ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Mgr Roman Tylżanowski

SZEŚĆ SIGMA

( ang. six sigma )

SIX SIGMA to metoda

opierającą się na

pozyskiwaniu danych w

celu osiągnięcia niemal

perfekcyjnej jakości.

Six Sigma została stworzona

przez Motorole w latach

osiemdziesiątych  przez Boba

Galvina oraz Billa Smitha.

Wywodzi się z przyjętej w Motoroli

filozofii, która głosiła: "jakość nie

może kosztować". Postanowiono, że

jakość można mieć za darmo, co

więcej, darmowa jakość może

generować olbrzymie pieniądze.

Obecnie metoda używana jest w wielu

światowych koncernach takich jak

GE, 3M, Honeywell, Rockwell

Automation, Alstom, Raytheon czy

Microsoft.

W 2000 roku Fort Wayne w Indianie

został pierwszym miastem

używającym sześć sigma do

zarządzania miastem!

Six Sigma to przedstawiając w

skrócie: metoda oparta na

pozyskaniu jak największej

liczby danych w celu

późniejszego wykorzystania ich

do osiągnięcia maksymalnej

jakości.

Cechą charakterystyczną Six

Sigma jest to, że pozwala ona na

wychwycenie i pełną

identyfikację błędów jeszcze

przed ich wystąpieniem!

Struktura Six Sigma:

Podczas wdrażania Six Sigma konieczne

jest zdefiniowanie ról i obowiązków

wszystkich członków organizacji!

Każdy z pracowników zaangażowanych  w

wprowadzanie metody Six Sigma sprawuje

przypisaną sobie funkcję dlatego w zależności

od posiadanej wiedzy i stanowiska w hierarchii

systemu zarządzania jakością pracownicy

mogą spełniać następujące role

.

Członkowie wyższej kadry

kierowniczej

• Do ich obowiązków

należą:
motywowanie,
przewodzenie,
zapewnianie
długoterminowej
wizji,
przełamywanie
barier, nadzór nad
projektami.

Czempioni

• Do ich obowiązków

należy: zapewnianie
zasobów niezbędnych
do realizacji
projektów, wybór i
selekcja kandydatów
na posiadaczy
czarnego pasa,
przebieg wdrożenia.

Mistrzowie czarnego pasa

• Do ich obowiązków należy: wybór i

szkolenie kandydatów na
posiadaczy czarnego pasa,
doradzanie im, nadzór nad
projektami, nadzór nad szkoleniami
posiadaczy czarnego pasa.

Posiadacze czarnego pasa

• Do ich obowiązków należy: realizacja

poszczególnych projektów Six
Sigma, szkolenie posiadaczy
zielonego pasa.

Posiadacze zielonego pasa

• Do ich

obowiązków
należy: są to
kierownicy mini
zespołów,
pomoc
posiadaczy
czarnego pasa w
realizacji
projektu, własne
projekty

Six Sigma bierze pod uwagę

wszystkie aspekty funkcjonowania

przedsiębiorstwa.

Skupia się na:

• Zdefiniowaniu miary satysfakcji klienta

(i to na każdym etapie procesu),

• Wykorzystaniu w ten sposób

uzyskanych wyników do
systematycznej redukcji czasów
przebiegów cyklów stosowanych
w przedsiębiorstwie,

• Określeniu poziomu wskaźnika

liczby defektów na milion
możliwości.

Definiowanie (ang. Define)

• Na tym etapie poznajemy i

opisujemy proces, przede wszystkim
jego słabe strony. Określamy również
cele, które należy osiągnąć.
Narzędzia, które wykorzystywane na
tym etapie to: diagramy
przyczynowo-
skutkowe, pusty wykres,

kalkulator Six Sigma.

Pomiar (ang.

Measurement)

• To najważniejsze hasło Six Sigma. Pomiar jest

jedynym sposobem obiektywnego poznania prawdy o
procesie. Układ pomiarowy musi być w stanie mierzyć
z dostateczną precyzją i dokładnością. Wyniki
pomiarów wymagają jasnego przedstawienia
i zanalizowania celem wydobycia
z nich najważniejszych informacji.
W fazie tej wykorzystuje się
następujące metody statystyczne:
statystki opisowe, wykres
podsumowujący, wykresy ramka –
wąsy, badania wyrywkowe, analiza mocy,
dopasowanie rozkładu, wykresy szeregów
czasowych.

Analiza (ang. Analyze)

• Analiza danych pod kątem uzyskania możliwości

udokumentowania używanego sposobu działania,
by uzyskać identyfikacje przyczyn występowania
defektów, opracowania linii odniesienia zdolności
procesu. Analizujemy zdobyte na etapie pomiaru
dane w poszukiwaniu ogólnej wiedzy o procesie.
Poszukujemy zależności przyczynowych i źródeł
zmienności. Na tym etapie korzystamy z
następujących metod: diagramy przyczynowo -
skutkowe, testy dla prób niezależnych, test "t" dla
prób zależnych, analiza przekrojowa, planowanie
doświadczeń.

Udoskonalenie (ang.

Improvement),

• Udoskonalenie, ingerencja w tok procesu np.

produkcyjnego, po to by obniżyć poziom
występowania defektów, czyli osiągnąć wyższy
poziom sigma. W fazie udoskonalenia, największy
nacisk kładzie się na redukowanie poziomu odchyleń
(faza ta, aby była skuteczna musi być kilkakrotnie
powtarzana). Ważnym elementem tego etapu jest
zaplanowanie, wykonanie i przeanalizowanie wyników
doświadczeń nad kluczowymi wielkościami procesu. W
etapie tym stosujemy następujące metody: karty
kontrolne, wykres podsumowujący, tabele liczności,
analiza Pareto, kalkulator Six Sigma, analiza
przekrojowa, wykresy przekrojowe.

Kontrola (ang. Control

• Po zakończeniu etapu wprowadzania

nowych procesów, głównym celem
Six Sigma stanie się ich ciągły
monitoring, po to by utrzymać
odpowiednio wysoki poziom jakości.
Metoda, jaką wykorzystujemy w tym
etapie to: karty kontrolne.

SIX SIGMA w statystyce

•

W statystyce sigma oznacza odchylenie
standardowe zmiennej. Sześć sigm oznacza
odległość sześciu odchyleń standardowych
między linią centralną procesu a najbliższą
granicą specyfikacji. Celem programu jest
zmniejszenie średniej liczby defektów do 3,4
 defektu na milion okazji. W przeszłości uważano,
iż jest to niemożliwe i już procesy o wartości 3
sigmy były akceptowane (67000 DPMO - czyli
liczba wad na milion możliwości). Obecnie liderzy
osiągają w wielu procesach wartość 6 sigm.

Six Sigma to swoista

kultura

organizacyjna,

motywująca ludzi

do współpracy po

to, by mogli

wspólnie osiągnąć

wyższy poziom

efektywności i

wydajności!

4. Aktywne zarządzanie

Tzn. wykonywanie czynności zanim coś się wydarzy.
To zbudowanie podstaw do kreatywnych i
skutecznych zmian.

5. Nieograniczona współpraca

Wymaga zrozumienia rzeczywistych potrzeb
końcowych użytkowników, jak i przepływu pracy w
całym procesie. To tworzenie środowiska oraz
struktury zarządzania umożliwiającej faktyczną pracę
zespołową.

6.Celem – doskonałość

Tolerancja dla niepowodzeń. Firma wykorzystująca
techniki Six Sigma zmuszona jest do ciągłego
samodoskonalenia oraz zaakceptowania
niepowodzeń, z którymi musi umieć sobie poradzić.

Sześć zasad Six Sigmy:

Six Sigma to narzędzie

otwierające drogę do celu

wszystkich organizacji, jakim

jest osiąganie PERFEKCJI we

wszystkich prowadzonych przez

nie działaniach.

Sześć zasad Six Sigmy:

1. Kierunek - Klient

Priorytet numer jeden to klient i jego potrzeby.
Należy patrzeć dlaczego, i w jaki sposób, firma
może zidentyfikować potrzeby klientów, jak może je
zmierzyć, jak reagować na pojawiające się nowości
oraz jakie są niezidentyfikowane potrzeby.

2. Zarządzanie wykorzystujące informację

Należy określić wskaźniki pomagające zmierzyć
poziom działania firmy, następnie zebrać i
przeanalizować dane w celu zrozumienia
kluczowych zmiennych i zoptymalizowania
rezultatów

3. Proces, zarządzanie i ulepszanie

Proces zachodzi tam, gdzie coś się dzieje - to jeden
z najważniejszych elementów koniecznych do
osiągnięcia sukcesu.

Dziękujemy za uwagę !!!

Milena Kiernowicz

Agata Janicka

Karolina Truszkowska