2009 05 01 1050 04

Inne definicje zarządzania

Panowaniem nad różnorodnością i przekształcaniem potencjalnego konfliktu we współpracę [Koźmiński],

Dyrygowanie wielkimi orkiestrami symfonicznymi [Deming],

Inspirowaniem i wzbudzaniem zaufania [Waters], zapewnieniem satysfakcji [Levitt],

Dostarczeniem jakości [Feigenbaum],

Podejście procesowe do zarządzania procesami organizacyjnymi

Podstawa dwóch koncepcji:

-    TQM (ciągłe doskonalenie)

-    re-enrgineering - doskonalenie procesów biznesowych poprzez radykalna przebudowę

-    Bussines Process lmprovment

Reengineering

Termin techniczny - działanie polegające na rozkładaniu produktu na elementy składowe i poszukiwaniu możliwości zaprojektowania jego doskonalszej wersji (Robbins 1998)

W kontekście organizacji:

-    Proces ciągłego doskonalenia organizacji poprzez poszukiwanie lepszych, radykalnych (a nie stopniowych) rozwiązań (Hammer, Champy 1996)

Projektowanie procesów gospodarczych (tzw. process business),celem dokonania znaczącej poprawy w organizacji. Projektowanie to odbywa się od podstaw.

-    Przeprojektowanie procesów organizacji i wprowadzenie nowych procesów (podejście mniej radykalne) [Morris, Brandon 1994]

Elementy uwzględniane w re-engineeringu

•    Strategia organizacji i procesy organizacyjne

•    Oczekiwania klienta

•    Sposób tworzenia wartości dodanej

•    Niedoskonałości obecnych procesów i potencjał radykalnej zmiany

•    Wizję stanu, gdy zostaną wyeliminowane wszystkie niedociągnięcia i spełnione oczekiwania klientów

Elementy uwzględniane w reengineeringu

•    Szanse leżące w integracji procesów, wspomagająca rola procesów, wykorzystanie techniki jako katalizatora radykalnych zmian, restrukturyzacja przedsiębiorstwa i sposobu zarządzania procesami, pozycja i rola pracowników

•    Subwizje oraz wprowadzenie w życie alternatywnych rozwiązań

TQM

Total Ouality Management

Zarządzanie przez jakość Zarządzanie jakościowe Total - obejmuje całą organizację Ouality - spełnienie określonych wymagań klienta

Management - zarządzanie dotyczące wszystkich procesów w organizacji