Badanie marketingowe
1. OPIS SYTUACJI RYNKOWEJ PRZEDSIĘBIORSTWA
Sklep internetowy ciuchoszop.pl został uruchomiony na początku roku 2009. Jego główna siedziba mieści się na przedmieściach Warszawy w okolicach Piaseczna. Sklep prowadzony jest przez młodego studenta, którego budżet jest ograniczony ( w granicach 10 000 zł). Sklep dystrybuuje ubrania na całą Polskę. W ciągu roku działalności sklep zaskarbił sobie sporą grupę nabywców. Głównym odbiorcą jest młodzież w wieku 15 - 25 lat, słuchająca muzyki hip hopowej. Firma posiada również umowę z zakładem produkującym ubrania sportowe, hip hopowe.
Zakres sklepu w tej chwili to: bluzy, kurtki, t - shirty oraz czapki.
Ciuchoszop.pl oferuje różne formy płatności, poprzez przelew na konto, opłatę przy odbiorze. Ma podpisaną umowę z różnymi firmami transportowymi, kurierami, którzy dostarczają zamówienia do klientów. Dzięki temu firma jest w stanie zrealizować wszelkie zamówienia w całej Polsce w ciągu 2 tygodni. Opłata za dostawę wynosi około 7 zł w skład, czego wchodzi również ubezpieczenie zamówionej odzieży, co upewnia nabywców przy zamówieniu.
Ceny ubrań zawierają się w granicach 50 - 200 zł w zależności od typu ubrania oraz jego rozmiaru plus cena dostawy.
W tej chwili sklep zastanawia się nad poszerzeniem zakresu usług, do sprzedaży różnego rodzaju gadżetów oraz płyt z muzyką. W tym celu chce przeprowadzić ankietę na grupie około 100 osób w wieku 15 - 25 lat słuchającej głownie muzyki hip hopowej. Celem tej ankiety będzie dowiedzenie się czy używają oni gadżetów, w jakim stopniu są one dla nich ważne, jakich zespołów najczęściej słuchają.
2. HIPOTEZA BADAWCZA
Sklep internetowy „ciuchoszop.pl” ma zamiar poszerzyć swoją ofertę w celu zwiększenia satysfakcji oraz możliwości wyboru dostępnego asortymentu aby utrzymać dotychczasowych klientów, a także dotrzeć do nowej grupy konsumentów, którzy nie mieli jeszcze możliwości poznać sklepu. Firma chce poszerzyć zakres asortymentu, aby móc zarobić kwoty odpowiednie do otwarcia lokalu ze swoimi produktami.
To, czego „ciuchoszop.pl” chce się dowiedzieć to czy istnieje zapotrzebowanie ze strony klientów na nowy asortyment, w jaki sposób dowiedzieli się o istnieniu sklepu, oraz jaki rodzaj muzyki w ofercie sklepu by ich zainteresował.
3. METODA BADAWCZA
Użytą metodą badawczą będzie ankieta internetowa ponieważ w tej chwili sklep z klientami posiada kontakt jedynie za pośrednictwem Internetu. Przeprowadzenie badania będzie podzielone na kilka etapów.
Etapy badania:
Sporządzenie wstępnej ankiety
Zgromadzenie grupy pilotażowej
Przeprowadzenie ankiety próbnej
Przeanalizowanie wyników badania wstępnego
Wprowadzenie poprawek do ankiety
Zatwierdzenie ostatecznej wersji ankiety
Wprowadzenie ankiety na stronę internetową.
4. BADANIE MARKETINGOWE, ANKIETA PILOTAŻOWA
1) Wiek ankietowanego:
poniżej 13 lat
13-16 lat
17-19 lat
20-26 lat
powyżej 26 lat
2) Ile czasu spędzasz w internecie w ciągu dnia:
1-2 godziny
2-4 godziny
4-6 godzin
powyżej 6 godzin
3) Jakie strony odwiedzasz w internecie:
sklepy z ubraniami
sklepy muzyczne
portale informacyjne
portale muzyczne
inne
4) Czy chciałbyś/chciałabyś, aby ciuchoszop.pl poszerzył swój asortyment:
Tak
Nie
Jest mi to obojętne
5) Jeśli na 4 pytanie Twoja odpowiedź brzmiała Tak, to co nowego
chciałbyś zobaczyć w ciuchoszop.pl (można zaznaczyć 2 -3 odpowiedzi):
Płyty z muzyką
Gadżety do telefonów
Śmieszne gadżety (śpiewający otwieracz itp.)
Kurtki
Portfele
Ubrania zimowe (czapki, szaliki, rękawiczki)
Inne
6) Jeśli w 5 pytaniu zaznaczłaś/eś „Inne” napisz co mogłoby to być:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
7) Jak oceniasz wygląd oraz funkcjonalność strony ciuchoszop.pl w skali 1 - 10:
…………………………………………………………………………………………..
8) Czym się zajmujesz:
Uczę się w szkole
Studiuję
Pracuje
Inne
9) Skąd dowiedziałeś się o sklepie ciuchoszop.pl:
Od znajomego
Widziałam/em link na stronie internetowej
Znalazłem w wyszukiwarce internetowej
Inne
10) Jeśli w pytaniu 10 Twoja odpowiedź brzmiała „Inne” napisz jaki to sposób:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
11) Czy często robisz zakupy w ciuchoszop.pl:
Co najmniej raz na tydzień
Raz, dwa razy w miesiącu
Raz na kwartał
Raz w roku
Dziękujemy za udział w ankiecie. Dzięki państwa uprzejmości będziemy mogli udoskonalić i dopasować funkcjonowanie naszego sklepu do państwa preferencji.
ciuchoszop.pl
Po przeprowadzeniu badania pilotażowego na grupie 17 osób, ankietę uzupełniono o kilka pytań a także dodano wstęp informujący o celu przeprowadzanej ankiety. Ogólna konstrukcja ankiety pozostaje taka sama, gdyż jest wystarczająco przejrzysta i czytelna dla ankietowanych.
5. BADANIE MARKETINGOWE, ANKIETA SKORYGOWANA
Zwracamy się z uprzejmą prośbą o udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania.
Ankieta jest anonimowa. Celem jej przeprowadzenie jest dostosowanie sklepu do Państwa preferencji oraz poznanie opinii na jego temat. Wypełnienie ankiety zajmie od 10 do 15 min.
1) Wiek ankietowanego:
poniżej 13 lat
13-16 lat
17-19 lat
20-26 lat
powyżej 26 lat
2) Ile czasu spędzasz w internecie w ciągu dnia:
1-2 godziny
2-4 godziny
4-6 godzin
powyżej 6 godzin
3) Jakie strony odwiedzasz w internecie:
sklepy z ubraniami
sklepy muzyczne
portale informacyjne
portale muzyczne
inne
4) Czy chciałbyś/chciałabyś, aby ciuchoszop.pl poszerzył swój asortyment:
Tak
Nie
Jest mi to obojętne
5) Jeśli na 4 pytanie Twoja odpowiedź brzmiała Tak, to co nowego
chciałabyś/chciałbyś zobaczyć w ciuchoszop.pl (można zaznaczyć 2 -3 odpowiedzi):
Płyty z muzyką
Gadżety do telefonów
Śmieszne gadżety (śpiewający otwieracz itp.)
Kurtki
Portfele
Ubrania zimowe (czapki, szaliki, rękawiczki)
Inne
6) Jeśli w 5 pytaniu zaznaczłaś/eś „Inne” napisz co mogłoby to być:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
7) Jak oceniasz wygląd oraz funkcjonalność strony ciuchoszop.pl w skali 1- 10:
…………………………………………………………………………………………..
8) Czym się zajmujesz:
Uczę się w szkole
Studiuję
Pracuje
Inne
9) Skąd dowiedziałeś się o sklepie ciuchoszop.pl:
Od znajomego
Widziałam/em link na stronie internetowej
Znalazłem w wyszukiwarce internetowej
Inne
10) Jeśli w pytaniu 10 Twoja odpowiedź brzmiała „Inne” napisz jaki to sposób:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
11) Czy często robisz zakupy w ciuchoszop.pl:
Co najmniej raz na tydzień
Raz, dwa razy w miesiącu
Raz na kwartał
Raz w roku
12) Ile pieniędzy przeznaczasz na zakupy w ciuchoszop.pl:
0 - 50 zł
50 - 100 zł
100 - 200 zł
powyżej 200 zł
13) Wysokość zarobków ankietowanego:
nie dotyczy
poniżej 500 zł
500 - 1000 zł
1000 - 1500 zł
1500 - 2000 zł
powyżej 2000 zł
Dziękujemy za udział w ankiecie. Dzięki państwa uprzejmości będziemy mogli udoskonalić i dopasować funkcjonowanie naszego sklepu do państwa preferencji.
ciuchoszop.pl
Skorygowana ankieta zawiera dwa dodatkowe pytania dotyczące kwot przeznaczanych na zakupy w ciuchoszop.pl a także wysokość dochodów, w celu ustalenia stosunku dokonywanych zakupów do możliwości finansowych klienta. Umieszczona została również informacja na początku ankiety dotycząca czasu, jaki trzeba poświęcić na wypełnienie ankiety tak, aby potencjalny ankietowany mógł zadecydować czy chce wypełniać ankietę czy nie. Dzięki temu odpowiedzi na zadawane pytanie będą bardziej rzetelne, gdyż odpowiedzą tylko osoby tym zainteresowane.
6. PRZEBIEG BADANIA
Badanie będzie przeprowadzane przez okres około miesiąca, dokładnie 4 - 5 tygodni. W tym czasie ankieta zostanie zamieszczona na kilku zaprzyjaźnionych stronach internetowych.
tydzień:
Przeprowadzenie ankiet próbnych na próbnej grupie badanych.
tydzień:
Wprowadzenie skorygowanej już wersji na stronę internetową ciuchoszop.pl .
tydzień:
Wprowadzenie ankiety na zaprzyjaźnione strony internetowe i inne portale
tydzień:
Gromadzenie danych.
tydzień:
Podsumowanie, wprowadzenie danych w tabele i wykresy, wyciągnięcie wniosków.
7. KOSZT PRZEPROWADZENIA BADANIA
Badanie marketingowe, którym posłużył się ciuchoszop.pl jest na dość małą skalę i przeprowadzone tylko jedną metodą na dodatek wyłącznie za pośrednictwem Internetu. Dlatego też koszt przeprowadzenia badania, mimo że trwać będzie ono miesiąc, wyniesie stosunkowo niewiele.
W skład kosztów wchodzą:
- wynajęcie serwera, na którym zamieszczona zostanie ankieta oraz będą gromadzone dane, 59, 00 zł
- opłata dla portali, na których zostanie umieszczona ankieta, średnio 1 portal pobiera opłatę 400, 00 zł za tydzień strona zostanie umieszczona na 3 portalach i będzie się na nich znajdować przez 2 tygodnie, co daje kwotę równą 1200, 00 zł.
- opłacenie ludzi, którzy zgromadzone informacje uporządkują oraz wyciągną wnioski. Pensja wypłacana za zlecenie dla jednego pracownika wyniesie 1200 zł, zatrudnionych zostanie 3 studentów, łączny koszt wyniesie 3600, 00 zł.
Podsumowując ogólny koszt badania wyniesie:
59, 00 + 1200, 00 + 3600, 00 = 4859, 00 zł
8. PODSUMOWANIE
Badanie będzie trwało 5 tygodni. Jego koszt nie będzie bardzo duży ze względu na niewielkie potrzeby sklepu. Dzięki przeprowadzeniu ankiety, ciuchoszop.pl dowie się kim są jego klienci. Jak bardzo są do niego przywiązani, co im odpowiada, czy uważają za potrzebne poszerzanie zakresu działalności firmy. W ten sposób sklep dowie się czy warto zainwestować pieniądze w zwiększanie asortymentu czy raczej w modernizację już dostępnych usług.
8