ĆWICZENIE 30.2

Przeczytajcie poniższe pytania, przedyskutujcie je w zespole i sformułujcie odpowiedzi, które przedstawicie całej grupie.

1. Ile kosztuje naprawa produktu oferowanego przez twoją firmę?

2. Ile kosztuje wymiana produktu oferowanego przez twoją firmę?

3. Czy klienci są bardzo ważni dla firmy?

4. Czy niektórzy klienci zasługują na specjalne traktowanie? (Podajcie przykłady, które uzasadnią odpowiedź.)

5. Czy lojalność klienta wpływa na możliwość osiągnięcia porozumienia?

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---