Amadeus Polska Sp. z o.o.

Your technology partner

Broszura informacyjna

P. Rusiecki - Dodatkowe materialy do zajec

http://ki.gwsh.edu.pl/przemek/

Spis treœci

1. Wstêp – Zainspiruj siê

1

2. Historia dzia³alnoœci w Polsce i na œwiecie

3

3. Amadeus - Your technology partner

8

a.

Amadeus i Ty

8

b.

Inwestycje i technologie daj¹ce przewagê

9

c.

Globalny zasiêg i lokalne wsparcie otworz¹ przed Tob¹ œwiat

12

d.

Zaanga¿owanie i rezultaty zapewniaj¹ce Twój sukces

13

e.

Amadeus w Polsce

15

4. Jasny kierunek na przysz³oœæ

25

1

1. Zainspiruj siê

Szanowni Pañstwo,

Oddajemy w Wasze rêce cz¹stkê tego, co jest dla nas codzienn¹, lecz wyj¹tkow¹ prac¹ – œwiat
technologii, œwiat podró¿y, œwiat nieskoñczonych mo¿liwoœci – œwiat Amadeus.

Gdy ponad szesnaœcie lat temu w naszych g³owach rodzi³ siê pomys³ automatyzacji procesu
sprzeda¿y podró¿y, nie wiedzieliœmy, ¿e tak naprawdê sami wyruszamy w podró¿. Ponad 20 lat
istnienia firmy na œwiecie i 16 lat na rynku polskim - w skali globalnej nie znaczy mo¿e wiele, ale
œmiem twierdziæ, i¿ w naszej bran¿y stanowi erê. Erê w czasie, której dokona³a siê przemiana sposobu
myœlenia, sposobu funkcjonowania tak linii lotniczych jak i biur podró¿y równolegle do rozwoju
internetu i komputeryzacji firm. Tak zwyczajne dzisiaj rzeczy – jak korespondencja e-mailowa, ³¹cza
internetowe i aplikacje pracuj¹ce na bazie przegl¹darki internetowej by³y jeszcze kilkanaœcie lat temu
znane raczej z filmów sience-fiction.

W tej chwili Amadeus to ju¿ nie tylko dostawca systemu dystrybucyjnego, to przede wszystkim Wasz
Partner Technologiczny – dostawca rozwi¹zañ technologicznych, które umo¿liwiaj¹ osi¹gniêcie
sukcesu w bran¿y turystycznej. W ci¹gu wieloletniej obecnoœci na rynku, firma Amadeus dostarcza
rozwi¹zania IT, które wyznaczaj¹ kierunek rozwoju bran¿y turystycznej. Centrum operacyjne
Amadeus ka¿dego dnia przetwarza ponad 2 miliony rezerwacji, co stanowi wiêcej ni¿ jedn¹ trzeci¹
wszystkich rezerwacji na œwiecie. Jako partner IT dla bran¿y turystycznej Amadeus opracowuje
najnowoczeœniejsze rozwi¹zania i œwiadczy wysokiej jakoœci us³ugi konsultingowe.

Zapraszam Pañstwa serdecznie do przejrzenia materia³u o naszej firmie, ale szczególnie zapraszam
Pañstwa do kontaktu z nami i do… zainspirowania siê!

Prezes Zarz¹du

Amadeus Polska Sp. z o.o.

Od pocz¹tku swego istnienia Amadeus by³ liderem nowych technologii w bran¿y turystycznej.
Powsta³y z inicjatywy czterech wiod¹cych europejskich linii lotniczych w 1987 roku Amadeus
zosta³ pierwszym utworzonym w Europie Globalnym Systemem Dystrybucyjnym (GDS).

Pierwszy lokalny oddzia³ Amadeus zosta³ otwarty w Finlandii w 1988, po czym
Finnair do³¹czy³ do sieci Amadeus. Kolejnymi lokalnymi oddzia³ami by³y Austria
i Wielka Brytania. NMC (ang. National Marketing Company) zosta³y stworzone, aby
promowaæ markê i produkty Amadeus w ró¿nych regionach œwiata. W tym samym
roku Amadeus wprowadzi³ na rynek swój pierwszy rewolucyjny produkt, Amadeus
Fare Quote. Narzêdzie to powsta³o z porozumienia Air France i Unisys, aby umo¿liwiæ
wycenê nawet najbardziej skomplikowanych rezerwacji, w przeci¹gu kilku sekund.
Ju¿ rok póŸniej Amadeus przedstawi³ kolejne rozwi¹zanie, Amadeus Pro, daj¹ce
pracownikom biur podró¿y dostêp do krajowego systemu rezerwacji, umo¿liwiaj¹c
tym samym du¿o szybsze dokonywanie rezerwacji i oszczêdzaj¹c œrednio 50-80%
czasu wymaganego na dokonanie takiej rezerwacji przez kasjera. Dynamiczny
rozwój systemu Amadeus spowodowa³, ¿e ju¿ w pierwszych latach jego istnienia
nastêpne osiem linii lotniczych, w tym Thai Airways International, do³¹czy³o do
grupy u¿ytkowników systemu.

Na prze³omie trzech lat Amadeus rozwin¹³ siê na miêdzynarodowym rynku
turystycznym obejmuj¹c swoj¹ dzia³alnoœci¹ 550 pracowników 38 narodowoœci,
w tym samym czasie kontynuuj¹c rozwój miêdzynarodowy w Europie, Azji i Ameryce
Po³udniowej. Dodatkowo 18-ego stycznia 1990 roku, nak³adem ponad 200 milionów
dolarów inwestycji, otworzy³o swoj¹ dzia³alnoœæ centrum przetwarzania danych
w Erding, najwiêksze cywilne tego typu centrum w Europie. Ju¿ w pierwszym roku
operacji obs³u¿y³o ono ponad 150 milionów transakcji.

Utworzony na bazie Amerykañskiego systemu, System One, nale¿¹cego do linii Texas
Air i Continental Airlines z po³¹czenia systemów rezerwacyjnych linii SAS, Iberia,
Air France i Lufthansa, Amadeus obra³ sobie za zadanie utworzenie
najnowoczeœniejszych rozwi¹zañ dla bran¿y turystycznej na ca³ym œwiecie. Dla tego
celu zosta³ stworzony zespó³ zrzeszaj¹cy pracowników wszystkich czterech linii, który
w bazie w Miami zaj¹³ siê integracj¹ System One na potrzeby rynku europejskiego.
Z ponad 300 milionami dolarów pocz¹tkowej inwestycji, Amadeus otworzy³ swoj¹
siedzibê w Madrycie, w Hiszpanii. W siedem miesiêcy od zawi¹zania spó³ki, Amadeus
otworzy³ Centrum Rozwoju oprogramowania w Nicei, we Francji. Tak szybki postêp
by³ tylko zapowiedzi¹ przysz³ego sukcesu Amadeus na rynku œwiatowej turystyki.
W tym samym czasie rozpoczêto budowê najnowoczeœniejszego centrum
przetwarzania danych w Erding, niedaleko Monachium.

3

2. Amadeus do... wczoraj

Centrum przetwarzania danych w Erding

Dziêki nowoczesnej technologii i specjalnym zabezpieczeniom centrum dzia³a³o

tom ³atwy wgl¹d do ofert wypo¿y-

non-stop wed³ug najwy¿szych standardów bezpieczeñstwa. Unikatowy projekt

czalni samochodów i hoteli na ca-

zapewni³ nieprzerwane dzia³anie nawet w wypadku awarii czêœci systemu. Œredni

³ym œwiecie, dodane zosta³y do

czas odpowiedzi systemu to tylko dwie sekundy.

oferty Amadeus ju¿ na pocz¹tku lat
dziewiêædziesi¹tych. W pierwszym
roku swojej dzia³alnoœci jako GDS,

Uruchomienie nowego systemu Amadeus GDS, zaplanowane na 1992, wi¹za³o siê

Amadeus odnotowa³ ponad siedem-

z wprowadzeniem na rynek produktów Amadeus Air oraz Amadeus Pro. Air po³¹czy³

dziesi¹t milionów rezerwacji doko-

45 000 biletowych terminali linii lotniczych i biur podró¿y na ca³ym œwiecie. Dziêki

nanych w systemie i dochody wyno-

swojemu zasiêgowi sta³ siê najwiêkszym elektronicznym systemem dystrybucji

sz¹ce 253 miliony Euro.

w Europie, jednoczeœnie zajmuj¹c coraz silniejsz¹ pozycjê w Afryce, na Karaibach
i w Azji.

Od 1996 roku do centralnego systemu Amadeus pod³¹czone by³o 60% biur podró¿y
w ca³ej Europie. Wiêkszoœæ zautomatyzowanych europejskich biur podró¿y wybra³o

Z chwil¹ uruchomienia, w 1992 roku, Amadeus GDS zapocz¹tkowa³ now¹ erê w bran-

system Amadeus i ponad 69 000 biur w ca³ej Europie doceni³o funkcjonalnoœæ tego

¿y turystycznej. Ponad 16 000 terminali nale¿¹cych do Iberia, Air France i Lufthansa,

³atwego w u¿ytkowaniu i obs³udze systemu. W tym samym czasie ju¿ 64 linie lotni-

znajduj¹cych siê w 120 krajach wesz³o do systemu Amadeus. Tym samym zrezygno-

cze na ca³ym œwiecie pracowa³y w systemie Amadeus. Ta mocna pozycja na rynku

wa³y one z indywidualnych rozwi¹zañ krajowych, operuj¹c po raz pierwszy w jedno-

umo¿liwi³a generacjê ponad dziesiêciu milionów rezerwacji miesiêcznie. W cztery

litym systemie. Amadeus Cars i Amadeus Hotels, rozwi¹zania oferuj¹ce konsultan-

lata od inauguracji systemu, Amadeus zosta³ wyró¿niony z³otem na presti¿owej gali
European Travel Awards sponsorowanej przez TTG Europe. Nagrodê przyznano
systemowi Amadeus na podstawie ankiety przeprowadzonej wœród biur podró¿y
w 16 europejskich krajach.

Amadeus jako pierwszy centralny system rezerwacyjny wprowadzi³ na rynek system
negocjowanych stawek o nazwie Amadeus Negotiated Fares. Nowa funkcja zosta³a
w pe³ni zintegrowana z istniej¹cymi ju¿ rozwi¹zaniami do wyœwietlania stawek,
rezerwacji i przetwarzania biletów.

System Amadeus zacz¹³ byæ rozpoznawany jako lider wœród œwiatowych rozwi¹zañ
dla miêdzynarodowej turystyki ju¿ w 1994 roku, kiedy zrzesza³ ponad 102 000 biur
podró¿y i biur linii lotniczych. Amadeus by³ te¿ pierwszym systemem rezerwacyjnym
w Indiach u¿ytkowanym przez wiele biur w New Delhi i Bombaju. Na ca³ym œwiecie
Amadeus by³ ju¿ po³¹czony z imponuj¹c¹ grup¹ biur podró¿y (47 500) i oddzia³ów
sprzeda¿y poszczególnych linii lotniczych (34 500), kiedy Austrian Airlines do³¹czy³y
do systemu jako setny u¿ytkownik. Pierwszy polski przewoŸnik, PLL LOT, do³¹czy³ do
rzeszy œwiatowych u¿ytkowników systemu rezerwacyjnego Amadeus w 1994 roku.
120 biur zautomatyzowanych przez LOT w systemie GETS/GABRIEL prze³¹czy³o siê na
system Amadeus. Po raz drugi z rzêdu Amadeus zosta³ odznaczony z³otem przez TTG
Europe jako najlepszy system GDS w Europie.

4

Polski oddzia³ Amadeus otwarty zosta³ 17 grudnia 1992 roku z siedzib¹ na placu Konstytucji 4
w Warszawie. Rozpocz¹³ dzia³alnoœæ jako Spó³ka Start Sp. z o.o., której prezesem zosta³ Ireneusz
Marganiec. Na pocz¹tku dzia³alnoœci Spó³ki zautomatyzowanych zosta³o 40 oddzia³ów PBP Orbis.
Od kwietnia 1994 roku rozpoczê³y siê szkolenia Let’s Start, Amadeus Jump In oraz TUI. Dwa lata
póŸniej polski oddzia³ otrzyma³ nagrodê Polskiej Izby Turystyki, „Globus ’96” za wprowadzenie
w Polsce programu rezerwacyjnego dla biur podró¿y. W tym samym roku Amadeus Polska Sp.
z o.o. wprowadzi³ szkolenia TOMA dla sprzeda¿y ofert Neckermann Polska, Interhome Polska
i innych touroperatorów.

Oddzia³ Amadeus w Polsce

Kiedy w Polsce Amadeus prezentowa³ siê po raz pierwszy na targach turystycznych
TT Warsaw i wygrywa³ nagrody za profesjonalnie zaprojektowane stoisko, na œwiecie
wprowadzany by³ serwis www.amadeus.net. By³a to pierwsza strona internetowa
stworzona z myœl¹ o kliencie w dobie dynamicznie zmieniaj¹cego siê rynku turystycznego
i rozpowszechnienia us³ug internetowych. Serwis ten udostêpni³ wgl¹d w rozk³ady
i dostêpnoœæ miejsc po³¹czeñ lotniczych, jak równie¿ ofertê hoteli i samochodów.
Dziêki wielu innowacjom Amadeus by³ w stanie nie tylko utrzymywaæ swoj¹ pozycjê na
œwiatowym rynku turystycznym, ale tak¿e byæ o krok przed konkurencj¹. Amadeus stworzy³
tak¿e specjalny oddzia³ pracuj¹cy nad kreowaniem nowych aplikacji dla serwisu on-line.
Podczas gdy konkurencja skupia³a siê na inwestowaniu w konsumenckie biura podró¿y
on-line, Amadeus zdecydowa³ siê na rozwiniêcie technologii B2B, aby wspomóc
indywidualn¹ dzia³alnoœæ swoich klientów.

Iwona Bia³obrzycka
Dyrektor ds. Sprzeda¿y i Marketingu

5

Dziesiêæ lat od za³o¿enia firmy Amadeus posiada³ najwiêksz¹ na miêdzyna-
rodowym rynku turystycznym liczbê lokacji w biurach podró¿y. Dowodem
globalnego zasiêgu Amadeus by³a obecnoœæ na 119 rynkach na ca³ym
œwiecie. Centralne biura Amadeus zatrudnia³y ju¿ 1 300 osób z 45 ró¿nych
krajów. Najnowoczeœniejsza technologia i ci¹g³e ulepszenia systemu
pozycjonuj¹ Amadeus na wysokim poziome wœród innych rynkowych
konkurentów. System Amadeus jest ci¹gle udoskonalany przy wykorzysta-
niu technologii otwartych aplikacji. Pozwalaj¹ one na wiêksz¹ elastycznoœæ
i mo¿liwoœæ zwiêkszenia wydajnoœci w odpowiedzi na ci¹gle rosn¹ce zapo-
trzebowanie. Aby zaoferowaæ swoim klientom najwy¿sz¹ jakoœæ us³ug
i produktów, Amadeus stworzy³ kolejny dzia³, którego celem by³o sprostanie
temu zadaniu.

24 marca 1998 roku System One, pionier systemów informacyjnych na rynku amerykañskim,
przeszed³ do historii a wszyscy jego u¿ytkownicy zostali pod³¹czeni do systemu Amadeus, który
tym samym sta³ siê najwiêkszym na œwiecie globalnym systemem dystrybucji. Dzieñ ten by³
ukoronowaniem kilkuletniego procesu migracji z Systemu One do Amadeus, najwiêkszej takiej
operacji w historii turystyki na œwiecie. Tym samym ponad 183 000 biur podró¿y i oddzia³ów
sprzeda¿owych linii lotniczych zosta³o wyposa¿onych w ten system.

Jako pierwszy globalny system dystrybucyjny zostaliœmy odznaczeni certyfikatem ISO 9002
w uznaniu wysokich standardów jakoœci produktów i obs³ugi klienta. Dbaj¹c o œwiadczenie
najwy¿szej jakoœci us³ug, Amadeus uruchomi³ inicjatywê Follow The Sun, zapewniaj¹c tym
samym nieprzerwany serwis dla klientów na ca³ym œwiecie. Trzy strategicznie ulokowane
centra obs³ugi klienta dzia³aj¹ nieprzerwanie, przesuwaj¹c siê razem ze s³oñcem, z Sophia
Antipolis przez Miami, do Bangkoku. Dziêki temu jedno centrum obs³ugi otwarte jest
o ka¿dej porze dnia i nocy.

Ireneusz Marganiec
Prezes Zarz¹du, Amadeus Polska Sp. z o.o.

6

Kolejn¹ inicjatyw¹ Amadeus w 1999 by³o pierwsze na œwiecie rozwi¹zanie
do neutralnego elektronicznego wystawiania biletów, e-Ticketing. Od tej
pory ka¿dy przewoŸnik, niezale¿nie od wielkoœci, by³ w stanie wystawiaæ
elektroniczne bilety.

W 1999 roku firma og³osi³a swoje wstêpne wejœcie na gie³dê w paŸdzierniku
z akcjami wycenionymi na € 5,75 za akcjê. W grudniu tego samego roku
Amadeus wszed³ na hiszpañsk¹ gie³dê na listê 35 najlepszych firm IBEX-35
ocenianych wed³ug wartoœci gie³dowej, objêtoœci obrotów i wartoœci
rynkowej w wolnym obiegu. Pod koniec tego samego roku Amadeus
zaistnia³ ju¿ na gie³dach œwiatowych - w Madrycie, Barcelonie, Pary¿u
i Frankfurcie.

Wejœcie w dwudziesty pierwszy wiek oznacza³o dla Amadeus ukoronowanie trzynastu lat sukcesów i ci¹g³ych
udoskonaleñ projektowanych dla rynku turystycznego. Kolejnym nowym produktem by³ AmadeusPro Web, który
wszed³ na rynek, aby umo¿liwiæ ma³ym agencjom i biurom podró¿y dostêp do nowoczesnych rozwi¹zañ Amadeus
przez ³¹cze internetowe, bez potrzeby specjalnego dedykowanego ³¹cza komunikacyjnego. Ju¿ w oparciu o przegl¹-
darkê internetow¹ i technologiê Graphical User Interface (GUI) powsta³y prze³omowe rozwi¹zania, takie jak
Amadeus Selling Platform, Amadeus Tours Suite i Amadeus Tours Suite (integrated). Amadeus nieprzerwalnie
rozwija³ siê nawet w trudnych dla rynku turystycznego latach, ci¹gle otwieraj¹c nowe lokalne biura na ca³ym
œwiecie. Dodatkowo wychodz¹c naprzeciw potrzebom klientów na globalnych rynkach, Amadeus zak³ada³ lokalne
centra, aby wspomagaæ swoich najbardziej wymagaj¹cych klientów, takich jak na przyk³ad Quantas. Specjalnie na
jego potrzeby otwarto w 2001 roku centrum rozwojowe w Sydney. Akwizycja e-Travel, wiod¹cego amerykañskiego
dostawcy us³ug turystycznych dla korporacji, stanowi³a nastêpny krok poszerzaj¹cy obecnoœæ rozwi¹zañ Amadeus
na rynku. Zaprojektowano nowoczesny system wycen us³ug dystrybucyjnych dla linii lotniczych. W nowym
systemie wycena rezerwacji by³a oceniana wed³ug wartoœci takiej rezerwacji dla samej linii, a tak¿e wartoœci
dodanej przez GDS w procesie rezerwacyjnym. Kolejny produkt, Amadeus Master Pricer, wprowadzono na rynek,
aby udostêpniæ tañsze stawki i wiêcej opcji dla biura podró¿y i klienta. W 2005 Amadeus wygra³ przetarg na
zbudowanie wspólnej platformy IT dla Star Alliance. Kontrakt ten by³ nazwany „umow¹ stulecia”. W tym samym
roku Amadeus zosta³ wykupiony przez prywatn¹ firmê kapita³ow¹ BC Partners. Rok póŸniej komisja Europejska
okrzyknê³a Amadeus wiod¹c¹ spó³k¹ w dziedzinie R&D (ang. Research and Development) w bran¿y turystycznej.

W dwudziestolecie swojego istnienia, w 2007 roku, Amadeus œwiêtowa³ d³ug¹ karierê na rynku turystycznym
ukoronowan¹ wiod¹c¹ pozycj¹ wœród dostawców rozwi¹zañ IT.

7

3. Amadeus – Your technology partner

Amadeus i Ty
Doœwiadczenie i profesjonalizm umo¿liwiaj¹ce rozwój IT

Od pocz¹tku swojego istnienia Amadeus by³ w centrum bran¿y turystycznej, dostarczaj¹c rozwi¹zania dla dostawców, sprzedaj¹cych
i kupuj¹cych podró¿e.

Nasze has³o: Twój Partner Technologiczny odzwierciedla nasze przywi¹zanie do nawi¹zywania bliskiej wspó³pracy z klientami, tworzenia oraz utrzymywania
wzajemnie korzystnych, d³ugoterminowych relacji. Bliskie relacje z liniami lotniczymi, biurami podró¿y, korporacjami, hotelami, operatorami turystycznymi,
firmami wynajmu samochodów oraz wieloma innymi uczestnikami sektora turystycznego owocowa³y spektakularnymi rezultatami. Nigdy nie zapominamy,
¿e nasz sukces bazuje na Waszym sukcesie.

Amadeus dostarczy³ nam taki poziom wsparcia
oraz wiedzy, który umo¿liwi³ efektywniejsze
konkurowanie na rynku online. Jesteœmy
pewni, ¿e model biznesowy „Oprogramowanie
jako Us³uga” Amadeus e-Travel zapewni, ¿e
nasza strona internetowa w dalszym ci¹gu
bêdzie oferowa³a u¿ytkownikom koñcowym
poczucie spe³nienia wszelkich ich potrzeb.

Petra Bretthauer
General Manager e-Commerce, Lufthansa

8

Inwestycje i technologie
daj¹ce przewagê

Aby konkurowaæ na dzisiejszym, szybko zmieniaj¹cym siê rynku
podró¿y, potrzebujesz dostêpu do szybkiej, otwartej technolo-
gii, wspieranej przez specjalistyczn¹ ekspertyzê oraz doœwiad-
czenie.

Technologia Amadeus umo¿liwia biurom podró¿y zmianê swojego modelu
biznesowego szybko, aby mog³y dotrzeæ z ofert¹ do nowych rynków, wyko-
rzystaæ nowe kana³y dystrybucji, a przez to zmniejszaæ swoje koszty i pod-
wy¿szaæ jakoœæ obs³ugi. Od narzêdzi typu e-commerce do systemów zarz¹-
dzania danymi rozwi¹zania Amadeus s¹ mierzalne, pewne i wiod¹ce na
rynku.

Inwestujmy w badania i rozwój (R&D) wiêcej ni¿ którykolwiek z naszych
konkurentów. Oko³o 15% z 300 milionów rocznych inwestycji jest przezna-
czana na R&D i rozwój technologii. Mo¿esz byæ pewien, ¿e ustanawiamy
standardy jeszcze na d³ugie lata w przysz³oœci.

Aby pomóc naszym klientom, pozostaæ w czo³ówce bran¿y,
inwestujemy w otwarte technologie. Umo¿liwia nam to
wprowadzanie wiêkszej iloœci nowych rozwi¹zañ na rynek,
szybciej reaguj¹c na zmieniaj¹ce siê potrzeby naszych klientów.

Jean-Paul Hamon,
Executive Vice President Development

9

Rozwi¹zania te umo¿liwiaj¹ nam
agregacjê oraz dzielenie siê
szersz¹ treœci¹ oraz sposobami
optymalizacji jej dystrybucji
poprzez nasz¹ szerok¹ sieæ
punktów sprzeda¿y.

Dostêp i sprzeda¿ przy
zastosowaniu rozwi¹zañ, które
polepszaj¹, efektywnoœæ oraz
obs³ugê klientów poprzez ca³y
proces sprzeda¿y.

Rozwi¹zania do optymalizacji
operacji, procesów oraz
administracji dzia³alnoœci biur
podró¿y oraz maksymalizacji ich
kontaktów z klientem.

Klienci mog¹ powiêkszyæ wartoœæ
swoich procesów biznesowych,
inwestycji IT wraz z naszymi
rozwi¹zaniami z zakresu us³ug
oraz konsultingu.

>> Distribution & Content

>> Sales & e-Commerce

>> Business Management

>> Services & Consulting

Amadeus oferuje rozwi¹zania

dla wszystkich uczestników bran¿y turystycznej

Linie lotnicze
Tradycyjne linie, linie
niskokosztowe,
przewoŸnicy czarterowi

Hotele

£añcuchy hotelowe,
indywidualni hotelarze

Touroperatorzy

Sieci wynajmu
samochodów

Koleje

Towarzystwa
ubezpieczeniowe

PrzewoŸnicy promowi

Miêdzynarodowe biura
podró¿y

Biura podró¿y
obs³uguj¹ce ruch
biznesowy

Internetowe biura
podró¿y

Biura podró¿y
obs³uguj¹ce ruch
turystyczny

Touroperatorzy

Konsolidatorzy

Jednooddzia³owe biura
podró¿y

Korporacje

Indywidualni
podró¿ni

Dostawcy podró¿y

Sprzedawcy podró¿y

Kupuj¹cy podró¿e

10

Rozwi¹zania oferowane na rynku polskim

>
>

>
>
>
>
>
>

Amadeus All Fares
Amadeus FareXpert Filling
Platform
Amadeus Ferry Reservation
Amadeus Air
Amadeus Hotels
Amadeus Hotels Plus
Amadeus Cars
Amadeus Cars e-Vouchers

>> Distribution & Content

>> Sales & e-Commerce

>> Business Management

>> Services & Consulting

>
>

>
>

>

>

>

Amadeus Selling Platform
Amadeus Selling Platform
[basic pack]
Amadeus Tours Suite
Amadeus Tours Suite
(integrated)
Amadeus Agency Internet
Engine (Sirius)
Amadeus Agency Internet
Engine (e-Power)
Amadeus e-Travel Management

>
>
>
>
>

>

>

Amadeus Quality Control
Amadeus Service Fee Manager
Amadeus Value Pricer
Amadeus PNR Recall
Amadeus Travel Preferences
Manager
Amadeus Agency Manager –
Poland (Almos)
Amadeus Fax & e-mail

>
>
>
>
>

Amadeus Customer Support
Amadeus Technical Support
Amadeus Learning Services
Amadeus e-Learning
Amadeus TOPS Consultancy

11

Globalny zasiêg i lokalne wsparcie otworz¹ przed Tob¹ œwiat

Firma Amadeus posiada oddzia³y na ca³ym œwiecie, które
lokalnie wspieraj¹ klientów w dostosowaniu oferty do ich
potrzeb.

Dzisiaj mo¿emy mówiæ o globalnym rynku turystycznym. Jednak¿e zachowa-
nia oraz potrzeby podró¿uj¹cych i nabywców ró¿ni¹ siê w zale¿noœci od
regionu, st¹d zapotrzebowanie na lokalne zespo³y Amadeus dostosowuj¹ce
rozwi¹zania globalne do potrzeb regionalnych.

W Amadeus, 95 ró¿nych narodowoœci pracuje w naszych g³ównych oraz
lokalnych centrach rozwoju. Od Europy, poprzez Amerykê Pó³nocn¹, Amerykê
£aciñsk¹, Bliski Wschód, Afrykê a¿ do Azji i Pacyfiku, lokalne zespo³y
Amadeus dostarczaj¹ 24-godzinne wsparcie na ponad 200 rynkach
œwiatowych.

Stale utrzymujemy pozycjê jako wiod¹cy dostawca technologii turystycznych
równie¿ dziêki œcis³ej wspó³pracy pomiêdzy trzema g³ównymi lokacjami
w Erding (Niemcy), Nicei (Francja) oraz Madrycie (Hiszpania), jak równie¿
pomiêdzy lokalnymi biurami na ca³ym œwiecie.

Amadeus: lider w technologiach turystycznych na ca³ym
œwiecie

12

IT Centre
Antwerp, Belgium

Data Processing Centre
Erding, Germany

Regional Office
Bangkok, Thailand

IT Centre
Sydney, Australia

Product R&D
Sophia Antipolis, France

Amadeus Headquarters
Madrid, Spain

Regional Office
Buenos Aires, Argentina

Regional Office
Miami, USA

IT Centre
London, UK

Amadeus Worldwide Technology Network
and Regional & Central Offices

Zaanga¿owanie i rezultaty zapewniaj¹ce Twój sukces

Mamy wizjê oraz mo¿liwoœci dostarczyæ lepsze rozwi¹zania, które zapewni¹ doskona³e rezultaty i sta³y rozwój bran¿y turystycznej.

Amadeus jest œwiadkiem rozwoju bran¿y turystycznej od ponad dwóch
dekad. Nasze innowacyjne rozwi¹zania IT kszta³tuj¹ globaln¹ bran¿ê
turystyczn¹ na przysz³oœæ.

Dziêki temu dostarczamy rozwi¹zania, które przynosz¹ realne rezultaty –
wymierne zwiêkszenie dochodów. Te systemy s¹ znane jako jedne z najbar-
dziej wiarygodnych na œwiecie.

Wybraliœmy na swojego partnera firmê Amadeus, gdy¿ zade-
monstrowali nam swoj¹ wiedzê i doœwiadczenie, poniewa¿
zaoferowali doskona³¹ obs³ugê klienta a tak¿e dlatego, ¿e maj¹
mo¿liwoœci i determinacjê do sta³ego wyprzedzania naszych
oczekiwañ.

Riko van Santen

Vice President, Electronic Distribution & ICT,
Golden Tulip Hospitality Group

13

Amadeus dostarcza zaawansowane rozwi¹zania i us³ugi technologiczne
nie tylko, aby zapewniæ najlepsz¹ obs³ugê klientów korzystaj¹cych
z rozwi¹zañ on-line lecz tak¿e, aby zapewniæ znacz¹ce zyski dla naszych
klientów.

Wykorzystanie Amadeus e-Travel Management w korporacjach
zapewnia oszczêdnoœci do 50% na bilecie i kosztach jego wystawienia
do 10%.

Amadeus zosta³ wyró¿niony ponad 15 nagrodami w roku 2007,
w³¹cznie z World’s Leading Internet Booking Engine Technology
Provider, World’s Leading CRS/GDS System i World’s Leading Travel
Technology Provider w czasie corocznych World Travel Awards.

14

World's Leading Internet

Booking Engine Technology

Provider

World's Leading Internet

Booking Engine Technology

Provider

World's Leading Internet

Booking Engine Technology

Provider

World's Leading Travel

Technology Provider

Amadeus w Polsce

Lokalny oddzia³ Amadeus w Polsce zosta³ utworzy w 1992 roku, by po³¹czyæ wizjê firmy globalnej z lokalnym zapotrzebowaniem
na automatyzacjê i usprawnienie dzia³alnoœci polskiej bran¿y turystycznej.

Przez ponad 16 lat funkcjonowania firmy na rynku wprowadzamy nowoczesne technologie, które umo¿liwiaj¹ odniesienie sukcesu przez naszych klientów
w bran¿y turystycznej. Bêd¹c przez ten czas tak blisko wszystkich firm z bran¿y turystycznej stajemy siê zaufanym partnerem, który jakoœæ us³ug i oferowanych
rozwi¹zañ stawia zawsze na pierwszym miejscu.

Podobnie jak firma globalnie oferujemy rozwi¹zania podzielone na cztery grupy:
Distribution & Content, Sales & e-Commerce, Business Management, Services & Consulting.
Korzystamy z rozwi¹zañ dostarczanych przez firmê globalnie takich, jak Amadeus Selling
Platform, która jest najpopularniejsz¹ platform¹ rezerwacyjn¹ na œwiecie. Jednak¿e lokalne
zapotrzebowanie na inne produkty dodatkowe powoduje, i¿ wspólnie z dwoma partnerski-
mi firmami IT przygotowujemy rozwi¹zania takie, jak Amadeus Agency Manager – Poland
(Almos).

Naszym klientom oferujemy równie¿ silne wsparcie us³ugowe w zakresie HelpDesku
funkcjonalnego i technicznego oraz niezwykle popularne w bran¿y szkolenia systemowe.

W tej chwili zatrudniamy 24 osoby, które zgodnie z naszym firmowym kodeksem, wyznaj¹
cztery podstawowe wartoœci w codziennej pracy: innowacyjnoœæ, doskona³oœæ, partnerstwo
i praca zespo³owa.

Wykorzystywane przez nas rozwi¹zania i us³ugi firmy Amadeus, wspieraj¹ nasze
dzia³ania na rynku i pomagaj¹ nieustannie rozwijaæ nasz¹ ofertê i dostosowywaæ
siê do potrzeb naszych klientów. Dziêki wspó³pracy z Amadeus zyskujemy
narzêdzia na najwy¿szym poziomie technologicznym tak dla tradycyjnych biur
podró¿y jak i portali internetowych. Sprawiaj¹ one, ¿e mo¿emy zapewniæ naszym
klientom us³ugi na œwiatowym poziomie. Sta³e udoskonalanie przez Amadeus
oferowanych rozwi¹zañ, sprawia, ¿e jesteœmy o krok przed nasz¹ konkurencj¹.

Amadeus to dla mnie profesjonalizm i zaawansowana technologia.

Janusz Wierzbowski
Sonata Travel

Dzia³alnoœæ polskiego oddzia³u firmy skupia siê

wokó³ czterech g³ównych grup produktowych

Distribution

& Content

Sales

& e-Commerce

Business

Management

Services

& Consulting

15

Distribution

& Content

Sales

& e-Commerce

Business

Management

Services

& Consulting

Rozwi¹zania typu Sales & e-Commerce

> Amadeus Selling Platform
> Amadeus All Fares
> Amadeus Value Pricer
> Amadeus Agency Internet
Engine (Sirius) v.3
> Amadeus e-Travel Management

Amadeus Selling Platform

Amadeus Selling Platform jest najczêœciej u¿ywan¹ na œwiecie platform¹
sprzeda¿y dla profesjonalnych biur podró¿y.

Ponad 400 000 profesjonalistów z bran¿y na ca³ym œwiecie prowadzi
sprzeda¿ i maksymalizuje swoj¹ produktywnoœæ dziêki Amadeus Selling
Platform. Mo¿esz skorzystaæ o wiele wiêcej w wersji Amadeus Selling
Platform 4.2, która pomo¿e Ci sprzedawaæ wiêcej, dzia³aæ szybciej
& obs³ugiwaæ lepiej.

Wykorzystaj okazjê & sprzedawaj wiêcej, dzia³aj szybciej & obs³uguj lepiej!

16

Sprzedawaj wiêcej
... jeden dostêp do wszystkich taryf i najbogatszej bazy danych

Obs³uguj lepiej
... przekraczaj¹c oczekiwania klientów dziêki spersonalizo-
wanym us³ugom

Dzia³aj szybciej
... ukierunkowane procesy, aby utrzymywaæ koszty na jak
najni¿szym poziomie

zaczê³y dzia³alnoœæ, jak i wystarczaj¹co rozbudowanym, aby dostosowaæ siê do
potrzeb najwiêkszych sieci miêdzynarodowych. Rozwi¹zanie umo¿liwia biurom
miêdzynarodowym bezproblemow¹ integracjê w³asnych pakietów, aby zapewniæ
indywidualne rozwi¹zanie.

Amadeus Selling Platform oferuje szybszy, bardziej intuicyjny dostêp do wiêkszego
zakresu danych: blisko 240 najwiêkszych œwiatowych sieci hotelowych, 40 sieci
wynajmu samochodów, miejsca na 95% œwiatowych linii lotniczych, tanich
przewoŸników...

Sprzedawaj bilety, hotele, kolej, ubezpieczenia, rezerwacje samochodowe, rejsy
statkami wycieczkowymi i promami, wycieczki, us³ugi turystyczne i us³ugi

Jako profesjonaliœci w bran¿y, posiadacie umiejêtnoœci i wiedzê wystarczaj¹ce do

transportowe...

tego, by zaoferowaæ klientom unikatowe us³ugi.

Amadeus Hotels Plus ma zalety aplikacji on-line: jest ³atwy w obs³udze, szybki

Mo¿liwoœci sprzeda¿y wiêkszej gamy us³ug poprzez sprzeda¿ opart¹ na realnej

i daje mo¿liwoœci poszerzenia oferty dla klientów.

wartoœci, a nie na cenach, dziêki spersonalizowanym informacjom oraz
rozszerzonej zawartoœci

Wyszukiwarka niskich taryf umo¿liwia wyszukiwanie, porównywanie
i rezerwowanie zawartoœci zarówno z jak i spoza Amadeus (np. EasyJet)

Nowe funkcjonalnoœci Selling Platform pomog¹ klientom podejmowaæ trafne

decyzje oraz zrozumieæ z czego wynikaj¹ ró¿nice w ofertach ró¿nych dostawców

Dziêki funkcjom takim jak graficzne mapy miejsc oraz automatyczne

podœwietlenie wyboru klienta, mo¿esz zaoferowaæ naprawdê indywidualne
podejœcie do ka¿dego klienta.

Amadeus Selling Platform umo¿liwia uproszczenie procesów biznesowych, czasu
potrzebnego na administrowanie nimi oraz g³ównego przep³ywu informacji
pomiêdzy ró¿nymi obszarami.

Zyskaj wiêcej dziêki narzêdziom zaprojektowanym, aby zwiêkszyæ szybkoœæ

procesów wyszukiwania, rezerwowania i sprzeda¿y oraz efektywnoœæ pracy

Zainwestuj w produkt, który ci¹gle jest udoskonalany, aby jak najlepiej

optymalizowaæ procesy biznesowe biura takie jak: zarz¹dzanie wiadomoœciami
systemowymi, przetwarzanie PNR, czy inne funkcjonalnoœci zwi¹zane z rezerwacj¹
biletów

Mo¿liwoœci indywidualizacji oraz b³yskawiczna integracja front- i back-office

umo¿liwiaj¹ przeprowadzanie rezerwacji szybciej.

Amadeus Selling Platform jest rozwi¹zaniem ³atwym do skalowania, które w swojej
najprostszej formie nadaje siê w sam raz dla najmniejszych biur, które dopiero

>

>

>

>

>

>

>

>

>

Sprawdzone rozwi¹zanie...

Najnowsza

technologia na

najwy¿szym

poziomie

Sprzedajesz wiêcej,

dzia³asz szybciej,

obs³ugujesz lepiej

Dostêp do

wszystkich taryf

i najbogatsza

zawartoϾ

100 mln.

podró¿y

rezerwowanych

rocznie

70 mld.

€

wartoϾ

zarezerwowanych

podró¿y

Ponad

punktów

sprzeda¿y na

ca³ym œwiecie

400,000

250 + mln.

rezerwacji rocznie

17

Rozwi¹zania typu Sales & e-Commerce

Amadeus Tours Suite i Amadeus Tours Suite (integrated)

Nowoczesne narzêdzie przeznaczone do dokonywania rezerwacji ofert turystycznych (Amadeus Tours Suite) oraz rezerwacji ofert turystycznych
i lotniczych (Amadeus Tours Suite (integrated).

To produkty oparte na bazie przegl¹darki internetowej dedykowane biurom
podró¿y sprzedaj¹cym ofertê turystyczn¹. Narzêdzia te oferuj¹ w pe³ni
graficzny interfejs, dziêki któremu praca konsultanta sprzedaj¹cego imprezy
turystyczne jest ³atwa i przyjemna.

>

>

>

>

>>

>>

Rozwi¹zanie dostêpne poprzez Internet

Dostêp do systemu zabezpieczony certyfikatem
instalowanym na danym komputerze

Automatyczne aktualizacje do nowej wersji

Dwa rodzaje platformy:

Amadeus Tours Suite (integrated)

Amadeus Tours Suite

18

Rozwi¹zania typu
Sales & e-Commerce

Rozwi¹zania typu online

Amadeus Agency Internet Engine (Sirius)

Amadeus Agency Internet Engine (e-Power)

Amadeus e-Travel Management

Dziêki rozwi¹zaniom Amadeus typu e-Commerce mo¿na
w³¹czyæ siê do œwiatowego trendu i zapewniæ klientom
biur podró¿y szybki i ca³odobowy dostêp do narzêdzi
rezerwacyjnych.

W Polsce notuje siê sta³y i szybki wzrost u¿ytkowników
Internetu. Coraz czêœciej równie¿ pasa¿erowie – klienci
biur podró¿y dokonuj¹ rezerwacji samodzielnie, poprzez
strony Internetowe.

Amadeus oferuje biurom podró¿y obs³uguj¹cym ruch
Internetowy rozwi¹zania technologiczne specjalnie
dopasowane do specyfiki dzia³alnoœci firmy. Pomagaj¹
one usprawniæ procesy sprzeda¿y online oraz zwiêkszyæ
przychody firmy poprzez kontrolê wydatków i poprawê
obs³ugi klienta.

Z nami odniesiesz sukces poprzez:

Dostêp do najnowoczeœniejszych technologii
Narzêdzia pozwalaj¹ce na szybsz¹ obs³ugê klienta
Redukcjê kosztów operacyjnych i wzrost wydajnoœci
dziêki naszym rozwi¹zaniom

>
>
>

19

Rozwi¹zania typu
Sales & e-Commerce

Rozwi¹zania uzupe³niaj¹ce

W zale¿noœci od specyfiki swojej strategii sprzeda¿owej biura podró¿y mog¹
do³¹czyæ do standardowych rozwi¹zañ w swojej firmie równie¿ produkty
uzupe³niaj¹ce, które u³atwiaj¹ przygotowanie oferty i profesjonaln¹ obs³ugê
klientów.

Biura podró¿y potrzebuj¹ dzisiaj mo¿liwoœci zaoferowania swoim klientom
wyboru i elastycznoœci w celu dostosowania siê do ich potrzeb. Poniewa¿
podró¿ni coraz czêœciej korzystaj¹ z Internetu do porównywania cen i wycie-
czek, a korporacje koncentruj¹ siê na ograniczaniu kosztów, udostêpnianie
pe³nej informacji po³¹czone z natychmiastowym porównywaniem cen sta³o
siê podstawowym wymogiem dla wszystkich biur podró¿y.

Amadeus All Fares

Amadeus Value Pricer

20

Amadeus Hotels

Amadeus Cars

Amadeus Rail

Amadeus Insurance

W tak bardzo konkurencyjnej bran¿y, jak¹ jest bran¿a
turystyczna, dostêp do jak najwiêkszej iloœci ofert i jakoœci
informacji jest potêg¹.

Amadeus Air, Car, Hotel, Rail i Insurance

W Amadeus Hotels mo¿na wybieraæ spoœród 80 000 obiektów nale¿¹cych do
blisko 240 wiod¹cych na œwiecie sieci hotelowych, jak równie¿ spoœród nich
1 600 dodatkowych, niezale¿nych hoteli. Ze œredni¹ prowizj¹ 8-10% od
ka¿dej oferty oraz rezerwacj¹ w czasie rzeczywistym Amadeus Hotels staje
siê Ÿród³em dodatkowego dochodu dla biura podró¿y.

Amadeus Cars daje dostêp do 32 000 lokacji ponad 40 miêdzynarodowych
sieci wynajmu samochodów w 250 krajach. Zintegrowane stawki specjalne
znacznie u³atwiaj¹ kontrolowanie bud¿etu podró¿y. Pe³en dostêp do
elektronicznych katalogów us³ugodawców umo¿liwia odnalezienie typu
samochodu, kodu kategorii oraz zdjêcia. Przy zastosowaniu Amadeus Travel
Preferences Manager, preferencje klienta zostan¹ automatycznie
zastosowane.

Amadeus Rail umo¿liwia zaoferowanie klientom jednego z najbardziej
wszechstronnych Ÿróde³ informacji kolejowej na œwiecie, bazuj¹cego na
ofercie lokalnych przewoŸników najwiêkszych europejskich rynków us³ug
kolejowych. Interfejs graficzny Amadeus Rail daje dostêp do szczegó³owej
informacji o po³¹czeniach. Pe³na integracja z rezerwacj¹ oznacza tak¿e pe³n¹
³¹cznoœæ z systemami mid- i back-office.

Amadeus Insurance pozwala sprzedawaæ polisy znanych na œwiecie i god-
nych zaufania ubezpieczycieli. Wystarczy kilka klikniêæ. £¹cz¹c sprzeda¿
ubezpieczeñ z segmentami rezerwacji, bez wysi³ku mo¿na zwiêkszyæ swoje
zyski. £atwy sposób drukowania polis umo¿liwia natychmiastowe wrêczenie
jej klientowi.

s¹ zintegrowane z Amadeus Selling

Platform. Umo¿liwia to dostêp w czasie rzeczywistym do szerokiej oferty
produktów z jednego ekranu, a przez to pozwala na usprawnienie pracy
biura podró¿y.

Distribution

& Content

Sales

& e-Commerce

Business

Management

Services

& Consulting

> Amadeus Direct Access
> Amadeus Hotels
> Amadeus Cars
> Travel Office (by Traveltainment)

Nasi Klienci mówi¹...
W 92% przypadków w systemie Amadeus jest lepsza taryfa
hotelowa, ni¿ oferowana telefonicznie przez hotel; dokonywanie
rezerwacji samochodów i ubezpieczeñ przez system Amadeus jest
szybsze, wydajniejsze i bardziej precyzyjne.

Rozwi¹zania typu

Distribution & Content

21

Rozwi¹zania typu

Business Managament

Amadeus Agency Manager – Poland
(Almos)

Zaawansowany system typu MID-OFFICE wspomagaj¹cy pracê biura w pro-
cesie sprzeda¿y, fakturowania, raportowania oraz eksportu do systemów
finansowo-ksiêgowych.

Wspó³czesne zarz¹dzanie sprzeda¿¹ us³ug turystycznych wymaga wsparcia
ze strony systemów informatycznych.

Zautomatyzowane dziêki systemom rezerwacji i dystrybucji procesy
sprzeda¿y biletów lotniczych oraz pozosta³ych ofert turystycznych mog¹
teraz w jeszcze wiêkszym stopniu byæ powi¹zane z systemami fakturowania,
zarz¹dzania danymi Klientów i finansowo-ksiêgowymi.

Najnowszy produkt Amadeus Polska Sp. z o.o.: „Amadeus Agency Manager –
Poland (ALMOS)” stanowi odpowiedŸ na te potrzeby. Przeznaczony jest
zarówno dla biur jednooddzia³owych, jak i dla du¿ych sieciowych biur
podró¿y posiadaj¹cych wiele oddzia³ów. Jest rozwi¹zaniem nowoczesnym,
opartym o najnowsze technologie informatyczne, zapewniaj¹cym pe³n¹
wymianê informacji dotycz¹cych sprzeda¿y w ramach sieci placówek biura
podró¿y. System ten, nale¿¹cy do rodziny produktów Mid Office, pozwala na
integracjê z dowolnymi systemami finansowo-ksiêgowymi, posiada
rozbudowane funkcje raportowania i statystyk, a jego modu³owa struktura
umo¿liwia ³atwe dostosowywanie i rozszerzanie o nowe funkcje.

Distribution

& Content

Sales

& e-Commerce

Business

Management

Services

& Consulting

> Amadeus Agency Manager
– Poland (ALMOS)
> Amadeus Service Fee Manager
> Amadeus Quality Control

22

Rozwi¹zania typu
Business Managament

Amadeus Service Fee Manager

Amadeus Quality Control

Amadeus Travel Preferences Manager

Narzêdzia przyspieszaj¹ce i usprawniaj¹ce obs³ugê klienta korporacyjnego
w biurze podró¿y.

Amadeus Service Fee Manager

Amadeus Quality Control

Amadeus Travel Preferences Manager

Produkt zaprojektowany w celu automatycznego kalkulowania op³at
serwisowych przez biuro podró¿y, bazuj¹cy na parametrach zdefiniowanych
przez administratora. Warunki takiej kalkulacji przechowywane s¹ w tzw.
„Price Scheme”, które s¹ identyfikowane dziêki unikatowej numeracji.

Amadeus Quality Control to produkt s³u¿¹cy do kontrolowania jakoœci
zak³adanych rezerwacji. Zapewnia systematyczne sprawdzanie rezerwacji
biura podró¿y na podstawie przypisanych do niej i uruchamianych na ¿¹danie
lub automatycznie regu³. Wszelkie informacje potrzebne do rezerwacji pobiera
automatycznie z w³asnej bazy, któr¹ zarz¹dza Administrator.

Amadeus Travel Preferences Manager jest produktem u³atwiaj¹cym agentowi
biura podró¿y stosowanie siê do preferencji podró¿nego w odniesieniu do
wyjazdów s³u¿bowych oraz prywatnych. Umo¿liwia wyœwietlanie na ekranie
preferowanych przez pasa¿era po³¹czeñ lotniczych, obiektów hotelowych oraz
firm rent-a-car. Amadeus Travel Preferences Manager jest narzêdziem
usprawniaj¹cym przep³yw informacji pomiêdzy produktami Amadeus tak, aby
polityka korporacji jak równie¿ indywidualne preferencje podró¿nego by³y
automatycznie brane pod uwagê w trakcie procesu rezerwacji, przy
jednoczesnym wyœwietlaniu preferowanych dostawców samych biur podró¿y.

23

Rozwi¹zania typu Services & Consulting

Distribution

& Content

Sales

& e-Commerce

Business

Management

Services

& Consulting

> Amadeus Customer Support
> Amadeus Technical Support
> Amadeus Leatning
> Amadeus e-Learning

Amadeus Customer Support

Amadeus Learning Services

Amadeus Technical Support

Amadeus e-Learning

Fachowa pomoc i doradztwo w sprawach systemowych i technicznych.

Bogata i aktualna oferta szkoleñ Amadeus prowadzonych przez profesjonalnych wyk³adowców oraz bardzo popularna oferta szkoleñ typu e-Learning powoduj¹,
i¿ klienci mog¹ stale poszerzaæ swoj¹ wiedzê systemow¹ i usprawniaæ obs³ugê klientów.

Niezwyk³¹ popularnoœci¹ cieszy siê nasz zespó³ Customer Support, który s³u¿y pomoc¹ w problemach systemowych oraz Technical Support, który wspiera
naszych klientów na wypadek problemów sprzêtowych.

24

4. Jasny kierunek na przysz³oœæ

Za kilka lat

Pragnieniem firmy Amadeus jest rozwa¿ne inwestowanie i zapewnianie rozwi¹zañ technologicznych odpowiadaj¹cych potrzebom naszych partnerów
w podró¿y.

Kontakty z ekspertami ze spo³ecznoœci lotniczej oraz analitykami umo¿liwiaj¹ nam identyfikowanie wartoœciowych trendów dotycz¹cych przysz³ych
podró¿ników. Jako firma oferuj¹ca technologiê, badamy równie¿ implikacje technologiczne. Uwa¿amy, ¿e technologia powinna wzbogacaæ i wspieraæ bardziej
intuicyjne oddzia³ywanie z klientem, co my okreœlamy jako humanizacjê technologii. Niektóre aspekty dotycz¹ce technologii przedstawione poni¿ej s¹ nowe,
inne jednak zaczynaj¹ byæ obecnie stosowane i bez w¹tpienia stan¹ siê bardziej powszechne w przysz³oœci.

25

Nowe technologie

Mo¿liwoœæ przechowywania szczegó³owych informacji o pasa¿erach
umo¿liwi firmom organizuj¹cym podró¿e dopasowanie us³ug do indywi-
dualnych potrzeb klienta na ka¿dym etapie podró¿y. W czasie gdy pasa¿er
stoi przy odprawie lub podejmuje próbê zmiany planów podró¿y, szybka,
inteligentna analiza bazy danych umo¿liwi natychmiastowe i dok³adne
zrozumienie bie¿¹cej i potencjalnej przysz³ej wartoœci tego klienta. Firmy
organizuj¹ce podró¿e mog¹ wtedy dopasowaæ us³ugi do indywidualnych
potrzeb tego klienta i stosownie do tego zbudowaæ relacjê z klientem.

W miarê jak systemy informacji o kliencie staj¹ siê coraz bardziej
wyrafinowane i indywidualne, stanie siê mo¿liwe, ¿e firmy organizuj¹ce
podró¿e otrzymaj¹ spersonalizowane informacje na temat zdrowia,
preferencji urlopowych oraz inne informacje, które usprawni¹ ich podró¿.

£atwe rozpoznanie klienta poprzez urz¹dzenia umo¿liwiaj¹ce dostêp do
danych osobowych – numeru identyfikacyjnego, typu karty kredytowej, karty
SIM lub samego urz¹dzenia przenoœnego – zawieraj¹cych informacje takie
jak: dane biometryczne i szczegó³y trasy podró¿y, status wizowy oraz zapis
rezerwacyjny PNR (ang. Passenger Name Record). Umo¿liwi to pasa¿erom
zdobycie poczucia kontroli nad sytuacj¹, a biurom podró¿y optymalizacjê
i personalizacjê podró¿y klientów.

Mo¿liwe stanie siê przetwarzanie rezerwowania w trybie bie¿¹cym (on-line)
poprzez bezpieczn¹ wymianê informacji pomiêdzy witrynami Internetowymi
zaufanego partnera podró¿y. Bezpieczna odprawa pasa¿erska oraz dostêp do
wczeœniej zakupionych us³ug bêdzie szybszy i wygodniejszy.

Us³ugi dostosowane do potrzeb klienta i programy
lojalnoœciowe

Spersonalizowane informacje o celu podró¿y

Przenoœny dostêp do to¿samoœci cyfrowych

26

Sprzeda¿ online & offline

„Normalne zakupy” w odniesieniu do podró¿y

Zintegrowane systemy sprzeda¿y bezpoœredniej

Automatyczny system rozliczania wydatków

Sprzeda¿ w sektorze podró¿y bêdzie siê g³ównie rozwijaæ w kierunku
detalicznym, ze szczególnym naciskiem na potrzebê pakietowania us³ug
podró¿niczych. Nowoczesne technologie bêd¹ tu znacznym wsparciem
i znajd¹ odzwierciedlenie w proaktywnych technikach sprzeda¿y takich jak:
reklamy kalendarzowe, bony elektroniczne oraz inne us³ugi elektroniczne
dostosowane do profilu podró¿nych.

Podró¿e bêd¹ kupowane i sprzedawane tak jak inne dobra i us³ugi. Zinte-
growane technologie umo¿liwi¹ podró¿nikom kupno podró¿y w zwyk³ych
sklepach. Rozwój przenoœnych systemów p³atnoœci u³atwi i uczyni kupo-
wanie podró¿y bardziej spontanicznym. G³ówne punkty detaliczne mog¹ ju¿
oferowaæ „pakiety” podró¿ne w sposób, w który ludzie z regu³y kupuj¹ talony.

Zintegrowane systemy sprzeda¿y rozszerz¹ mo¿liwoœci w zakresie sprzeda¿y
wi¹zanej i us³ug pomocniczych w trakcie podró¿y, ³¹cznie ze sprzeda¿¹
lokalnych po³¹czeñ transportowych takich jak autobus, poci¹g lub metro.
Mog³yby równie¿ obejmowaæ rekomendowanie promocji sprzeda¿y w cen-
trach podró¿y lub lokalnych wydarzeñ kulturalnych. W po³¹czeniu z wiedz¹
o historii konsumenta, jego potrzebach, lokalizacji i preferencjach, u³atwi to
przedstawienie bardzo spersonalizowanej oferty. Umo¿liwi równie¿
zwiêkszony m-commerce (m-handel), w którym jest u¿ywana technologia
obs³ugi danych (przez telefoniê przenoœn¹) w celu dokonania zakupu
towarów/us³ug.

W coraz wiêkszym stopniu, systemy zaplecza bêd¹ w pe³ni zintegrowane
z systemami p³atnoœci, co oznacza, ¿e wszystkie wydatki biznesowe bêd¹
zapisywane i zwracane automatycznie i w czasie rzeczywistym.

27

Przenoœne technologie danych us³ugowych

Elastyczne zarz¹dzanie podró¿ami

Dziêki telefonii komórkowej mo¿liwe bêdzie zarz¹dzanie podró¿ami w czasie rzeczywistym. Oznacza to, ¿e podró¿ni bêd¹ proaktywnie otrzymywali informacje
dotycz¹ce ich podró¿y, takie jak punkty wejœcia, opóŸnienia, itd. Rodzina lub osoby oczekuj¹ce na ni¹ zostan¹ zawiadomione w razie opóŸnienia. Gdy rozpow-
szechni¹ siê aplikacje 3G i typu „flash”, klienci bêd¹ w stanie uzyskaæ dostêp do informacji na przenoœnych urz¹dzeniach w taki sam sposób, jak obecnie je
otrzymuj¹ na swoich komputerach osobistych.

Technologia umo¿liwiaj¹ca ulepszone zarz¹dzanie przerwami w podró¿y umo¿liwi bezproblemowe ponowne ustalenie jej harmonogramu. Cyfrowe „alter
ega”, tj. podwojona to¿samoœæ pasa¿era w trybie online umo¿liwi zdalne zarz¹dzanie planami podró¿y w czasie rzeczywistym.

Na przyk³ad, pasa¿erowie z opóŸnionymi lotami otrzymaj¹ uaktualnienia potencjalnych lotów po³¹czeniowych tak, aby mogli ponownie zaplanowaæ swoj¹
dalsz¹ podró¿, gdy s¹ jeszcze w powietrzu.

Gdy opóŸnia siê spotkanie klienta, bêdzie móg³ on zdalnie aktywowaæ zmiany w swoich planach podró¿y w sposób zmieniaj¹cy harmonogram lotów.

28

Technologie wirtualnej rzeczywistoœci i gier

Ci¹g³e (24/7) po³¹czenia technologiczne

Komunikacja krótko-zasiêgowa

Metody zwi¹zane z podró¿owaniem grupowym (social
computing)

Technologie monitoruj¹ce emisje wêgla

Symulacje technologii gier/video umo¿liwi¹ pasa¿erom lepsze

Dostêp do Internetu w trakcie lotu lub na lotnisku poprzez urz¹dzenia

doœwiadczanie podró¿y, lotu oraz poznawanie kulturowych aspektów

przenoœne i/lub wi-fi umo¿liwi ci¹g³¹ komunikacjê podczas podró¿y,

miejsca przeznaczenia.

pozwalaj¹c¹ podró¿uj¹cym pracowaæ tak, jak gdyby byli w biurze.

Bardziej wizualna kultura umo¿liwi podró¿uj¹cym zobaczenie i doœwiad-
czenie miejsca przeznaczenia przed dokonaniem zakupu biletu czy wycieczki.

Komunikacja krótko-zasiêgowa umo¿liwi szybk¹ i bezpieczn¹ identyfikacjê

1

Ci¹gle rosn¹ca popularnoœæ miejsc spo³ecznoœci w sieci, takich jak YouTube

oraz potwierdzanie p³atnoœci.

jeszcze bardziej zwiêkszy oczekiwania co do zawartoœci wizualnej.

Zwiêkszona komunikacja pomiêdzy podró¿uj¹cymi oraz zwi¹zany z tym
marketing doprowadzi do tego, ¿e podró¿uj¹cy bêd¹ wykupywali podró¿e
na ró¿ne sposoby. Mo¿e to spowodowaæ kumuluj¹cy siê popyt na loty.
Mo¿liwym efektem grupowym jest œwiadomoœæ ekologiczna oraz potrzeba
rekompensowania emisji wêgla. Podró¿ni ze wspólnymi zainteresowaniami
bêd¹ równie¿ w stanie wymieniaæ swoje pierwsze wra¿enia w zakresie
miejsc przeznaczenia oraz u¿ywaæ narzêdzia w trybie online w celu zidentyfi-
kowania pokrewnych sobie spo³ecznoœci podró¿nych.

Nast¹pi rozwój polityki obrotu emisjami. Na przyk³ad, firmy organizuj¹ce
podró¿e mog¹ p³aciæ firmom zapewniaj¹cym energiê w celu zrekompenso-
wania ich udzia³ów w emisji dwutlenku wêgla, lub ka¿dy podró¿ny mo¿e
prowadziæ konto okreœlaj¹ce jego wk³ad do emisji. Dodatkowo, konsolidacja
spó³ek lotniczych równie¿ zredukuje ryzyko „nasycenia nieba”.

1) YouTube jest popularn¹ bezp³atn¹ witryn¹ Internetow¹ s³u¿¹ca do dzielenia siê
klipami video, która umo¿liwia u¿ytkownikom œci¹gniêcie, obejrzenie i podzielenie
siê klipami video.

29

Zaanga¿owanie firmy Amadeus

Rozpoznaj¹c trendy w dziedzinie technologii oraz zachowañ
konsumenckich w turystyce Amadeus dostarcza rozwi¹zania
w zakresie dystrybucji, technologii informatycznych i obs³ugi
punktów sprzeda¿y, aby umo¿liwiæ swoim klientom rozwój
i osi¹ganie sukcesów na energicznie zmieniaj¹cym siê rynku
turystycznym. Technologia oferowana przez Amadeus
zapewnia efektywne rozwi¹zania, spe³niaj¹ce kluczowe
wymagania biznesowe klientów - zwiêkszanie przychodów
i produktywnoœci, obni¿anie kosztów i doskonalenie jakoœci
us³ug. Firmê wyró¿niaj¹ na rynku: otwarte systemy nowej
generacji, innowacyjne podejœcie do potrzeb klientów, niskie
koszty wdra¿ania i rozwoju, niezawodna wydajnoœæ i szybki
zwrot inwestycji.

Docelowe grupy klientów Amadeus to dostawcy us³ug
turystycznych (linie lotnicze, hotele, wypo¿yczalnie samo-
chodów, przewoŸnicy kolejowi, przewoŸnicy promowi, firmy
oferuj¹ce wycieczki morskie, firmy ubezpieczeniowe
i touroperatorzy), sprzedawcy us³ug turystycznych (biura
podró¿y) i odbiorcy (firmy i turyœci indywidualni). Mo¿na
zatem powiedzieæ, i¿ Amadeus jest partnerem technolo-
gicznym dla ca³ej bran¿y turystycznej: dostawców,
poœredników i odbiorców.

Oferowane przez firmê rozwi¹zania pogrupowane s¹
w czterech kategoriach – Distribution & Content,
Sales & e-Commerce, Business Management,
Services & Consulting.

30

Dziêki kolejnemu produktowi TravelTainment - TT Travel Office pracownicy

Biura podró¿y

biur podró¿y maj¹ bardzo szybki dostêp do ofert polskich i zagranicznych
organizatorów oraz wielu u¿ytecznych i dodatkowych funkcji. TT Travel Office
to unikatowy system doradczy do wykorzystania w biurze podró¿y, pozwa-

Niemiecka firma TravelTainment, która nale¿y do koncernu Amadeus,

laj¹cy na przeszukanie ofert touroperatorów, przygotowanie atrakcyjnej

stworzy³a zorientowane na Klienta rozwi¹zania programowe, s³u¿¹ce

informacji dla klienta, a tak¿e uzyskanie informacji dodatkowych o miejscu

sprzeda¿y ofert turystycznych online i offline. G³ówny produkt firmy

wyjazdu.

TravelTainment - Internet Booking Engine (IBE), wykorzystywany jest
na stronach internetowych wiêkszoœci znanych portali internetowych
w Niemczech np. weg.de, expedia.de. To innowacyjne rozwi¹zanie jest ju¿
dostêpne na rynku polskim. IBE pozwala na wyszukanie najodpowiedniejszej

Obecnie wiêkszoœæ biur podró¿y korzysta z modeli opartych na op³atach

oferty najwiêkszych polskich touroperatorów spoœród: wycieczek last minute,

transakcyjnych w celu zapewnienia sobie Ÿród³a dochodów dla pokrycia

ofert katalogowych, wczasów z dojazdem w³asnym, domów i mieszkañ

kosztów zwi¹zanych z dzia³alnoœci¹. Taki model pozwala biurom lepiej

wakacyjnych, a w przysz³oœci tak¿e lotów czarterowych, ubezpieczeñ

kontrolowaæ koszty, optymalizuj¹c w ten sposób ich rzeczywiste mar¿e

turystycznych i wypo¿yczalni samochodów.

brutto. Jednak¿e szeroki zakres rodzajów transakcji sprawia, ¿e rêczne
zarz¹dzanie tymi op³atami staje siê doœæ skomplikowane. Biura podró¿y
organizuj¹ce wyjazdy s³u¿bowe z regu³y lepiej znaj¹ swoje struktury kosztów
i przychodów, dlatego te¿ czêœciej u¿ywaj¹ bardziej skomplikowanych
systemów op³at, podczas gdy biura podró¿y organizuj¹ce wyjazdy
wypoczynkowe korzystaj¹ z prostszych schematów. Zarazem jednak,
tendencje w rozwoju bran¿y turystycznej wskazuj¹ na rosn¹ce znaczenie
odrêbnych systemów op³at dostosowanych do konkretnych potrzeb danych
klientów. Wyniki badañ pokaza³y, ¿e aktywne zarz¹dzanie op³atami
serwisowymi ma coraz wiêksze znaczenie w bran¿y turystycznej. Korzystanie
z systemu do automatycznego zarz¹dzania op³atami serwisowymi Amadeus
Service Fee Manager pozwala biurom podró¿y utrzymaæ, a nawet zwiêkszyæ,
przychody z op³at o 28%. Co wiêcej, pozwala on biurom podró¿y unikaæ
b³êdów przy naliczaniu op³at, co, w przypadku biura podró¿y produkuj¹cego
rocznie ok. 50.000 segmentów, mo¿e oznaczaæ nawet dodatkowe przychody
w wysokoœci œrednio 12.000 € rocznie. Ponadto pozwala on zoptymalizowaæ
wydajnoœæ biura poprzez skrócenie czasu naliczania op³at o 67%, tym samym
skracaj¹c ca³kowity czas przetwarzania rezerwacji o 12%.

Rozwój narzêdzi turystycznych

Wiêksze wykorzystanie narzêdzi do zarz¹dzania op³atami
serwisowymi

31

Wiêksza dok³adnoœæ zak³adanych rezerwacji

Zintegrowany z Amadeus Selling Platform, Amadeus Quality Control
pomaga zwiêkszyæ produktywnoœæ biura podró¿y przez systematycz-
ne sprawdzanie ka¿dej rezerwacji w czasie jej zak³adania. Konsul-
tanci mog¹ byæ spokojni, ¿e odpowiednia informacja zostanie
zebrana we w³aœciwym momencie zak³adania rezerwacji, co
pozwala unikn¹æ b³êdów manualnych i redukuje koniecznoœæ
dodatkowego sprawdzania rezerwacji. A poniewa¿ regu³y
sprawdzania jakoœci i zarz¹dzania s¹ ustalane centralnie, mo¿na
byæ pewnym, ¿e ka¿da rezerwacja spe³nia standardy biura.

Dziêki Amadeus Quality Control konsultanci biura podró¿y
mog¹ skupiæ siê bardziej na swojej podstawowej aktywnoœci –
obs³udze Klienta.

Amadeus Quality Control jest bardzo elastyczny, daj¹c
biurom podró¿y mo¿liwoœæ definiowania regu³ jakoœciowych
na poziomie korporacji lub indywidualnego klienta,
zapewnia realizacjê indywidualnych lub korporacyjnych
preferencji ju¿ w momencie zak³adania rezerwacji.

Dodatkowo, regu³y kontroli jakoœci
mog¹ byæ u¿ywane, aby przypo-
minaæ konsultantom o mo¿liwoœci
³¹czenia, lub dodawania us³ug
do rezerwacji. Daje to
pewnoœæ, ¿e ka¿demu
klientowi przedstawia siê
najszersz¹ i najbardziej
odpowiedni¹ ofertê, oraz ¿e
biuro osi¹ga maksymalny
potencja³ dochodu przy
ka¿dej rezerwacji.

32

Poszerzanie zawartoœci platformy sprzeda¿y

Nowe narzêdzia do rezerwacji

W ramach strategii Amadeus, która zak³ada udostêpnienie wszystkich us³ug
kolejowych w platformie rezerwacyjnej dla biur podró¿y, Amadeus zawar³
umowê z Heathrow Express, na mocy której biura podró¿y, korzystaj¹ce
z systemu Amadeus na ca³ym œwiecie, bêd¹ mog³y rezerwowaæ bilety
kolejowe na po³¹czenie Heathrow Express, korzystaj¹c z platformy
handlowej Amadeus Selling Platform.

Do systemu Amadeus zosta³y tak¿e w³¹czone rozwi¹zania dla bran¿y
kolejowej firmy OneRail, które pozwol¹ na w³¹czenie wiêkszej liczby ofert
przewoŸników kolejowych do platformy sprzeda¿y.

Amadeus wprowadzi³ ostatnio na rynek polski nowe narzêdzie do
dokonywania rezerwacji hotelowych w systemie Amadeus – Amadeus
Hotels Plus. Amadeus Hotels Plus dostêpny jest w dwóch wersjach:
zintegrowanej z Amadeus Selling Platform – dedykowanej u¿ytkownikom
systemu Amadeus, oraz samodzielnej aplikacji - do wykorzystania przez
biura nie bêd¹ce u¿ytkownikami systemu Amadeus.

Amadeus Hotels Plus to pierwsze rozwi¹zanie dostêpne w GDS zaprojekto-
wane na wzór strony internetowej, a zatem oferuj¹ce tak¹ sam¹ intuicyjn¹
nawigacjê. Narzêdzie to umo¿liwia porównywanie hoteli, wysy³anie
propozycji klientowi poczt¹ e-mail, dynamiczne filtrowanie kryteriów
wyszukiwania i sortowanie. Zawiera tak¿e zaawansowan¹ funkcjê ‘shop
from your map’ polegaj¹c¹ na dostêpie do map interaktywnych i umo¿li-
wieniu sprzeda¿y hotelu z tego poziomu.

33

Rozwój narzêdzi online

Amadeus, wpisuj¹c siê w tendencje rynku rozwija narzêdzia do rezerwacji
internetowych.

Produkt Amadeus Agency Internet Engine (Sirius) to aplikacja typu Internet
Booking Engine stworzona przez Amadeus Polska Sp. z o.o. daj¹ca u¿ytkownikom
mo¿liwoœæ budowania w³asnej aplikacji wspó³pracuj¹cej z centralnym systemem
Amadeus. Amadeus Agency Internet Engine (Sirius) zosta³ zbudowany w oparciu
o technologiê Amadeus API (Application Programming Interface), umo¿liwiaj¹c¹
dostêp do informacji, cen i dostêpnoœci miejsc w czasie rzeczywistym. Do wyszu-
kiwania ofert w Amadeus Agency Internet Engine (Sirius) zastosowany zosta³
Amadeus Master Pricer - narzêdzie zaprojektowane w celu umo¿liwienia
koñcowemu u¿ytkownikowi wyszukiwanie najtañszych, najkorzystniejszych taryf
i po³¹czeñ lotniczych w Internetowym systemie rezerwacji. Amadeus Agency
Internet Engine (Sirius) to równie¿ zrozumia³y i wiarygodny dostêp do informacji,
które s¹ na bie¿¹co uaktualniane. Produkt ten jest dedykowany biurom podró¿y
oraz portalom turystycznym, które planuj¹ wprowadziæ sprzeda¿ us³ug i produk-
tów turystycznych poprzez swoje strony WWW z wykorzystaniem narzêdzi do
rezerwacji przelotów, wynajmu samochodów oraz rezerwacji hotelowych. W celu
zaoferowania klientom interesuj¹cych i konkurencyjnych cenowo stawek, istnieje
mo¿liwoœæ ³adowania na stronê internetow¹ lotniczych taryf prywatnych. Pro-
dukt ten ma na celu umo¿liwienie u¿ytkownikom Internetu (klientom koñco-
wym) dokonywania rezerwacji w systemie Amadeus w ³atwy, szybki i logiczny
sposób.

Ostatnio zaprezentowane rozwi¹zanie Amadeus Agency Internet Engine
(e-Power) jest kolejn¹ aplikacj¹ typu Internet Booking Engine, opart¹ na wspom-
nianej wy¿ej technologii Amadeus API, przeznaczon¹ dla biur podró¿y i portali
turystycznych, których klienci mog¹ dokonywaæ rezerwacji lotniczych, hotelo-
wych i samochodowych online. Aplikacja ta pozwala na dokonywanie rezerwacji
w obszarze produktów znanych u¿ytkownikom Amadeus a dodatkowo daje
mo¿liwoœæ dynamicznego ³¹czenia produktów w jeden pakiet (tzw. dynamic
packaging), co pozwala na ³atwiejsze rezerwowanie i zarz¹dzanie transakcjami
zawieraj¹cymi ró¿ne us³ugi. Istotn¹ cecha systemu e-Power jest rozbudowana
mo¿liwoœæ zarz¹dzania i dopasowywania jego funkcji do potrzeb indywidual-
nych. W oparciu o te rozwi¹zania system mo¿na dostosowywaæ do potrzeb
klientów, w tym klientów instytucjonalnych, upraszczaj¹c w ten sposób ich
obs³ugê i zmniejszaj¹c koszty.

34

Ulepszona obs³uga korporacji

Opracowane przez Amadeus zaawansowane, internetowe narzêdzie do obs³ugi korporacji – Amadeus e-Travel Management jest rozwi¹zaniem wspomagaj¹cym
obs³ugê podró¿y firmowych przez biura podró¿y, dziêki któremu korporacje mogê zautomatyzowaæ proces rezerwacji i zatwierdzania podró¿y s³u¿bowych.
Pracownicy korporacji mog¹ samodzielnie dokonywaæ rezerwacji podró¿y, pozostaj¹c jednoczeœnie w zgodzie z polityk¹ podró¿n¹ swojej firmy. Amadeus e-Travel
Management zapewnia korporacjom nawet do 50% oszczêdnoœci kosztów podró¿y s³u¿bowych, pewnoœæ stosowania polityki korporacyjnej we wszystkich
podró¿ach, pe³n¹ kontrolê i elastycznoœæ. Umo¿liwia generowanie ró¿nego rodzaju raportów.

35

Linie lotnicze

Wspó³pracuj¹c z wielk¹ liczb¹ przewoŸników lotniczych Amadeus stale rozwija skierowan¹ do nich ofertê tak, aby odpowiedzieæ na pojawiaj¹ce siê potrzeby
w zakresie planowania lotów, sprzeda¿y i obs³ugi pasa¿erów.

Portfel pionierskich rozwi¹zañ nowej generacji w zakresie zarz¹dzania klientami (ang. Customer Management Solution – CMS), Amadeus Altéa CMS, s³u¿y
przewoŸnikom lokalnym i sieciowym.

Portfel Altéa, oparty na pionierskiej koncepcji platformy spo³ecznoœci (community platform), ulepsza wydajnoœæ operacyjn¹ oraz przyczynia siê do zwiêkszenia
przychodów. Portfel sk³ada siê z rozwi¹zañ: Altéa Reservation - s³u¿¹cego do sprzeda¿y wielokana³owej, Altéa Inventory - umo¿liwiaj¹cego globalne
zarz¹dzanie zasobami oraz Altéa Departure Control - do organizacji odpraw pasa¿erskich i odlotów.

PrzewoŸnicy o niskich kosztach równie¿ posiadaj¹ specyficzne CMS oparte o zaadoptowan¹ dla nich technologiê i ju¿ stosowane przez przewoŸników
w Europie i USA, przy czym rozwi¹zania te posiadaj¹ ró¿ne opcje, które ³atwo dostosowuj¹ siê do ich zmieniaj¹cych siê wymogów operacyjnych.

Rozwi¹zaniem uzupe³niaj¹cym te zintegrowane rozwi¹zania informatyczne jest Amadeus e-Travel Airline Suite. Ponad 70 wiod¹cych w œwiecie linii lotniczych
stosuje Amadeus e-Travel Airline Suite w celu zasilania ponad 250 witryn Internetowych na ponad 80 rynkach.

Innym autonomicznym rozwi¹zaniem informatycznym jest m.in. rozwi¹zanie Amadeus Revenue Integrity, Amadeus Ticket Changer, narzêdzie do automatycz-
nego ponownego wystawiania biletów, oraz pe³en zakres rozwi¹zañ w zakresie biletów; ³¹cznie z elektronicznym zakupem biletów przy zmianie linii oraz
technologiami zarz¹dzania pos³ugiwaniem siê biletami na ziemi.

36

www.amadeus.com.pl