Imprezy turystyczne
Pojęcie imprezy turystycznej
Impreza turystyczna to co najmniej dwie usługi turystyczne tworzące jednolity program i objęte wspólna cena jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24h albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu.
aby to była impreza turystyczna musza być dwie usługi . Tylko nocleg, transport, rekreacja to nie potrzebny jest wpis do rejestru organizatorów.
Jednolity program
Jednolita cena - płacimy za całość
Do wyboru jeden z trzech elementów musi wystąpić
nocleg
czas trwania ponad 24 h
zmiana miejsca pobytu
Istotą imprezy turystycznej polega na tym, że jakkolwiek składa się ona z kilku pojedynczych świadczeń to jednak tworzy pewną całość
Impreza posiada tez elementy których nie mają pojedynczych świadczeń
program
opieka - organizator musi opiekować się turystom
2. Zasada odpowiedzialności organizatora turystyki
Podstawową zasadą odpowiedzialności karnej jest zasada winy. Oznacza ona, że odpowiedzialność ponosi ten komu udowodniono winę.
Zasada ryzyka - w przypadku organizatorów turystycznych za wykonanie imprezy obowiązuje inna zasada odpowiedzialności oznacza ona, iż organizator bierze na siebie ryzyko nie wykonania imprezy. Tak więc poszkodowany klient nie będzie musiał udowadniać organizatorów, że zawinił. Wystarczy, iż udowodni, że poniósł szkodę.
3. Wyłączenie odpowiedzialności organizatora ze niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie imprezy. Istnieją następujące okoliczności, których udowodnienie przez organizatora spowoduje, że zwolni się on z odpowiedzialności
szkoda nastąpiła na wskutek działania lub zaniechania samego klienta
szkoda nastąpiła wskutek działania lub zaniechania osób trzecich nie uczestniczących w wykonaniu usług zaznaczonych w umowie, jeśli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć
jeżeli szkoda nastąpiła wskutek tzw. „siły wyższej”=(VIS MAIOR), jest to zjawisko zewnętrzne, nadzwyczajne, którego skutków nie można przewidzieć lub im zapobiec
VIS NATURALIS =klęski żywiołowe
VIS IMPERI = działania władzy politycznej np. zakaz wjazdu na dany teren wystawiony przez władze państwowe
VIS ARMATA = działania wojenne np. zamieszki, rebelie
Wyłączenie z odpowiedzialności nie zwalnia organizatora od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy pomocy poszkodowanym turystom.
4. Odpowiedzialność organizatora turystyki za inne osoby.
Z punktu widzenia odpowiedzialności organizatora osoby, które wyrządziły szkodę turyście dzielimy na trzy kategorie:
osoby zatrudnione przez organizatora (chodzi o każdy typ zatrudnienia)
osoby, z których pomocą organizator zobowiązania wykonuje (chodzi o innych przedsiębiorców, tzw. podwykonawców, którym organizator powierzył wykonanie pewnych usług np. przewoźnik, restaurator, hotelarz.
tzw. osoby trzecie nie uczestniczące w wykonaniu usług przewidzianych w umowie.
Organizator ponosi odpowiedzialność za wszelkie zachowania dwóch pierwszych kategorii osób (pkt. a i b). Organizator nie ponosi odpowiedzialności za osoby z pkt. c.
POWÓDZTWO REGRESOWE - jeżeli organizator zapłaci odszkodowanie za działania zawinione przez pracownika lub podwykonawcę może następnie domagać się przed sądem zwrotu przekazanych sum od faktycznego sprawcy.
Jeśli chodzi o osoby zatrudnione to maksymalna wartość regresu jest określona w kodeksie pracy.
W przypadku pod wykonawcy ograniczeń nie ma.
5. Odwołanie imprezy
Z punktu widzenia prawa jest to odstąpienie od umowy przez organizatora przed rozpoczęciem imprezy.
W tej sytuacji klient ma prawo:
zażądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych kwot (nie tylko ceny imprezy, ale także koszty ubezpieczeń, wiz).
Uczestniczyć w imprezie zastępczej (jeżeli cena imprezy zastępczej jest wyższa od odwołanej to bez dodatkowych dopłat, a jeżeli cena jest niższa to za zwrotem różnicy). Dodatkowo klient może też domagać się odszkodowania za niewykonanie umowy (odszkodowanie należy mu się wtedy, gdy udowodni ze poniósł szkodą we własnym majątku w związku z odwołaniem imprezy np. koszty ubezpieczenia, szczepionek, sprzęt specjalistyczny).
Prawo do odszkodowania nie przysługuje gdy:
odwołanie imprezy nastąpiło z powodu siły wyższej
zbyt mała liczba ludzi chętnych w stosunku do liczby określonej w umowie zgłosiła się na imprezę, ale w umowie musi być to określone (jaka jest liczba chętnych, do jakiego terminu można odwołać imprezę).
6. Rezygnacja z imprezy przez klienta.
Klient zawsze może zrezygnować z imprezy. Biuro podróży może jednak zabezpieczyć się przed tym za pomocą tzw. kar umownych - to suma określona w %, którą klient będzie musiał zapłacić w przypadku rezygnacji.
Przepisy wymagają, aby biuro podróży jeszcze przed zawarciem umowy poinformowało klienta od możliwości ubezpieczenia się od kosztów podróży.
Kary umownej nie można stosować w przypadku tzw. zastępstwa - polega ono na tym, że klient przekazuje swe prawa i obowiązki innej osobie spełniającej warunki uczestnictwa.
W takim przypadku biuro podróży może pobrać jedynie tzw. opłaty manipulacyjne.
W umowie biuro może określić termin do którego zastępstwo jest dopuszczalne.
7. istotna zmiana warunków umowy przed rozpoczęciem imprezy.
Zmiana istotna - to taka zmiana która:
obiektywnie przez wszystkich będzie uznana za ważną
subiektywnie przez klienta będzie uznana za ważną
Biuro podróży ma obowiązek niezwłocznego powiadomienia klienta.
W takim przypadku klient ma prawo wyboru:
- przyjąć proponowaną zmianę
- odstąpienie od umowy
może żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych kwot
może uczestniczyć w innej imprezie organizowanej przez tego samego organizatora (Jeżeli wartość nowej imprezy jest wyższa to bez dodatkowych opłat, a jeżeli niższa to za zwrotem różnicy)
8. Zmiana ceny imprezy turystycznej
Co do zasady taka zmiana jest niedopuszczalna. Wyjątkowo jest to możliwe po spełnieniu następujących warunków:
- taka możliwość jest wyraźnie przewidziana w umowie
- do wyjazdu pozostało co najmniej 20 dni
- przyczyną podniesienia ceny jest:
wzrost kosztów transportu
wzrost kursów walut
wzrost opłat o charakterze urzędowym (cła, podatki, opłaty lotniskowe)
9. Zmiana programu imprezy w jej trakcie
Biura podróży jest zobowiązane do uczynienia wszystkiego co w jego możliwości aby imprezę zorganizować zgodnie z programem.
Jeżeli jednak z dowolnych przyczyn nie jest w stanie tego zrobić musi przedstawić klientom tzw. świadczenie zastępcze ( jeżeli wartość świadczenia zastępczego bez dodatkowych opłat, jeśli niższa to za zwrotem różnicy)
Jeżeli wykonanie świadczenia zastępczego jest nie możliwe to:
- trzeba zapewnić klientom powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy lub innego miejsca przewidzianego w umowie. Nie można za to pobrać dodatkowych opłat a warunki powrotu nie mogą być gorsze niż przewidziane w umowie.
- trzeba zwrócić klientom koszty nie wykorzystywanych świadczeń. Nawet jeżeli świadczenie zastępcze będzie zaproponowane klient może odmówić wyrażenia na nie zgody, ale może to zrobić jedynie „z uzasadnionych powodów”. W takim przypadku:
trzeba zapewnić temu klientowi powrót do kraju (miejsca rozpoczęcia imprezy) na warunkach określonych wyżej
zwrócić pieniądze za niewykorzystane świadczenia
Dodatkowo klient może domagać się odszkodowania (czyli dodatkowych pieniędzy jeżeli udowodni, że w związku z niezrealizowaniem punktu programu poniósł szkodę we własnym majątku.
Dodatkowego odszkodowania nie można żądać gdy, nie wykonanie świadczenia zastępczego było spowodowane:
- działaniami osób trzecich nie uczestniczących w wykonywaniu umowy
- siłą wyższą
10. Odszkodowanie za utracony wypoczynek
W niektórych krajach uznaje się, że organizator w ramach imprezy jest zobowiązany zagwarantować turystom nie tylko świadczenia materialne (transport, nocleg, wyżywienie) ale także świadczenie nie materialne polegające na poczuciu wypoczynku.
Jeżeli na skutek niewłaściwego zorganizowania imprezy turysta takiego „świadczenia” nie otrzyma (nie wypocznie) może domagać się odszkodowania. ( Francja, Niemcy)
W Polsce tego typu rozwiązań na razie nie ma.