TECHNIK ADMINISTRACJI STYCZEŃ 2014 A 68 Obsługa klienta w jednostkach administracji


1. Najwy\szą władzą stowarzyszenia jest
a) rada nadzorcza.
b) walne zebranie członków.
c) zebranie delegatów.
d) zarząd.
2. Z zamieszczonego przepisu Kodeksu cywilnego wynika, \e strony nie mogą zawrzeć
umowy
a) jednostronnie zobowiązującej.
b) nieodpłatnej.
c) zastrzegającej dla jednej strony prawo dowolnej zmiany
warunków umowy.
d) ustnej.
3. Pracodawca, który ciągle nęka lub zastrasza pracownika w celu jego poni\enia,
ośmieszenia, izolowania lub wyeliminowania z zespołu współpracowników, według
terminologii Kodeksu pracy dopuszcza się
a) molestowania.
b) dyskryminacji.
c) mobbingu.
d) nierównego traktowania.
4. W szkole publicznej stosunek pracy z nauczycielem nawiązuje
a) pracownik działu kadr szkoły.
b) gminny zarząd oświaty.
c) dyrektor szkoły.
d) wójt, burmistrz lub prezydent miasta.
5. Jedną z ogólnych zasad postępowania administracyjnego jest zasada pisemności,
która nakłada na organ administracji obowiązek załatwiania spraw
a) wyłącznie w formie pisemnej lub w formie dokumentu elektronicznego.
b) w formie pisemnej lub w formie dokumentu elektronicznego, a ustnie wtedy, gdy
przemawia za tym interes strony, a przepis prawny nie stoi temu na przeszkodzie.
c) w formie pisemnej lub w formie dokumentu elektronicznego, a ustnie wtedy,
gdy spowoduje to przyspieszenie postępowania.
d) wyłącznie w formie pisemnej.
6. Sprawozdania finansowe określone w przepisach o rachunkowości podlegają
ogłoszeniu
a) w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej "Monitor Polski B".
b) w Dzienniku Urzędowym Ministra Spraw Wewnętrznych
c) w Dzienniku Ustaw Rzeczypospolitej Polskiej.
d) w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej "Monitor Polski".
7. Elementy klasyfikacji bud\etowej, określające rodzaj dochodu, przychodu lub
wydatku, środków pochodzących z bud\etu Unii Europejskiej, niepodlegających
zwrotowi środków z pomocy udzielanej przez państwa członkowskie Europejskiego
Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), oraz innych środków pochodzących ze zródeł
zagranicznych niepodlegających zwrotowi, to
a) paragrafy.
b) części.
c) działy.
d) rozdziały.
8. Który z wymienionych aktów normatywnych nie jest zaliczany do aktów wykonawczych?
a) Zarządzenie Prezesa Rady Ministrów.
b) Rozporządzenie ministra.
c) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady.
d) Zarządzenie wojewody.
9. Je\eli organ administracji, który wydał decyzję w pierwszej instancji, po
wniesieniu odwołania nie wydał nowej decyzji, jest obowiązany przesłać odwołanie
wraz z aktami sprawy organowi odwoławczemu
a) w terminie 30 dni od dnia, w którym otrzymał odwołanie.
b) w ciągu 24 godzin od dnia, w którym otrzymał odwołanie.
c) niezwłocznie.
d) w terminie 7 dni od dnia, w którym otrzymał odwołanie.
10. Do sektora finansów publicznych, zgodnie z ustawą o finansach publicznych, nie
zalicza się
a) tworzonych przez gminę spółek prawa handlowego.
b) jednostek samorządu terytorialnego.
c) organów władzy publicznej.
d) samorządowych zakładów bud\etowych.
11. Je\eli gość hotelu na skutek własnej nieostro\ności poślizgnął się w hotelowej
kabinie prysznicowej i złamał rękę, to
a) hotel ponosi wobec gościa odpowiedzialność kontraktową.
b) hotel ponosi wobec gościa odpowiedzialność deliktową.
c) hotel nie odpowiada, gdy\ nie mo\na mu przypisać winy.
d) występuje zbieg odpowiedzialności deliktowej i kontraktowej.
12. Je\eli przed organem administracji publicznej toczy się postępowanie w sprawie
dotyczącej interesów majątkowych kierownika tego organu, to w świetle powołanych
przepisów Kodeksu postępowania administracyjnego
a) od załatwienia tej sprawy podlega wyłączeniu ten organ.
b) nie ma podstaw do wyłączenia tego organu.
c) od udziału w postępowaniu w tej sprawie podlega wyłączeniu jedynie pracownik
organu, któremu podlega ta sprawa zgodnie z zakresem czynności.
d) od udziału w postępowaniu w tej sprawie podlega wyłączeniu jedynie kierownik tego
organu.
13. Podanie w sprawie wznowienia postępowania administracyjnego zakończonego
wydaniem decyzji ostatecznej wnosi się
a) do samorządowego kolegium odwoławczego.
b) do wojewódzkiego sądu administracyjnego.
c) do organu administracji, który wydał w sprawie decyzję w pierwszej instancji.
d) do sądu powszechnego.
14. Adam i Anna poręczyli w banku kredyt zaciągnięty przez Zofię. Od kogo bank mo\e
\ądać jego spłaty?
a) Od Zofii, Adama i Anny łącznie, od kilku z nich lub od ka\dego z osobna.
b) Wyłącznie od Zofii oraz jednego z poręczycieli według wyboru banku.
c) Od obu poręczycieli pod warunkiem, \e egzekucja wobec Zofii oka\e się
bezskuteczna, a w umowie takiego warunku nie zastrze\ono.
d) Wyłącznie od Zofii.
15. Władczym działaniem administracji publicznej jest
a) sporządzenie protokołu z odbytego zebrania.
b) zawarcie porozumienia komunalnego.
c) zorganizowanie prelekcji dla mieszkańców.
d) wydanie uchwały przez radę gminy.
16. yródłem prawa postępowania administracyjnego jest
a) ustawa o postępowaniu egzekucyjnym w administracji.
b) ustawa o postępowaniu w sprawach nieletnich.
c) Kodeks karny wykonawczy.
d) ustawa o administracji rządowej w województwie.
17. Egzekucji administracyjnej nie podlegają
a) obowiązki z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy,nakładane w drodze decyzji
organów Państwowej Inspekcji Pracy.
b) podatki.
c) kary pienię\ne wymierzane przez organy administracji.
d) kredyty.
18. W trybie postępowania administracyjnego ogólnego załatwiane są sprawy
a) indywidualne, rozstrzygane w drodze decyzji administracyjnych.
b) wydawania zaświadczeń.
c) skarg i wniosków.
d) rozstrzygania sporów o właściwość.
19. Właściwość organu administracji do załatwiania określonych spraw, jaka wynika
z przepisów o zakresie jego działania, to właściwość
a) miejscowa.
b) rzeczowa.
c) instancyjna.
d) funkcjonalna.
20. Z powołanego przepisu Kodeksu cywilnego wynika, \e oferta wysłana o godzinie
12:00 listem poleconym priorytetowym, bez oznaczenia terminu oczekiwania na
odpowiedz, przestaje wiązać oferenta
a) z chwilą otrzymania odpowiedzi o odrzuceniu oferty niezale\nie od terminu jej
otrzymania.
b) z upływem 48 godzin od chwili nadania przesyłki w placówce pocztowej.
c) z upływem czasu niezbędnego na otrzymanie odpowiedzi wysłanej bez
nieuzasadnionego opóznienia.
d) z upływem 24 godzin od chwili wysłania oferty.
21. śłobek samorządowy, wykonujący odpłatnie zadania własne samorządu
terytorialnego w zakresie opieki nad dziećmi do lat 3, jest
a) samorządową jednostką bud\etową.
b) samorządowym zakładem bud\etowym.
c) jednostką samorządu terytorialnego.
d) przedsiębiorstwem komunalnym.
22. Sprawa dotyczy przyznania w roku 2014 nagrody i prowadzona jest w dziale kadr
(DK), przez referenta Andrzeja Kotowskiego. Jest to trzecia sprawa związana z
nagrodami, podziękowaniami i listami gratulacyjnymi w tym urzędzie gminy. Na
podstawie danych zamieszczonych w tabeli określ, który znak sprawy powinien nadać
referent zgodnie z instrukcją kancelaryjną.
a) DK.2160.2014
b) DK.216.2014
c) DK.2160.3.2014.AK
d) 216.2014
23. W wyniku postępowania w sprawie stwierdzenia niewa\ności decyzji, wszczętego
na \ądanie strony, organ administracji stwierdza niewa\ność decyzji, je\eli
a) decyzja nie zawierała podpisu osoby upowa\nionej do wydania decyzji.
b) strona bez własnej winy nie brała udziału w postępowaniu.
c) decyzja została wydana przez pracownika, który podlegał wyłączeniu.
d) decyzja została wydana z ra\ącym naruszeniem prawa.
24. Minister Nauki i Szkolnictwa Wy\szego odmówił pozwolenia na utworzenie uczelni
niepublicznej. Strona niezadowolona z tej decyzji mo\e
a) odwołać się do Prezesa Rady Ministrów.
b) odwołać się do samorządowego kolegium odwoławczego.
c) wnieść skargę kasacyjną do Naczelnego Sądu Administracyjnego.
d) zwrócić się do Ministra z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawy.
25. Środkiem egzekucyjnym w postępowaniu egzekucyjnym w administracji, dotyczącym
nale\ności pienię\nych, jest
a) odebranie rzeczy ruchomej.
b) przymus bezpośredni.
c) egzekucja z ruchomości.
d) grzywna w celu przymuszenia.
26. Anna L. wniosła prawidłowo wniosek do organu administracji o wszczęcie
postępowania administracyjnego. Sprawa ta wymagała przeprowadzenia postępowania
wyjaśniającego. Organ załatwił sprawę w ciągu 3 miesięcy. Nie zachodziła potrzeba
dokonania czynności, dla których przepisy prawa przewidują określone terminy,
postępowanie nie było zawieszone ani nie nastąpiły opóznienia spowodowane z winy
strony albo z przyczyn niezale\nych od organu. Którą zasadę postępowania
administracyjnego naruszył organ administracji?
a) Przekonywania stron.
b) Prawdy obiektywnej.
c) Szybkości postępowania.
d) Informowania stron.
27. Je\eli strona wyjechała za granicę bez podania organowi administracji nowego
adresu, to w świetle powołanych przepisów Kodeksu postępowania administracyjnego,
w razie stwierdzenia niemo\ności doręczenia pisma w sposób wskazany w art. 42 i 43
k.p.a.
a) w celu doręczenia pisma organ powinien podjąć starania o ustalenie nowego adresu
do doręczenia pisma.
b) organ powinien umorzyć postępowanie.
c) aby doręczenie było uwa\ane za dokonane, organ powinien podjąć czynności określone
d) organ powinien zawiesić postępowanie.
28. Zatwierdzenie przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki w formie decyzji
administracyjnej taryfy dla usług dystrybucji energii elektrycznej, ustalonej przez
przedsiębiorstwo energetyczne, jest przykładem
a) działania o charakterze społeczno-organizatorskim.
b) aktu normatywnego.
c) czynności materialno-technicznej.
d) aktu administracyjnego.
29. Według ustawy Prawo spółdzielcze, organem spółdzielni, który sprawuje nadzór
i kontrolę nad działalnością spółdzielni, jest
a) zarząd.
b) rada nadzorcza.
c) komisja rewizyjna.
d) walne zgromadzenie.
30. Z powołanego przepisu Kodeksu cywilnego wynika, \e umowa najmu mieszkania zawarta
na okres 18 miesięcy w formie ustnej
a) dla swej wa\ności wymaga pisemnego potwierdzenia.
b) została zawarta na czas oznaczony.
c) jest niewa\na.
d) została zawarta na czas nieoznaczony.
31. Do Urzędu Gminy Trzciana wpłynął wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie
dotyczącej nieruchomości poło\onej na terenie Gminy Trzciana i Gminy Aapanów. Do
wydania decyzji w tej sprawie właściwy miejscowo jest
a) Wójt Gminy Trzciana, poniewa\ do urzędu tej gminy wpłynął wniosek o wszczęcie
postępowania.
b) ka\dy z wójtów w zakresie części nieruchomości znajdującej się na obszarze jego
gminy.
c) Starosta Powiatu Bocheńskiego, poniewa\ obie gminy znajdują się na obszarze tego
powiatu.
d) wójt gminy, na obszarze której jest poło\ona większa część nieruchomości.
32. Przedmiotem skargi rozpatrywanej w postępowaniu w sprawie skarg i wniosków nie
mo\e być
a) decyzja w indywidualnej sprawie wydana bez uzyskania wymaganego prawem stanowiska
innego organu.
b) naruszenie praworządności przez organy administracji.
c) przewlekłe i biurokratyczne załatwianie spraw.
d) nienale\yte wykonywanie zadań przez organy administracji.
33. Przedmiotem wniosku rozpatrywanego w postępowaniu w sprawie skarg i wniosków
nie mo\e być sprawa dotycząca
a) ograniczenia biurokracji związanej z otwieraniem nowych firm.
b) wydłu\enia czasu przyjmowania interesantów w urzędzie gminy.
c) wydania nakazu wyburzenia budynku wybudowanego bez wymaganego pozwolenia na
budowę.
d) zmiany lokalizacji przystanków komunikacji miejskiej.
34. W podaniu wniesionym do organu administracji nie wskazano adresu wnoszącego.
Co w tej sytuacji powinien zrobić organ administracji?
a) Umorzyć postępowanie.
b) Zawiesić postępowanie do czasu podania adresu przez wnoszącego.
c) Pozostawić podanie bez rozpoznania bez względu na to, czy istnieje mo\liwość
ustalenia tego adresu.
d) Pozostawić podanie bez rozpoznania tylko wtedy, gdy nie ma mo\liwości ustalenia
tego adresu na podstawie posiadanych danych.
35. Dochodem bud\etu państwa nie jest podatek
a) od towarów i usług.
b) akcyzowy.
c) od środków transportowych.
d) od gier.
36. W sprawie, w której przepis prawa wymagał wniosku strony, organ wszczął
postępowanie administracyjne z urzędu. Przed wszczęciem postępowania nie wystąpił
o zgodę strony, o której mówi cytowany wy\ej art. 61 ż 2 k.p.a. W tej sytuacji
a) wszczęcie postępowania jest niezgodne z przepisami k.p.a.
b) sprawa mo\e być załatwiona bez konieczności uzyskania zgody strony.
c) do załatwienia sprawy konieczne jest uzyskanie zgody strony w toku postępowania.
d) sprawa mo\e być załatwiona pod warunkiem udzielenia przez stronę pełnomocnictwa
do występowania w jej imieniu.
37. Pani Joanna Nowak, będąca właścicielką budynku mieszkalnego, udzieliła panu
Janowi Stępniowi pełnomocnictwa do zawierania w jej imieniu umów najmu z mieszkańcami
tego budynku oraz pobierania od nich czynszu. Udzielone pełnomocnictwo to
a) prokura.
b) pełnomocnictwo ogólne.
c) pełnomocnictwo rodzajowe.
d) pełnomocnictwo szczególne.
38. Z powołanego przepisu Kodeksu cywilnego wynika, \e odpowiedzialność
utrzymującego zarobkowo hotel za utratę rzeczy wniesionych przez gościa, to
odpowiedzialność
a) umowna.
b) dyscyplinarna.
c) na zasadzie winy.
d) na zasadzie ryzyka.
39. W świetle powołanego przepisu Kodeksu postępowania administracyjnego prawo
odmowy zeznań w charakterze świadka w toczącym się postępowaniu administracyjnym
nie przysługuje
a) prawnemu opiekunowi strony.
b) rodzeństwu strony.
c) mał\onkowi strony.
d) szwagrowi strony.
40. Z zamieszczonego przepisu Kodeksu spółek handlowych wynika, \e partnerem w spółce
partnerskiej nie mo\e być
a) agent ubezpieczeniowy.
b) rzecznik patentowy.
c) rzeczoznawca majątkowy.
d) doradca podatkowy.


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
TECHNIK RACHUNKOWOŚCI STYCZEŃ 2014 (kwalifikacja A 65 Rozliczanie wynagrodzeń i danin publicznyc
TECHNIK RACHUNKOWOŚCI STYCZEŃ 2014 (kwalifikacja A 65 Rozliczanie wynagrodzeń i danin publicznyc
Barcik Znaczenie obsługi klienta w logistyce
Profesjonalna obsluga klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzedzie pokurz
Akademia Sprzedaży Profesjonalna Obsługa Klienta Rozmowa Handlowa
LOGISTYKA HZ Obsługa Klienta
2013 Technik Administracji Egzamin Praktyczny Rozwiazanie 2013
podstway obslugi klienta bazy danych MySQL
egzamin zawodowy technik administracji zadania praktyczne
PBI IAB InteliWISE obsluga klienta 08 prezentacja wynikow

więcej podobnych podstron