badania marketingowe-ćwiczenia 09.05.2009r, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z 1 i 2 roku, Badania marketingowe Michalik


Badania marketingowe - ćwiczenia

dr Justyna Majchrzak-Lepczyk

09.05.2009r.

Przykłady interpretacji i udostępniania wyników przeprowadzanych badań marketingowych

PIERWSZY PRZYKŁAD

Badanie rynku jubilerskiego; „Tajemniczy klient z wizytą u jubilera”

Badanie rynku

Charakterystyka tajemniczego klienta

Wygląd punktu sprzedaży

Wnętrze sklepu

Kontakt z pracownikiem

Przykładowy opis sytuacji

Obsługa

- Pani zapytała z uśmiechem, czy może w czymś pomóc. Powiedziałam, że tak. Podeszła do mnie i ku mojemu wielkiemu zdumieniu powiedziała: „Co, bursztynki? Podobają ci się? Chciałabyś jakieś przymierzyć?”. Przyznam, że zdębiałam, ale nie okazałam tego po sobie. Już tak młodo nie wyglądam, żeby zwracać się do mnie per TY.

Pożegnanie

Kompetencje

Możliwość przymierzenia

Jakość obsługi

Wiedza o produkcie

Sprzedaż krzyżowa i alternatywna

Budowanie lojalności

Wyniki

Mimo to prezentowany raport może stanowić doskonały punkt wyjścia do dalszych badań.

Skrajność opinii

Od nadzwyczaj pozytywnych: - Muszę powiedzieć, że sklep ten przywrócił mi wiarę w jakość obsługi. Polecam ten sklep i myślę, że jeśli kiedykolwiek będę miał kupić coś z tego rodzaju produktów - zrobię to właśnie tam

- do bardzo krytycznych: - Gdyby nie to, że miałam za zadanie przekonać się o jakości obsługi w tym sklepie, wyszłabym z niego po pierwszych czterech minutach, kiedy nikt nie wykazał zainteresowania moją osobą.

DRUGI PRZYKŁAD

Konsumenci wobec innowacyjnych opakowań

Sukces produktu jest bezpośrednio związany nie tylko z tym, jak klienci odbierają sam produkt, ale również z tym, jak odbierają jego opakowanie.

Opakowanie ma bardzo często kluczowe znaczenie przy sprzedaży produktów. Mamy obecnie do czynienia z intensywnym rozwojem opakowań w niemal wszystkich kategorii produktów.

Kupujący są zdania, że:

Rzeczywistość wygląda jednak inaczej- konsumenci:

Trendy na rynku opakowań:

Innowacyjność opakowań umożliwia wykreowania przewagi konkurencyjnej, na którą może się składać:

Przykład innowacyjności

Innowacja opakowań może mieć miejsce w przemyśle piwnym. Badania konsumenckie na temat plastikowej butelki dla piwa wskazują, jak oceniane jest to opakowanie.

Badania

Na próbie 457 konsumentów piwa przeprowadzono badania dotyczące plastikowej butelki. Respondenci nie wiedzieli, nie próbowali i nie dotykali butelki.

Wyniki wskazały bariery, które należy pokonać dzięki właściwej reklamy i promocji piwa w plastikowych butelkach.

11% konsumentów piwa stwierdziło, że jest prawdopodobnie kupiliby piwo w plastikowej butelce.

29% respondentów było zdania, że raczej kupiliby takie piwo.

52% powiedziało, że jest raczej nie kupiliby piwa w plastikowej butelce - obawiając się o smak i zapach.

Pojawiły się następujące obawy:


14% uznało pomysł picia piwa z plastikowej butelki jako kiepski.

Uzyskując takie wyniki badań zrezygnowano z propozycji plastikowej butelki dla piwo.

Przeprowadzono kolejne badania

Dobrano odrębną próbę konsumentów piwa, dając im możliwość zobaczenia i dotknięcia plastikowej butelki piwa, a następnie otworzenia butelki i wypicia piwa.

Otrzymane wyniki różniły się radykalnie:

Respondenci byli zdania, że plastikowy pojemnik wygląda jak szklany i jest odporny na rozbicie, tak jak puszki. Ceniono w plastikowej butelce:

Zbadano również próbę specjalistów od opakowań (przed i po spróbowaniu piwa w plastikowej butelce). Ogólne postawy wobec plastikowych butelek na piwo były zdecydowanie przychylne.

Piwo w plastikowej butelce przerosło moje oczekiwania

39%

Piwo w plastikowej butelce spełniło moje oczekiwania

52%

Ogółem

91%

Ponadto, 82% specjalistów od opakowań oceniło plastikową butelkę (po wypróbowaniu produktu) jako znakomitą lub bardzo dobrą.

Doznania sensoryczne

Wyniki badań konsumenckich bez możliwości wykorzystania bodźców sensorycznych są zdecydowanie odmienne do tych, kiedy można dotknąć, poczuć, spróbować i obejrzeć dany produkt.


Plastikowe butelki stanowią alternatywę dla puszek, które obejmują obecnie 60% wielkości sprzedaży oraz szklanych butelek, które są droższe, chociaż pomagają poprawić wyobrażenia o marce.



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Badania marketingowe-ćwiczenia 29.03.09r, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010
Analiza ankiety dotycząca rozeznania rynku, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-201
Znane ¶wiatowe marki-Barbie, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z 1 i 2
Procedura badań marketing-ściąga, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z
ANKIETA, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z 1 i 2 roku, Badania marke
tabelki do ankiety, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z 1 i 2 roku, Ba
BADANIA ANKIETA, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z 1 i 2 roku, Badan
ergonomia-praca- poprawiona, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z 1 i 2
Socjologia- praca, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z 1 i 2 roku, Soc
uslugi finansowe, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z 1 i 2 roku, Zarz
zarzadzanie potencjalem spolecznym organizacji, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009
zagadnienia egzaminacyjne dydaktyka , WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i co
Kopia Testy na egzamin- finanse przedsiębiorstw, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 200
PRAWO GOSPODARCZE, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z 1 i 2 roku, Pr
Deming, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z 1 i 2 roku, Zarządzanie ja
Test, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z 1 i 2 roku, Prawo podatkowe
zarzadzania jakoscia, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z 1 i 2 roku,
ergonomia-praca, WSZiB w Poznaniu Zarządzanie, 3 rok zarządzanie 2009-2010 i coś z 1 i 2 roku, Ergon

więcej podobnych podstron