Small talk

-

pogawędka. Na jaki

temat rozmawiać i o

czym milczeć. W windzie,

przy samochodzie, na

schodach.

Umiejętność prowadzenia krótkich

rozmów towarzyskich jest

nieoceniona w hotelarstwie. Otwiera

wrota do nowych znajomości i

pozwala utrzymać stare. I nie

prawdą jest, że z umiejętnością tą

trzeba się urodzić. Kilka wskazówek i

ćwiczenia na żywo pozwolą nam na

własnej skórze obalić ten mit.

Small talk –

niezbędna umiejętność u hotelarza

Przede wszystkim ważne jest Twoje

podejście do tych rozmów, staraj się nie

traktować ich w kategoriach przykrego

obowiązku. Uwierz, że to szansa na

wzmocnienie swojego wizerunku oraz

nawiązanie nowych, wartościowych

znajomości – tak ważnych na obecnym

rynku pracy. To Twoja polisa na przyszłość.

Oto kilka ważnych i przydatnych rad w

prowadzeniu rozmowy:



Nie stój całe przyjęcie/spotkanie w tzw.

bezpiecznej strefie – wyjdź z ukrycia!



Zrób pierwszy krok. Nawet jeśli jesteś osobą

bardzo nieśmiałą - jesteś w stanie to zrobić. Jeśli

raz się przełamiesz za każdym kolejnym razem

będzie coraz lepiej. Przekonasz się, że większość

osób to ludzie życzliwi i przyjaźni.

Jak umiejętnie

prowadzić

small talk?



Jeśli boisz się pustki w głowie, przygotuj sobie

jakiś standardowy początek rozmowy typu:

pogoda, bieżące wydarzenia w kraju i na świecie,

opinia na temat wystąpienia. Zacznij np. od słów

„ Bardzo duże korki dziś na mieście – ledwie

zdążyłem na spotkanie”, „Pana wystąpienie było

niezwykle interesujące, ma pan ciekawy pogląd

na temat…”, „Słuchając pana prezentacji

przypomniała mi się pewna sytuacja…”



Naucz się podtrzymywać rozpoczętą rozmowę,

staraj się nie dopuszczać do zbyt długich przerw,

bo rozmowa po prostu wygaśnie. Dobrym

patentem na utrzymanie rozmowy jest

nawiązanie do ostatniego zdania rozmówcy,

zadawanie problematycznych pytań, poruszanie

tematów dyskusyjnych z danej branży. Jeśli

natomiast rozmawiamy z osobą, z którą się już

kiedyś widzieliśmy – możemy po prostu zapytać

„czym się pan zajmował od czasu naszego

ostatniego spotkania?”



Rozmawiając na jakiś temat nie wdawaj się w

zbędne szczegóły, by nie utracić głównego wątku

i nie zanudzić swojego rozmówcy.



Pamiętaj, że rozmowa biznesowa rządzi się
innymi prawami niż pogawędka z kolegą czy
koleżanką. Nie przesadzaj ze zbytnim luzem.
Musisz zapomnieć o seksistowskich żartach. Nie
żartuj z kwestii rasowych i wyznaniowych. Unikaj
wdawania się w krytykę opcji politycznych.



Nie dominuj w rozmowie. Nawet jak trafisz na

temat, w którym czujesz się kompetentny,

pomyśl o swoim rozmówcy i daj mu dojść do

głosu. Twój udział w rozmowie powinien być

mniej więcej na tym samym poziomie, co udział

Twojego rozmówcy.



Aby zacieśnić relacje i stworzyć je nieco mniej

formalnymi warto wspomnieć coś o sobie. Możesz

wspomnieć np. „że Twój syn idzie właśnie do

pierwszej klasy i po spotkaniu jedziesz z nim po

zakupy szkolne”, „że za tydzień idziesz na urlop”, „że

zamierzasz rozpocząć kurs z zakresu…”. Tematów,

jakie możesz poruszyć jest mnóstwo.



Pamiętaj jednak, aby nie przesadzić ze zbyt

osobistymi tematami jak: problemy małżeńskie,

kłótnie z sąsiadami itp.



Zwróć uwagę na mowę swojego ciała. Podczas

rozmowy nie garb się, bądź wyprostowany, staraj się

sprawiać wrażenie osoby odprężonej i spokojnej. Nie

patrz prosto w oczy swojemu rozmówcy lecz również

nie opuszczaj wzroku. Nie trzymaj jednak rąk w

kieszeni. Pamiętaj o uśmiechu, nie może być on

wymuszony ani zbyt szczery.



Kończąc rozmowę nie zapomnij o stosownej

formule. Rozmowę najlepiej zakończyć grzecznie,

wyrażając nadzieję na kolejną rozmowę. Na

przykład: „ Bardzo miło mi było rozmawiać z

Panem, mam nadzieję, że spotkamy się na

przyjęciu z okazji 10-lecia naszej firmy.” W ten

sposób przy następnym spotkaniu będzie Ci

łatwiej nawiązać ponowną rozmowę.

Small talk nie powinna trwać dłużej jak 10-

15 minut. Dlatego najlepiej zakończyć

rozmowę w granicach tego czasu, lub

przejść już do rozmowy

"właściwej"(biznesowej/służbowej).

Uwaga!

O czym rozmawiać w windzie, przy samochodzie czy

też na schodach?

Najczęstszym problem poruszanym w pogawędkach

jest pogoda.

Ten typ konwersacji rozwinął się w krajach, gdzie

klimat zaskakuje i dostarcza powodów do irytacji, ulgi,

zachwytu, bólu głowy, czy ramion (odśnieżanie

samochodu). Poprzez pierwsze słowo, gest,

spojrzenie- nawiązujemy kontakt. Następnym etapem

jest poznanie Obcego. Kim jest? Skąd jest? Na kogo

głosował, w ostatnich wyborach? I robimy to właśnie

rozmawiając o pogodzie. Nasza mowa, akcent, użyte

wyrażenia, intonacja przekazują bowiem informacje o

nas samych- miejscu pochodzenia, wykształceniu,

grupie społecznej, wieku.



Oficjalny- Jeżeli jesteśmy na spotkaniu

zawodowym i nie znamy zbyt wielu osób lecz

chcemy nawiązać nowe znajomości z

uczestnikami spotkania musimy zachować

dystans oficjalny.



Towarzyski- Dystans ten stosujemy w rozmowach

z osobami już wcześniej nam poznanymi. Jednak

jeżeli jest to osoba o wysokiej randze i jest w

społeczeństwie spostrzegana jako ważna osoba

dostosowujemy się do dystansu oficjalnego.

Wspomnianych nam wcześniej miejscach(winda,

samochód, schody) przyjmujemy dystans

towarzyski.

Jaki dystans zachować -

oficjalny, towarzyski.

Wykonały:

Paulina Figiel

Kamila Kwaśniewska

Dz

ięk

uje

my

za

uw

ag

ę.