DOSKONALENIE ORGANIZACJI
DOSKONALENIE ORGANIZACJI
ROZWI
ROZWI
Ą
Ą
ZYWANIE
ZYWANIE
PROBLEM
PROBLEM
Ó
Ó
W ZARZ
W ZARZ
Ą
Ą
DZANIA
DZANIA
Anna Mierzwa
Anna Mierzwa
-
-
Georgiev.
Georgiev.
Doskonalenie organizacji
Doskonalenie organizacji
►
►
Planowany wysi
Planowany wysi
ł
ł
ek obejmuj
ek obejmuj
ą
ą
cy ca
cy ca
łą
łą
organizacj
organizacj
ę
ę
i kierowany z najwy
i kierowany z najwy
ż
ż
szego szczebla, kt
szego szczebla, kt
ó
ó
ry ma
ry ma
zwi
zwi
ę
ę
kszy
kszy
ć
ć
skuteczno
skuteczno
ść
ść
organizacji i poprawi
organizacji i poprawi
ć
ć
jej
jej
kondycj
kondycj
ę
ę
poprzez przemy
poprzez przemy
ś
ś
lan
lan
ą
ą
ingerencj
ingerencj
ę
ę
w proces jej funkcjonowania, z wykorzystaniem
w proces jej funkcjonowania, z wykorzystaniem
znajomo
znajomo
ś
ś
ci nauk behawioralnych
ci nauk behawioralnych
►
►
Wysi
Wysi
ł
ł
ek nastawiony jest przede wszystkim na
ek nastawiony jest przede wszystkim na
kszta
kszta
ł
ł
towanie zachowa
towanie zachowa
ń
ń
uczestnik
uczestnik
ó
ó
w
w
organizacji, na doskonalenie interpersonalnego
organizacji, na doskonalenie interpersonalnego
wymiaru
wymiaru
ż
ż
ycia organizacyjnego
ycia organizacyjnego
Za
Za
ł
ł
o
o
ż
ż
enia doskonalenia
enia doskonalenia
organizacji
organizacji
►
►
Cz
Cz
ł
ł
owiek jest najwa
owiek jest najwa
ż
ż
niejszy w organizacji
niejszy w organizacji
►
►
Cz
Cz
ł
ł
owiek
owiek
–
–
uczestnik organizacji pragnie si
uczestnik organizacji pragnie si
ę
ę
rozwija
rozwija
ć
ć
, doskonali
, doskonali
ć
ć
, nie chce pozostawa
, nie chce pozostawa
ć
ć
w tym
w tym
samym miejscu
samym miejscu
►
►
Uczestnik
Uczestnik
–
–
pracownik organizacji chce by
pracownik organizacji chce by
ć
ć
akceptowany przez innych cz
akceptowany przez innych cz
ł
ł
onk
onk
ó
ó
w
w
►
►
Organizacja, spos
Organizacja, spos
ó
ó
b jej zaprojektowania
b jej zaprojektowania
i funkcjonowania wp
i funkcjonowania wp
ł
ł
ywaj
ywaj
ą
ą
na zachowanie si
na zachowanie si
ę
ę
w niej jednostek i grup
w niej jednostek i grup
Aby rozwija
Aby rozwija
ć
ć
i wykorzystywa
i wykorzystywa
ć
ć
wiedz
wiedz
ę
ę
i umiej
i umiej
ę
ę
tno
tno
ś
ś
ci pracownik
ci pracownik
ó
ó
w nale
w nale
ż
ż
y
y
usun
usun
ąć
ąć
z organizacji wszystko to,
z organizacji wszystko to,
co hamuje urzeczywistnianie ich
co hamuje urzeczywistnianie ich
zdolno
zdolno
ś
ś
ci i talent
ci i talent
ó
ó
w oraz wzmocni
w oraz wzmocni
ć
ć
wsp
wsp
ó
ó
ł
ł
prac
prac
ę
ę
mened
mened
ż
ż
er
er
ó
ó
w
w
i ich zespo
i ich zespo
ł
ł
ó
ó
w
w
Sposoby doskonalenia organizacji
Sposoby doskonalenia organizacji
►
►
Profesjonalny dzia
Profesjonalny dzia
ł
ł
personalny
personalny
►
►
Specjali
Specjali
ś
ś
ci nauk o zachowaniu
ci nauk o zachowaniu
►
►
Konsultanci
Konsultanci
►
►
Doradcy
Doradcy
►
►
Przewodnicy
Przewodnicy
Dzia
Dzia
ł
ł
personalny po
personalny po
ś
ś
redniczy mi
redniczy mi
ę
ę
dzy
dzy
pracownikami i szefem,
pracownikami i szefem,
łą
łą
czy interesy
czy interesy
firmy, zarz
firmy, zarz
ą
ą
du z indywidualnymi
du z indywidualnymi
interesami ludzi.
interesami ludzi.
Specjalista HR (human resources)
Specjalista HR (human resources)
to zaw
to zaw
ó
ó
d z przysz
d z przysz
ł
ł
o
o
ś
ś
ci
ci
ą
ą
-
-
pracodawcy
pracodawcy
zwracaj
zwracaj
ą
ą
coraz wi
coraz wi
ę
ę
ksz
ksz
ą
ą
uwag
uwag
ę
ę
na
na
rozbudowanie tego dzia
rozbudowanie tego dzia
ł
ł
u.
u.
Zadania i techniki doskonalenia organizacji
Zadania i techniki doskonalenia organizacji
►
Działania diagnostyczne – identyfikacja obszarów
wymagających poprawy w zakresie komunikacji
interpersonalnej, klimatu pracy, motywacji
pracowników, niwelowania konfliktów
►
Kształcenie ukierunkowane na akceptację wartości,
szacunek i zrozumienie drugiego człowieka,
poznawanie odczuć członków grupy, kształtowanie
wrażliwości
►
Doradztwo umożliwiające jednostce poszerzenie
informacji o sobie samej, zrozumienie samego siebie
i sposobu postrzegania przez innych
►
Planowanie życia i kariery – inspirowanie do
integracji celów osobistych z celami organizacji,
wskazywanie potrzeby szkolenia
►
►
Dzia
Dzia
ł
ł
ania diagnostyczne
ania diagnostyczne
–
–
identyfikacja obszar
identyfikacja obszar
ó
ó
w
w
wymagaj
wymagaj
ą
ą
cych poprawy w zakresie komunikacji
cych poprawy w zakresie komunikacji
interpersonalnej, klimatu pracy, motywacji
interpersonalnej, klimatu pracy, motywacji
pracownik
pracownik
ó
ó
w, niwelowania konflikt
w, niwelowania konflikt
ó
ó
w
w
►
►
Kszta
Kszta
ł
ł
cenie
cenie
ukierunkowane na akceptacj
ukierunkowane na akceptacj
ę
ę
warto
warto
ś
ś
ci,
ci,
szacunek i zrozumienie drugiego cz
szacunek i zrozumienie drugiego cz
ł
ł
owieka,
owieka,
poznawanie odczu
poznawanie odczu
ć
ć
cz
cz
ł
ł
onk
onk
ó
ó
w grupy, kszta
w grupy, kszta
ł
ł
towanie
towanie
wra
wra
ż
ż
liwo
liwo
ś
ś
ci
ci
►
►
Doradztwo
Doradztwo
umo
umo
ż
ż
liwiaj
liwiaj
ą
ą
ce jednostce poszerzenie
ce jednostce poszerzenie
informacji o sobie samej, zrozumienie samego siebie
informacji o sobie samej, zrozumienie samego siebie
i sposobu postrzegania przez innych
i sposobu postrzegania przez innych
►
►
Planowanie
Planowanie
ż
ż
ycia i kariery
ycia i kariery
–
–
inspirowanie do
inspirowanie do
integracji cel
integracji cel
ó
ó
w osobistych z celami organizacji,
w osobistych z celami organizacji,
wskazywanie potrzeby szkolenia
wskazywanie potrzeby szkolenia
Zadania i techniki doskonalenia organizacji
Zadania i techniki doskonalenia organizacji
►
Tworzenie zespołów, budowanie atmosfery –
rozmowy rozpoznawcze, spotkania poza terenem
organizacji, wieczory integracyjne
►
Działalność między grupowa – zwiększenie
wzajemnego zrozumienia, zapobieganie konfliktom,
pomaganie w rozwiązywaniu problemów
►
Postępowanie rozjemcze w przypadku poważnych
konfliktów – konsultant , specjalista nauk
o zachowaniu człowieka może bezstronnie, przy
użyciu różnych technik prowadzić negocjacje i pomóc
rozwiązać konflikt
►
►
Tworzenie zespo
Tworzenie zespo
ł
ł
ó
ó
w, budowanie atmosfery
w, budowanie atmosfery
–
–
rozmowy rozpoznawcze, spotkania poza terenem
rozmowy rozpoznawcze, spotkania poza terenem
organizacji, wieczory integracyjne
organizacji, wieczory integracyjne
►
►
Dzia
Dzia
ł
ł
alno
alno
ść
ść
mi
mi
ę
ę
dzy grupowa
dzy grupowa
–
–
zwi
zwi
ę
ę
kszenie
kszenie
wzajemnego zrozumienia, zapobieganie konfliktom,
wzajemnego zrozumienia, zapobieganie konfliktom,
pomaganie w rozwi
pomaganie w rozwi
ą
ą
zywaniu problem
zywaniu problem
ó
ó
w
w
►
►
Post
Post
ę
ę
powanie rozjemcze w przypadku powa
powanie rozjemcze w przypadku powa
ż
ż
nych
nych
konflikt
konflikt
ó
ó
w
w
–
–
konsultant , specjalista nauk
konsultant , specjalista nauk
o zachowaniu cz
o zachowaniu cz
ł
ł
owieka mo
owieka mo
ż
ż
e bezstronnie, przy
e bezstronnie, przy
u
u
ż
ż
yciu r
yciu r
ó
ó
ż
ż
nych technik prowadzi
nych technik prowadzi
ć
ć
negocjacje i pom
negocjacje i pom
ó
ó
c
c
rozwi
rozwi
ą
ą
za
za
ć
ć
konflikt
konflikt
Zadania i techniki doskonalenia organizacji
Zadania i techniki doskonalenia organizacji
►
Obserwowanie procesów w grupach i organizacji –
poznawanie sposobów porozumiewania się,
podejmowania decyzji, stylu kierowania,
informowania. W przypadku niedoskonałości lub też
pozytywnych zachowań konsultant pomaga
przezwyciężyć braki lub podtrzymać wzorce
zachowania
►
Działalność technostrukturalna – koncentracja na
celach, strukturze organizacji, technologii pracy,
współzależności i integracji wymienionych elementów
z pracującymi ludźmi
►
►
Obserwowanie proces
Obserwowanie proces
ó
ó
w w grupach i organizacji
w w grupach i organizacji
–
–
poznawanie sposob
poznawanie sposob
ó
ó
w porozumiewania si
w porozumiewania si
ę
ę
,
,
podejmowania decyzji, stylu kierowania,
podejmowania decyzji, stylu kierowania,
informowania. W przypadku niedoskona
informowania. W przypadku niedoskona
ł
ł
o
o
ś
ś
ci lub te
ci lub te
ż
ż
pozytywnych zachowa
pozytywnych zachowa
ń
ń
konsultant pomaga
konsultant pomaga
przezwyci
przezwyci
ęż
ęż
y
y
ć
ć
braki lub podtrzyma
braki lub podtrzyma
ć
ć
wzorce
wzorce
zachowania
zachowania
►
►
Dzia
Dzia
ł
ł
alno
alno
ść
ść
technostrukturalna
technostrukturalna
–
–
koncentracja na
koncentracja na
celach, strukturze organizacji, technologii pracy,
celach, strukturze organizacji, technologii pracy,
wsp
wsp
ó
ó
ł
ł
zale
zale
ż
ż
no
no
ś
ś
ci i integracji wymienionych element
ci i integracji wymienionych element
ó
ó
w
w
z pracuj
z pracuj
ą
ą
cymi lud
cymi lud
ź
ź
mi
mi
Warunki sukcesu
Warunki sukcesu
►
►
Uznanie przez kierownictwo problem
Uznanie przez kierownictwo problem
ó
ó
w
w
w organizacji
w organizacji
►
►
Poparcie i zaanga
Poparcie i zaanga
ż
ż
owanie kierownictwa,
owanie kierownictwa,
kierownik
kierownik
ó
ó
w dzia
w dzia
ł
ł
ó
ó
w personalnych, lider
w personalnych, lider
ó
ó
w grup
w grup
wykonawczych
wykonawczych
►
►
Szybkie osi
Szybkie osi
ą
ą
gni
gni
ę
ę
cie pierwszych sukces
cie pierwszych sukces
ó
ó
w
w
–
–
motywacja do kontynuowania programu
motywacja do kontynuowania programu
►
►
Wyja
Wyja
ś
ś
nianie programu doskonalenia organizacji
nianie programu doskonalenia organizacji
►
►
Skuteczne kierowanie programem
Skuteczne kierowanie programem
►
►
Pomiar rezultat
Pomiar rezultat
ó
ó
w
w
►
►
Potrzeba wprowadzenia zmian
Potrzeba wprowadzenia zmian
ZMIANY
ZMIANY
►
►
Rodzaje zmian
Rodzaje zmian
►
►
Ź
Ź
r
r
ó
ó
d
d
ł
ł
a zmian
a zmian
►
►
Zasady przeprowadzania zmian
Zasady przeprowadzania zmian
►
►
Proces zmian
Proces zmian
►
►
Strategie wprowadzania zmian
Strategie wprowadzania zmian
►
►
Rzecznik zmiany
Rzecznik zmiany
Zmiana
Zmiana
►
►
Ś
Ś
wiadome przedsi
wiadome przedsi
ę
ę
wzi
wzi
ę
ę
cie maj
cie maj
ą
ą
ce na celu
ce na celu
modyfikacj
modyfikacj
ę
ę
istniej
istniej
ą
ą
cego stanu rzeczy
cego stanu rzeczy
zgodnie z post
zgodnie z post
ę
ę
pem nauki, techniki,
pem nauki, techniki,
oczekiwa
oczekiwa
ń
ń
spo
spo
ł
ł
ecznych
ecznych
►
►
Wype
Wype
ł
ł
nienie luki pomi
nienie luki pomi
ę
ę
dzy tym, co jest
dzy tym, co jest
teraz niedoskona
teraz niedoskona
ł
ł
e, a po
e, a po
żą
żą
danym stanem
danym stanem
przysz
przysz
ł
ł
ym
ym
►
►
Potrzeba rozwoju
Potrzeba rozwoju
►
►
Wyzwanie dynamicznego otoczenia
Wyzwanie dynamicznego otoczenia
Rodzaje zmian
Rodzaje zmian
►
►
Technologiczne
Technologiczne
–
–
innowacje dotycz
innowacje dotycz
ą
ą
ce
ce
procesu, wyrobu, us
procesu, wyrobu, us
ł
ł
ugi, oprzyrz
ugi, oprzyrz
ą
ą
dowania,
dowania,
modyfikacja, unowocze
modyfikacja, unowocze
ś
ś
nienie sposobu
nienie sposobu
i efektu pracy, pomys
i efektu pracy, pomys
ł
ł
►
►
Organizacyjne
Organizacyjne
–
–
strukturalne,
strukturalne,
przekszta
przekszta
ł
ł
canie polityki organizacyjnej, misji,
canie polityki organizacyjnej, misji,
cel
cel
ó
ó
w, funkcji, struktury; utworzenie lub
w, funkcji, struktury; utworzenie lub
likwidacja dzia
likwidacja dzia
ł
ł
u
u
►
►
Spo
Spo
ł
ł
eczne
eczne
–
–
odnosz
odnosz
ą
ą
si
si
ę
ę
do postaw,
do postaw,
przekona
przekona
ń
ń
, kultury, kszta
, kultury, kszta
ł
ł
towania nowych
towania nowych
wzorc
wzorc
ó
ó
w zachowa
w zachowa
ń
ń
Rodzaje zmian ze wzgl
Rodzaje zmian ze wzgl
ę
ę
du na zasi
du na zasi
ę
ę
g
g
►
►
makro
makro
–
–
dotycz
dotycz
ą
ą
ca
ca
ł
ł
ego systemu, np.
ego systemu, np.
reforma systemu ubezpiecze
reforma systemu ubezpiecze
ń
ń
spo
spo
ł
ł
ecznych, ochrony zdrowia, o
ecznych, ochrony zdrowia, o
ś
ś
wiaty,
wiaty,
wychowania
wychowania
►
►
mikro
mikro
–
–
wprowadzane wewn
wprowadzane wewn
ą
ą
trz
trz
organizacji lub w ma
organizacji lub w ma
ł
ł
ym obszarze jej
ym obszarze jej
funkcjonowania
funkcjonowania
Zmiana z punktu widzenia
Zmiana z punktu widzenia
nowo
nowo
ś
ś
ci i radykalno
ci i radykalno
ś
ś
ci
ci
►
►
Usprawnienie
Usprawnienie
–
–
niewielka zmiana
niewielka zmiana
o ma
o ma
ł
ł
ym stopniu nowo
ym stopniu nowo
ś
ś
ci
ci
►
►
Modyfikacja
Modyfikacja
–
–
stopie
stopie
ń
ń
nowo
nowo
ś
ś
ci wi
ci wi
ę
ę
kszy,
kszy,
zmiana bardziej oryginalna
zmiana bardziej oryginalna
►
►
Innowacja
Innowacja
–
–
odnowienie, zmiana
odnowienie, zmiana
radykalna o wysokim stopniu nowo
radykalna o wysokim stopniu nowo
ś
ś
ci
ci
Rodzaje zmian ze wzgl
Rodzaje zmian ze wzgl
ę
ę
du na czas
du na czas
►
►
Ewolucyjna
Ewolucyjna
–
–
stopniowa, wprowadzenie
stopniowa, wprowadzenie
wielu mniejszych zmian w ustalonym ci
wielu mniejszych zmian w ustalonym ci
ą
ą
gu,
gu,
sta
sta
ł
ł
e doskonalenie w stylu japo
e doskonalenie w stylu japo
ń
ń
skim,
skim,
bardziej odpowiada pracownikom,
bardziej odpowiada pracownikom,
skuteczniejsza od nag
skuteczniejsza od nag
ł
ł
ej reorganizacji
ej reorganizacji
i zmiany rewolucyjnej. Proces powolny,
i zmiany rewolucyjnej. Proces powolny,
wymaga d
wymaga d
ł
ł
ugiego okresu na dotarcie do
ugiego okresu na dotarcie do
za
za
ł
ł
o
o
ż
ż
onego wyniku
onego wyniku
►
►
Rewolucyjna
Rewolucyjna
–
–
przebiega szybko,
przebiega szybko,
drastycznie, poch
drastycznie, poch
ł
ł
ania du
ania du
ż
ż
e koszty
e koszty
materialne i ludzkie
materialne i ludzkie
Zewn
Zewn
ę
ę
trzne
trzne
ź
ź
r
r
ó
ó
d
d
ł
ł
a zmian
a zmian
►
►
Polityka i gospodarka
Polityka i gospodarka
–
–
jej etapy koniunktury
jej etapy koniunktury
i recesji, ograniczona dost
i recesji, ograniczona dost
ę
ę
pno
pno
ść
ść
do
do
ś
ś
rodk
rodk
ó
ó
w
w
finansowych, si
finansowych, si
ł
ł
y roboczej
y roboczej
►
►
Post
Post
ę
ę
p techniczno
p techniczno
-
-
informatyczny, ogromne
informatyczny, ogromne
przy
przy
ś
ś
pieszenia telekomunikacyjne, zmniejszenie
pieszenia telekomunikacyjne, zmniejszenie
fizyczne odleg
fizyczne odleg
ł
ł
o
o
ś
ś
ci i barier pomi
ci i barier pomi
ę
ę
dzy lud
dzy lud
ź
ź
mi,
mi,
krajami, kontynentami, nowe oczekiwania
krajami, kontynentami, nowe oczekiwania
spo
spo
ł
ł
eczne
eczne
►
►
Systemy formalno
Systemy formalno
-
-
prawne
prawne
►
►
Wsp
Wsp
ó
ó
ł
ł
zawodnictwo, konkurencja walka
zawodnictwo, konkurencja walka
o przetrwanie, potrzeby i konflikty spo
o przetrwanie, potrzeby i konflikty spo
ł
ł
eczne
eczne
Wewn
Wewn
ę
ę
trzne
trzne
ź
ź
r
r
ó
ó
d
d
ł
ł
a zmian
a zmian
►
►
Naciski uczestnik
Naciski uczestnik
ó
ó
w organizacji na zwi
w organizacji na zwi
ę
ę
kszenie ich
kszenie ich
poczucia podmiotowo
poczucia podmiotowo
ś
ś
ci
ci
►
►
Presja na skr
Presja na skr
ó
ó
cenie godzinowego wymiaru pracy
cenie godzinowego wymiaru pracy
►
►
Silna pozycja zwi
Silna pozycja zwi
ą
ą
zk
zk
ó
ó
w zawodowych
w zawodowych
artyku
artyku
ł
ł
uj
uj
ą
ą
cych
cych
żą
żą
dania pracownik
dania pracownik
ó
ó
w
w
Czynniki wp
Czynniki wp
ł
ł
ywaj
ywaj
ą
ą
ce na potrzeb
ce na potrzeb
ę
ę
zmian w ochronie zdrowia
zmian w ochronie zdrowia
►
►
Szybki rozw
Szybki rozw
ó
ó
j wiedzy naukowej i techniki
j wiedzy naukowej i techniki
medycznej
medycznej
►
►
Ograniczenia finansowe
Ograniczenia finansowe
►
►
Niezadowolenie medycznych profesjonalist
Niezadowolenie medycznych profesjonalist
ó
ó
w
w
►
►
Wy
Wy
ż
ż
sze oczekiwania pacjent
sze oczekiwania pacjent
ó
ó
w i ich rodzin
w i ich rodzin
►
►
Wysokie poczucie autonomii lekarzy
Wysokie poczucie autonomii lekarzy
Tradycyjna niezale
Tradycyjna niezale
ż
ż
no
no
ść
ść
funkcjonowania lekarzy
funkcjonowania lekarzy
i
i
ż
ż
aden program zmian nie mo
aden program zmian nie mo
ż
ż
e by
e by
ć
ć
wdro
wdro
ż
ż
ony
ony
bez ich wsp
bez ich wsp
ó
ó
ł
ł
pracy i wsparcia
pracy i wsparcia
Zasady przeprowadzania zmian
Zasady przeprowadzania zmian
Przesz
Przesz
ł
ł
o
o
ść
ść
Tera
Tera
ź
ź
niejszo
niejszo
ść
ść
Przysz
Przysz
ł
ł
o
o
ść
ść
Kategorie czasu
Kategorie czasu
Proces analizowania przesz
Proces analizowania przesz
ł
ł
o
o
ś
ś
ci, aby przeprowadzi
ci, aby przeprowadzi
ć
ć
w tera
w tera
ź
ź
niejszo
niejszo
ś
ś
ci dzia
ci dzia
ł
ł
ania, kt
ania, kt
ó
ó
re przynios
re przynios
ą
ą
rezultaty
rezultaty
na przysz
na przysz
ł
ł
o
o
ść
ść
Zasady przeprowadzania zmian
Zasady przeprowadzania zmian
►
►
Wsp
Wsp
ó
ó
ł
ł
zale
zale
ż
ż
no
no
ś
ś
ci
ci
–
–
zmiana nigdy nie pojawia si
zmiana nigdy nie pojawia si
ę
ę
w pr
w pr
ó
ó
ż
ż
ni,
ni,
zmiana w jednym podsystemie wp
zmiana w jednym podsystemie wp
ł
ł
ywa na inny podsystem,
ywa na inny podsystem,
reakcja
reakcja
ł
ł
a
a
ń
ń
cuchowa
cuchowa
►
►
Homeostazy
Homeostazy
–
–
organizacje zachowuj
organizacje zachowuj
ą
ą
stan dynamicznej
stan dynamicznej
r
r
ó
ó
wnowagi, zmiana zaburza t
wnowagi, zmiana zaburza t
ę
ę
r
r
ó
ó
wnowag
wnowag
ę
ę
, ale
, ale
jednocze
jednocze
ś
ś
nie koncentruje si
nie koncentruje si
ł
ł
y aby j
y aby j
ą
ą
przywr
przywr
ó
ó
ci
ci
ć
ć
; trwanie
; trwanie
organizacji wymaga zmian, ale tak
organizacji wymaga zmian, ale tak
ż
ż
e zachowania wzgl
e zachowania wzgl
ę
ę
dnie
dnie
sta
sta
ł
ł
ej r
ej r
ó
ó
wnowagi, czyli kompensowania si
wnowagi, czyli kompensowania si
ł
ł
►
►
Dok
Dok
ł
ł
adnej diagnozy i istnienia racjonalnej przyczyny
adnej diagnozy i istnienia racjonalnej przyczyny
–
–
ukierunkowanie planu zmiany na w
ukierunkowanie planu zmiany na w
ł
ł
a
a
ś
ś
ciwe cele, analiza
ciwe cele, analiza
zebranych informacji nt. otoczenia, zmian, istotnych
zebranych informacji nt. otoczenia, zmian, istotnych
zdarze
zdarze
ń
ń
, potrzeb, strategii organizacji, potencja
, potrzeb, strategii organizacji, potencja
ł
ł
u
u
organizacji, jakie s
organizacji, jakie s
ą
ą
luki, braki, niestosowno
luki, braki, niestosowno
ś
ś
ci
ci
Zasady przeprowadzania zmian c.d.
Zasady przeprowadzania zmian c.d.
►
►
Stopniowego procesu przemiany
Stopniowego procesu przemiany
–
–
zmiana powinna by
zmiana powinna by
ć
ć
przeprowadzona we w
przeprowadzona we w
ł
ł
a
a
ś
ś
ciwym czasie, z wyj
ciwym czasie, z wyj
ą
ą
tkiem
tkiem
sytuacji kryzysowych, wprowadzenie nowo
sytuacji kryzysowych, wprowadzenie nowo
ś
ś
ci wymaga
ci wymaga
czasu i odpowiedniego przygotowania
czasu i odpowiedniego przygotowania
►
►
Wsp
Wsp
ó
ó
ł
ł
uczestnictwa
uczestnictwa
–
–
w
w
łą
łą
czenie do planowania i
czenie do planowania i
wprowadzania zmiany wszystkich uczestnik
wprowadzania zmiany wszystkich uczestnik
ó
ó
w organizacji,
w organizacji,
kt
kt
ó
ó
rych zmiana dotyczy, rozwijanie kultury wsp
rych zmiana dotyczy, rozwijanie kultury wsp
ó
ó
ł
ł
dzia
dzia
ł
ł
ania,
ania,
wsp
wsp
ó
ó
lne analizowanie problem
lne analizowanie problem
ó
ó
w, stwarzanie mo
w, stwarzanie mo
ż
ż
liwo
liwo
ś
ś
ci
ci
pracownikom wyra
pracownikom wyra
ż
ż
ania w
ania w
ł
ł
asnych uwag, sugestii,
asnych uwag, sugestii,
propozycji, dzielenie si
propozycji, dzielenie si
ę
ę
zmian
zmian
ą
ą
. Zmiana nie jest w
. Zmiana nie jest w
ł
ł
asno
asno
ś
ś
ci
ci
ą
ą
inicjatora, ma nale
inicjatora, ma nale
ż
ż
e
e
ć
ć
do wszystkich pracownik
do wszystkich pracownik
ó
ó
w
w
►
►
Si
Si
ł
ł
nap
nap
ę
ę
dowych i hamuj
dowych i hamuj
ą
ą
cych
cych
–
–
ciekawo
ciekawo
ść
ść
, zaanga
, zaanga
ż
ż
owanie,
owanie,
entuzjazm, obawy, niepok
entuzjazm, obawy, niepok
ó
ó
j, l
j, l
ę
ę
k. Warunkiem sprawnej
k. Warunkiem sprawnej
zmiany jest skuteczne rozpoznanie i kontrolowanie
zmiany jest skuteczne rozpoznanie i kontrolowanie
pozytywnych i negatywnych si
pozytywnych i negatywnych si
ł
ł
, diagnoza si
, diagnoza si
ł
ł
wsparcia
wsparcia
i oporu i ich
i oporu i ich
ź
ź
r
r
ó
ó
de
de
ł
ł
. Ludzie wol
. Ludzie wol
ą
ą
status quo
status quo
Ź
Ź
r
r
ó
ó
d
d
ł
ł
a oporu wobec zmian
a oporu wobec zmian
1.
1.
Obawa przed utrat
Obawa przed utrat
ą
ą
w
w
ł
ł
asnych korzy
asnych korzy
ś
ś
ci, pracy, statusu,
ci, pracy, statusu,
obni
obni
ż
ż
enia p
enia p
ł
ł
acy, ograniczenia czasu wolnego; przeszkoda
acy, ograniczenia czasu wolnego; przeszkoda
w osi
w osi
ą
ą
ganiu w
ganiu w
ł
ł
asnych cel
asnych cel
ó
ó
w, zak
w, zak
ł
ł
ó
ó
cenie przyj
cenie przyj
ę
ę
tego sposobu
tego sposobu
dzia
dzia
ł
ł
ania, my
ania, my
ś
ś
lenia, zachowania; zwi
lenia, zachowania; zwi
ę
ę
kszenie wydatkowania
kszenie wydatkowania
energii, obawa przed kompromitacj
energii, obawa przed kompromitacj
ą
ą
, brak kompetencji
, brak kompetencji
2.
2.
Niew
Niew
ł
ł
a
a
ś
ś
ciwa percepcja zmiany
ciwa percepcja zmiany
–
–
brak w
brak w
ł
ł
a
a
ś
ś
ciwych informacji,
ciwych informacji,
zrozumienia i istoty zmiany, wiedzy nt. celu i korzy
zrozumienia i istoty zmiany, wiedzy nt. celu i korzy
ś
ś
ci
ci
przemian. Wype
przemian. Wype
ł
ł
nienie luki pomi
nienie luki pomi
ę
ę
dzy tym, co jest teraz
dzy tym, co jest teraz
niedoskona
niedoskona
ł
ł
e, a po
e, a po
żą
żą
danym stanem przysz
danym stanem przysz
ł
ł
ym
ym
3.
3.
Brak zgody co do przewidywanych pozytywnych nast
Brak zgody co do przewidywanych pozytywnych nast
ę
ę
pstw,
pstw,
przeciwne zdanie, brak wiary w korzy
przeciwne zdanie, brak wiary w korzy
ś
ś
ci, z
ci, z
ł
ł
a ocena skutk
a ocena skutk
ó
ó
w;
w;
pracownik i kieruj
pracownik i kieruj
ą
ą
cy zmian
cy zmian
ą
ą
maj
maj
ą
ą
r
r
ó
ó
ż
ż
ne informacje
ne informacje
4.
4.
Op
Op
ó
ó
r psychologiczny
r psychologiczny
–
–
psychologiczne mechanizmy obronne
psychologiczne mechanizmy obronne
w przypadku odczuwania obaw i l
w przypadku odczuwania obaw i l
ę
ę
ku, brak wyja
ku, brak wyja
ś
ś
nienia
nienia
zasadno
zasadno
ś
ś
ci w
ci w
ł
ł
asnego punktu widzenia
asnego punktu widzenia
Akceptacja zmian zale
Akceptacja zmian zale
ż
ż
y od:
y od:
►
►
Ludzi przyswajaj
Ludzi przyswajaj
ą
ą
cych zmian
cych zmian
ę
ę
►
►
Samej zmiany
Samej zmiany
–
–
wielko
wielko
ś
ś
ci koniecznych
ci koniecznych
nak
nak
ł
ł
ad
ad
ó
ó
w, komunikatywno
w, komunikatywno
ś
ś
ci, uzasadnienia,
ci, uzasadnienia,
mo
mo
ż
ż
liwo
liwo
ś
ś
ci wycofania si
ci wycofania si
ę
ę
lub modyfikacji,
lub modyfikacji,
zakresu, wsp
zakresu, wsp
ó
ó
ł
ł
autorstwa, gwarancji dobrych
autorstwa, gwarancji dobrych
rezultat
rezultat
ó
ó
w
w
►
►
Organizacji
Organizacji
–
–
zdolno
zdolno
ść
ść
postrzegania zjawisk
postrzegania zjawisk
z odmiennej perspektywy, zdolno
z odmiennej perspektywy, zdolno
ść
ść
uczenia
uczenia
si
si
ę
ę
, klimat, atmosfera organizacji ucz
, klimat, atmosfera organizacji ucz
ą
ą
cej si
cej si
ę
ę
Podzia
Podzia
ł
ł
pracownik
pracownik
ó
ó
w ze wzgl
w ze wzgl
ę
ę
du
du
na szybko
na szybko
ść
ść
przyswajania zmiany
przyswajania zmiany
►
►
Innowatorzy, wizjonerzy, nowatorzy
Innowatorzy, wizjonerzy, nowatorzy
–
–
pe
pe
ł
ł
ni
ni
entuzjazmu, ch
entuzjazmu, ch
ę
ę
tni, otwarci na nowinki
tni, otwarci na nowinki
►
►
Wcze
Wcze
ś
ś
nie przyswajaj
nie przyswajaj
ą
ą
cy
cy
-
-
zwolennicy o nieco
zwolennicy o nieco
s
s
ł
ł
abszym entuzjazmie, szybko rozpoznaj
abszym entuzjazmie, szybko rozpoznaj
ą
ą
dobre
dobre
pomys
pomys
ł
ł
y, przekonuj
y, przekonuj
ą
ą
innych
innych
►
►
Wczesna wi
Wczesna wi
ę
ę
kszo
kszo
ść
ść
-
-
niezbyt ch
niezbyt ch
ę
ę
tni do
tni do
wprowadzania zmian, reaguj
wprowadzania zmian, reaguj
ą
ą
sensownie,
sensownie,
wykazuj
wykazuj
ą
ą
rozs
rozs
ą
ą
dek
dek
►
►
P
P
ó
ó
ź
ź
no przyswajaj
no przyswajaj
ą
ą
cy
cy
–
–
oci
oci
ą
ą
gaj
gaj
ą
ą
cy si
cy si
ę
ę
, nie maj
, nie maj
ą
ą
innego wyj
innego wyj
ś
ś
cia, daj
cia, daj
ą
ą
si
si
ę
ę
przekona
przekona
ć
ć
jako ostatni
jako ostatni
►
►
Maruderzy (konserwaty
Maruderzy (konserwaty
ś
ś
ci)
ci)
–
–
prze
prze
ł
ł
amywanie
amywanie
w
w
ł
ł
asnych opor
asnych opor
ó
ó
w przychodzi im bardzo trudno
w przychodzi im bardzo trudno
Zachowania wobec zmian
Zachowania wobec zmian
Akceptacja
Akceptacja
►
►
Entuzjastyczna
Entuzjastyczna
wsp
wsp
ó
ó
ł
ł
praca
praca
►
►
Wspieranie
Wspieranie
►
►
Wsp
Wsp
ó
ó
ł
ł
praca
praca
wymuszona przez
wymuszona przez
kierownictwo
kierownictwo
►
►
Pasywna akceptacja
Pasywna akceptacja
Zachowania wobec zmian
Zachowania wobec zmian
Oboj
Oboj
ę
ę
tno
tno
ść
ść
►
►
Oboj
Oboj
ę
ę
tno
tno
ść
ść
, bezw
, bezw
ł
ł
adno
adno
ść
ść
►
►
Apatia, utrata
Apatia, utrata
zainteresowania prac
zainteresowania prac
ą
ą
,
,
inercja
inercja
►
►
Wykonywanie tylko tego, co
Wykonywanie tylko tego, co
jest zlecone
jest zlecone
Zachowania wobec zmian
Zachowania wobec zmian
Op
Op
ó
ó
r pasywny
r pasywny
►
►
Sceptycyzm
Sceptycyzm
►
►
Zachowania regresywne
Zachowania regresywne
►
►
Nieuczenie si
Nieuczenie si
ę
ę
Zachowania wobec zmian
Zachowania wobec zmian
Op
Op
ó
ó
r czynny
r czynny
►
►
Protesty
Protesty
►
►
Wykonywanie pracy tylko pod nadzorem
Wykonywanie pracy tylko pod nadzorem
►
►
Zwalnianie tempa
Zwalnianie tempa
►
►
Odsuwanie si
Odsuwanie si
ę
ę
►
►
Wycofywanie si
Wycofywanie si
ę
ę
►
►
Pope
Pope
ł
ł
nianie pomy
nianie pomy
ł
ł
ek
ek
►
►
Niszczenie, uszkadzanie
Niszczenie, uszkadzanie
►
►
Celowy,
Celowy,
ś
ś
wiadomy sabota
wiadomy sabota
ż
ż
Akceptacja zmiany jest mo
Akceptacja zmiany jest mo
ż
ż
liwa, gdy:
liwa, gdy:
►
►
Zmiany s
Zmiany s
ą
ą
postrzegane jako zgodne z misj
postrzegane jako zgodne z misj
ą
ą
, celami
, celami
i uznawanymi warto
i uznawanymi warto
ś
ś
ciami
ciami
►
►
Nie stanowi
Nie stanowi
ą
ą
zagro
zagro
ż
ż
enia dla osobistych sytuacji
enia dla osobistych sytuacji
pracownik
pracownik
ó
ó
w
w
►
►
Pracownicy czuj
Pracownicy czuj
ą
ą
si
si
ę
ę
bezpieczni, mog
bezpieczni, mog
ą
ą
liczy
liczy
ć
ć
na
na
wsparcie, mog
wsparcie, mog
ą
ą
uczestniczy
uczestniczy
ć
ć
w programach
w programach
u
u
ł
ł
atwiaj
atwiaj
ą
ą
cych dostosowanie
cych dostosowanie
►
►
Przyczyny zmian s
Przyczyny zmian s
ą
ą
racjonalne, znane i rozumiane
racjonalne, znane i rozumiane
►
►
Pracownicy uczestnicz
Pracownicy uczestnicz
ą
ą
w pracach przygotowawczych
w pracach przygotowawczych
i widz
i widz
ą
ą
mo
mo
ż
ż
liwo
liwo
ś
ś
ci lepszej gratyfikacji
ci lepszej gratyfikacji
►
►
Organizacja podejmuje dzia
Organizacja podejmuje dzia
ł
ł
ania
ania
ł
ł
agodz
agodz
ą
ą
ce negatywne
ce negatywne
skutki zmian
skutki zmian
Etapy procesu zmian
Etapy procesu zmian
wg Kurta Lewina
wg Kurta Lewina
Rozmro
Rozmro
ż
ż
enie
enie
Konwersja
Konwersja
(przemiana)
(przemiana)
Zamro
Zamro
ż
ż
enie
enie
Proces zmian wg K. Lewina
Proces zmian wg K. Lewina
►
►
Rozmro
Rozmro
ż
ż
enie
enie
–
–
prze
prze
ł
ł
amanie nawyku, stabilno
amanie nawyku, stabilno
ś
ś
ci,
ci,
zburzenie r
zburzenie r
ó
ó
wnowagi, wzorc
wnowagi, wzorc
ó
ó
w zachowa
w zachowa
ń
ń
,
,
wyeliminowanie poparcia dla obecnego stanu
wyeliminowanie poparcia dla obecnego stanu
►
►
Konwersja
Konwersja
–
–
identyfikacja problemu, badanie
identyfikacja problemu, badanie
alternatywnych rozwi
alternatywnych rozwi
ą
ą
za
za
ń
ń
, wyb
, wyb
ó
ó
r cel
r cel
ó
ó
w, uczenie
w, uczenie
si
si
ę
ę
nowych zachowa
nowych zachowa
ń
ń
, realizacja,
, realizacja,
urzeczywistnienie zmiany
urzeczywistnienie zmiany
►
►
Zamro
Zamro
ż
ż
enie
enie
–
–
utrwalenie, stabilizacja nowego
utrwalenie, stabilizacja nowego
wzoru zachowa
wzoru zachowa
ń
ń
, nowa akceptowana norma
, nowa akceptowana norma
Proces zmian wg G.L.Lippitta
Proces zmian wg G.L.Lippitta
1.
1.
U
U
ś
ś
wiadomienie potrzeby zmiany.
wiadomienie potrzeby zmiany.
2.
2.
Relacje pomocy, wsparcia, przychylno
Relacje pomocy, wsparcia, przychylno
ś
ś
ci.
ci.
3.
3.
Identyfikacja i wyja
Identyfikacja i wyja
ś
ś
nianie problemu.
nianie problemu.
4.
4.
Badanie alternatyw i ocena zasob
Badanie alternatyw i ocena zasob
ó
ó
w.
w.
5.
5.
Aktywne wprowadzenie zmiany.
Aktywne wprowadzenie zmiany.
6.
6.
Stabilizacja.
Stabilizacja.
7.
7.
Ocena wynik
Ocena wynik
ó
ó
w, nagrody na utrzymanie nowego
w, nagrody na utrzymanie nowego
rozwi
rozwi
ą
ą
zania, zako
zania, zako
ń
ń
czenie relacji wspieraj
czenie relacji wspieraj
ą
ą
cych.
cych.
Cykl zorganizowanego procesu
Cykl zorganizowanego procesu
zmiany
zmiany
Rozpoznanie
Rozpoznanie
potrzeby
potrzeby
zmiany, Cel
zmiany, Cel
Analiza warunk
Analiza warunk
ó
ó
w
w
i zasob
i zasob
ó
ó
w
w
Pozyskanie
Pozyskanie
i przygotowanie zasob
i przygotowanie zasob
ó
ó
w
w
plan
plan
Realizacja,
Realizacja,
urzeczywistnienie zmiany
urzeczywistnienie zmiany
Kontrola,
Kontrola,
ocena, wnioski
ocena, wnioski
Strategie wprowadzania zmian
Strategie wprowadzania zmian
1.
1.
Empiryczno
Empiryczno
–
–
racjonalna
racjonalna
–
–
ludzie zachowuj
ludzie zachowuj
ą
ą
si
si
ę
ę
i dzia
i dzia
ł
ł
aj
aj
ą
ą
zgodnie z s
zgodnie z s
ą
ą
racjonalnym interesem
racjonalnym interesem
w
w
ł
ł
asnym, dostosowuj
asnym, dostosowuj
ą
ą
si
si
ę
ę
do zmiany je
do zmiany je
ś
ś
li
li
dostrzegaj
dostrzegaj
ą
ą
sensowny pow
sensowny pow
ó
ó
d i korzy
d i korzy
ś
ś
ci
ci
2.
2.
Normatywno
Normatywno
-
-
reedukacyjna
reedukacyjna
–
–
ludzie dzia
ludzie dzia
ł
ł
aj
aj
ą
ą
zgodnie
zgodnie
z poczuciem zobowi
z poczuciem zobowi
ą
ą
zania wobec norm spo
zania wobec norm spo
ł
ł
eczno
eczno
-
-
kulturowych. Postawy, warto
kulturowych. Postawy, warto
ś
ś
ci, umiej
ci, umiej
ę
ę
tno
tno
ś
ś
ci,
ci,
przekonania mog
przekonania mog
ą
ą
by
by
ć
ć
zmieniane i kszta
zmieniane i kszta
ł
ł
towane
towane
w wyniku procesu edukacji
w wyniku procesu edukacji
3.
3.
Oparta na w
Oparta na w
ł
ł
adzy i przymusie
adzy i przymusie
–
–
ludzie maj
ludzie maj
ą
ą
cy w
cy w
ł
ł
adz
adz
ę
ę
polecaj
polecaj
ą
ą
wykonanie zada
wykonanie zada
ń
ń
w inny spos
w inny spos
ó
ó
b;
b;
kr
kr
ó
ó
tkotrwa
tkotrwa
ł
ł
a jako odpowied
a jako odpowied
ź
ź
na polecenie kierownika
na polecenie kierownika
Wa
Wa
ż
ż
ne jest zachowanie r
ne jest zachowanie r
ó
ó
wnowagi pomi
wnowagi pomi
ę
ę
dzy
dzy
post
post
ę
ę
powaniem w
powaniem w
ł
ł
adczym, a uzyskaniem pe
adczym, a uzyskaniem pe
ł
ł
nej
nej
zgodno
zgodno
ś
ś
ci i jednomy
ci i jednomy
ś
ś
lno
lno
ś
ś
ci
ci
Rzecznik zmian
Rzecznik zmian
Osoba, która rozumie znaczenie
zachodzących zmian w świecie
i w obszarze działania danej organizacji,
jest zdolna do wyobrażenia sobie nowej,
innej rzeczywistości, mająca wizję
rozwoju organizacji
Efektywny rzecznik zmian
Efektywny rzecznik zmian
►
►
Umiej
Umiej
ę
ę
tno
tno
ść
ść
ł
ł
atwego porozumiewania si
atwego porozumiewania si
ę
ę
i sprawnego kierowania relacjami z innymi lud
i sprawnego kierowania relacjami z innymi lud
ź
ź
mi
mi
►
►
Gotowo
Gotowo
ść
ść
do ci
do ci
ą
ą
g
g
ł
ł
ego uczenia si
ego uczenia si
ę
ę
i nabywania
i nabywania
do
do
ś
ś
wiadczenia
wiadczenia
►
►
Dobry kontakt z grupami pracownik
Dobry kontakt z grupami pracownik
ó
ó
w
w
►
►
Wiarygodno
Wiarygodno
ść
ść
, otwarto
, otwarto
ść
ść
, bezpo
, bezpo
ś
ś
rednio
rednio
ść
ść
►
►
Umiej
Umiej
ę
ę
tno
tno
ść
ść
przekonywania
przekonywania
►
►
Dostarczenie dowod
Dostarczenie dowod
ó
ó
w przemawiaj
w przemawiaj
ą
ą
cych za
cych za
s
s
ł
ł
uszno
uszno
ś
ś
ci
ci
ą
ą
zmiany
zmiany
Rola rzecznika zmiany obejmuje:
Rola rzecznika zmiany obejmuje:
►
►
Wskazanie gdzie i jakie zmiany s
Wskazanie gdzie i jakie zmiany s
ą
ą
konieczne,
konieczne,
u
u
ś
ś
wiadomienie tej konieczno
wiadomienie tej konieczno
ś
ś
ci innym
ci innym
►
►
Wyzwolenie i ukierunkowanie energii oraz zapa
Wyzwolenie i ukierunkowanie energii oraz zapa
ł
ł
u
u
pracownik
pracownik
ó
ó
w na rzecz transformacji
w na rzecz transformacji
►
►
Przygotowanie planu zmiany, analiza nowych
Przygotowanie planu zmiany, analiza nowych
reakcji ludzi na zmian
reakcji ludzi na zmian
ę
ę
►
►
Przygotowanie i przeprowadzenie dyskusji, szkole
Przygotowanie i przeprowadzenie dyskusji, szkole
ń
ń
umo
umo
ż
ż
liwiaj
liwiaj
ą
ą
cych zrozumienie istoty zmiany
cych zrozumienie istoty zmiany
i nabycie nowych umiej
i nabycie nowych umiej
ę
ę
tno
tno
ś
ś
ci
ci
►
►
Zgromadzenie potrzebnych zasob
Zgromadzenie potrzebnych zasob
ó
ó
w
w
►
►
Korekty do planu, zapewnienie pomocy
Korekty do planu, zapewnienie pomocy
►
►
Ocenianie efekt
Ocenianie efekt
ó
ó
w zmiany i ich upowszechnienie
w zmiany i ich upowszechnienie
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
38 242106 specjalista do spraw doskonalenia organizacji
Doskonalenie organizacji z wykorzystaniem koncepcji lean management, Współczesne koncepcje zarządzan
podej 9ccie+rein bfynieryjne+jako+narz eadzie+doskonalenia+organiz PMY6NWRGP6ZMAJFXYGXSHBZWSBYN3GFA4
doskonalenie organizacji
Obrona cywilna (Powstanie obrony cywilnej PRL i jej doskonalenie organizacyjne Obrona cywilna w okre
38 242106 specjalista do spraw doskonalenia organizacji
Doskonalenie organizacji zarzadzanie zmiana Beata Popken
Wieloletni plan doskonalenia nauczycieli, organizacja-pracy
METALEX, Dokumenty, studia, notatki, itp, Doskonalenie struktur organizacyjnych
Sprawozdanie doksztalcanie i doskonalenie nauczycieli, organizacja-pracy
więcej podobnych podstron