Program lojalnościowy

stacji paliw PKN Orlen

BEREZA Paweł

CIEPIELEWSKI Adrian

KOWALSKI Paweł

KOZAK Artur

Grupa: Z9R1S2

SPIS TREŚCI

1. O firmie PKN Orlen
2. Pogram VITAY

2

1. O firmie

• PKN S.A. powstało w roku 1999 z

połączenia Centrali Produktów
Naftowych CPN S.A. i Petrochemii
Płock S.A.;

• W tym samym roku przyjęło

nazwę PKN Orlen S.A.

• Nazwa

„Orlen”

powstała

z

połączenia

słów

„orzeł”

i

„energia”;

• Logo

oraz

nazwa

zostały

oficjalnie

zatwierdzone

przez

Nadzwyczajne

Walne

Zgromadzenie Akcjonariuszy 3
kwietnia 2000 r.;

3

2. Program VITAY

• Program Vitay został wprowadzony

14 lutego 2001 r.

• Program ten skierowany jest zarówno

do klientów indywidualnych jak i
przedsiębiorstw.

4

2.1. Jak przystąpić do programu

VITAY?

• Uczestnik programu musi mieć

ukończone 18 lat, pełną zdolność
do czynności prawnych, a także
adres doręczeń na terytorium RP.

• Należy zatankować za minimum

100 zł lub dokonać zakupu
produktów i/lub usług objętych
programem za min. 100 zł

• Następnie

należy

wypełnić

formularz uczestnika

• Kartę VITAY otrzymuje się na stacji

bezpośrednio

po

dokonaniu

zakupu, a wraz z nią na dobry
początek

200

punktów

w

prezencie

5

2.2. Super VITAY

Aby otrzymać kartę super

VITAY należy w ciągu 6
miesięcy

od

daty

przystąpienia

do

programu

uzbierać

co

najmniej 9000 pkt.

6

• Zdobywanie pkt na kartę Super

VITAY odbywa się w identyczny
sposób jak na karcie VITAY

• Dodatkowo posiadacz karty

Super

Vitay

ma

możliwość

zdobywania

dodatkowych

punktów każdego miesiąca

• Pkt z karty Super Vitay zamieniać

można na nagrody z katalogu
Karty Super Vitay

Karta Vitay (program Vitay)

• Karta ma przypisany indywidualny nr klienta
• Jeden uczestnik jedna karta
• Karta jest własnością PKN Orlen
• Karta nie jest kartą płatniczą, bankomatową ani kredytową
• Ważna przez 5 lat od jej wydania
• Karta po 5 latach wymieniona na nową. Punkty przechodzą na

nową ale …

• Posługiwać się kartą może jedynie osoba, której podpis figuruje

na niej

• Nie można przenieść pkt na kartę innego uczestnika
Zgubienie/ uszkodzenie karty?
- Nowa karta max po 30 dniach brak pkt powitalnych- przepisanie

pkt po weryfikacji przez Centrum Kartowe

ORLEN.
• Orlen posiada Centrum Obsługi Klienta programu Vitay
• Reklamacje produktów – prezentów.

7

Karta Vitay (program Vitay)

• Karta traci aktywność po 12 miesiącach nie dołowania nowych

pkt

• Nie można dostać pkt po zawarciu umowy kupna i wydrukowaniu

potwierdzenia

• Inne zniżki i programy wykluczają możliwość naliczania

dodatkowo pkt Vitay

• Osoby powiązane z działalnością stacji nie mogą zbierać pkt
• Punkty są ważne przez 3 lata
• Taryfikatorem punktowym są informacje zamieszczone w

katalogach Vitay/ nowy katalog unieważnia stary

• Punkty można wymieniać na Prezenty (produkty z katalogu) ,

Kupony lub przeznaczyć na cel charytatywny Partnerów Orlenu

• Nie można łączyć pkt z różnych kart
• Można dopłacić gotówką do pkt za produkt
• Prezenty można odebrać na stacji (nieliczne) lub zamówić do

domu

• Uczestnik obciążony jest opłatami skarbowymi i podatkami od

prezentów

• Karta pozwala na korzystanie z rabatów partnerów Orlen/ cena

niższa niż rabatowa zwalnia partnera z udzielenia rabatu

8

Haczyk? - (program Vitay)

• Uczestnik nie jest uprawniony do

wymiany Punktów na Prezent lub Kupon o
wartości punktowej przekraczającej
17.900 Pkt, jeśli wymieniane Punkty nie
zostały w całości przyznane za nabycie
towarów lub usług objętych programem
dla własnych potrzeb Uczestnika nie
związanych z prowadzoną działalnością
gospodarczą lub dla potrzeb prowadzonej
przez Uczestnika działalności
gospodarczej.

9

Karta Vitay (program Vitay)

• Realizacja Rabatu na paliwo w

wysokości ustalonej w Katalogu
Programu jest

możliwa jedynie w przypadku dokonania

jednorazowego zakupu paliwa na co

najmniej minimalna kwotę określoną w

Katalogu, przy czym kwota Rabatu nie

może przekraczać 50% całkowitej ceny

zakupionego paliwa.

10

2.3. Flota VITAY

Karty

FLOTA

ułatwiają

zarządzanie

taborem

samochodowym

na

każdym etapie.

Zaletami programu flotowego

ORLEN są ponadto: jedna
zbiorcza faktura na koniec
okresu

rozliczeniowego,

odroczony

termin

płatności,

a

także

możliwość zakupu paliw,
towarów

i

usług

dostępnych

w

naszej

ofercie

poprzez

zindywidualizowane

do

Państwa potrzeb karty
paliwowe. ORLEN także
dostęp do elektronicznych
zestawień transakcji za
pośrednictwem

portalu

flota.orlen.pl.

11

Dla kierowców karta flotowa to
idealne rozwiązanie - wygoda i
oszczędność czasu. Nie wymaga
oczekiwania

na

wystawienie

faktury, a w drogę kierowca może
wybrać się bez gotówki.
Dodatkowo

karta

Flota

VITAY

umożliwia gromadzenie punktów, za
tankowanie pojazdów ,na jednym
wspólnym koncie

2.4. Jak zbierać punkty?

Punkty zawsze otrzymuje się za każdy litr zatankowanego

paliwa. Dodatkowo za:

* zakup kawy i ciepłych przekąsek w Stop CAFE,
* korzystanie z myjni ORLEN,
* oraz obecnie za zakup zimowego płynu do

spryskiwaczy o miłym zapachu drzewa sandałowego.

12

2.4. Jak zbierać punkty?

Pkt. Można również zbierać w ofertach

promocyjnych

oznaczonych

specjalnym

znakiem

13

2.4. Jak zbierać punkty?

Oferta specjalna na grudzień

2010

14

2.4. Jak zbierać punkty?

Kolejna możliwość to Wymiana punktów 5 Plus na VITAY
Pierwsza wymiana punktów 5 Plus na punkty VITAY musi być zrealizowana

w trakcie rozmowy z konsultantem pod bezpłatnym numerem 2626
(numer dostępny tylko dla Uczestników 5 Plus).

Należy pamiętać, aby mieć przy sobie numer Uczestnika Programu 5 Plus

i kartę VITAY .

Uwaga! Następne wymiany można zrobić samodzielnie przez Internet lub

wysyłając SMS pod numer 2626 o treści np:

N 2615 123456 ( 2615-kod nagrody; 123456-6 ostatnich cyfr Numeru

Uczestnika).

Punkty 5 Plus wymienia się na punkty VITAY według przelicznika:
1000 punktów 5 Plus to 3000 punktów VITAY

15

2.4. Jak zbierać punkty?

• Punkty można również zbierać płacąc na

stacjach Orlen Partnerskimi kartami PKO BP

• Płacąc Partnerską Kartą Kredytową PKO VITAY

za każde 2 zł otrzymuje się 1 pkt VITAY

• Płacąc kartą PKO Visa Classic lub PKO Visa

Gold, za każde 10 zł otrzymuje się 3 pkt VITAY

16

2.4. Jak zbierać punkty?

• Posiadacze karty Flota VITAY mogą zbierać pkt

za:

– Zakup Paliw Verva
– Zakup Płynów do spryskiwaczy
– Korzystanie z myjni
– Zakup

produktów

oznaczonych

specjalnych

wykrzyknikiem

17

2.5. Ważność karty i

punktów

Zgodnie z Regulaminem pkt. 4.5 Karta VITAY ważna

jest przez 5 lat od daty jej wydania. Termin
ważności może zostać wydłużony, nie dłużej
jednak niż do końca trwania Programu VITAY.

Zgodnie z pkt. 4.6. Karta VITAY, której termin

ważności dobiegł końca, wymieniana jest na
nową, a pkt. ze starej karty przechodzą na nową.
Ew. termin ważności karty może zostać
przedłużony

Zgodnie z pkt. 6.14. pkt na Karcie VITAY ważne są

przez okres 3 lat od dany ich przyznania. Po
upływie

tego

okresu

punkty

bezzwrotnie

przepadają.

18

Katalog Vitay

19

Wartość nagród Vitay

W celu określenia dokładnej wartości 1

punktu Vitay obliczenia
przeprowadziliśmy na paru
produktach oferowanych przez
wspomniany program. Produkty które
wybraliśmy to:

• Baton Kitkat
• Doppelherz Vital Tonic 750ml
• Rower treningowy spokey
• PlayStation 2 Slim

20

Średnia wartość punktu

Vitay

21

Cena realna (l.pkt na 1zł)

Płyn do spryskiwaczy 4l

8900pkt

Wartość

8,5

cena

Orlen

30

pkt/zł

1047,059

296,67

Koszt punktów 8900/1,45

6125,25

Średnia wartość punktu

Vitay

22

średnia cena z 14 dni w Polsce

(wybrane placówki)

4,40

4,60 4,84

2,10

ON

95

98

LPG

6Przelicznik 1 litr = 6pkt Bez ON
4Przelicznik 1 litr = 4pkt LPG

Wartość pkt wg śedniej ceny/litr

paliwa

1,36

1,30 1,24

1,90

Średnia

wartość

1zł=
1,45pkt

1zł= średnio 1,453 pkt

Przykład

Koszt 15 zł rabatu na paliwo (min. zakup za

30zł)

1pkt = 0,73zł

3300xkoszt

uzyskania 1pkt

3300=15zł
rabatu=30zł
wydać trzeba

ON=4,40litr

15/2420zł

Ile to jest warte ?

2 420 ,00 zł

0,62%

Ile to jest paliwa?

1021

15zł stanowi 0,62% wartości punktów tj. (wartości paliwa

zakupionego dla otrzymania tylu pkt)

23

Średnia wartość punktu

Vitay

Z przeprowadzonych obliczeń
wynika, że aby otrzymać 1 punkt w
programie Vitay musimy wydać na
paliwo około 74 grosze. Natomiast
przy wymianie punktów na nagrody,
które program oferuje, wartość
punktu wynosi średnio niewiele
ponad 1 grosz.

24

Rezygnacja z programu

Z regulaminu programu Vitay:
8.2. Posiadacz może zrezygnować ze swojej Karty Super VITAY w

każdym czasie poprzez pisemne oświadczenie złożone na Stacji
Paliw. Posiadacz rezygnujący z Karty Super VITAY może przed
zwróceniem Karty wymienić posiadane Punkty stosownie do
postanowień Regulaminu Programu VITAY, o ile pozwala mu na to
stan Salda Punktowego. Posiadacz rezygnujący z Karty
zobowiązany jest do zwrotu Karty Super VITAY oraz wszelkich nie
zrealizowanych Potwierdzeń Zamówienia i Kuponów. Po zwróceniu
Karty Super VITAY Punkty zgromadzone przez Uczestnika zostaną
anulowane, chyba że Posiadacz zawnioskuje o przepisanie ich na
Kartę VITAY, o ile takową posiada. Rezygnacja z Karty Super VITAY
nie oznacza automatycznie rezygnacji z uczestnictwa w Programie
VITAY.

8.3. Rezygnacja z uczestnictwa w Programie VITAY jest jednoznaczną

z rezygnacją z Karty Super VITAY. W takim przypadku zastosowanie
znajduje pkt 8.2.

25

Partnerzy ORLEN w

programie Vitay

• Poczta kwiatowa – 10% rabatu – obowiązuje w określone dni

(walentynki, dzień babci, dziadka itd.)

• Sportowy sklep internetowy

www.2sport.pl

– 15 % rabatu na

sprzęt fitness – 20% rabatu na fitness lekki, tenis ziemny
oraz artykuły pływackie

• Sklep internetowy Semi Line – 20% rabatu, dotyczy:

– produktów SEMI LINE (plecaki szkolne, turystyczne, torby sportowe,

podróżne, komputerowe, rękawiczki...)

– eleganckich upominków z kolekcji CARDINAL (portfele, paski, zestawy

do win, zestawy upominkowe, rękawiczki...)

– ekskluzywnej pościeli ze 100% jedwabnym wypełnieniem SILK DREAMS

26

27

Akcja „Ikony Polskiej

Motoryzacji”

Klienci mogą zebrać kolekcję czterech mosiężnych numizmatów z
umieszczonym na rewersie wizerunkiem samochodów: Syreny,
Fiata 125p, Fiata 126 p oraz Poloneza, w opinii wielu osób
mających już dziś status kultowych. Awers, zawierający m.in. logo
ORLENU jest identyczny dla całej kolekcji.

 

Każdy numizmat został umieszczony w czerwonym flokowanym
pudełku wraz z indywidualnym numerem na certyfikacie
wystawionym przez Mennicę Polską, gwarantującą jego jakość i
oryginalność.

 

28

Zasady uczestnictwa w promocji są bardzo proste.
Aby wziąć w niej udział wystarczy zatankować
min. 25 litów paliwa lub też zrobić zakupy
(produktów i/lub usług) za min. 25 zł. Wówczas
otrzymujemy naklejkę, którą trzeba umieścić w
specjalnym kuponie na ulotce promocyjnej.
Zakupy min. 25 litrów paliw Verva są premiowane
dwoma naklejkami. Zebranie trzech naklejek
upoważnia do odebrania na stacji jednego
numizmatu.

29

Akcja „Ikony Polskiej

Motoryzacji”

Analiza korzyści z programu

Vitay

30

Wartość dodana

Kupno paliwa na stacjach Orlen daje
klientowi szereg przywilejów, między
innymi korzystanie z programu Vitay.
Można uznać że program ten spełnia
wyżej wspomniane oczekiwanie
klienta.

31

Gwarancja

Nie znaleźliśmy nigdzie informacji na
temat gwarancji udzielanej na
paliwo, ale takie praktyki istnieją np.
na stacjach BP. Otóż jeśli w pojeździe
zaistniała awaria z powodu
zatankowanego paliwa, firma
pokrywa wtedy koszty naprawy. Tak
więc tej kategorii oczekiwań klienta
Orlen nie spełnia.

32

Reklamacja

Orlen dopuszcza złożenie reklamacji,
jednak po przeczytaniu wielu opinii
na forach internetowych – większość
z nich odrzuca bądź przewleka
sprawę. Tak więc uznaliśmy, że tego
oczekiwania Orlen nie spełnia.

33

Jakość

Z analiz Inspekcji Handlowej wynika,
że jakość paliw Orlen nie spada
poniżej norm jakości. W 2009 roku
zostały wytypowane 2 punkty
sprzedaży tego koncernu, w których
owe normy jakości były za niskie,
jednak zostały one już poprawione.

34

Cena

Z tabelki wynika, że ceny paliw Orlen są dość wysokie.
Najdrożej z koncernów orlen sprzedaje paliwo bezołowiowe
95 oraz gaz. Tak więc niestety i w tych oczekiwaniach Orlen
zawodzi. Jeśli chodzi o ropę oraz bezołowiową 98, Orlen nie
wyróżnia się w żaden sposób od konkurencji.

35

Gratisy (produkty za darmo)

Ponieważ Orlen oferuje w programie
Vitay wiele produktów, można z
czystym sumieniem powiedzieć, iż to
oczekiwanie jest spełniane. Trzeba
jednak pamiętać, że nic w życiu nie
jest za darmo, i że aby te produkty
otrzymać, trzeba najpierw coś kupić:)

36

Karta stałego klienta

Orlen każdemu swojemu klientowi
jest w stanie zaoferować kartę
stałego klienta (mowa o kartach
Vitay), dlatego też to oczekiwanie
również jest spełniane.

37

Kupony na produkty

W Orlenie istnieje możliwość wydania bonów na paliwo,
które można uznać za swego rodzaju kupony. Większy
problem jest z ich zdobyciem. Takie bony zdobywa się
głównie w miejscu pracy (np. za efektywność itd.). Jeśli
firma w której pracujemy, takich bonów nie rozdaje, to z
nich nie skorzystamy. Poza bonami istnieją jeszcze kupony
na gratisowe upominki (wcześniej wspomniana akcja „Ikony
Polskiej Motoryzacji”). Można więc powiedzieć że w Orlenie
istnieją kupony i można z nich czerpać swego rodzaju
korzyści.

38

Obsługa

W punktach sprzedaży Orlen są
zatrudnione osoby do wlewania
paliwa tzw. „placowi”, jak i kasjerzy.
Bezpośredni kontakt z klientem jest
zatem utrzymany.

39

Rabaty

Za udział w programie
lojalnościowym Vitay, jak już
wcześniej zostało powiedziane, klient
otrzymuje rabaty w sklepach
partnerskich Orlenu, które wcześniej
zostały wymienione.

40

Gadżety (związane z

produktem, użyteczność)

Okazyjnie na stacjach Orlen urządzane są
akcje, w których otrzymuje się czapki z
logiem firmy, bądź inne gadżety. Teraz
trwa akcja, w której klient otrzymuje
numizmaty z legendarnymi krążownikami
polskich szos (fiat 126p, syrenka,
warszawa). Gadżet ten nie jest użyteczny,
ale idealnie służy jako ozdoba.

41

• Dziękujemy za uwagę

42