Sześć sigma
Sześć sigma
• Sześć Sigma (ang. Six Sigma) jest to metoda
zarządzania jakością, której zadaniem jest
osiągniecie jakości "sześć sigma".
Wprowadzona w Motoroli w połowie lat 80.,
przez Boba Galvina (syn założyciela firmy)
oraz Billa Smitha.
• Sześć Sigma to metoda opierającą się na
pozyskiwaniu danych w celu osiągnięcia
niemal perfekcyjnej jakości. Zakłada
identyfikację błędów jeszcze przed ich
wystąpieniem.
Sześć sigma
• Zarządzanie przez jakość (ang. Total
Quality Management, inaczej: kompleksowe
zarządzanie przez jakość, kompleksowe
zarządzanie jakością, totalne zarządzanie
jakością) - podejście do zarządzania
organizacją, w którym każdy aspekt
działalności jest realizowany z
uwzględnieniem spojrzenia projakościowego
.
Uczestniczą w nim wszyscy pracownicy
poprzez pracę zespołową, zaangażowanie,
samokontrolę i stałe podnoszenie kwalifikacji
.
Celem jest osiągnięcie długotrwałego sukcesu,
którego źródłem są
zadowolenie klienta
oraz
korzyści
dla organizacji i jej członków oraz dla
społeczeństwa.
Zarządzanie przez jakość
opiera się na kilku założeniach:
1. Zaangażowanie każdego pracownika
w
przedsiębiorstwie w doskonalenie
najdrobniejszych aspektów jego działalności.
2. Optymalizowanie procesów
.
3. Przyczyną przeważającej większości problemów
jakościowych jest
niewłaściwe
zarządzanie
firmą
,
organizacja pracy
,
motywacja
. Zaledwie
kilka procent błędów powodowanych jest przez
pracowników przy linii produkcyjnej.
4. Sukces stosowania zarządzania przez jakość
jest
oddalony w czasie
, ponieważ dopiero
długotrwałe stosowanie metod powoduje
uzyskanie przewagi konkurencyjnej
.
• Podstawą wdrożeń Six Sigma jest tak zwany
DMAIC
-
Define
/ Definiuj,
Measure
/ Mierz,
Analyze
/ Analizuj,
Improve
/ Implementuj
poprawę i
Control
/ Controluj (żartobliwa
polska nazwa, gdyż w polskim odpowiedniku
nie występuje litera c).
• Pod tymi pojeciami kryją się: zdefiniowanie
celów poprawy, pomiar aktualnych
parametrów, analiza czynników mających
wpływ na proces, zaproponowanie i wdrożenie
zmian oraz sprawdzanie czy uzyskane efekty
są zgodne z założeniami.
Fazy w procesie Six
Sigma
• Definiowanie (ang. Define), na tym
etapie poznajemy i opisujemy
proces, przede wszystkim jego
słabe
strony
. Określamy również
cele
, które
należy osiągnąć.
Narzędzia
, które
wykorzystywane na tym etapie to:
diagramy przyczynowo-skutkowe
,
pusty wykres, kalkulator Six Sigma
.
• Pomiar (ang. Measurement), to
najważniejsze hasło
Six Sigma
. Pomiar jest jedynym sposobem
obiektywnego poznania
prawdy o procesie.
Układ
pomiarowy
musi być w stanie mierzyć z
dostateczną
precyzją
i
dokładnością
. Wyniki pomiarów wymagają
jasnego przedstawienia i zanalizowania celem
wydobycia z nich najważniejszych informacji. W
fazie tej wykorzystuje się następujące
metody
statystyczne: statystki opisowe, wykres
podsumowujący, wykresy ramka - wąsy, badania
wyrywkowe, analiza mocy, dopasowanie rozkładu,
wykresy szeregów czasowych.
• Analiza (ang. Analyze), analiza danych pod
kątem uzyskania możliwości udokumentowania
używanego sposobu działania tak, aby
uzyskać
identyfikacje przyczyn występowania defektów,
opracowania
linii odniesienia, zdolności
procesu
. Analizujemy zdobyte na etapie
pomiaru dane w poszukiwaniu ogólnej wiedzy o
procesie. Poszukujemy zależności
przyczynowych i źródeł zmienności.
Na tym
etapie
korzystamy z następujących
metod:
diagramy przyczynowo - skutkowe, test dla
prób niezależnych, test "t" dla prób zależnych,
analiza przekrojowa, planowanie doświadczeń.
• Udoskonalenie (ang. Improvement), ingerencja
w tok procesu np. produkcyjnego, po to by
obniżyć poziom występowania defektów
, czyli
osiągnąć wyższy poziom sigma
. W
fazie Improvementu, największy nacisk kładzie
się na redukowanie poziomu odchyleń
(faza ta,
aby była skuteczna musi być kilkakrotnie
powtarzana).
Ważnym elementem tego etapu
jest zaplanowanie, wykonanie i przeanalizowanie
wyników doświadczeń nad kluczowymi
wielkościami procesu
.
W etapie tym
stosujemy
następujące metody:
karty kontrolne, wykres
podsumowujący, tabele liczności, analiza Pareto,
kalkulator Six Sigma, analiza przekrojowa,
wykresy przekrojowe.
• Kontrola (ang. Control), po
zakończeniu etapu wprowadzania
nowych procesów, głównym celem
Six Sigma stanie się ich
ciągły
monitoring
, po to by utrzymać
odpowiednio wysoki poziom jakości.
Metoda
, jaką wykorzystujemy w tym
etapie to:
karty kontrolne.
• Statystyczna Kontrola Procesu
(SKP,
Statistical Process
Control, SPC) - statystyczna metoda
zarządzania jakością, wykorzystująca
tak zwane
.
• Karty kontrolne umożliwiają obiektywną
ocenę, czy dany proces podlega swojej
normalnej zmienności, czy zaczyna
zachowywać się "niestandardowo".
• W statystyce sigma oznacza
odchylenie standardowe
zmiennej.
Sześć sigm oznacza odległość
sześciu odchyleń standardowych
miedzy linią centralną procesu a
najbliższą granicą specyfikacji. Celem
programu jest zmniejszenie liczby
defektów do 3,4 defektów na milion
okazji.
Granice tolerancji
Granize zmienności
procesu
Dziękuję
za uwagę