TYPY TRUDNYCH

TYPY TRUDNYCH

ROZMÓWCÓW

ROZMÓWCÓW

Postawy

Postawy

•

Dominująca

•

Sceptyczna

•

Wyniosła

•

Konfrontacyjna

•

Wycofana

OSOBA DOMINUJĄCA

OSOBA DOMINUJĄCA

Narzuca strukturę rozmowy
Uniemożliwia prowadzenie dialogu
Zabiera głos jako pierwsza
Ostatnie słowo należy do niej
Przytłacza innych
Koncentruje na sobie uwagę
Nie daje innym dojść do głosu, przerywa

OSOBA DOMINUJĄCA

OSOBA DOMINUJĄCA

Może być jowialna jak i zimna, oficjalna
Jest osobą upartą
Prezentuje tylko jeden punkt widzenia i

nie chce go zmienić

Nie liczy się z głosami innych

OSOBA DOMINUJĄCA

OSOBA DOMINUJĄCA

Sposoby postępowania:

•

Jeśli w rozmowie biorą udział inni –
zwracaj się tylko do nich.

•

Odwołuj się do obiektywnych
uwarunkowań ( np. Ograniczony czas
spotkania).

•

Sprowadzaj rozmowę do meritum

OSOBA SCEPTYCZNA

OSOBA SCEPTYCZNA

•

Podważa wypowiedzi innych

•

Poddaje w wątpliwość wszystko co
usłyszy nie podając przy tym
własnych argumentów

•

Wyraża opinie sprzeczne z tym co
słyszy

•

Z góry zakłada, że wszystko wie i
niczego nowego się nie dowie

OSOBA SCEPTYCZNA

OSOBA SCEPTYCZNA

•

Pochopnie osądza i wyciąga wnioski

•

Jest bardziej krytyczna wobec siebie i
innych

•

Chętnie wszystko upraszcza

•

Popada w stereotypy

•

Kieruje się uprzedzeniami

OSOBA SCEPTYCZNA

OSOBA SCEPTYCZNA

Sposób postępowania:
Nie zaprzeczaj i nie przyznawaj racji
Pytaj o uzasadnienie
Powiedz, że punkt widzenia tej osoby

jest jednym z wielu możliwych

Odwołaj się do obiektywnych

uzasadnień, faktów i liczb

Powołuj się na autorytety

OSOBA WYNIOSŁA

OSOBA WYNIOSŁA

•

Wie wszystko lepiej

•

Lekceważy innych

•

Jednostronna

•

Mówi dużo o sobie i swoich sprawach

•

Nie zwraca uwagi na reakcję
rozmówcy

OSOBA WYNIOSŁA

OSOBA WYNIOSŁA

Rozmówców traktuje z góry
Często nieproszona udziela rad i

poucza

Lubi popisywać się swoją wiedzą
Mówi długo, zawile, dobiera trudne

słowa

OSOBA WYNIOSŁA

OSOBA WYNIOSŁA

Sposób postępowania:

Trzymaj się faktów
Bądź rzeczowy/a
Powiedz komplement
Pytaj o argumenty i uzasadnienie

OSOBA KONFRONTACYJNA

OSOBA KONFRONTACYJNA

Traktuje rozmowę jak pojedynek
Chce wygrać i broni swego zdania
Walczy z każdym kto prezentuje inny

punkt widzenia

Atakuje przeciwników

OSOBA KONFRONTACYJNA

OSOBA KONFRONTACYJNA

Jak postępować?

Nie podejmuj wyzwania
Nie podważaj tego co mówi – nie musisz

się z nim zgadzać

Zamiast formułowania twierdzeń zadawaj

pytania

Stosuj presupozycje: ”zgodzi się pan, że…”
„Jak pan wie…”
Szukaj elementów wspólnych i

podobieństw

OSOBA WYCOFANA

OSOBA WYCOFANA

Biernie uczestniczy w spotkaniu
Nie zabiera głosu
Przyjmuje postawę zamkniętą lub

wyraża znudzenie

Często się zamyśla
Nie mówi co myśli
Zgadza się ze wszystkimi, czeka na

innych

Często boi się, że źle wypadnie

OSOBA WYCOFANA

OSOBA WYCOFANA

Wycofanie się jest postawą

by nie stawiać czoła innym.

OSOBA WYCOFANA

OSOBA WYCOFANA

Jak postępować ?

Zadawaj pytania
Proś o opinie, rozwinięcie wypowiedzi
Wciągaj ja do gry
Przybliż się lub pochyl w jej kierunku
Jeśli w rozmowie uczestniczy więcej

osób, zwracaj się bezpośrednio do
niej

CECHY ZŁEGO ROZMÓWCY

CECHY ZŁEGO ROZMÓWCY

•

Osoba zbytnio gadatliwa

•

Zbaczająca z tematu

•

Dominująca, arogancka

•

Podkreślająca własne znaczenie

(ważność)

•

Traktująca rozmówców z wyższością

•

Okazująca niewerbalne sygnały

zniecierpliwienia, nudy, rozkojarzenia

•

Nie zwracająca uwagi na reakcje

rozmówców

CECHY ZŁEGO ROZMÓWCY

CECHY ZŁEGO ROZMÓWCY

Zbyt mało pewna siebie, nieśmiała
Sprawiająca wrażenie jakby nie była

przekonana do tego co mówi

Mówiąca cicho, monotonnie
Traktująca uwagi i pytania jak atak na

siebie

Wyrażająca się zawile, niejasno,

wieloznacznie

CECHY ZŁEGO ROZMÓWCY

CECHY ZŁEGO ROZMÓWCY

Nieprecyzyjna, używająca skrótów

myślowych i terminów nieznanych
rozmówcy

Charakteryzująca się rozbieżnością

między mową ciała a treścią
wypowiedzi

JAK ROZMAWIAĆ Z TRUDNYM

JAK ROZMAWIAĆ Z TRUDNYM

ROZMÓWCĄ ?

ROZMÓWCĄ ?

Zachowaj spokój, pozytywne nastawienie
Okazuj życzliwość, ciepło, akceptację
Okazuj zainteresowanie – patrz na niego
Okazuj entuzjazm i zaangażowanie
Nie bierz negatywnych sygnałów do siebie
Bądź konsekwentny, rzeczowy i pozytywny

JAK ROZMAWIAĆ Z TRUDNYM

JAK ROZMAWIAĆ Z TRUDNYM

ROZMÓWCĄ ?

ROZMÓWCĄ ?

Unikaj konfrontacji
Bądź taktowny, nie poniżaj
Skoncentruj się na podobieństwach i tym

co was łączy

Wczuj się w emocje i nastrój rozmówcy
Odzwierciedlaj pozytywy i neutralne

gesty

(sygnały)
Spójrz na to co mówi z jego perspektywy