System logistyczny przedsiębiorstwa i jego struktura.

System produkcyjny

stanowi celowo

zaprojektowany  i  zorganizowany  układ
materialny,  energetyczny  i  informacyjny
eksploatowany  przez  człowieka  i  służący
produkowaniu  określonych  produktów
(wyrobów  i  usług)  w  celu  zaspokojenia
potrzeb konsumentów.

System produkcyjny

stanowi celowo

Nakłady,

efekty

oraz

proces

produkcyjny

wraz

sprzężeniami

materiałowymi,

energetycznymi

informacyjnymi

stanowią

podsystem

przetwarzania albo produkcji,

natomiast proces zarządzania wraz ze

sprzężeniami informacyjnymi stanowi
podsystem zarządzania.

Nakłady,

efekty

oraz

proces

produkcyjny

wraz

sprzężeniami

materiałowymi,

energetycznymi

informacyjnymi

stanowią

podsystem

przetwarzania albo produkcji,

natomiast

proces zarządzania wraz ze

sprzężeniami informacyjnymi

stanowi

podsystem zarządzania.

Do nakładów zalicza się:

- techniczne środki produkcji (infrastruktura
przedsiębiorstwa, wyposażenie techniczne i
technologiczne, instalacje

zasilające, itp.);

przedmioty

pracy

(surowce,

materiały,

elementy przeznaczone

do obróbki lub

montażu);
- czynniki energetyczne (woda, gaz, energia
elektryczna, paliwa ciekłe i stałe, itp.);
- personel;
-informacje

(marketingowe,

konstrukcyjne,

jakościowe, szkoleniowe, itp.);
- kapitał (trwały, obrotowy, aktywa, pasywa,
należności, itp.).

Do nakładów zalicza się:

- techniczne środki produkcji

(infrastruktura

przedsiębiorstwa, wyposażenie techniczne i
technologiczne, instalacje

zasilające, itp.);

przedmioty

pracy

(surowce,

materiały,

elementy przeznaczone

do obróbki lub

montażu);

czynniki energetyczne

(woda, gaz, energia

elektryczna, paliwa ciekłe i stałe, itp.);

- personel;
-informacje

(marketingowe,

konstrukcyjne,

jakościowe, szkoleniowe, itp.);

- kapitał

(trwały, obrotowy, aktywa, pasywa,

należności, itp.).

Efekty obejmują:

-wyroby (produkty materialne);
-usługi (produkty niematerialne);
-braki produkcyjne i surowce wtórne;
-szkodliwe

odpady

produkcyjne

wymagające utylizacji;
-informacje jakościowe, technologiczne,
kosztowe,

szkoleniowe

niezbędne

kolejnych cyklach produkcyjnych

Efekty obejmują:

-wyroby

(produkty materialne);

-usługi

(produkty niematerialne);

-braki produkcyjne i surowce wtórne

;

-szkodliwe

odpady

produkcyjne

wymagające utylizacji;

-informacje

jakościowe, technologiczne,

kosztowe,

szkoleniowe

niezbędne

kolejnych cyklach produkcyjnych

inżynierii

zarządzania

systemami

produkcyjnymi

przyjmuje

się,

że

system

produkcyjny

funkcjonuje

otoczeniu

dwustopniowym.

otoczenie

pierwszego

stopnia

tworzy

przedsiębiorstwo, zakład w ramach, którego
dany system produkcyjny funkcjonuje

otoczenie drugiego stopnia to z reguły

wszystko to, co znajduje się na zewnątrz
przedsiębiorstwa i wpływa na jego system
produkcyjny.

inżynierii

zarządzania

systemami

produkcyjnymi

przyjmuje

się,

że

system

produkcyjny

funkcjonuje

otoczeniu

dwustopniowym.

otoczenie

pierwszego

stopnia

tworzy

przedsiębiorstwo, zakład w ramach, którego
dany system produkcyjny funkcjonuje

otoczenie drugiego stopnia

to z reguły

wszystko to, co znajduje się na zewnątrz
przedsiębiorstwa i wpływa na jego system
produkcyjny.

Elementami składowymi procesu

wytwórczego

podstawowego są różnorodne

procesy składowe, na które z kolei składają się
różnorodne operacje, a mianowicie:

procesy lub operacje technologiczne;

procesy lub operacje kontrolne;

procesy lub operacje transportowe;

procesy lub operacje magazynowania i
składowania;

procesy lub operacje złożone w różnoraki
sposób z powyższych czterech rodzajów
procesów lub operacji prostych.

Elementami składowymi procesu

wytwórczego

podstawowego są różnorodne

procesy składowe, na które z kolei składają się
różnorodne operacje, a mianowicie:

procesy lub operacje technologiczne;

procesy lub operacje kontrolne;

procesy lub operacje transportowe;

procesy lub operacje magazynowania i
składowania;

procesy lub operacje złożone w różnoraki
sposób z powyższych czterech rodzajów
procesów lub operacji prostych.

Operacja

zespół

czynności

wykonywany

jednym

stanowisku

roboczym  (jedno  lub  wielowarsztatowym,
jedno  lub  wieloosobowym),  przy  jednym
lub  wielu  przedmiotach  jednocześnie  bez
przerw na inną pracę -

elementarna

jednostka

procesu

produkcyjnego

może się dzielić na zabiegi (część operacji
wykonywana przy jednym zamocowaniu
obrabianego

przedmiotu),

czynności

(część operacji odnosząca się do jednego i
tego samego obrabianego elementu, przy
użyciu jednego narzędzia) i ruchy robocze
(najprostszy element czynności).

Operacja

zespół

czynności

wykonywany

jednym

stanowisku

roboczym  (jedno  lub  wielowarsztatowym,
jedno  lub  wieloosobowym),  przy  jednym
lub  wielu  przedmiotach  jednocześnie  bez
przerw na inną pracę -

elementarna

jednostka

procesu

produkcyjnego

może się dzielić na

zabiegi

(część operacji

wykonywana przy jednym zamocowaniu
obrabianego

przedmiotu),

czynności

(część operacji odnosząca się do jednego i
tego samego obrabianego elementu, przy
użyciu jednego narzędzia) i

ruchy robocze

(najprostszy element czynności).



A – pozyskiwanie klientów



B – gromadzenie informacji o popycie i
prognoza popytu



C – planowanie produkcji



D – planowanie zakupów – składanie
zamówień



E- planowanie dostaw – łańcuch dostaw i
magazynowanie



F – produkcja i dystrybucja wewnętrzna



G – dystrybucja do klientów



A – pozyskiwanie klientów



B – gromadzenie informacji o popycie i
prognoza popytu



C – planowanie produkcji



D – planowanie zakupów – składanie
zamówień



E- planowanie dostaw – łańcuch dostaw i
magazynowanie



F – produkcja i dystrybucja wewnętrzna



G – dystrybucja do klientów

UJĘCIE PROCESOWE

– rola zarządzającego



1. Podstawowe:

- zakupy zasobów wejściowych



produkcja



sprzedaż efektów



1. Podstawowe:

- zakupy zasobów wejściowych



produkcja



sprzedaż efektów

5 KATEGORII PROCESÓW



2. Wspomagające wytwarzanie:



Transport wewnętrzny



Składowanie półproduktów



Naprawa urządzeń



Ładowanie akumulatorów



Usuwanie odpadów



2. Wspomagające wytwarzanie:



Transport wewnętrzny



Składowanie półproduktów



Naprawa urządzeń



Ładowanie akumulatorów



Usuwanie odpadów



3. Wspomagające wejścia i wyjścia procesów
podstawowych:



Wyszukiwanie potencjalnych dostawców



Planowanie i obsługa dostaw



Konsolidacja dostaw



Kontrola ilościowa i jakościowa



Magazynowanie



Planowanie zapasów dystrybucyjnych



Konfekcjonowanie wysyłek



Etykietowanie i pakowanie



Monitoring dostaw i wysyłek



Obsługa opakowań zwrotnych



3. Wspomagające wejścia i wyjścia procesów
podstawowych:



Wyszukiwanie potencjalnych dostawców



Planowanie i obsługa dostaw



Konsolidacja dostaw



Kontrola ilościowa i jakościowa



Magazynowanie



Planowanie zapasów dystrybucyjnych



Konfekcjonowanie wysyłek



Etykietowanie i pakowanie



Monitoring dostaw i wysyłek



Obsługa opakowań zwrotnych



4. Procesy scalające funkcjonowanie

przedsiębiorstwa:



Administracja



Obsługa zatrudnienia



Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna



Księgowość i rachunkowość



Archiwizacja danych



Obsługa socjalna



4. Procesy scalające funkcjonowanie

przedsiębiorstwa:



Administracja



Obsługa zatrudnienia



Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna



Księgowość i rachunkowość



Archiwizacja danych



Obsługa socjalna



5. Pomocnicze:



Ochrony budynków



Obsługi żywienia



Utrzymania czystości



5. Pomocnicze:



Ochrony budynków



Obsługi żywienia



Utrzymania czystości

względu

różnorodność

produktów i stosowanych technologii,
procesy

produkcyjne

klasyfikuje

się

zazwyczaj według następujących czterech
kryteriów:

ciągłości i przebiegu w czasie;

rodzajów stosowanych technologii;

cech organizacyjnych;

zastosowanych środków pracy.

względu

różnorodność

produktów i stosowanych technologii,
procesy

produkcyjne

klasyfikuje

się

zazwyczaj według następujących czterech
kryteriów:

ciągłości i przebiegu w czasie;

rodzajów stosowanych technologii;

cech organizacyjnych;

zastosowanych środków pracy.

kryterium ciągłości i przebiegu w

czasie:

• procesy dyskretne

– ich specyficzną cechą

jest

to,

że

człowiek ingeruje w proces

bezpośrednio lub za pomocą zautomatyzowanego
systemu logicznego wspomaganego techniką
komputerową

(typowe

dla

przemysłu

samochodowego,

elektromaszynowego,

poligraficznego i innych);

• procesy ciągłe

– zazwyczaj aparaturowe,

przebiegające bez przerw w całodobowym cyklu
pracy ( przemysł chemiczny, energetyczny,
ciepłowniczy, petrochemiczny).

kryterium ciągłości i przebiegu w

czasie:

• procesy dyskretne

– ich specyficzną cechą

jest

to,

że

człowiek ingeruje w proces

bezpośrednio lub za pomocą zautomatyzowanego
systemu logicznego wspomaganego techniką
komputerową

(typowe

dla

przemysłu

samochodowego,

elektromaszynowego,

poligraficznego i innych);

•

procesy ciągłe

– zazwyczaj aparaturowe,

przebiegające bez przerw w całodobowym cyklu
pracy ( przemysł chemiczny, energetyczny,
ciepłowniczy, petrochemiczny).

Ze względu

rodzaje stosowanych

technologii

, procesy produkcyjne dzielą

się na:

• wydobywcze;

• przetwórcze ;

• obróbkowe ;

• montażowe i demontażowe ;

• procesy naturalne i biotechnologiczne

Ze względu

rodzaje stosowanych

technologii

, procesy produkcyjne dzielą

się na:

• wydobywcze;

• przetwórcze ;

• obróbkowe ;

• montażowe i demontażowe ;

• procesy naturalne i biotechnologiczne

według cech organizacyjnych

, procesy można

rozpatrywać w trzech płaszczyznach:

w ujęciu komórki produkcyjnej – rozpatruje się
wszystkie cząstkowe procesy produkcyjne
wszystkich wyrobów wytwarzanych w tej komórce
wraz

przyjętym

zakresem

powiązań

kooperacyjnych

innymi

komórkami

produkcyjnymi;

w  ujęciu  produkowanego  wyrobu  –  rozpatruje
się  wszystkie  operacje  i  procesy  niezbędne  do
wykonania  tego  wyrobu  (jego  elementów)
niezależnie  od  tego  w  jakich  komórkach
produkcyjnych  jest  on  wytwarzany  i  jaki  jest
zakres  powiązań  kooperacyjnych  z  innymi
komórkami  produkcyjnymi  uczestniczącymi  w
jego wytworzeniu;

w  ujęciu  technologii  grupowej  –  rozpatrywany
jest  jeden  złożony  proces  przystosowany  do
obróbki  całej  rodziny  elementów  lub  wyrobów
podobnych

pod

względem

np.:

kształtów

geometrycznych, operacji technologicznych.

według cech organizacyjnych

procesy można

rozpatrywać w trzech płaszczyznach:

w ujęciu komórki produkcyjnej

–

rozpatruje się

wszystkie cząstkowe procesy produkcyjne
wszystkich wyrobów wytwarzanych w tej komórce
wraz

przyjętym

zakresem

powiązań

kooperacyjnych

innymi

komórkami

produkcyjnymi;

w ujęciu produkowanego wyrobu

–

rozpatruje

się  wszystkie  operacje  i  procesy  niezbędne  do
wykonania  tego  wyrobu  (jego  elementów)
niezależnie  od  tego  w  jakich  komórkach
produkcyjnych  jest  on  wytwarzany  i  jaki  jest
zakres  powiązań  kooperacyjnych  z  innymi
komórkami  produkcyjnymi  uczestniczącymi  w
jego wytworzeniu;

w ujęciu technologii grupowej

–

rozpatrywany

jest jeden złożony proces przystosowany do
obróbki całej rodziny elementów lub wyrobów
podobnych

pod

względem

np.:

kształtów

geometrycznych, operacji technologicznych.

Każdy z procesów może być procesem

prostym lub złożonym.

Procesy

organizowane

według

zasad

technologii grupowej są z reguły procesami
złożonymi.

Procesem wytwórczym prostym

jest

proces  produkcyjny,  który  wykonywany  jest  w
zakresie  tej  samej  technologii,  czyli  tej  samej
fazy  technologicznej,  a  więc  tych  samych
operacji technologicznych.

Proces wytwórczy złożony

to proces

produkcyjny wykonywany w zakresie dwóch lub
więcej rodzajów technologii, czyli dwóch lub
więcej faz technologicznych.

Każdy z procesów może być

procesem

prostym lub złożonym.

Procesy

organizowane

według

zasad

technologii grupowej są z reguły procesami
złożonymi.

Procesem wytwórczym prostym

jest

proces  produkcyjny,  który  wykonywany  jest  w
zakresie  tej  samej  technologii,  czyli  tej  samej
fazy  technologicznej,  a  więc  tych  samych
operacji technologicznych.

Proces wytwórczy złożony

to proces

produkcyjny wykonywany w zakresie dwóch lub
więcej rodzajów technologii, czyli dwóch lub
więcej faz technologicznych.

W zależności od zastosowanych

środków

pracy

wyróżnia

się

procesy:

ręczne

– procesy-operacje wykonywane są z

wykorzystaniem

ręcznych

narzędzi

przyrządów;

maszynowe

- procesy-operacje wykonywane

są z wykorzystaniem maszyn i urządzeń
mechanicznych

napędzanych

określonymi

źródłami energii;

aparaturowe

– procesy-operacje mające

charakter  fizykochemiczny  są  wykonywane  w
specjalnie  przystosowanych  do  tych  procesów
aparatach  pracujących  w  systemie  ciągłym  lub
dyskretnym;

zautomatyzowane

w układach sztywnych i

elastycznych (FMS);

wspomagane komputerowo (CAM);

zintegrowane komputerowo (CIM).

W zależności

od zastosowanych

środków

pracy

wyróżnia

się

procesy:

ręczne

– procesy-operacje wykonywane są z

wykorzystaniem

ręcznych

narzędzi

przyrządów;

maszynowe

- procesy-operacje wykonywane

są z wykorzystaniem maszyn i urządzeń
mechanicznych

napędzanych

określonymi

źródłami energii;

aparaturowe

– procesy-operacje mające

charakter  fizykochemiczny  są  wykonywane  w
specjalnie  przystosowanych  do  tych  procesów
aparatach  pracujących  w  systemie  ciągłym  lub
dyskretnym;

zautomatyzowane

w układach sztywnych i

elastycznych (FMS);

wspomagane komputerowo (CAM);

zintegrowane komputerowo (CIM).

Typ produkcji wyraża poziom stabilności

produkcji na stanowiskach pracy i stopień
ich

specjalizacji.

Jednostkowa, seryjna i masowa.

Typ produkcji

wyraża poziom stabilności

produkcji na stanowiskach pracy i stopień
ich

specjalizacji.

Jednostkowa, seryjna i masowa.



Typ organizacji produkcji

można ściśle

określić  jedynie  dla  stanowiska  roboczego  lub
gniazda  roboczego.  Dla  większej  jednostki
produkcyjnej  (  wydziału  czy  zakładu)  możliwe
jest

ustalenie

średniej

(przybliżonej)

charakterystyki.

tym

przypadku

decydowała

będzie

przeważająca

liczba

stanowisk

roboczych

określonego typu.

Typ organizacji produkcji

można ściśle

określić  jedynie  dla  stanowiska  roboczego  lub
gniazda  roboczego.  Dla  większej  jednostki
produkcyjnej  (  wydziału  czy  zakładu)  możliwe
jest

ustalenie

średniej

(przybliżonej)

charakterystyki.

tym

przypadku

decydowała

będzie

przeważająca

liczba

stanowisk

roboczych

określonego typu.

Typ

produkcji

określa

stopień

specjalizacji stanowiska roboczego.

Stanowisko robocze można podzielić na:

uniwersalne  (U)  —  bez  przydzielenia  ściśle
określonych  części  i  operacji,  a  więc  mające
wyposażenie  uniwersalne  i  uniwersalne  narzędzia
stosowane w obrębie danej fazy technologicznej,

specjalizowane  (Sp)  —  z  przydzieloną  grupą
części  i  operacji  z  możliwo ścią  przezbrojeń,
jednakże  w  zakresie  zawężonym  do  pewnej  klasy
przyrządów i narzędzi,

specjalne  (S)  —  z  przydzieloną  ściśle  jedną  lub
dwoma-trzema  ściśle  okre ślonymi  częściami  i
operacjami,  w  zasadzie  bez  możliwości  przezbrojeń,
często  jedynie  z  możliwością  przebudowy  stanowiska
w  celu  dostosowania  do  realizacji  innej  części  i
operacji.

Typ

produkcji

określa

stopień

specjalizacji stanowiska roboczego.

Stanowisko robocze

można podzielić na:

uniwersalne (U)

— bez przydzielenia ściśle

określonych części i operacji, a więc mające
wyposażenie uniwersalne i uniwersalne narzędzia
stosowane w obrębie danej fazy technologicznej,

specjalizowane (Sp)

— z przydzieloną grupą

części i operacji z możliwo ścią przezbrojeń,
jednakże w zakresie zawężonym do pewnej klasy
przyrządów i narzędzi,

specjalne (S)

— z przydzieloną ściśle jedną lub

dwoma-trzema  ściśle  okre ślonymi  częściami  i
operacjami,  w  zasadzie  bez  możliwości  przezbrojeń,
często  jedynie  z  możliwością  przebudowy  stanowiska
w  celu  dostosowania  do  realizacji  innej  części  i
operacji.

Występowanie

stanowisk

roboczych

uniwersalnych (U), specjalizowanych (Sp) i
specjalnych (S), przy różnych typach produkcji.

Liczba

detaloopera

cji

stanowisku

roboczym

Typ

produkcji

Stanowiska robocze

Nieokreślo

20 – 50

(100)

5 (10) – 20

2 – 5 (10)

Jednostkow

Małoseryjny

Średniosery

jny

Wielkoseryj

Masowy

Produkcja jednostkowa

, zwana też

indywidualną,

polega

produkowaniu

pojedynczych egzemplarzy wyrobów (lub
niewielkiej

ilości

wyrobów),

jednorazowo

(produkcja    jednostkowa    niepowtarzalna),  bądź
z  pewną  powtarzalnością  w  późniejszym  czasie
(produkcja jednostkowa powtarzalna), przy czym
powtarzalność  ta  występuje  najczęściej  w
nieregularnych

bliżej

nieokreślonych

odstępach czasu.

Produkcja jednostkowa

zwana też

indywidualną,

polega

produkowaniu

pojedynczych egzemplarzy wyrobów (lub
niewielkiej

ilości

wyrobów),

jednorazowo

bliżej

nieokreślonych

odstępach czasu.

Pojęcie produkcji seryjnej jest bardzo

szerokie. Różnice wielkości uruchamianych
serii bywają ogromne i decydują o charakterze
produkcji.

Występuje

zatem

potrzeba

dalszego

podziału produkcji seryjnej na:

małoseryjną

(drobnoseryjną), np. produkcja

samolotów, wagonów kolejowych, niektórych
obrabiarek, wyrobów artystycznych,
-

średnioseryjną

, np. produkcja luksusowej

odzieży, silników elek trycznych,
-

wielkoseryjną

, np. produkcja rowerów,

samochodów, radioodbior ników, butów, bielizny.

Pojęcie produkcji seryjnej jest bardzo

szerokie. Różnice wielkości uruchamianych
serii bywają ogromne i decydują o charakterze
produkcji.

Występuje

zatem

potrzeba

dalszego

podziału produkcji seryjnej na:

małoseryjną

(drobnoseryjną), np. produkcja

samolotów, wagonów kolejowych, niektórych
obrabiarek, wyrobów artystycznych,
-

średnioseryjną

, np. produkcja luksusowej

odzieży, silników elek trycznych,
-

wielkoseryjną

, np. produkcja rowerów,

samochodów, radioodbior ników, butów, bielizny.

Produkcja masowa

polega na długotrwałym wytwarzaniu dużej
ilości tego samego wyrobu.

Charakteryzuje się najwyższym stopniem

specjalizacji stanowisk roboczych i największą
stabilnością produkcji.

Masowo możemy produkować jeden lub kilka

wyrobów  o  zbliżonych  do  siebie  wariantach.
Największe  znaczenie    w  tej  produkcji  ma
ciągłość  wytwarzania  wyrobów  (wytwarza  się
przez  dłuższy  czas  np.  rok  lub  kilka  lat)  nie  zaś
ich liczba.

Najbardziej istotną cechą produkcji

masowej jest niezmienne obciążenie stanowisk
roboczych ta samą pracą przez dłuższy okres
czasu.

Produkcja masowa

polega na długotrwałym wytwarzaniu dużej
ilości tego samego wyrobu.

Charakteryzuje się najwyższym stopniem

specjalizacji stanowisk roboczych i największą
stabilnością produkcji.

Masowo możemy produkować jeden lub kilka

Najbardziej istotną cechą produkcji

masowej jest niezmienne obciążenie stanowisk
roboczych ta samą pracą przez dłuższy okres
czasu.

Forma organizacji produkcji

forma (rodzaj) przepływu przetwarzanych
przedmiotów pracy (części, zespołów,
wyrobów)

pomiędzy

stanowiskami

roboczymi

operacjami

cyklu

produkcyjnym czyli sposób powiązania
stanowisk

roboczych

procesie

produkcyjnym poszczególnych wyrobów.

Forma organizacji produkcji

forma (rodzaj) przepływu przetwarzanych
przedmiotów pracy (części, zespołów,
wyrobów)

pomiędzy

stanowiskami

roboczymi

operacjami

cyklu

produkcyjnym czyli sposób powiązania
stanowisk

roboczych

procesie

produkcyjnym poszczególnych wyrobów.

Wyróżnia

się

najczęściej

dwie

podstawowe formy organizacji produkcji,
a mianowicie:

-potokową (rytmiczną),

-niepotokową

(nierytmiczną,

gniazdową).

Wyróżnia

się

najczęściej

dwie

podstawowe formy organizacji produkcji,

a mianowicie:

potokową

(rytmiczną),

niepotokową

(nierytmiczną,

gniazdową).

USŁUGA LOGISTYCZNA

Usługą jest każda czynność zawierająca w sobie
element niematerialności, która polega na
oddziaływaniu na klienta lub przedmioty bądź

nieruchomości znajdujące się w

jego posiadaniu, a

która nie powoduje przeniesienia

prawa własności.

Usługą jest każda czynność zawierająca w sobie
element niematerialności, która polega na
oddziaływaniu na klienta lub przedmioty bądź

nieruchomości znajdujące się w

jego posiadaniu, a

która nie powoduje przeniesienia

prawa własności.

P. Mudie i A. Cottam wskazują
takie cech działalności usługowej
jak:



Niematerialność - jest to taka usługa, której
zazwyczaj nie można zobaczyć, posmakować,
dotknąć, usłyszeć czy powąchać przed jej
zakupem,



Nierozdzielność- przy wielu usługach jest tak, że
aby doszło do ich wyprodukowania, konsument
musi być obecny,



Zmienność,



Nietrwałość - usług nie można ani składować ani
magazynować, w celu ich późniejszych sprzedaży,



Brak przywłaszczenia.



Niematerialność

- jest to taka usługa, której

zazwyczaj nie można zobaczyć, posmakować,
dotknąć, usłyszeć czy powąchać przed jej
zakupem,



Nierozdzielność

- przy wielu usługach jest tak, że

aby doszło do ich wyprodukowania, konsument
musi być obecny,



Zmienność,



Nietrwałość

- usług nie można ani składować ani

magazynować, w celu ich późniejszych sprzedaży,



Brak przywłaszczenia

Według Europejskiej Klasyfikacji
Działalności usługi zostały
sklasyfikowane następująco:

Dla konsumentów:



Materialne :



Handel i naprawy



Hotele i restauracje



Transport pasażerski i łączność



Usługi osobiste



Działalność komunalna



Niematerialne :



Edukacja



Ochrona zdrowia i opieka społeczna



Działalność związana z rekreacją, kultura i

sportem

Dla konsumentów:



Materialne :



Handel i naprawy



Hotele i restauracje



Transport pasażerski i łączność



Usługi osobiste



Działalność komunalna



Niematerialne :



Edukacja



Ochrona zdrowia i opieka społeczna



Działalność związana z rekreacją, kultura i

sportem

Dla producentów i biznesu:



Transport i gospodarka magazynowa,



Pośrednictwo finansowe,



Obsługa nieruchomości,



Wynajem maszyn i sprzętu,



Informatyka i działalność pokrewna,



Prowadzenie prac badawczo – rozwojowych,



Pozostała działalność związana z prowadzeniem

biznesu,

Ogólnospołeczne:



Administracja publiczna i ochrona narodowa,



Działalność organizacji członkowskich,



Organizacje i zespoły narodowe.

Dla producentów i biznesu:



Transport i gospodarka magazynowa,



Pośrednictwo finansowe,



Obsługa nieruchomości,



Wynajem maszyn i sprzętu,



Informatyka i działalność pokrewna,



Prowadzenie prac badawczo – rozwojowych,



Pozostała działalność związana z prowadzeniem

biznesu,

Ogólnospołeczne:



Administracja publiczna i ochrona narodowa,



Działalność organizacji członkowskich,



Organizacje i zespoły narodowe.

Polska Klasyfikacja Towarów i Usług (PKTiU) uznaje
za usługi „czynności świadczone przez przedmioty
gospodarcze na rzecz innych przedmiotów
gospodarczych lub na rzecz ludności.

PKTiU dzieli usługi na:



Produkcyjne,



Konsumpcyjne,



Ogólnospołeczne,

PKTiU dzieli usługi na:



Produkcyjne,



Konsumpcyjne,



Ogólnospołeczne,

Można wyróżnić usługi o
charakterze:



Operacyjnym:



Transport,



Magazynowanie,



Komisjonowanie,



Konfekcjonowanie,



Konsolidacje i dekonsolidacja,



Pakowanie i oznakowanie,



Nanoszenie kodów kreskowych,



Nanoszenie znaków informacyjnych na produkty i

ładunki,



Wysyłki,



Zabezpieczenia ładunków,



Wyznaczanie tras przewozów,



Zagospodarowanie odpadów,



Operacyjnym:



Transport,



Magazynowanie,



Komisjonowanie,



Konfekcjonowanie,



Konsolidacje i dekonsolidacja,



Pakowanie i oznakowanie,



Nanoszenie kodów kreskowych,



Nanoszenie znaków informacyjnych na produkty i

ładunki,



Wysyłki,



Zabezpieczenia ładunków,



Wyznaczanie tras przewozów,



Zagospodarowanie odpadów,



Administracyjnym:



Obsługę zamówień,



Inwentaryzację,



Przygotowanie dyspozycji wysyłkowych,



Obsługę celną,



Komunikacji i przepływów informacji:



Powiadamianie,



Monitoring przesyłek,



Przetwarzanie i przechowywanie danych,



Administracyjnym:



Obsługę zamówień,



Inwentaryzację,



Przygotowanie dyspozycji wysyłkowych,



Obsługę celną,



Komunikacji i przepływów informacji:



Powiadamianie,



Monitoring przesyłek,



Przetwarzanie i przechowywanie danych,



Archiwizacja i udostępnianie danych,



Tworzenie banków danych,



Serwisowym:



Kontrola jakości,



Usługi naprawcze,



Promocje sprzedaży,



Badanie popytu,



Prognozowanie sprzedaży,



Obsługa regałów,



Uszlachetnienie towarów,



Obsługa zwrotów i utylizacji towarów,



Archiwizacja i udostępnianie danych,



Tworzenie banków danych,



Serwisowym:



Kontrola jakości,



Usługi naprawcze,



Promocje sprzedaży,



Badanie popytu,



Prognozowanie sprzedaży,



Obsługa regałów,



Uszlachetnienie towarów,



Obsługa zwrotów i utylizacji towarów,



Finansowym:



Przelewy miedzy jednostkami,



Inkaso,



Faktoring,



Windykacja należności,



Ubezpieczenia,



Realizacja i kontrola płatności,



Prowadzenie ksiąg rachunkowych klientów,



Doradczym w zakresie:



Wyboru infrastruktury logistycznej,



Wyrobu systemu informatycznego,



Doboru osób i tworzenia zapasów



Controlingu.



Finansowym:



Przelewy miedzy jednostkami,



Inkaso,



Faktoring,



Windykacja należności,



Ubezpieczenia,



Realizacja i kontrola płatności,



Prowadzenie ksiąg rachunkowych klientów,



Doradczym w zakresie:



Wyboru infrastruktury logistycznej,



Wyrobu systemu informatycznego,



Doboru osób i tworzenia zapasów



Controlingu.

Logistyczne usługi

transportowe

Usługa transportowa polega na wykonaniu

czynności

związanych z przemieszczeniem ładunków i

osób na

rzecz przedmiotów trzecich za odpowiednią
odpłatnością.
Wyróżniamy usługi proste i złożone.

Usługa transportowa polega na wykonaniu

czynności

związanych z przemieszczeniem ładunków i

osób na

rzecz przedmiotów trzecich za odpowiednią
odpłatnością.
Wyróżniamy usługi proste i złożone.

Usługi logistyczne

Usługa logistyczna - to transportowanie i

magazynowanie

produktu logistycznego o wielkości, postaci, ilości i

jakości

zgodnej z oczekiwaniami klienta.

System obsługi logistycznej opera się na usługach

przewozu

ładunków i usługach terminalowych, do których

można

zaliczyć:
-przewozy paczkowe,
-przewozy drobnicowe,
-przewozy częściowe,
-przewozy całopojazdowe,
-konsolidacje,
-dekonsolidacja.

Usługa logistyczna - to transportowanie i

magazynowanie

produktu logistycznego o wielkości, postaci, ilości i

jakości

zgodnej z oczekiwaniami klienta.

System obsługi logistycznej opera się na usługach

przewozu

ładunków i usługach terminalowych, do których

można

zaliczyć:
-przewozy paczkowe,
-przewozy drobnicowe,
-przewozy częściowe,
-przewozy całopojazdowe,
-konsolidacje,
-dekonsolidacja.

Spedycja

Oznacza zorganizowanie przemieszczenia

ładunku

przy zastosowaniu odpowiednio dobranych

środków

transportu i sposobu przewozu, w wyniku

czego

następuje przesłanie ładunków od

dostawcy do

odbiorcy.
Ze względu na drogi transportowe

wyróżniamy

spedycje:



lądową,



lotniczą,



morską.

Oznacza zorganizowanie przemieszczenia

ładunku

przy zastosowaniu odpowiednio dobranych

środków

transportu i sposobu przewozu, w wyniku

czego

następuje przesłanie ładunków od

dostawcy do

odbiorcy.
Ze względu na drogi transportowe

wyróżniamy

spedycje:



lądową,



lotniczą,



morską.

Zakres czynności uznanych w

praktyce za spedycyjne

-przygotowanie ładunku do przewozu,
-konsolidowanie ładunków,
-dostarczenie ładunku do miejsca załadunku na główny
środek transportu,
-sporządzenie oraz kompletowanie dokumentów
transportowych i innych,
-składanie towarów,
-ubezpieczenia towarów,
-ubezpieczenia towarów
-opieka nad ładunkiem w czasie przewozu,
-awizowanie,
-regulowanie należności z tytułu kosztów przewozu oraz
innych czynności i usług na rzecz ładunku,

Działalność spedycyjna przynosi liczne
korzyści zleceniodawcą, wynikają one z
następujących działań spedytora:



spedytor udziela fachowego poradnictwa,



konsoliduje małe przesyłki od różnych

nadawców i

tworzy przesyłki całopojazdowe,



firma spedycyjna ma własne placówki,



spedytor zna rynek transportowy, ma sieć

kontaktów

i jest w stanie zaoferować wyższy poziom

usług,



angażuje środki finansowe np. na

zabezpieczenia

celne.



spedytor udziela fachowego poradnictwa,



konsoliduje małe przesyłki od różnych

nadawców i

tworzy przesyłki całopojazdowe,



firma spedycyjna ma własne placówki,



spedytor zna rynek transportowy, ma sieć

kontaktów

i jest w stanie zaoferować wyższy poziom

usług,



angażuje środki finansowe np. na

zabezpieczenia

celne.

Usługi magazynowe

1)Atuty wynikające z posiadania własnych magazynów,

które

pozwalają:

-zachować kontrole nad produktami,
-szybkie reagowanie na zmienne wymagania klientów,
-mieć pełne informacje o stanie zapasów i przepływu

produktów,
-wykorzystać wiedze i doświadczenia pracowników,
-świadomie podejmować ryzyko i odpowiedzialność za

prowadzoną
politykę utrzymania zapasów.

2)Magazyny własne sprawiają, że:

-angażujemy w nie kapitał inwestycyjny,
-ponosimy koszty utrzymania magazynów i obsługi

znajdujących się w nim produktów,
-musimy utrzymać infrastrukturę komunikacyjną miedzy

magazynami a innymi jednostkami własnymi.

1)Atuty wynikające z posiadania własnych magazynów,

które

pozwalają:

-zachować kontrole nad produktami,
-szybkie reagowanie na zmienne wymagania klientów,
-mieć pełne informacje o stanie zapasów i przepływu

produktów,
-wykorzystać wiedze i doświadczenia pracowników,
-świadomie podejmować ryzyko i odpowiedzialność za

prowadzoną
politykę utrzymania zapasów.

2)Magazyny własne sprawiają, że:

-angażujemy w nie kapitał inwestycyjny,
-ponosimy koszty utrzymania magazynów i obsługi

znajdujących się w nim produktów,
-musimy utrzymać infrastrukturę komunikacyjną miedzy

magazynami a innymi jednostkami własnymi.

Plusy korzystania z magazynów

ogólnodostępnych:



duża elastyczność lokalizacji kontaktu z

klientami,



uniknięcie ponoszenia kosztów

inwestycyjnych,



zmniejszenie kosztów składowania,

Dodatkowe usługi w rodzaju:



oferty wynajmu przestrzeni biurowych i
wystawienniczych,



zapewnienie lokalnych przewozów,



pomoc w rozpakowywaniu,

przepakowywaniu,
konsolidacji zestawów, oznaczeniu,



ułatwienie w nawiązaniu kontaktów w

lokalnym
środowisku,



duża elastyczność lokalizacji kontaktu z

klientami,



uniknięcie ponoszenia kosztów

inwestycyjnych,



zmniejszenie kosztów składowania,

Dodatkowe usługi w rodzaju:



oferty wynajmu przestrzeni biurowych i
wystawienniczych,



zapewnienie lokalnych przewozów,



pomoc w rozpakowywaniu,

przepakowywaniu,
konsolidacji zestawów, oznaczeniu,



ułatwienie w nawiązaniu kontaktów w

lokalnym
środowisku,

Usługa konsygnacji

Konsygnacja - oddanie komuś towaru w komis,
do sprzedania na rachunek właściciela
Skład konsygnacyjny - to obiekt magazynowy
przedsiębiorstwa handlowego lub

spedycyjnego,

w którym przechowuje się towary będące
własnością dostawcy, przeznaczone do

wysyłki

na adres wskazany przez ich
właściciela i w jego imieniu.

Konsygnacja - oddanie komuś towaru w komis,
do sprzedania na rachunek właściciela
Skład konsygnacyjny - to obiekt magazynowy
przedsiębiorstwa handlowego lub

spedycyjnego,

w którym przechowuje się towary będące
własnością dostawcy, przeznaczone do

wysyłki

na adres wskazany przez ich
właściciela i w jego imieniu.

Korzyści wynikające z konsygnacji:

przez

cały

czas

składowania

towarów

dysponent nie musi za nie płacić

-towary

nie

obciążają

stanu

zapasów

magazynowych importera

-towary

można

kupić

składu

konsumpcyjnego w dowolnej ilości

przez

cały

czas

składowania

towarów

dysponent nie musi za nie płacić

-towary

nie

obciążają

stanu

zapasów

magazynowych importera

-towary

można

kupić

składu

konsumpcyjnego w dowolnej ilości

Usługa integracji dostaw

Integrator dostaw - to podmiot, którego zadaniem jest

organizacja

i sterowanie dostawami surowców, materiałów zamiennych
objętych usługą, zgodnie z wymaganiami i wytycznymi
zamawiającego usługę.

Korzyści dla producenta ze współpracy z integratorem dostaw:
-ogranicza koszty związane z magazynowaniem,
-ogranicza koszty i ryzyko związane z utrzymaniem zapasów,
-korzysta z bardziej elastycznych systemów dostaw,

Zagrożenia:
-utrata kontroli nad zapasami produkcyjnymi
-producent narażony jest na konsekwencje wynikające z błędów
Integratora.

Integrator dostaw

- to podmiot, którego zadaniem jest

organizacja

i sterowanie dostawami surowców, materiałów zamiennych
objętych usługą, zgodnie z wymaganiami i wytycznymi
zamawiającego usługę.

Korzyści

dla producenta ze współpracy z integratorem dostaw:

-ogranicza koszty związane z magazynowaniem,
-ogranicza koszty i ryzyko związane z utrzymaniem zapasów,
-korzysta z bardziej elastycznych systemów dostaw,

Zagrożenia:

-utrata kontroli nad zapasami produkcyjnymi
-producent narażony jest na konsekwencje wynikające z błędów
Integratora.

Usługa Co-packing

- przepakowywanie towarów z opakowań
zbiorczych w jednostkowe,
- układanie stojaków ekspozycyjnych dla

sklepów,

- tworzenie zestawów promocyjnych i
upominkowych, łączenie produktów w
multipaki,
- foliowanie i znakowanie
produktów przed ich sprzedażą.

- przepakowywanie towarów z opakowań
zbiorczych w jednostkowe,
- układanie stojaków ekspozycyjnych dla

sklepów,

- tworzenie zestawów promocyjnych i
upominkowych, łączenie produktów w
multipaki,
- foliowanie i znakowanie
produktów przed ich sprzedażą.

Co-manufacturing

Usługa

polegająca

składowaniu

lub

produkowaniu  przez  operatora  logistycznego
produktów  przed  ich  skompletowaniem  i  wysyłkę
do  odbiorców,  do  którego  komponenty  są
dostarczone przez klienta lub z części
przesyłkowych od różnych producentów dokładnie
na
konkretne zamówienie.

Usługa

polegająca

składowaniu

lub

Usługa Cross-docking

To taki sposób obsługi ładunków w magazynie

lub w

centrum dystrybucji, w którym omija się etap
składowania , a od razu przechodzi się do
kompletowania, przygotowania towaru do

wysyłki do

odbiorców.

Wyróżniamy Cross-docking:



jednostopniowy,



wielostopniowy.

To taki sposób obsługi ładunków w magazynie

lub w

centrum dystrybucji, w którym omija się etap
składowania , a od razu przechodzi się do
kompletowania, przygotowania towaru do

wysyłki do

odbiorców.

Wyróżniamy Cross-docking:



jednostopniowy,



wielostopniowy.

Cross-docking jednostopniowy polega na tym,

że

producent

przygotowuje

ładunek

skompletowany zgodnie z zamówieniem

klienta i wysyła go do CDP ( cross-

docking point)

W cross-dockingu wielostopniowym producent

wysyła

do CDP odrębne ładunki każdego produktu

lub grupy

produktów . Następnie tam tworzony jest

zbiorowy

ładunek

obejmujący

produkty

różnych

producentów

zgodnie z zamówieniem klienta i wysyłka

utworzonego

ładunku do miejsca odbioru.

Cross-docking jednostopniowy

polega na tym,

że

producent

przygotowuje

ładunek

skompletowany zgodnie z zamówieniem

klienta i wysyła go do CDP ( cross-

docking point)

cross-dockingu wielostopniowym

producent

wysyła

do CDP odrębne ładunki każdego produktu

lub grupy

produktów . Następnie tam tworzony jest

zbiorowy

ładunek

obejmujący

produkty

różnych

producentów

zgodnie z zamówieniem klienta i wysyłka

utworzonego

ładunku do miejsca odbioru.

Usługa konfekcjonowania

Konfekcjonowanie – zespól czynności mających

na celu

zmianę pewnych cech informacyjnych lub

opakowania

towaru bez zmiany jego cech fizycznych.

Podmiotami rynku usług logistycznych są

jednostki

fizyczne i prawne, które można podzielić na:
-usługodawcy,
-usługobiorcy,
-podmiot sfery.

Konfekcjonowanie – zespól czynności mających

na celu

zmianę pewnych cech informacyjnych lub

opakowania

towaru bez zmiany jego cech fizycznych.

Podmiotami rynku usług logistycznych są

jednostki

fizyczne i prawne, które można podzielić na:
-usługodawcy,
-usługobiorcy,
-podmiot sfery.

Operator logistyczny

Operator logistyczny – to podmiot, który

organizuje, aktywizuje i nadzoruje przepływ
dóbr i informacji, przy czym pracuje on na
zlecenie podmiotu.

Zakres obowiązków i obszarów działania

operatora zależy od decyzji podmiotu
zlecającego.

Operator logistyczny – to podmiot, który

organizuje, aktywizuje i nadzoruje przepływ
dóbr i informacji, przy czym pracuje on na
zlecenie podmiotu.

Zakres obowiązków i obszarów działania

operatora zależy od decyzji podmiotu
zlecającego.

Jego rola polega na zagwarantowaniu

organizacji i

realizacji przepływu dóbr i odpowiednim
harmonizowaniu zadań logistycznych tak aby

była

realizowana zasada 7W:

właściwe dobro,

trafiło we właściwe miejsce,

- do właściwego odbiorcy,
- we właściwym czasie,
- we właściwej ilości,
- we właściwym stanie,
- po właściwym koszcie.

Jego rola polega na zagwarantowaniu

organizacji i

realizacji przepływu dóbr i odpowiednim
harmonizowaniu zadań logistycznych tak aby

była

realizowana zasada 7W:

właściwe dobro,

trafiło we właściwe miejsce,

- do właściwego odbiorcy,
- we właściwym czasie,
- we właściwej ilości,
- we właściwym stanie,
- po właściwym koszcie.

Klasyfikacja usług logistycznych

operatora ze względu na:



Funkcje dyspozycyjne:
-wybór środków transportu, trasy taryfy,
-zawieranie umów przewozowych,
-kontrola przewozów,

•

Funkcje transportowe:
-realizacja transportu pierwotnego

krajowego i międzynarodowego,
-realizacja transportu wtórnego(bliskiego,

lokalnego),



Funkcje przeładunkowe:
-organizacja i wykonywanie przeładunku,
-zarządzanie terminalami,



Funkcje dyspozycyjne:

-wybór środków transportu, trasy taryfy,
-zawieranie umów przewozowych,
-kontrola przewozów,

•

Funkcje transportowe:

-realizacja transportu pierwotnego

krajowego i międzynarodowego,
-realizacja transportu wtórnego(bliskiego,

lokalnego),



Funkcje przeładunkowe:

-organizacja i wykonywanie przeładunku,
-zarządzanie terminalami,



Funkcje magazynowe:
-przyjmowanie i wydawanie, składowanie i

kompletacja,
-zarządzanie zapasami,



Funkcje związane z pakowaniem:
-doradztwo i wybór opakowania

transportowego,
-pakowanie i rozpakowywanie,
-znakowanie,



Funkcje informacyjne:
-obsługa zamówień,
-tworzenie i obsługa łańcuchów

informacyjnych,



Funkcje magazynowe:

-przyjmowanie i wydawanie, składowanie i

kompletacja,
-zarządzanie zapasami,



Funkcje związane z pakowaniem:

-doradztwo i wybór opakowania

transportowego,
-pakowanie i rozpakowywanie,
-znakowanie,



Funkcje informacyjne:

-obsługa zamówień,
-tworzenie i obsługa łańcuchów

informacyjnych,

W działalności centrów logistycznych można

wyróżnić 3 rodzaje podstawowych
funkcji:

-funkcje logistyczne,

-funkcje pomocnicze,

-funkcje dodatkowe.

W działalności centrów logistycznych można

wyróżnić

3 rodzaje podstawowych

funkcji:

-funkcje logistyczne,

-funkcje pomocnicze,

-funkcje dodatkowe.

Z punktu widzenia funkcji centra

logistyczne można podzielić na:



Centrum rozdziału towarów- zajmuje się

gromadzeniem i dystrybucją towarów,

formowaniem ładunków i jednostek

ładunkowych, a także kojarzeniem przewozów

dalekobieżnych i miejscowych przy korzystaniu z

usług jednego lub kilku przewoźników.



Transportowe centrum towarów – skupia w

dowolnym punkcie komunikacyjnym

przedsiębiorstwa transportowe, logistyczne i inne

usługowe.



Logistyczne centrum usługowe – jest to

wzbogacone o rozwiniętą logistykę centrum

transportu towarowego.



Centrum rozdziału towarów-

zajmuje się

gromadzeniem i dystrybucją towarów,

formowaniem ładunków i jednostek

ładunkowych, a także kojarzeniem przewozów

dalekobieżnych i miejscowych przy korzystaniu z

usług jednego lub kilku przewoźników.



Transportowe centrum towarów

– skupia w

dowolnym punkcie komunikacyjnym

przedsiębiorstwa transportowe, logistyczne i inne

usługowe.



Logistyczne centrum usługowe

– jest to

wzbogacone o rozwiniętą logistykę centrum

transportu towarowego.

Zadania realizowane w centrum

logistycznym:



operacje magazynowe i terminalowe,



usługi pomocnicze dla organizacji
terminalowych i magazynowych,



usługi pomocnicze dla finansów,
księgowości, kadr,



usługi w zakresie informacyjno-doradczym



operacje magazynowe i terminalowe,



usługi pomocnicze dla organizacji
terminalowych i magazynowych,



usługi pomocnicze dla finansów,
księgowości, kadr,



usługi w zakresie informacyjno-doradczym

Document Outline