ASERTYWNOŚĆ

ASERTYWNOŚĆ

ASERTYWNOŚĆ

I ASERTYWNE 

I ASERTYWNE 

ZACHOWANIE

ZACHOWANIE

opracowała:

prof. Grażyna Bartkowak

ASERTYWNOŚĆ

 

 

Asertywność

Asertywność

określa takie zachowanie człowieka,

 które pozwala mu na wyrażenie swoich potrzeb, 

motywów, uczuć, potrzeb 

i pragnień

ASERTYWNOŚĆ

W skład asertywności 

W skład asertywności 

wchodzą:

wchodzą:



Uświadamianie sobie celów 

i obrona swoich praw



Otwartość wyrażania uczuć 

pozytywnych i negatywnych



Wyrażanie własnych opinii 

i przyjmowanie opinii innych



Wyrażanie i przyjmowanie 

szczerej krytyki

ASERTYWNOŚĆ

Obawy przed asertywnym 

Obawy przed asertywnym 

zachowaniem:

zachowaniem:



wszyscy pragniemy 

być akceptowani



nasza samoocena w 

dużym stopniu 

zależy od tego jak 

oceniają nas inni



Wydaje nam się, że 

ludzie będą nas 

akceptować jeśli 

będziemy myśleć tak 

jak oni

ASERTYWNOŚĆ

Przyjmowanie krytyki 

Przyjmowanie krytyki 

i krytykowanie innych

i krytykowanie innych



Ludzie krytykują innych gdyż pragną 

im udzielić informacji jak należy 

wykonać zadanie



Krytykują za błędy, które sami 

popełnili, ale nie bardzo chcą się 

do nich przyznać



To co wygląda na krytykę jest w 

rzeczywistości żartem



Krytykują bo mają zły nastrój lub 

czegoś zazdroszczą

ASERTYWNOŚĆ

cd.Przyjmowanie krytyki 

cd.Przyjmowanie krytyki 

i krytykowanie innych

i krytykowanie innych



ROZWAŻAJĄC KRYTYKĘ INNYCH DOBRZE JEST:

o

Ustalić czy opiera się na

 

faktach czy tylko 

na opiniach

o

Uwzględnić w naszym zachowaniu te elementy, 

które uznaliśmy za słuszne

o

Pozostawić sobie trochę czasu na obiektywna 

ocenę sytuacji, nie reagować od razu

o

nie podsycać cudzego krytycyzmu agresją w 

stosunku do krytykanta

o

Starać się maksymalnie wykorzystać uwagi 

krytykującego dla optymalizacji przyszłego 

działania.

ASERTYWNOŚĆ

Dobrze

Dobrze

 

jest pamiętać o 

jest pamiętać o 

następujących zasadach:

następujących zasadach:



Nie używać argumentów 

personalnych. Uwagi powinny 

dotyczyć zachowania nie 

osoby,



Równoważyć krytyki 

sformułowaniami okazującymi 

uznanie dla osoby 

krytykowanej,



Podawać konstruktywne 

propozycje,



Okazywać gotowość do 

udzielenia pomocy.

ASERTYWNOŚĆ

KIEROWANIE ROZMOWĄ

KIEROWANIE ROZMOWĄ

zadawanie pytań

zadawanie pytań

ASERTYWNOŚĆ

PYTANIA OTWARTE

PYTANIA OTWARTE



NAWIĄZANIE KONTAKTU



DOWARTOŚCIOWANIE OSOBY



WCIĄGNIĘCIE DO DYSKUSJI



PODSTAWA PEWNYCH WERYFIKACJI



TRZEBA UNIKAĆ PYTAŃ SUGESTYWNYCH

o

zawierających gotową odpowiedź

o

zawierających złośliwe aluzje

o

wywołujących agresję

o

manipulowanie rozmową

ASERTYWNOŚĆ

PYTANIA ZAMKNIĘTE

PYTANIA ZAMKNIĘTE



stosowane w trakcie negocjacji



element ograniczający kontakt

pozwalający na dokonanie klasyfikacji 

informacji o drugiej osobie



nadmierne ograniczenie osobowości drugiej 

osoby

ASERTYWNOŚĆ

PYTANIA PROWOKACYJNE

PYTANIA PROWOKACYJNE



charakter pytań zamkniętych



wywieranie presji na rozmówcę

ASERTYWNOŚĆ

PYTANIA ZABÓJCZE

PYTANIA ZABÓJCZE



Nie należy udzielać 

odpowiedzi



Charakter manipulacyjny



Wywieranie presji na 

rozmówcy 

w celu zmuszenia go do 

zajęcia stanowiska, 

korzystnego dla partnera



Ujawnienie stanowisk, 

które mogłyby okazać się 

niekorzystne.