Small talk

- 

pogawędka. Na jaki 

temat rozmawiać i o 

czym milczeć. W windzie, 

przy samochodzie, na 

schodach.

Umiejętność prowadzenia krótkich 

rozmów towarzyskich jest 

nieoceniona w hotelarstwie. Otwiera 

wrota do nowych znajomości i 

pozwala utrzymać stare. I nie 

prawdą jest, że z umiejętnością tą 

trzeba się urodzić. Kilka wskazówek i 

ćwiczenia na żywo pozwolą nam na 

własnej skórze obalić ten mit.

Small talk –

 niezbędna umiejętność u hotelarza 

Przede wszystkim ważne jest Twoje 

podejście do tych rozmów, staraj się nie 

traktować ich w kategoriach przykrego 

obowiązku. Uwierz, że to szansa na 

wzmocnienie swojego wizerunku oraz 

nawiązanie nowych, wartościowych 

znajomości – tak ważnych na obecnym 

rynku pracy. To Twoja polisa na przyszłość.

Oto kilka ważnych i przydatnych rad w 

prowadzeniu rozmowy: 



Nie stój całe przyjęcie/spotkanie w tzw. 

bezpiecznej strefie – wyjdź z ukrycia!



Zrób pierwszy krok. Nawet jeśli jesteś osobą 

bardzo nieśmiałą - jesteś w stanie to zrobić. Jeśli 

raz się przełamiesz za każdym kolejnym razem 

będzie coraz lepiej. Przekonasz się, że większość 

osób to ludzie życzliwi i przyjaźni.

Jak umiejętnie 

prowadzić

 

small talk?



Jeśli boisz się pustki w głowie, przygotuj sobie 

jakiś standardowy początek rozmowy typu: 

pogoda, bieżące wydarzenia w kraju i na świecie, 

opinia na temat wystąpienia. Zacznij np. od słów 

„ Bardzo duże korki dziś na mieście – ledwie 

zdążyłem na spotkanie”, „Pana wystąpienie było 

niezwykle interesujące, ma pan ciekawy pogląd 

na temat…”, „Słuchając pana prezentacji 

przypomniała mi się pewna sytuacja…”



Naucz się podtrzymywać rozpoczętą rozmowę, 

staraj się nie dopuszczać do zbyt długich przerw, 

bo rozmowa po prostu wygaśnie. Dobrym 

patentem na utrzymanie rozmowy jest 

nawiązanie do ostatniego zdania rozmówcy, 

zadawanie problematycznych pytań, poruszanie 

tematów dyskusyjnych z danej branży. Jeśli 

natomiast rozmawiamy z osobą, z którą się już 

kiedyś widzieliśmy – możemy po prostu zapytać 

„czym się pan zajmował od czasu naszego 

ostatniego spotkania?”



Rozmawiając na jakiś temat nie wdawaj się w 

zbędne szczegóły, by nie utracić głównego wątku 

i nie zanudzić swojego rozmówcy.



Pamiętaj, że rozmowa biznesowa rządzi się 
innymi prawami niż pogawędka z kolegą czy 
koleżanką. Nie przesadzaj ze zbytnim luzem. 
Musisz zapomnieć o seksistowskich żartach. Nie 
żartuj z kwestii rasowych i wyznaniowych. Unikaj 
wdawania się w krytykę opcji politycznych.



Nie dominuj w rozmowie. Nawet jak trafisz na 

temat, w którym czujesz się kompetentny, 

pomyśl o swoim rozmówcy i daj mu dojść do 

głosu. Twój udział w rozmowie powinien być 

mniej więcej na tym samym poziomie, co udział 

Twojego rozmówcy.



Aby zacieśnić relacje i stworzyć je nieco mniej 

formalnymi warto wspomnieć coś o sobie. Możesz 

wspomnieć np. „że Twój syn idzie właśnie do 

pierwszej klasy i po spotkaniu jedziesz z nim po 

zakupy szkolne”, „że za tydzień idziesz na urlop”, „że 

zamierzasz rozpocząć kurs z zakresu…”. Tematów, 

jakie możesz poruszyć jest mnóstwo. 



Pamiętaj jednak, aby nie przesadzić ze zbyt 

osobistymi tematami jak: problemy małżeńskie, 

kłótnie z sąsiadami itp.



Zwróć uwagę na mowę swojego ciała. Podczas 

rozmowy nie garb się, bądź wyprostowany, staraj się 

sprawiać wrażenie osoby odprężonej i spokojnej. Nie 

patrz prosto w oczy swojemu rozmówcy lecz również 

nie opuszczaj wzroku. Nie trzymaj jednak rąk w 

kieszeni. Pamiętaj o uśmiechu, nie może być on 

wymuszony ani zbyt szczery.



Kończąc rozmowę nie zapomnij o stosownej 

formule. Rozmowę najlepiej zakończyć grzecznie, 

wyrażając nadzieję na kolejną rozmowę. Na 

przykład: „ Bardzo miło mi było rozmawiać z 

Panem, mam nadzieję, że spotkamy się na 

przyjęciu z okazji 10-lecia naszej firmy.” W ten 

sposób przy następnym spotkaniu będzie Ci 

łatwiej nawiązać ponowną rozmowę.

 

Small talk nie powinna trwać dłużej jak 10-

15 minut. Dlatego najlepiej zakończyć 

rozmowę w granicach tego czasu, lub 

przejść już do rozmowy 

"właściwej"(biznesowej/służbowej).

Uwaga!

O czym rozmawiać w windzie, przy samochodzie czy 

też na schodach?

Najczęstszym problem poruszanym w pogawędkach 

jest pogoda.

 Ten typ konwersacji rozwinął się w krajach, gdzie 

klimat zaskakuje i dostarcza powodów do irytacji, ulgi, 

zachwytu, bólu głowy, czy ramion (odśnieżanie 

samochodu). Poprzez pierwsze słowo, gest, 

spojrzenie- nawiązujemy kontakt. Następnym etapem 

jest poznanie Obcego. Kim jest? Skąd jest? Na kogo 

głosował, w ostatnich wyborach? I robimy to właśnie 

rozmawiając o pogodzie. Nasza mowa, akcent, użyte 

wyrażenia, intonacja przekazują bowiem informacje o 

nas samych- miejscu pochodzenia, wykształceniu, 

grupie społecznej, wieku. 



Oficjalny- Jeżeli jesteśmy na spotkaniu 

zawodowym i nie znamy zbyt wielu osób lecz 

chcemy nawiązać nowe znajomości z 

uczestnikami spotkania musimy zachować 

dystans oficjalny.



Towarzyski- Dystans ten stosujemy w rozmowach 

z osobami już wcześniej nam poznanymi. Jednak 

jeżeli jest to osoba o wysokiej randze i jest w 

społeczeństwie spostrzegana jako ważna osoba 

dostosowujemy się do dystansu oficjalnego. 

Wspomnianych nam wcześniej miejscach(winda, 

samochód, schody) przyjmujemy dystans 

towarzyski.

Jaki dystans zachować -

oficjalny, towarzyski.

Wykonały: 

Paulina Figiel

Kamila Kwaśniewska 

Dz

ięk

uje

my

 za

 

uw

ag

ę.