Kaoru Ishikawa (ur. 1915, zm. 16 kwietnia 1989)
- japoński teoretyk zarządzania, chemik, od 1960 r.
profesor na Uniwersytecie Tokijskim.
Osiągnięcia
Koła jakości – Ishikawa wdrożył
ideę kół jakości w japońskich
przedsiębiorstwach. Metoda ta
rozprzestrzeniła się również poza
Japonię. Dziś koła jakości są
obecne w ponad 50 krajach,
a w samej Japonii uczestniczy
w nich ponad 20 milionów ludzi.
Diagram Ishikawy.
Wykres przyczynowo-skutkowy Ishikawy
stanowi graficzne przedstawienie powiązań
między czynnikami działającymi na proces
i skutkami, które one powodują.
Ishikawa opracował go specjalnie dla Kół
Jakości działających w przedsiębiorstwach
japońskich.
Metoda posiada różne nazwy:
*diagram jodełkowy
*schemat rybiej ości
*diagram Ishikawy
Uporządkowany przekaz informacji.
Trafność analizy.
Hierarchizację danych.
Staranność sporządzania diagramu.
Nacisk na lokalizację i eliminację
przyczyn problemu.
Diagram jest techniką stosowana
powszechnie do rozwiązywania problemów
jakościowych, w których łańcuch przyczyn
można przedstawić w sposób graficzny.
Diagram ma kształt rybiej ości, przy czym:
* „głowa ryby” – oznacza problem do
rozwiązania
* „kręgosłup” – skupia poszczególne grupy
przyczyn
* „ości” – oznaczają przyczyny zaliczone do
danej grupy
1.
Identyfikacja problemu .
2.
Określenie głównych grup przyczyn.
( Czy określono wszystkie grupy
przyczyn?)
3.
Poszukiwanie podprzyczyn.
( Czy określono wszystkie
podprzyczyny?)
4.
Analiza wyników.
Kategoria
Zakres
MANPOWER
Siła robocza
• kwalifikacje
• przyzwyczajenia
METHODS
Metoda
• procedury
• metody
MACHINERY
Maszyny
• licencja
• trwałość
MATERIAL
Materiał
• półfabrykaty
• elementy
MANAGMENT
Zarządzanie
• organizacja pracy
• warunki pracy
+
ENVIRONMEN
T /
środowisko
+
MEASUREME
NT /pomiar
4P
4S
PLACE /miejsce
SYSTEMS / systemy
PROCEDURE /
procedury
SKILLS / umiejętności
PEOPLE / ludzie
SUPPLIERS / dostawcy
POLICIES / polityka
SURROUNDINGS /
otoczenie
Przykładowy diagram, sporządzony w
układzie 5M+E, grupuje czynniki
mające wpływ ba wynik procesu, jakim
jest sporządzenie kopii dokumentu na
kserokopiarce.
A. Hamrol, W. Mantura – „Zarządzanie
jakością – teoria i praktyka”.
R. Wolniak, B. Skotnicka – „Metody i
narzędzia zarządzania jakością. Teoria i
praktyka”.
A. Hamrol – „Zarządzanie jakością z
przykładami”.
http://pl.wikipedia.org
