16754

Orientacja na klienta w sensie marketingowym oznacza umiejętne rozpoznawanie, zaspokajanie i rozbudzanie potrzeb i pragnień tego klienta - zarówno uświadomionych jak i nieuświadomionych.

Definicja marketingu jest kategorią instrumentalno - czynnościową, służącą osiąganiu przez przedsiębiorstwo określonych celów działania.

Definicja marketingu jest to pewien nowy styl myślenia o sposobach nawiązywania stosunków ekonomicznych miedzy przedsiębiorstwem, a docelowym klientem.

Głównym celem marketingu jest wskazanie przedsiębiorstwu co powinno produkować. Marketing zaczyna się długo przed pojawieniem się produktu na rynku i nie kończy się w momencie jego kupna.

FUNKCJE MARKETINGU

1.    Analiza otoczenia i badania marketingowe.

2.    Analiza konsumentów.

3.    Planowanie produktów (usług i idei).

4.    Planowanie dystrybucji.

5.    Planowanie promocji.

6.    Planowanie cen.

7.    Społeczna odpowiedzialność.

8.    Marketingowe zarządzanie.

Uczestnikami rynku i procesów marketingowych, którzy realizują te funkcje marketingowe, są:

- dostawcy produktów, usług, firmy, przedsiębiorstwa, hurtownicy, detaliści, marketingowi specjaliści, konsumenci zarówno pośredni jak i ostateczni.

PRODUKT W UJĘCIU MARKETINGOWYM

Produktem nazywamy wszystko co jest oferowane na rynku aby zaspokoić wszystkie potrzeby, pragnienia konsumentów. Mogą to być dobra materialne i niematerialne, fizyczne, nie fizyczne, usługa, miejsce, osoba, organizacja, idea, pomysł, itd.

Wiele produktów jest kompozycją tych produktów materialnych oraz tych niematerialnych. Produkt jest definiowany w marketingu jako zbiór (wiązka), która daje korzyści nabywcy.

Struktura produktu:

Wyróżniamy trzy poziomy produktu:

1.    rdzeń produktu - stanowi produkt faktyczny, cechy funkcjonalne, rozwiązania techniczne (kolor, smak, zapach);

2.    produkt rzeczywisty na tym poziomie postrzeganie produktu - ujawnia się, następuje pierwszy kontakt z konsumentem;