oceniania przez nabywcę dostępnych źródeł zaspokojenia potrzeby, jak również wagi problemu, który jest wynikiem zaspokojenia potrzeby.

Niepewność rynku wiąże się z kolei z liczbą i różnorodnością alternatywnych źródeł zakupu. Im trudniejszy wybór dostawy, tym większa niepewność podjętej decyzji. Dodatkowym czynnikiem wpływającym na niepewność rynku jest dynamika zmian zachodzących na rynku zaopatrzenia nabywcy.

Niepewność transakcji wynika natomiast z organizacji procesu przekazywania produktu od dostawcy do odbiorcy. Wpływa na nią stopień solidarności i umiejętności wytwórcy, jak również różnica językowa i kulturowa stron zawierających kontraktów wraz z rozwojem relacji niepewności powinien ulegać zmniejszeniu.

Ze względu na przyczyny powstania dystansu wyróżniamy jego następujące formy:

• Dystans społeczny - gdy firmy charakteryzują się odmiennymi układami wewnątrz organizacji i akceptują różny styl pracy;

• Dystans kulturowy - wyrażony przez stopień, w jakim normy wartości lub metody pracy dwóch firm różnią się między sobą;

• Dystans technologiczny - mający miejsce wówczas, gdy powstają różnice między dwoma firmami, spowodowane złożonością produktów i stopniem ich zaawansowania technologicznego

• Dystans czasowy - wyrażający się odcinkiem czasu, jaki musi upłynąć miedzy nawiązaniem kontaktu, a transferem wyrobów i usług

• Dystans geograficzny - przyjmujący postać fizycznej odległości pomiędzy firmami

Startegie budowania relacji partnerskich z klientem

Budzenie osobistego zaufania	Umacnianie barier wejście dla klienta
- regularne wizyty u klienta - aktywność społeczna (wspólne rozrywki) - wspomaganie specjalnym wydarzeń klienta - dotrzymywanie składanych obietnic - otwarta komunikacja - dzielenie się wspólnymi problemami - ostrzeganie przed zagrożeniami - zaangażowanie kadr wysokiego…	-uzależnienie klienta od własnej pomocy technicznej - stosowanie robotów retrospektywnych - wyposażenie wyposażenia -długoterminowe kontrakty - zapewnienie profesionalności

Studia w budowaniu stosunków partnerskich:

Zaangażowanie

• Zapewnienie całkowitego zaangażowania

przez obie firmy

• Zarządzanie zmianami

Ekspansja

• Generowanie zamówień

• Podnoszenie standardów

• Sprzedaż pełnej linii produktów

• Sprzedaż produktów w nowych sektorach rynku

Pogłębienie

• Ustalenie własnych oczekiwań

• Zapewnienie odpowiedniego użycia

• Badanie

• Wizy osobiste

• Rozpatrywanie skarg

• Osiągnięcie zadowolenia klienta

Świadomość

Reguła 6 „I” marketingu partnerskiego: <WAŻNE>

Intencja

Interakcja Integracja

Informacja Inwestycje Indywidualizacja

Proces tworzenia więzi z klientem:

Identyfikacja klienta potencjalnego (Gdzie jest?)

Analiza odbiorców

(Jakie jest ich znaczenie?)

Pierwszy kontakt z klientem

(Kim jest?)

Analiza opłacalności klientów

(Jaka jest faktyczna rentowność klientów)

Dialog z klientem

wzajemna informacja

(Czego oczekuj?)

Selekcja klientów

(Wobec których stosujemy …)

Tworzenie programu

zwiększającego wartości

dla klienta

(Co sprawi mu jeszcze

większą satysfakcje?)

Typy klientów a reguła dochodowości

kluczowi klienci 80%

potencjalni kluczowi klienci

klienci z którymi współpracujemy. 20 %

potencjalni klienci

Marketing relacji, a zarządzanie związkami z klientem

- hierarchia koncepcji i pojęć

Poziom 1

Marketing relacji

Zarządzanie związkami z

klientami Poziom 2

Zarządzanie klientem

Poziom 3

Poziom1 :Strategiczne zarządzanie relacjami ze wszystkimi istotnymi interesariuszami.

Poziom 2: Strategiczne zarządzanie relacjami z klientami obejmujące odpowiednie wykorzystanie technologii.

Poziom 3: Implementacja i taktyczne zarządzanie interakcjami z klientem.

Realizacja pośrednich funkcji relacji z nabywcą

wysoka relacje relacje

sprzedaży wysokoefektywne

Realizacja pośrednich

funkcji relacji z nabywcą

relacje relacje

niska małoefektowe sieciowe

Proces tworzenia wartości można analizować biorąc pod uwagę zarówno aspekt złożoności, jak i horyzont czasowy.

Potencjalne spektrum wartości

tworzenie jądra tworzenie wartości tworzenie wartości

wartości. Stosunki dodanej zorientowanej na przyszłe

zorientowane na stosunki partnerskie

transakcje

Niska względna złożoność Wysoka względna

Orientacja na teraźniejszość Orientacja na przyszłość

Rys. Wyznaczniki potencjału dostawcy uczestniczące w tworzeniu wartości.

Efektywność dostaw produktów, usług, Doskonalenie procesu produkcji			Przyrost innowacji poprawiających wydajność.			Innowacje i nowe rozwiązania wspierające… klientów			Radykalne innowacje otwierające nowe możliwości współpracy
Zdolności produkcyjne		Możliwości dostawcze	Zdolność do poprawy jakości produkcji		Zdolność do przyrostu innowacji	Zdolnośc do nawiązywania Kontaktów handlowych		Zdolnośćdo pracy w sieci	Zdolność do radykalnych innowacji		Zdolność do bycia najlepszym w obsłudze klienta

POTENCJAŁ DOSTAWCY

Zarządzanie w turystyce.

Turystyczny łańcuch wartości K.Weiermaina

wizerunek zdobycie doskonalenie podróż do powitanie

regionu informacji rezerwacji regionu

informacja obiekty obiekty atrakcje infrastruktura i

w regionie noclegowe gastronomiczne i udogodniania środowisko

pożegnanie i kontak po

podróż do wizycie

domu

Łańcuch wartości w dziedzinie org. turystycznej

Biuro podróży
Elementy pakietu wakacyjnego				Pozostałe elementy oferty Usługi finansowe itd.
Przelot	Zakwaterowanie	Usługi dodatkowe na miejscu	Agencja turystyczna
Integracja pionowa lub umowy z przewoźnikami	Integracja pionowa lub umowy z hotelami	Przejazdy Wypożyczanie samochodów Wycieczki	Obsługa turystyki wyjazdowej i przyjazdowej (integracja pionowa lub sojusze)

System informatyczny sprzedający wszystkie elementy oferty.

Strategie ekspansji:

- penetracja rynku

- rozwój produktu

- rozwój rynku

Penetracja rynku - zwiększenie udziału w obecnie obsługiwanym rynku za pomocą reklamy, sponsorowania programów telewizyjnych i innych działań promocyjnych oraz obniżenia cen i kosztów. Praktyki te są dobrze znane klientom biur podróży.

Rozwój rynku - wzbogacenie produktu o dodatkowe elementy lub wprowadzenie zupełnie nowych produktów. Biuro podróży może zaoferować klientom pakiety obejmujące oprócz noclegów i wyżywienia także przejazdy w tej branży, innowacją staja się usługi finansowe (np. rozłożenie płatności na raty) oraz sprzedaż takich artykułów, jak torby plażowe i ręczniki.

Rozwój rynku - strategia skupiająca się na rozwijaniu nowych rynków dla obecnie sprzedawanych produktów, często wiąże się ona z ekspansją zagraniczną. Jej stosowanie znacznie ułatwiają rozrastające się sfery wolnego handlu oraz możliwością swobodnego komunikowania się w skali globalnej przez Internet.

Strategie dywersyfikacji:

- integracja pionowo w przód

- integracja pionowo wstecz

- dywersyfikacja koncentryczna

- dywersyfikacja równoległa (lateralna)

Integracja pionowo w przód - Tworzenie lub kopiowanie przez duże biura podróży sieci detalicznej sprzedaży usług. W ten sposób uzyskują one dwie podstawowe możliwości wywierania wpływu na wybory dokonywane przez klientów.

Po pierwsze wśród prezentowanych na stojakach katalogów przeważają te wydane przez biuro podróży będącej właścicielem danej agencji turystycznej.

Po drugie, z uwagi na to, że w Wielkiej Brytanii działa ok. 1000 biur podróży, nazwy większości z nich raczej nic nie mówią przeciętnemu klientowi . Dlatego ludzie często kierują się w swych decyzjach sugestiami krewnych i znajomych a czasami pracowników agencji turystycznych.

W istocie system dystrybucji jest zorganizowany tak, że konsumenci w zasadzie nie mają innego wyjścia jak dokona rezerwacji za pośrednictwem, dzięki czemu biuro podróży posiadające własną agencję turystyczną ma wpływ na to, jakich informacji i porady klienta otrzymuje w pierwszej kolejności. Zagadnienie to często nazywane sprzedażą ukierunkowaną- jest często przedmiotem dyskusji na łamach pism branżowych, przy czym wielu autorów zaprzecza jego istnieniu. Istotna rolę sprzedaży produktów turystycznych odgrywają dzisiaj elektroniczne konały dystrybucji, także Internet czy telefoniczne centra obsługi klienta.

Integracja pionowo wstecz - wchłonięcie przez firmę własnego dostawcy. W ten sposób zyskuje się lepszy dostęp do potrzebnych zasobów i większą kontrolę nad dostępnością tych zasobów dla konsumentów.

Przykład: Biura podróży posiadające własne linie lotnicze ma zapewnione niższe ceny przelotów i preferencji w przydziale miejsc. Ponieważ koszty przelotu stanowią istotny element w cenie całego pakietu wakacyjnego, zalety tego rodzaju integracji są oczywiste.

Dywersyfikacja koncentryczna - (związana z dotychczasową działalnością) - firma zakłada lub nabywa przedsiębiorstwa o innym profilu działalności z myślą o wytworzeniu wewnętrznej synergii przez współdzielenie majątku trwałego, marek oraz kompetencji badawczo-rozwojowych i marketingowych.

Przykład: Wkroczenie niektórych biur podróży do sektora usług finansowych.

…

Dywersyfikacja równoległa (lateralna) - (niezwiazana z dotychczasową działalnością) - podjęcie działalności, która nie ma nic wspólnego z tym czym firma zajmowała się do tej pory. W dziedzinie organizacji imprez turystycznych te formę dywersyfikacji spotyka się dość rzadko choć zdarzały się przypadki obejmowane przez banki i inne instytucje udziałów większościowych w biurach podróży.

Elementy struktury sektor według Portera - Model 5-ciu

Kluczową kwestią jak zawsze jest konkurencja. Model pięciu sił Portera pozwala zidentyfikować najistotniejsze zagadnienie w tym obszarze. Model powinno się postrzegać nie jako pewien sztywny i zamknięty system kluczowych czynników i zagadnień, lecz płynna…

Łańcuch wartości - to narzędzie opracowane przez, Portera, które pozwala prześledzić proces tworzenia wartości w ramach sektora, objaśniając rolę każdego z uczestników. To on zastosował tą koncepcje w odniesieniu do branży turystycznej, wyróżniając sześć czynności podstawowych i pięć pomocniczych składających się na wytworzoną wartość.

Agencja turystyczna wytwarza dodatkową wartość przez zapewnienie klientowi odpowiedniej obsługi obejmującej przetwarzanie informacji, doradztwa i opracowanie planu podróży. Część czynności przypada na organizatorów turystyki, którzy w wypadku pionowego zintegrowania działalności odpowiadają dodatkowo za dystrybucję.

Formy internetowe eksploatacji danych:

1. analiza użytkowania Internetu - badanie, jakie strony i adresy dany użytkownik regularnie odwiedza w sieci.

2. analiza strukturalna - odnosi się do struktury strony polega na wykrywaniu prawidłowości z menu umieszczonych na stronie oraz poruszania się między elementami danej strony lub grupy stron.

3. Analiza kontekstowa - przypomina budowanie relacyjnych baz danych, gdzie określa się zależności między typami użytkowników, schematami zachowań, odwiedzanymi stanami? i poszukiwanymi informacjami / np. między krajem pochodzenia użytkowania, interesującym go tematem a czasem spędzonym na stronie.

Bariery:

- koszty związane ze zwiększeniem mocy obliczeniowej obecne metody eksploracji danych wyznaczają znacznej mocy obliczeniowej do monitorowania milionów odsłon i wyciągania użytecznych wniosków ze zgromadzenia danych.

- złożoność algorytmów służących do rozwiązywania problemów przetwarzania danych, która oznacza konieczność zatrudnienia profesjonalnych informatyków.

- wzrost cen gotowych pakietów oprogramowania do eksploatacji danych wynikających z coraz większego zaawansowania oferowanych narzędzi

- kwestie odnowy prywatności

- ryzyka zaliczenia przez odbiorców do spamu wszelkich wysyłanych danych

- ogromne licby e-maili, jakie niejednokrotnie trzeba rozsyłać, aby zapewnić witrynie odpowiednią liczbę odsłon

Podstawowe czynniki hamujące upowszechnienie metod eksploracji danych należy się dopatrywać w sferach:

- Organizacyjnej

Wiele autorów wskazuje, że organizacje turystyczne w dużym opóźnieniu opowiadają na pytania nadchodzące pocztą elektroniczną

- Prawnej

Sporych problemów nastręcza ochrona prawna danych osobowych. Przepisy europejskie dopuszczają wymianę informacji o osobach fizycznych między tymi państwami członkowskimi UE, które gwarantują obywatelom prawa względem we własne dane. W USA dane osobowe podlegają słabszej ochronie prawnej niż w UE, mamy do czynienia z sytuacją paradoksalną: w dobie globalizacji biznesu i konsumpcji między dwoma członami rynku świata występuje istotna różnica w przepisach, która uniemożliwia przepływu prawnej kategorii informacji.

- Funkcjonalnej

Większość autorów koncentruje się na sposobach korzystania przez turystów z witryn internetowych. Marketing Internetu to walka o „zaufanie umysłu i serca, a nie tylko zainteresowanie i spojrzenia klientów”.

Nośniki informacji turystycznej

Nośniki statyczne Nośniki dynamiczne

Przed podróżą	Foldery Przewodniki	Telefon, faks, poczta elektroniczna, globalny system dystrybucji
W trakcie podróży	Terminale komputerowe Przewodniki Kanały telewizyjne	Telefon, faks, poczta elektroniczna, globalny system dystrybucji, Internet

Jeśli instytucja odpowiedzialna z a marketing obszaru turystycznego ma w pełni wykorzystać możliwości oferowane przez eksploatację danych musi pamiętać o kilku zasadniczych kwestiach:

- powinna zapewnić wszechstronną obsługę każdemu użytnikowi

- jej witryna internetowa powinna służyć jako portal skupiających dostawców usług turystycznych działających w danym regionie

- musi pamiętać o potrzebie utrzymania bliskich kontaktów z najważniejszymi podmiotami z branży turystycznej. Powiązania te zależą często od osobistych relacji między pracownikami poszczególnych organizacji

- zamiast popadać w euforię na myśl o możliwościach oferowanym przez nowoczesne technologii, należy zachować rozwagę

Polityczne aspekty funkcjonowania organizacji turystycznych

Obszar turystyczny jako produkt, obejmuje 3 elementy:

- atrakcje symbolizujące dane miejsce - składające się na natychmiastową świadomość

- produkt właściwy - usługi sprowadzane przez różne kanały dystrybucji

- sposoby spędzania czasu - aspekt turystyczny związany z przeżyciami

Jaką potrzebe chce zaspokoić?

Konkurencyjne potrzeby

towarzyskie

sport

odpoczynek

konkurencyjne sposoby zaspokojenie jednej potrzeby

Jak chciałbym odpocząć

w domu

na działce

wyjechać

W jaki sposób wyjechać?

konkurencyjne produkty

w kraju

za granicą

indywidualne

z biurem podróży

Jakie wybieram biuro

Konkurencyjne marki

Orbis

Tui

Neckerman

Firma

Partnerstwo z dostawcami

Dostawcy dóbr Dostawcy usług

1 2

Partnerstwo

wewnętrzne Partnerstwo lateralne

Jednostki biznesu 10 3 Konkurenci

Pracownicy 9 4 Organizacje non profit

Funkcjonalne 8 5 Rząd

departamenty

7 6

Pośrednicy Finalni klienci

Partnerstwo z nabywcami

Tworzenie jądra Tworzenie wartości Tworzenie wartości

wartości dodanej zorientowanej na

przyszłe stosunki partnerskie

Obecni konkurenci

Natężenie

konkurencji

Potencjalni konkurenci

Nabywcy

Substytuty

Postawy

Siła przetargowa dostawców

Zagrożenia ze strony potencjalnych konkurentów

Siła przetargowa nabywców

Zagrożenia ze strony substytucyjnych produktów i usług.

-lokalne organizacje turystyczne

- regionalne organizacje turystyczne

- narodowe organizacje turystyczne

spojrzenie długoterminowe

strategie polityczne zorientowane rynkowo

indywidualistyczne modele konkurowania

podejście oportunistyczne

negatywne nastawienie do turystyki

lekceważenie podejścia do turysty

spojrzenie krótkoterminowe

---