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CHAPITREII
CADRE THEORIQUE
2.1 La communication ma eting 2.1.1 Ladćfmition
De nos jours, le terme « communication » est lie a differentes realites : le transport, le telephone mobile, Internet, le Web, la conversation, la transmission d’informations, les relations personnelles, etc. Au debut du XXe siecle, ce terme s’appliquait au secteur de la presse ecrite ou de la radio (Decaudin et Bouguerre, 2011, p. 6). C’est jusqu’au milieu du XXC siecle que les theories de communication ont vu le jour avec les ouvrages de Wienner (1948) et Shannon et Weaver (1949). La communication devient un theme de recherche dont les champs d’application sont divers. Les entreprises, les etablissements et les organisations developpent egalement la communication sur leurs produits, leurs services, leurs marques, autrement dit la communication marketing (Decaudin et Bouguerre, 2011, p. 6). Elle constitue un element determinant du developpement des produits, des services et permet aux marques de s’imposer sur le marche comme le cas des groupes hóteliers Accor, Four Seasons, Hilton, Hyatt, Marriott Starwood, etc.
La communication marketing est definie comme
F ensemble des signaux emis par Fentreprise en direction de ses differents publics, c’est-a-dire aupres de ses clients, distributeurs, foumisseurs, actionnaires, aupres des pouvoirs publics et ćgalement vis-a-vis de son propre personnel (Lambin et Moerloose, 2012, p. 509).
et assure
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