ING AGENT

System obsługi placówek partnerskich

Dorota Kijas
Monika Kościelny
Rok III Grupa 9

Katowice, 18 kwietnia 2007

ING

2

ING Agent

Aplikacja ING Agent

• Stworzona w 2006 roku na potrzeby i zgodnie z wymaganiami

ING Banku Śląskiego – we współpracy z firmą DrQ

• Przeznaczona do obsługi klientów detalicznych (klienci

indywidualni i małe firmy) w placówkach partnerskich ING

Banku Śląskiego S.A. funkcjonujących na zasadach franchisingu

Infrastruktura

• na potrzeby rozwiązania zbudowano dedykowaną sieć

extranet, opartą o połączenia VPN przez Internet

• w celu uproszczenia zarządzania i zwiększenia poziomu

bezpieczeństwa w placówkach zastosowano terminale

bezdyskowe;

ING

3

ING Agent – funkcjonalność aplikacji

Aplikacja ING Agent - funkcjonalność

• aplikacja umożliwia sprzedaż produktów i usług oferowanych przez

ING Bank Śląski S.A. klientom indywidualnym i osobom

prowadzącym działalność gospodarczą:

• obsługuje następujące produkty i usługi bankowe:

•

rachunki bieżące - KONTO z LWEM dla klienta indywidualnego, KONTO z

LWEM ZYSK dla małych firm

•

rachunki oszczędnościowe - Otwarte Konto Oszczędnościowe dla klienta

indywidualnego i dla małych firm

•

karty debetowe -Maestro, Visa - istnieje możliwość wybrania

indywidualnego wizerunku karty

•

usługi bankowości elektronicznej - system bankowości internetowej - ING

BankOnLine; serwis telefoniczny HaloŚlaski

•

karty kredytowe - Pomarańczowa, MasterCard, Visa, VisaGold

•

pożyczka gotówkowa dla klienta indywidualnego i small business

•

limit zadłużenia w KONCIE dla klienta indywidualnego

•

linia kredytowa dla małych firm

•

oferowanie produktów hipotecznych dla klienta indywidualnego

ING

4

ING Agent-funkcjonalność aplikacji

• Umożliwia:

- udostępnianie agentom bieżących informacji i

materiałów promocyjnych i informacyjnych
-rejestrowanie wniosków przez agentów i

pośredników oraz bezpieczne przekazywanie ich

drogą elektroniczną do banku
-rozliczanie prowizji należnej agencjom z tytułu

sprzedanych produktów bankowych

ING

5

ING Agent-funkcjonalność aplikacji

Funkcjonalność dostępna dla użytkowników zależy od ich roli w
systemie sprzedaży usług bankowych:

 dla agentów i pośredników dostępne są funkcje składania

wniosków, rejestracji umów oraz inne czynności związane z

obsługą klienta bezpośrednio poprzez sieć Internet a także

prowadzenie rozliczeń pomiędzy pośrednikiem lub agencją a

Bankiem;

 dla pracowników centrali oraz działu Banku dostępna jest

aplikacja służąca do bieżącej obsługi agentów i pośredników,

monitorowania ich pracy, zbierania nadesłanych informacji,

wysyłania niezbędnych dokumentów elektronicznych.

ING

6

ING Agent-kryteria jakościowe

Kryteria jakościowe dzieli się na 7 grup:

Niezawodność
Użyteczność
Efektywność
Elastyczność
Ciągłość
Wydajność
Możliwości eksploatacyjne

ING

7

ING Agent

Aplikacja ING Agent –uruchomienie:

Aplikacja zbudowana jest w postaci bezpiecznej strony www.

Dzięki temu użytkownicy uprawnieni do obsługi

poszczególnych funkcji mogą zyskać do nich dostęp z

dowolnego miejsca, bez naruszenia bezpieczeństwa danych.
Aby uzyskać dostęp do aplikacji, należy uruchomić

przeglądarkę internetową i wpisać adres (URL), pod którym

dostępna jest aplikacja. Aplikacja może być również dostępna

z poziomu innych aplikacji działających w Banku. Po

prawidłowym załadowaniu strony wyświetlane jest okno

logowania.
Po wprowadzeniu identyfikatora użytkownika oraz jego

osobistego hasła wyświetlane jest główne menu aplikacji.

ING

8

ING Agent

Aplikacja ING Agent – automatyzacja procesu

otwierania rachunków

• Rachunki bieżące wraz z usługami okołorachunkowymi

(system bankowości internetowej - ING BankOnLine; serwis

telefoniczny – HaloŚląski oraz karty debetowe Visa/Maestro)

są zakładane w systemie bankowym automatycznie – pełna

integracja z systemem ICBS

• Pracownik wprowadza dane klienta i zaznacza produkty, które

klient wybrał. Po zapisaniu wypełnionego wniosku

automatycznie generuje się umowa. Klient składa podpis na

wydrukowanej umowie, co kończy proces sprzedaży (nie

wypełnia żadnych formularzy i innych dokumentów).

• Rachunek wraz z systemami bankowości elektronicznej jest

dostępny dla Klienta natychmiast po podpisaniu umowy

ING

9

ING Agent – proces otwarcia

rachunku

ING

10

ING Agent – architektura systemu

ING

11

ING Agent – przykładowe ekrany

ING

12

ING Agent – przykładowe ekrany

ING

13

ING Agent – przykładowe ekrany

ING

14

ING Agent – przykładowe ekrany

ING

15

ING Agent – przykładowe ekrany

ING

16

ING Agent – przykładowe ekrany

ING

17

ING Agent

Aplikacja ING Agent – korzyści z wdrożenia dla

Banku

• Aplikacja ING Agent to podstawowe narzędzie sprzedażowe w

placówkach partnerskich - nowy kanał dystrybucji, obecnie

funkcjonuje 20 placówek

• Stworzenie aplikacji ING Agent pozwoliło na oferowanie w

placówkach partnerskich banku szerokiej gamy produktów dla

klientów indywidualnych i Small Business

• Zautomatyzowanie procesu otwierania rachunków i usług

elektronicznych skróciło czas obsługi klienta

• Aplikacja jest prostym w obsłudze narzędziem sprzedaży –

intuicyjna nawigacja, pomoce kontekstowe

• Intuicyjność aplikacji charakterystyczna dla aplikacji

„webowych” - obsługa jest przyjazna dla użytkownika

ING

18

ING Agent

Aplikacja ING Agent

została nagrodzona w Konkursie Gazety

Bankowej

na „Najlepszy Projekt informatyczny w

instytucjach

finansowych - 2006”

ING Bank Śląski otrzymał statuetkę w kategorii

„Bankowość elektroniczna i e-finanse”

ING

19

Dziękujemy za uwagę