Jeszcze późniejszą koncepcją tych samych autorów (Booms, Bittner) jest 8P:

1.

produkt (product elements – wszystkie komponenty usługi),

2.

miejsce i czas (place and time – decyzje kierownictwa, kiedy, gdzie i jak dostarczać

usługi do klientów),

3.

proces (process – metody organizacji świadczenia usług),

4.

wydajność i jakość (productivity and quality – sprawność świadczenia usługi),

5.

ludzie (people – zasoby ludzkie wykorzystywane w usłudze),

6.

promocja i edukacja (promotion and education – działalność komunikacyjna firmy w

celu promowania usługi),

7.

świadectwo materialne (physical evidence – wizualne i materialne elementy oceniane

przez klientów),

8.

cena i inne koszty usługi (price and other costs of service).