Temat: Podejście procesowe w zarządzaniu.

• proces

• podejście procesowe

• zarządzanie procesami

• kategorie procesów

1. Podejście procesowe ma zastosowanie we współczesnych systemach zarządzania:

- system zarządzania jakością (wg norm ISO)

- system zarządzania środowiskiem (wg norm ISO)

- systemy zintegrowane (wg ISO)

- system nadzoru nad żywnością

Jest podstawą koncepcji Portera- koncepcja łańcuch wartości, próbuje odpowiadać na pytania jak wyglądają procesy w firmie, jak wyglądają powiązania między nimi oraz jak i czy tworzą wartość dodaną, gdzie tkwi łańcuch wartości.

PROCES- coś co nie jest jednorazowe, przebiega albo w sposób ciągły albo periodyczny (powtarzalny). Zbiór działań, który ma 2dwie dodatkowe cechy- działania powiązane ze sobą- jednokierunkowo (np. stanowiska wg przebiegu materiału) lub wzajemnie na siebie oddziałujące (typu sprzężeń zwrotnych).

zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziaływujących, które przekształcają wejścia i wyjścia.

WSAD > PROCES PRODUKT>

Dokument wyrób

Zamówienie przetworzenie wsadu w produkt usługa

Materiał procesu dokument

Informacja zamówienie

Pieniądze tworzenie wartości dodatniej materiał

Reklamacja informacja

Człowiek pieniądze

… reklamacja

Człowiek

WSAD- może być dokumentem, zamówieniem itd. Efektem tego procesu jest produkt, który ma szerokie znaczenie. WYJŚCIEM może być informacja, dokument (np. faktura). PROCES transformacji, przekształcanie wkładów w produkt, tworzenie wartości dodatniej.

[marża brutto]

Nazwa procesu Cel procesu

Kształtowanie warunków komfort pracy i klimat

I stosunków pracy społeczny

Administrowanie sprawami poziom obsługi klienta

Personalnymi wewnętrznego i zewnętrznego

Doskonalenie organizacji innowacje podnoszące

i zarządzanie efektywność funkcjonowania

funkcją personalną systemu zarządzania zasobami

ludzkimi

PODEJŚCIE FUNKCJONALNE W PODEJŚCIE PROCESOWE

ELEMENT	PODEJŚCIE FUNKCJONALNE	PODEJŚCIE PROCESOWE
Kanały komunikacji	Wysoce ustruktyzowana kontrola przepływu informacji	Swobodny przepływ informacji
Operacje	Operacje ujednolicone o ograniczonym zasięgu	Zmienność informacji w poszczególnych jednostkach biznesu
Uprawnienia decyzyjne	Władza formalna	Zarządzanie przez delegowanie uprawnień decyzyjnych
Adaptacyjność	Powolna adaptacja do otoczenia	Wymagane zmienny w procesie ciągłego doskonalenia organizacji
Praca	Procedury formalne	Samodzielne projektowanie efektywnych procesów
Kontrola	Ścisła, sformalizowana kontrola	Samokontrola
Zachowanie	Zachowania są warunkowane przez opisy stanowisk pracy	Rola i odpowiedzialność wynikająca ze specyfiki procesów
Partycypacja	Niewiele informacji, decyzje są przekazywane z góry do dołu	Praca zespołowa, kooperacja między zespołami

Rozkazy i kontrola Właściciele i zarządcy procesów

2. Definiowanie procesu

Definiując proces należy określić:

• początek i koniec procesu

• wejście/ wyjście procesu

• dostawcę i klienta procesu (klient wewnętrzny)

• właściciela/ lidera procesu

Podejście procesowe jako zbiór procesów:

• pozwala na zlokalizowanie działań w największym stopniu przyczyniają się do sukcesu przedsiębiorstwa

• powstanie jego przewagi konkurencyjnej

• kreowanie wartości z punktu widzenia klienta-pytanie i cechy finalne wyrobu, patrząc na mapę klientów muszę widzieć różnice i pytać jak cechy pożądane można uzyskać przy konfiguracji procesów
  

Cechy podejścia procesowego:

• koncentruje się na ciągu działań, a nie na wybranych aspektach funkcjonowania przedsiębiorstwa

• poddaje się krytyce dotychczasowe założenia dotyczące sposobu wykonywania i dostarczania produktu

Sytuacje podlegające usprawnieniu powiązane są z logistyką. Stąd też popyt na specjalistów z dziedziny logistyki (znajomość pakietów znających powiązania). Miarą tego jak zmienia się zapotrzebowanie praktyki jest np. popyt studentów na określone kierunki.

Ogólny cel zarządzania procesami:

Wytwarzanie:

• właściwych produktów

• we właściwym czasie

• przy minimalnym koszcie
  

Szczegółowe cele zarządzania procesami:

Za pomocą procesów można:

• określić sposób funkcjonowania organizacji

• dokonać pomiarów efektywności i wykonywani prac

• optymalizować procesy i na tej podstawie przewidywać perspektywy rozwoju

Normy transformacji, które służą do przekładania wejść na wyjście:

• normy pracochłonności- pokazują czas wykonania danej rzeczy

• normy zużycia materiałów i surowców

• wydajności- wydajność na danym stanowisku przy danej operacji

• obsługi- liczba stanowisk jednorodnych obsługiwanych przez jedną osobę

i obsady- pokazują ile osób obsługuje dane stanowisko

• wsadu (proporcje domieszek by uzyskać stal o wysokich parametrach)

• uzysku- wolumen (ilość) produkcji uzyskiwany z jednego metra kwadratowego (powierzchni) lub jednego metra sześciennego (objętość) danego urządzenia o charakterze aparatu lub agregatu

Doskonalenie i rozwój organizacji wymaga:

• przeprojektowanie procesów

• dostosowania do nich struktury organizacji firmy

• opracowania systemu zarządzania jakością

3. Kategorie procesów:

1. związane z rozwojem biznesu

2. rozwoju produktu

3. obsługi klienta

4. dostarczania produktów

5. zarządzania finansami

6. zarządzania kadrami

7. zarządcze i administracyjne

Procesy związane z rozwojem biznesu:

• analiza konkurencyjności

• prognozowanie

• kreowanie i zarządzanie szansami biznesowymi

• badanie rynku

• ustalanie cen

• opracowanie ofert

• działania promocyjne

• sprzedaż

Procesu rozwoju produktu:

• identyfikacja potrzeb rynku

• rozwój produktu

• wprowadzanie nowego produktu na rynek

Procesy dostarczania produktów:

• fakturowanie

• windykacja należności

• dystrybucja

• zarządzanie zapasami

• wytwarzanie

• realizacja zamówienia

• planowanie produkcji

• zaopatrzenie materiałowe

• wybór dostawców i współpraca z nimi

Procesy zarządzania finansami:

• zobowiązania

• należności

• auditing

• budżetowanie

• wydatki kapitałowe

• zarządzanie środkami płynnymi

• raportowanie finansów

• monitorowanie wyników

• zarządzanie lokatami

Procesy zarządzania kadrami:

• planowanie karier

• zarządzanie płacami

• przeniesienia

• monitorowanie efektywności pracy

• nabór i zwalnianie pracowników

• szkolenia

Procesy administracyjne i zarządcze:

• zarządzać środkami trwałymi

• zarządzanie informacją

• przydzielanie zasobów

• zarządzanie bezpieczeństwem pracy

• planowanie strategiczne i taktyczne

Związki między hierarchią procesu a wydajnością:

radykalna regulacja procesu

celowe ulepszenie wydajności

ciągłe ulepszanie wydajności

Klasyfikacja procesu produkcyjnego:

Kryteria klasyfikacji:

• obiekt odniesienia

• złożoność

• udział pracy

• udział w produkcji towarowej

• związek procesów/ operacji

• struktura procesu

OBIEKT ODNIESIENIA:

Zależności

Proces produkcyjny:

• prosty (charakter montażu)

• złożony (specjalne stanowiska, specjaliści od konkretnych zadań)

Udział pracy:

• procesy pracy (dominujący udział człowieka)

• procesy naturalne

Udział w produkcji towarowej

Proces produkcji:

• podstawowy

• pomocniczy

ZWIĄZEK PROCESÓW/ OPERACJI

OPERACJE TECHNOLOGICZNE	OPERACJE TRANSPORTU	OPERACJE KONTROLI	OPERACJE KONSERWACJI	OPERACJE MAGAZYNOWANIA
PROCES TECHNOLOGICZNY	PROCES TRANSPORTU	PROCES KONTROLI	PROCES KONSERWACJI	PROCES MAGAZYNOWANIA

STRUKTURA PROCESU

ETAPY ZARZĄDZANIA PROCESEM

analiza procesu

zagrożenia czynności krytyczne

polityka

procedury

zadania, uprawnienia

i odpowiedzialność

instytucje robocze

subprocesy

procesy główne

metoprocesy

OBIEKT ODNIESIENIA

proces produkcyjny wyrobu

STRUKTURA PROCESU

proces produkcyjny komórki produkcyjnej

według faz technologii

według części zespołów

---