SIX SIGMA
Charakterystyka. Six Sigma jest metodą zarządzania jakością, która oferuje znaczące możliwości poprawy jakości wytwarzanych produktów oraz świadczonych usług. Six Sigma jest to: bliskie perfekcji wykonanie procesu, produktu/usługi, tak aby osiągnąć tylko 3, 4 defekty na każdy milion działań czy okazji do popełnienia błędu, termin stosowany dla opisania działań związanych z doskonaleniem procesów, wykorzystujących metody statystyczne.
Innymi słowy jest to metodologia eliminacji defektów, strat związanych z jakością we wszystkich dziedzinach działalności firmy: produkcja, zbyt, obsługa klientów, itd., dopuszczająca margines błędu rzędu zaledwie 0,0003. Przedmiotem zainteresowania metod Six Sigma jest każdy aspekt funkcjonowania organizacji.
Six Sigma polega na eliminowaniu defektów w toku procesów, a nie po prostu na kontroli gotowych, wytworzonych produktów. W metodzie Six Sigma nie ważne są wartości średnie i to, czy średnia spełnia oczekiwania klienta, ale istotne są odchylenia od wartości średniej i zmienność. Stąd też wywodzi się nazwa tej metody. Sigma jest grecką literą używaną jako symbol odchylenia standardowego. Do podstawowych cech systemu Six Sigma zalicza się: skupienie uwagi na kliencie, zarządzanie poprzez dane i fakty, skupienie na procesach (zarządzanie i udoskonalanie procesów), zarządzanie z wyprzedzeniem do wymagań, bezgraniczna współpraca (zlikwidowanie barier wewnątrz organizacji), dążenie do perfekcji.
Ważnym elementem w Six Sigma jest etap pomiarów, który ma na celu oszacowanie wyników oraz sposobu wykonywania procesu obecnie, gdyż dopiero wtedy można określić, jakie są możliwości poprawy. Należy skupić się na policzeniu defektów czyli sytuacji gdy produkt, usługa, proces nie zaspokaja potrzeb klienta, które się pojawią. Dopiero po wykryciu błędów i wad można przystąpić do ich usuwania.
Procedura wdrażania. Etapy wprowadzania w organizacji koncepcji Six Sigma są w zasadzie podobne do wprowadzania systemu zarządzania jakością według dowolnych wymagań i obejmują uświadomienie potrzeby zmiany i korzyści płynące z przyjęcia koncepcji Six Sigma oraz ustalenia planu dalszych działań zmierzających do opracowania projektu przedsięwzięcia i harmonogramu jego wdrażania. Na tej podstawie ustalane są krótko- i długookresowe cele, jakie stawia przed sobą organizacja w ramach projektu. Pod tym kątem dokonywany jest także dobór osób odpowiedzialnych za poszczególne działania. W podejściu Six Sigma są wyznaczane stopnie zaawansowania, swego rodzaju stopnie wtajemniczenia, m.in. green belts, black belts, master belts, co ma pełnić przede wszystkim funkcje motywujące. Ich osiąganie jest związane z pozytywnym zaliczeniem kolejnych szkoleń oraz wykazaniem się udziałem w konkretnych przedsięwzięciach. Dalszymi zdefiniowanymi rolami w Six Sigma są Zarząd - odpowiedzialny za wizję Six Sigma i Championi - odpowiedzialni za integrację różnych projektów Six Sigma.
Dochodzenie organizacji do dojrzałości w stosowaniu koncepcji Six Sigma na poziomie procesu, oddziału lub przedsiębiorstwa obejmuje kilka podstawowych faz wskazanych w tabeli. Wszystkie opisane w tabeli fazy łączą się w zamknięty obieg i powtarzają cyklicznie. W doskonaleniu procesów wyróżnia się w koncepcji Six Sigma cykl DMAIC (Define - Definiuj, Measure - Mierz, Analyze - Analizuj, Improve - Implementuj poprawę i Control - Kontroluj), a w doskonaleniu produktów cykl DMADV (Define - Definiuj, Measure - Mierz, Analize - Analizuj, Design - Projektuj, Verify - Weryfikuj). Na każdym z tych etapów używa się odpowiednich dla danego procesu ilościowych metod analitycznych, wybranych spośród szerokiego wachlarza metod zalecanych w podejściu Sześć Sigma.
| ETAP | DZIAŁANIA | CEL |
|---|---|---|
| Identyfikacja | Rozpoznanie Definiowania |
Rozpoznanie kluczowych problemów organizacji |
| Charakteryzowanie | Pomiar Analiza |
Ustalenie obecnych wyników działalności |
| Optymalizacja | Usprawnianie Kontrola |
Przeprowadzenie przełomowych zmian |
| Instytucjonalizacja | Standaryzacja Integracja |
Utrwalanie zmian |
Zastosowanie. Metoda Six Sigma po raz pierwszy wprowadzona była w Motoroli w połowie lat 80., przez Boba Galvina (syn założyciela firmy) oraz Billa Smitha. Za to osiągnięcie, w 1988 Motorola otrzymała Amerykańską Nagrodę Jakości im. M. Baldridge'a. Obecnie metoda ta używana jest w wielu światowych koncernach takich jak GE, Honeywell, Rockwell Automation, Alstom, Raytheon czy Microsoft.
W 2000 roku Fort Wayne w Indianie został pierwszym miastem używającym Sześć Sigma do zarządzania miastem. Istnieją opinie, iż Six Sigma powinno zostać wprowadzone w większej liczbie dziedzin życia, a jego efekty (istotna poprawa wyników finansowych poprzez obniżenie kosztów złej jakości) trudno przeceniać. W Polsce największy rozkwit Six Sigma przeżywa w firmach przemysłu motoryzacyjnego, a także w sektorze lotniczym. Jest praktycznie standardem u ważniejszych poddostawców w tej branży. Również niektóre światowe koncerny takie jak GE, Philips czy ABB mogą się pochwalić polskimi sukcesami na tym polu.
Przedmiotem zainteresowania Six Sigma jest każdy aspekt funkcjonowania organizacji, bez względu na to, czy jest to projekt, produkcja, praca biurowa, inspekcja, testowanie, zwroty, odrzucone partie towaru, czas reakcji, postawa pracowników. Koncepcja ta ma zastosowanie nawet w takich dziedzinach, jak finanse, prawo itp.