SYSTEM
INFORMACJI
MARKETINGOWEJ

Znaczenie informacji w
zarządzaniu
przedsiębiorstwem



Wraz ze wzrostem znaczenia marketingu w

zarządzaniu przedsiębiorstwem zwiększa się

zapotrzebowanie na systematyczne poszukiwanie

i analizowanie danych.



Menedżerowie codziennie stykają się w wieloma

sytuacjami, których rozwiązanie wymaga podjęcia

decyzji w oparciu o dane pochodzące z wewnątrz

organizacji i z otoczenia.



Im dane te są bardziej aktualne, dokładne i

wiarygodne, tym jakość podjętej decyzji jest

wyższa tzn. najlepiej służy interesom organizacji.

Znaczenie informacji w
zarządzaniu
przedsiębiorstwem



Pozyskanie informacji, ich gromadzenie oraz

dostarczanie do poszczególnych osób jest procesem

skomplikowanym, który powinien być organizowany

w formie systemu.



System informacyjny musi umożliwiać zbieranie i

grupowanie danych oraz analizę i syntezę informacji

dla potrzeb wszystkich szczebli i obszarów

zarządzania w przedsiębiorstwie.



Szczególnego znaczenia nabiera możliwość

wykorzystania informacji marketingowych przy

podejmowaniu decyzji związanych z pozyskiwaniem

nowych rynków zbytu oraz zarządzaniem kompozycją

marketingową w już obsługiwanych segmentach.

Znaczenie informacji w
zarządzaniu
przedsiębiorstwem



System informacji marketingowej porządkuje

szeroki zbiór informacji potrzebnych do zarządzania

nowoczesną firmą, wyznaczając zasady ich

przypływu wewnętrznego i zewnętrznego.



Sprawnie funkcjonujący SIM ocenia

zapotrzebowanie w zakresie informacji, przetwarza

potrzebne dane oraz dostarcza je kierownikom

marketingu w odpowiednim czasie, tak aby mogli

analizować, planować, wdrażać i kontrolować.



SIM stanowi pomost pomiędzy kierownictwem a

otoczeniem marketingowym przedsiębiorstwa.

Kierownic

y

działów

Analiza

Planowani

e

Wdrażanie

Kontrola

Ocena

zapotrzebowa

nia na

informację

Dystrybucja

informacji

Zasoby

archiwalne

Analiza

wspomagając

a decyzje

marketingow

e

Badania

marketingow

e

Wywiad

marketingow

y

Otoczenie

marketingowe

Rynki docelowe

Kanały

marketingowe

Konkurenci

Opinia publiczna

Czynniki

makroekonomicz

ne

PRZETWARZANIE INFORMACJI

SYSTEM INFORMACJI MARKETINGOWEJ

Znaczenie informacji w
zarządzaniu
przedsiębiorstwem



Dobrze zaprojektowany SIM składa się z czterech
zasadniczych elementów:

Lp.

Elementy SIM

Charakterystyka

1

zasoby archiwalne

dane wewnętrzne

2

wywiad marketingowy

dane zewnętrzne

3

badania marketingowe

4

analiza wspomagająca

decyzje marketingowe

techniki statystyczne

i modele decyzyjne

Znaczenie informacji w
zarządzaniu
przedsiębiorstwem



System informacji marketingowej w pełnej postaci,

obejmującej wszystkie działy przedsiębiorstwa i rodzaje

informacji, występuje w praktyce bardzo rzadko.



Przy podejmowaniu decyzji o ich budowie rozpatruje się

przede wszystkim korzyści, jakie przynoszą, i porównuje z

kosztami wdrożenia i funkcjonowania.



Brak SIM spowodowany jest barierami, pojawiającymi się w

trakcie tworzenia i adaptowania założeń SIM na grunt

konkretnego przedsiębiorstwa:



ograniczenia organizacyjne (np. ustalenie źródeł i procedur

gromadzenia danych)



ograniczenia techniczne (m.in. sprzęt komputerowy,

oprogramowanie)



ograniczenia kadrowe (konieczność przeszkolenia

personelu)

Tworzenie systemu
informacji marketingowej



Tworzenie systemu informacji marketingowej w

przedsiębiorstwie jest procesem długotrwałym i

powinien być realizowany stopniowo.



System docelowo powinien obejmować całe

przedsiębiorstwo, tworząc pomost informacyjny

pomiędzy wszystkimi działami i szczeblami

zarządzania.



Jest to ogromne przedsięwzięcie, dla którego trzeba

wytyczyć ramy i zakres czynności przygotowujących

bazę, na której w toku systematycznych prac

zbudowany zostanie system informacji marketingowej.

Tworzenie systemu
informacji marketingowej



Pierwszym etapem w tworzeniu SIM jest rozpoznanie

rzeczywistych potrzeb informacyjnych w procesach

podejmowania decyzji.



Konieczne jest wyselekcjonowanie informacji tych

rzeczywiście istotnych, tak aby nie pominąć żadnej

ważnej kategorii danych i jednocześnie odrzucić

informacje zbędne.



Ten etap jest ściśle związany ze zrozumieniem reguł

podejmowania decyzji dotyczących marketingu w

przedsiębiorstwie.



Wszystkie osoby docelowo objęte funkcjonowaniem SIM

muszą określić jakie rodzaje informacji wykorzystują oraz

jakie dane, będące efektem ich pracy, stanowią ważny

zasób informacyjny dla przedsiębiorstwa.

Kwestionariusz oceniający
zapotrzebowanie na informacje
w przedsiębiorstwie



Jakiego rodzaju decyzje podejmujesz regularnie?



Jakich informacji potrzebujesz do podejmowania tych decyzji?



Jakie informacje otrzymujesz regularnie?



Jakie opracowania szczegółowe potrzebne ci są od czasu do czasu?



Jakie informacje, których obecnie nie otrzymujesz, chciałbyś

dostawać?



Jakie informacje chciałbyś dostawać codziennie, miesięcznie, raz do

roku?



Jakie czasopisma i periodyki chciałbyś otrzymywać regularnie?



O jakich szczegółowych zagadnieniach chciałbyś być informowany

regularnie?



Do jakich programów analizy danych chciałbyś mieć dostęp?



Proszę podać cztery najważniejsze usprawnienia, których można by

dokonać w obecnym systemie informacji marketingowej?

Tworzenie systemu
informacji marketingowej

Integralnymi częściami systemu

informacji

marketingowej są:



podsystem zbierania danych,



podsystem analizy danych oraz



podsystem udostępniania informacji
użytkownikom.

Tworzenie systemu
informacji marketingowej



Pierwszorzędnego znaczenia nabiera sprawna

organizacja podsystemu gromadzenia informacji, a

w szczególności określenia źródeł pochodzenia

danych, jednostek odpowiedzialnych za ich

dostarczanie oraz warunków filtracji informacji

zbędnych.



Informacje mogą pochodzić z dwóch źródeł:



z wewnątrz organizacji – zasoby archiwalne

przedsiębiorstwa;



z zewnątrz organizacji – zbierane w sposób ciągły

(system monitorowania otoczenia) lub na specjalne

potrzeby (system badań marketingowych);

Poszukiwanie informacji
wewnątrz przedsiębiorstwa



Zakres informacji możliwych do uzyskania wewnątrz firmy

(pochodzących z takich obszarów jak rachunkowość zarządcza czy

księgowość) będzie się różnił w zależności od typu przedsiębiorstwa,

branży w której działa oraz prawnych wymogów dotyczących m.in.

prowadzenia sprawozdawczości finansowej.



Nośnikami ważnych informacji wewnątrz firmy są sprawozdania

dotyczące m.in.:



wielkości sprzedaży (ujmowane w różnych przekrojach, np. w ramach

danego obszaru geograficznego, segmentu czy okresu czasu);



wielkości dochodów, kosztów, rentowności poszczególnych produktów;



porównania wielkości zrealizowanych z planowanymi;



wskaźników sprzedaży poszczególnych produktów (np. sezonowych);



stanu zapasów;



analizy skarg i wniosków klientów (także analiza zwrotów towarów z

tytułu gwarancji);



kosztów marketingu (zwłaszcza reklamy);

Poszukiwanie informacji
wewnątrz przedsiębiorstwa

dane wewnętrzne

obserwacja otoczenia

DZIAŁ PRODUKCJI



wielkość produkcji



ilość braków



czas produkcji określonej partii
wyrobów



wykorzystanie zdolności
produkcyjnych



stan techniczny maszyn i urządzeń



struktura asortymentowa produkcji



nowe technologie



systemy organizacji produkcji

DZIAŁ SPRZEDAŻY



wielkość sprzedaży w przekroju
czasowym, terytorialnym itd.



wartość poszczególnych zamówień



struktura nabywców (odbiorców)



struktura organizacyjna kanałów
zbytu



zwroty z tytułu gwarancji



struktura asortymentowa
sprzedaży



poziom cen



udział w rynku



produkty i firmy konkurencyjne



informacje dotyczące
obsługiwanego segmentu (status
konsumenta)



prognozy krótkoterminowe



prognozy długoterminowe



pomiar potencjału rynku odbiorców

Poszukiwanie informacji
wewnątrz przedsiębiorstwa

DZIAŁ EKONOMICZNY



analiza przychodów, kosztów,
zysków
i strat



sprawozdawczość finansowa



analizy płynności, zadłużenia itd.



poziom należności i zobowiązań



kalkulacje kosztów



analiza rentowności sprzedaży



inwentaryzacje



zmiany prawne w zakresie
sprawozdawczości finansowej
przedsiębiorstw



informacje na temat czynników
makroekonomicznych (inflacja,
stopy procentowe itd.)

DZIAŁ PERSONALNY



struktura zatrudnienia z
uwzględnieniem wieku,
wykształcenia, stażu pracy itd.



tablice rotacji (uwzględniające
ścieżki kariery, awanse, wakaty
itd.)



poziom płac w przedsiębiorstwie



zmiany prawne z zakresie
gospodarowania zasobami ludzkimi
(w szczególności Prawo Pracy)



analiza popytu na pracę



analiza podaży pracy



zmiany demograficzne, socjo-
kulturowe, migracje ludności itd.

DZIAŁ ZAOPATRZENIA



poziom zapasów



obroty magazynowe



analiza dostawców



analiza potencjału rynku
dostawców

Otoczenie przedsiębiorstwa
– dane zewnętrzne



Informacje zewnętrzne ukazują wyniki i osiągnięcia firmy,

weryfikując trafność podjętych decyzji zarówno w

odniesieniu do wyników konkurencji, jak i stopnia

zaspokojenia potrzeb obsługiwanych segmentów rynku.



Jednym z podsystemów służących systematycznemu

zbieraniu informacji na temat procesów i zjawisk

zachodzących w otoczeniu jest wywiad marketingowy.

Przedsiębiorstwa mogą same gromadzić te dane lub

korzystać z usług wyspecjalizowanych firm.



Monitorowanie otoczenia przedsiębiorstwa (wywiad

marketingowy) ma na celu bieżące obserwowanie

zdarzeń, tak aby możliwe było wychwycenie zmian tych

zjawisk, które mogłyby stanowić zagrożenie dla firmy lub

stwarzać okazję dla jego działań.

Otoczenie przedsiębiorstwa
– dane zewnętrzne



Otoczenie dalsze przedsiębiorstwa stwarza ogólny zarys zasad funkcjonowania

przedsiębiorstwa w danym obszarze ustrojowym. W ujęciu podmiotowym należy

wymienić:



wymiar polityczno-prawny – państwowa regulacja działalności gospodarczej i

ogólne stosunki pomiędzy gospodarką i państwem (należy zwrócić szczególną uwagę

na stabilność polityczną, w tym stabilność rządów lokalnych, która wytycza pewne

ramy planowania działalności przedsiębiorstwa);



wymiar ekonomiczny – ogólna koncepcja systemu gospodarczego, w którym działa

organizacja (szczególnie ważne czynniki ekonomiczne to: inflacja, stopy procentowe,

bezrobocie, popyt);



wymiar socjokulturowy – określa zwyczaje, nawyki, wartości i demograficzne cechy

społeczeństwa, w którym funkcjonuje organizacja (definiuje, jakie produkty, usługi oraz

normy postępowania dane społeczeństwo będzie sobie najbardziej ceniło i dlaczego);



wymiar techniczny – obejmuje metody pozwalające przekształcić zasoby w produkty

i usługi (wprowadzanie nowych rozwiązań technicznych przyczynia się do

zredukowania zatrudnienia, skrócenia czasu potrzebnego na wyprodukowanie

określonej partii wyrobów, podniesienia jakości produktów);



wymiar międzynarodowy – jest to zakres w jakim organizacja uczestniczy w

działalności gospodarczej w innych krajach, lub pozostaje pod jej wpływem (m.in.

konkurencja zagraniczna, importowane materiały lub sprzęt produkcyjny);

Otoczenie przedsiębiorstwa
– dane zewnętrzne



Otoczenie bliższe przedsiębiorstwa precyzuje grupy i osoby mogące

wywierać wpływ na działalność przedsiębiorstwa:



konkurenci – są to wszystkie organizacje, które konkurują o zasoby (np.

pieniądze klientów, uzyskanie kredytu, wysokiej jakości siłę nabywczą,

przełomowe wynalazki i patenty, rzadkie surowce itd.);



dostawcy – obejmują organizacje, które dostarczają zasoby innym

organizacjom;



nabywcy – to osoby, które płacą za nabycie wyrobów lub usług organizacji;



regulatorzy – jednostki, które mogą kontrolować, regulować lub w inny

sposób wpływać na politykę i praktyki organizacji;



siła robocza – obejmuje pracowników, zwłaszcza zrzeszonych w związkach

zawodowych;



właściciele – wszyscy, którzy uczestniczą we własności organizacji (biorąc

pod uwagę różne formy własności należy zauważać coraz większe naciski

właścicieli na zarząd firmy);



sojusznicy strategiczni – organizacje współpracujące ze sobą w ramach

wspólnego przedsięwzięcia;

Otoczenie przedsiębiorstwa
– dane zewnętrzne



Monitorowanie otoczenia może odbywać się za

pomocą:



bieżącego śledzenia prasy, innych środków

masowego przekazu oraz uczestnictwa

w targach, wystawach itp.



rejestrowania zmian przepisów prawnych i

administracyjnych,



gromadzenia sygnałów od dystrybutorów,

dostawców, kooperantów itd.



pozyskiwania informacji o konkurentach

przedsiębiorstwa.

Otoczenie przedsiębiorstwa
– dane zewnętrzne



Informacje zasilające podsystem wywiadu

marketingowego mogą mieć charakter:



danych wtórnych (ogólnie dostępne raporty,

publikacje, sprawozdania opracowywane dla

potrzeb rozmaitych podmiotów)



danych pierwotnych (zebrane po raz

pierwszy na potrzeby realizacji konkretnego

przedsięwzięcia, a pochodzące z rozmów z

klientami, dostawcami, dystrybutorami, czy

innymi osobami spoza przedsiębiorstwa).

Otoczenie przedsiębiorstwa
– dane zewnętrzne



Podsystem badań marketingowych obejmuje

pogłębioną analizę wybranych zagadnień i

problemów, z którymi styka się przedsiębiorstwo.



Badania marketingowe często prowadzone są jedynie

ad hoc, a w wielu przedsiębiorstwach nie prowadzi się

planów badań.



Brak planowania budżetu na badania marketingowe

znajduje swoje odzwierciedlenie w wynikach

ekonomicznych: utrata zysku związanego z

nieposiadaniem informacji w odpowiednim czasie i

miejscu, oraz koszty związane z brakiem

zabezpieczenia środków na badania i konieczność

poszukiwania źródeł finansowania.

Otoczenie przedsiębiorstwa
– dane zewnętrzne

Lp.

Realizowane badania i analizy

firmy polskie

(%)

firmy amerykańskie

(%)

1

Rozpoznanie trendów w branży i na rynku

79

83

2

Zachowanie konkurentów

74

b.d.

3

Analiza popytu

71

74

4

Studia nad konkurencyjnością

56

63

5

Analiza udziałów w rynku

53

79

6

Badania wizerunku przedsiębiorstwa

43

60

7

Badania efektywności reklamy

31

65

8

Badania funkcjonowania kanałów dystrybucji

26

29

9

Badania zadowolenia z produktu

25

68

10

Testowanie istniejących już produktów

21

47

11

Rozwój koncepcji produktu i jej testowanie

19

68

12

Studia nad opakowaniem produktu

19

31

13

Badania segmentacji

19

60

14

Określenie marki i jej testowanie

7

38

Rodzaje informacji
dostarczanych w toku badań
marketingowych

Użytkownik

Rodzaj

badań

Informacje płynące z badań marketingowych

Dyrektor ds.

marketing
u

ciągłe:

okresowe:

sporadyczne

:



nowe produkty konkurencji



zmiany na rynkach



charakterystyka nowych konkurentów



dochody netto wg produktów



udziały w rynku wg produktów



poziom satysfakcji nabywców



elastyczność cenowa popytu wg produktów



efektywność wydatków na reklamę



elastyczność reklamowa popytu

Dział

produkcji

ciągłe:

okresowe:

sporadyczne

:



działania konkurentów



zmiany w technologii



działalność legislacyjna rządu



udział poszczególnych produktów w
sprzedaży



stopień satysfakcji nabywców



czynniki kształtujące preferencje



elastyczność cenowa popytu



testowanie nowych produktów



elastyczność podażowa popytu

Rodzaje informacji
dostarczanych w toku badań
marketingowych

Dział promocji

ciągłe:

okresowe:

sporadyczne:



efektywność promocji własnej



koncepcje promocyjne konkurentów



efektywność środków przekazu



prawne aspekty promocji



publikacje handlowe i popularne



postawy społeczne i opinie wobec firmy



plany oddziaływania na opinię publiczną



świadomość odbioru środków reklamy



wpływ reklamy konkurentów



testowanie nowych idei w reklamie



sposoby ustalania budżetu na promocję



wpływ promocji na sprzedaż

Dział handlowy

ciągłe:

okresowe:

sporadyczne:



wejście na rynek nowych konkurentów



zmiany w produktach konkurencyjnych



dochody ze sprzedaży i rozmiary rynków



nowe działania konkurencji



zmiany w gospodarkach lokalnych



udziały w poszczególnych segmentach rynku



ceny i promocja konkurentów



koszty na jednego nabywcę



udziały wg sprzedawców



krańcowe koszty przychodu



potrzeby i satysfakcja nabywców



cechy charakterystyczne klientów



dochody firm wg nabywców



efektywność sprzedaży na tle konkurencyjnej

Badania marketingowe



System badań marketingowych, podobnie jak system

obserwacji otoczenia, dostarcza informacji o

pojawiających się możliwościach oraz przewidywanych

działaniach firmy.



Badania marketingowe można zdefiniować jako

systematyczne gromadzenie, rejestrowanie, analizowanie

oraz opracowywanie danych i wniosków dotyczących

specyficznej sytuacji, w której znalazła się firma.



System badań marketingowych powinien stale

dostarczać dane o potrzebach konsumentów,

planowanych zakupach firmy, o reakcjach na cenę oraz

działania rozwojowe, o wizerunku firmy na rynku. Duże

firmy posiadają własne komórki badawcze, lecz także

zleca się wykonanie pewnych badań na zewnątrz.

Badania marketingowe



Typowy proces badań marketingowych
obejmuje etapy:



określenie problemów i celów badawczych,



opracowanie planu badań,



gromadzenie danych,



opracowanie i analiza danych,



opracowanie raportu końcowego.

Określenie problemu
badawczego - przykład



Problem badawczy może zostać zdefiniowany

następująco: Czy inwestować w rozwój sieci

ciepłowniczej na danym odcinku?



Analizę zaistniałej sytuacji należy rozpocząć od

sformułowania szeregu szczegółowych pytań, np.:



Jak wielu potencjalnych klientów zyska firma?



Jak wysokie będą koszty uruchomienia połączenia?



Jakie jest ryzyko podjęcia inwestycji?



Jaka jest charakterystyka regionu?



Czy w przyszłości będzie możliwa ekspansja na

tereny sąsiednie?

Opracowanie planu badań -
przykład



Badania będą odbywać się w trzech etapach:



po pierwsze, firma musi zidentyfikować swoje możliwości

inwestycyjne. Wymaga określenia aktualnej sytuacji firmy, oraz

skonfrontowania go z planami rozwojowymi przedsiębiorstwa.



po drugie, konieczne będzie rozpoznanie terenu ewentualnych

inwestycji. W tym celu należy przede wszystkim:
(1) zlokalizować potencjalny teren inwestycji na istniejącej mapie

sieci ciepłowniczej,
(2) przeprowadzić wizję lokalną,
(3) zidentyfikować liczbę potencjalnych klientów.



po trzecie, zebrać dane dotyczące preferencji potencjalnych

konsumentów. Do realizacji badań potrzebna będzie analiza

danych wtórnych i pierwotnych. Przeprowadzający badania musi

wybrać próbę wiarygodnie reprezentującą potrzeby ogółu

zainteresowanych.

Gromadzenie danych -
przykład



Procedura gromadzenia danych obejmuje analizowanie

danych wtórnych (np. wewnętrzne raporty firmy,

informacje urzędu gminy na temat zagospodarowania

przestrzennego) oraz zebranie danych pierwotnych.

Informacje o preferencjach klientów, a także o wielkości

popytu można uzyskać stosując wywiad indywidualny.



Z jakiego sposobu ogrzewania domu Pan (Pani) korzysta?



Czy byłby Pan (Pani) skłonny korzystać z naszej sieci w

tym zakresie?



W jaki sposób uzyskuje Pan (Pani) ciepłą wodę?



Czy byłby Pan (Pani) skłonny korzystać z usług naszego

przedsiębiorstwa w tym zakresie?

Badania marketingowe -
przykład



Po zgromadzeniu danych przychodzi czas na

analizę wyników. Jej forma zależy od problemu

stanowiącego podstawę przeprowadzanych badań.

Wstępny etap analizy obejmuje wyznaczenie miar

współzależności i dynamiki. W oparciu o

otrzymane wyniki można dokonać interpretacji,

opisać lub wyjaśnić problem badawczy.

Klasyczny problem badawczy brzmi:

czy nasze produkty spełniają wymagania odbiorców?

Analiza wspomagająca
decyzje marketingowe



Dane pozyskiwane ze źródeł wewnętrznych i

zewnętrznych zasilają bank danych, który powinien

dysponować technicznymi możliwościami

przechowywania jak i pozyskiwania stamtąd danych

w sposób selektywny. Zebrane dane poddawane są

w miarę potrzeb analizom, z wykorzystaniem

zgromadzonych w systemie modeli i technik

analitycznych.



W ramach SIM wykorzystuje się przede wszystkim:



narzędzia statystyczne,



modele oraz



techniki optymalizacyjne.

Korzyści ze stosowania
systemu informacji
marketingowej



Posiadanie aktualnych informacji i raportów. W

szybko zmieniających się warunkach rynkowych

aktualna informacja staje się podstawą podjęcia

skutecznej i trafnej decyzji, która często jest

źródłem przewagi konkurencyjnej.



SIM daje możliwość selektywnego i elastycznego

pozyskiwania informacji, w zależności od

potrzeb i złożoności sytuacji decyzyjnej.



Umożliwia natychmiastowe dostrzeżenie zmian

na rynku i odpowiednią reakcję – wykorzystanie

pojawiających się szans lub zdecydowane

działania antykryzysowe.

Korzyści ze stosowania
systemu informacji
marketingowej



Możliwość wykorzystywania wielu różnych źródeł informacji

w tym samym czasie, co ułatwia komplementowanie danych

potrzebnych w realizacji konkretnego przedsięwzięcia.



SIM zapobiega tłumieniu informacji w firmie, wspomaga też

podjęcie trudnych decyzji np. dotyczących wycofania

produktu z rynku.



Modele analityczne ułatwiają testowanie alternatywnych

strategii, umożliwiają badanie wpływu zmiennych na

osiąganie różnych rezultatów.



Dzięki SIM realizowane są korzyści skali w odniesieniu do

zasobów informacyjnych przedsiębiorstwa. System pozwala

na zintegrowanie wielu rozproszonych danych z różnych

źródeł i wygodne korzystanie z banku danych nie przez

jeden tylko dział, lecz przez wiele komórek organizacyjnych.

Prawidłowo działający system
informacyjny powinien:



być dostosowany do potrzeb użytkowników



obejmować wszystkie dziedziny działalności

przedsiębiorstwa, wszystkie szczeble kierowania i poziomy

decyzyjne



dostarczać informacji aktualnych i wiarygodnych, aby

przedsiębiorstwo mogło szybko reagować na zmianę

warunków wewnętrznych i zewnętrznych



umożliwiać badanie silnych i słabych stron

przedsiębiorstwa, poprzez umożliwienie menedżerowi

bezpośredniego dotarcia w każdej chwili do informacji,

nawet na najniższym szczeblu zarządzania



zapewnić wymianę informacji pomiędzy jednostkami

organizacyjnymi przedsiębiorstwa oraz pomiędzy

przełożonymi i pracownikami

Prawidłowo działający
system informacyjny
powinien:



umożliwiać wyszukiwanie i kojarzenie danych z różnych źródeł,

wewnętrznych

i zewnętrznych oraz przedstawienie danych i wyników analiz tak,

aby forma prezentowania informacji była zawsze dostosowana do

potrzeb zainteresowanych odbiorców



być łatwy w użytkowaniu i zdolny do przyjmowania danych z

różnych źródeł



umożliwiać przeprowadzanie różnorodnych testów statystycznych

oraz opracowanie i stosowanie modeli symulacyjnych i

prognostycznych



droga przepływu informacji powinna być możliwie najkrótsza i

zgodna ze strukturą organizacyjną



koszty poszukiwania i przetwarzania informacji nie powinny

przekraczać korzyści, które daje posiadanie informacji



system powinien być zabezpieczony przed niepożądanym wpływem

informacji nieformalnych i stale doskonalony