ASERTYWNOŚĆ

ASERTYWNOŚĆ

ASERTYWNOŚĆ

I ASERTYWNE

I ASERTYWNE

ZACHOWANIE

ZACHOWANIE

opracowała:

prof. Grażyna Bartkowak

ASERTYWNOŚĆ

Asertywność

Asertywność

określa takie zachowanie człowieka,

które pozwala mu na wyrażenie swoich potrzeb,

motywów, uczuć, potrzeb

i pragnień

ASERTYWNOŚĆ

W skład asertywności

W skład asertywności

wchodzą:

wchodzą:



Uświadamianie sobie celów

i obrona swoich praw



Otwartość wyrażania uczuć

pozytywnych i negatywnych



Wyrażanie własnych opinii

i przyjmowanie opinii innych



Wyrażanie i przyjmowanie

szczerej krytyki

ASERTYWNOŚĆ

Obawy przed asertywnym

Obawy przed asertywnym

zachowaniem:

zachowaniem:



wszyscy pragniemy

być akceptowani



nasza samoocena w

dużym stopniu

zależy od tego jak

oceniają nas inni



Wydaje nam się, że

ludzie będą nas

akceptować jeśli

będziemy myśleć tak

jak oni

ASERTYWNOŚĆ

Przyjmowanie krytyki

Przyjmowanie krytyki

i krytykowanie innych

i krytykowanie innych



Ludzie krytykują innych gdyż pragną

im udzielić informacji jak należy

wykonać zadanie



Krytykują za błędy, które sami

popełnili, ale nie bardzo chcą się

do nich przyznać



To co wygląda na krytykę jest w

rzeczywistości żartem



Krytykują bo mają zły nastrój lub

czegoś zazdroszczą

ASERTYWNOŚĆ

cd.Przyjmowanie krytyki

cd.Przyjmowanie krytyki

i krytykowanie innych

i krytykowanie innych



ROZWAŻAJĄC KRYTYKĘ INNYCH DOBRZE JEST:

o

Ustalić czy opiera się na

faktach czy tylko

na opiniach

o

Uwzględnić w naszym zachowaniu te elementy,

które uznaliśmy za słuszne

o

Pozostawić sobie trochę czasu na obiektywna

ocenę sytuacji, nie reagować od razu

o

nie podsycać cudzego krytycyzmu agresją w

stosunku do krytykanta

o

Starać się maksymalnie wykorzystać uwagi

krytykującego dla optymalizacji przyszłego

działania.

ASERTYWNOŚĆ

Dobrze

Dobrze

jest pamiętać o

jest pamiętać o

następujących zasadach:

następujących zasadach:



Nie używać argumentów

personalnych. Uwagi powinny

dotyczyć zachowania nie

osoby,



Równoważyć krytyki

sformułowaniami okazującymi

uznanie dla osoby

krytykowanej,



Podawać konstruktywne

propozycje,



Okazywać gotowość do

udzielenia pomocy.

ASERTYWNOŚĆ

KIEROWANIE ROZMOWĄ

KIEROWANIE ROZMOWĄ

zadawanie pytań

zadawanie pytań

ASERTYWNOŚĆ

PYTANIA OTWARTE

PYTANIA OTWARTE



NAWIĄZANIE KONTAKTU



DOWARTOŚCIOWANIE OSOBY



WCIĄGNIĘCIE DO DYSKUSJI



PODSTAWA PEWNYCH WERYFIKACJI



TRZEBA UNIKAĆ PYTAŃ SUGESTYWNYCH

o

zawierających gotową odpowiedź

o

zawierających złośliwe aluzje

o

wywołujących agresję

o

manipulowanie rozmową

ASERTYWNOŚĆ

PYTANIA ZAMKNIĘTE

PYTANIA ZAMKNIĘTE



stosowane w trakcie negocjacji



element ograniczający kontakt

pozwalający na dokonanie klasyfikacji

informacji o drugiej osobie



nadmierne ograniczenie osobowości drugiej

osoby

ASERTYWNOŚĆ

PYTANIA PROWOKACYJNE

PYTANIA PROWOKACYJNE



charakter pytań zamkniętych



wywieranie presji na rozmówcę

ASERTYWNOŚĆ

PYTANIA ZABÓJCZE

PYTANIA ZABÓJCZE



Nie należy udzielać

odpowiedzi



Charakter manipulacyjny



Wywieranie presji na

rozmówcy

w celu zmuszenia go do

zajęcia stanowiska,

korzystnego dla partnera



Ujawnienie stanowisk,

które mogłyby okazać się

niekorzystne.