Paweł Kasjanowicz
Grzegorz Wysocki
Rafał Żebrowski
Wskazać na przykładzie wybranego wyrobu działania, w którym w sposób czynny kształtowana jest jego jakość oraz działania, których celem jest ochrona jakości uzyskanej
Żyjemy w czasie kapitalizmu. W dzisiejszym świecie, nie ma co się oszukiwać, każdy wyrób produkowany jest z jedną myślą: „jak najlepiej to sprzedać”. Znane są nam zasady wolnego rynku oraz procesów jakie w nim zachodzą wiec oczywiste jest, że jakość produktu odgrywa kluczową rolę w całym cyklu jego życia. Producenci prześcigają się w poprawie jakość swojego asortymentu aby zaspokoić potrzeby klienta. W tym dokumencie chcielibyśmy przedstawić działania kształtujące jakość oraz ochronę jakości uzyskanej na podstawie marki Marlboro.
Marlboro to kultowa marka, a zarazem symbol wszechczasów. Przez wszystkich kojarzona z Ameryką i bezkresnymi pustyniami, wywodzi się jednak z Wielkiej Brytanii. Marlboro jest najlepiej rozpoznawalną marką papierosów na świecie. Kształtowanie jakości tego wyrobu należy rozpatrywać na przestrzeni wielu lat, począwszy od 1847r., kiedy to na londyńskim przedmieściu, a dokładnie na Great Marlborough Street, od której nazwę wzięła marka papierosów, Philip Morris otworzył swój pierwszy sklep. Sprzedawał w nim tytoń i gotowe ręcznie robione papierosy. Po śmierci założyciela działalność przejęła żona, po czym firma przechodziła z rąk do rąk, jednak naszym zdaniem, istotnym z punktu widzenia jakości był dopiero rok 1919 kiedy to wprowadzono element identyfikacji wizualnej - logo w kształcie korony. Ta zamiana jakości pozwoliła na zwiększenie rozpoznawalności produktu. W ciągu kolejnej dekady władze firmy podjęły kolejne działania mające na celu poprawę jakości, tym razem pod względem technologicznym - firma rozpoczyna produkcję papierosów w nowej fabryce w Richmond, w stanie Virginia. Wiąże się to ze zmianą ludzi, narzędzi oraz procesu wytwórczego, który również był ciągle doskonalony.
Początkowo papierosy marki Marlboro były skierowane do kobiet. Z tą myślą ustniki zostały zaprojektowane w kolorze czerwonym, by nie odbijała sie na nich szminka. Ten element został zastąpiony filtrem brązowym, aby marka nie była kojarzona z papierosami tylko dla kobiet. Marlboro z biegiem lat stało się jednocześnie ulubioną marką mężczyzn. Ta zmiana jakości miała na celu trafienie do większej rzeszy odbiorców. Symbolem marki stał się Marlboro Man - niezłomny i wolny kowboj, budzący zazdrość mężczyzn i pożądanie kobiet. Skuteczna kampania reklamowa sprawiła, że Marlboro stało się najlepiej sprzedającą się marką papierosów na świecie. Marlboro Man reprezentował styl życia, w którym papieros jest nieodłącznym atrybutem męskości.
Marlboro jest również pierwszą firmą, która wprowadziła reklamę przez antyreklamę. Na plakatach reklamujących produkt pojawiły się napisy - „palenie zabija”, później ten i podobne napisy trafiły na opakowania paczek papierosów. Na pierwszy rzut oka taki zabieg nie ma najmniejszego sensu, jednak przyglądając się bliżej i biorąc pod uwagę aspekt psychologiczny możemy zauważyć, iż społeczeństwo dobrze odebrało produkt z ową zmianą.. Firma stała się przyjazna dla społeczeństwa gdyż uświadamia jakie zagrożenie niesie za sobą spożywanie wyrobów tytoniowych. Jako działanie edukacyjne było to również zaspokojeniem osób niepalących. Ciekawostką jest fakt, iż wszyscy mężczyźni, którzy reklamowali wyroby Philip Moriris'a stali się ofiarami chorób nikotynowych: David Millar zmarł na rozedmę płuc, a Wayne McLaren i David McLean zachorowali na raka płuc i zmarli odpowiednio w 1992 r. i w 1995r.
Marka Marlboro angażuje się także w sport. Jako jedyna firma tytoniowa jest widzialna na torze Formuły 1. Obecnie współpracuje z Ferrari i McLarenem.
Te zmiany jakości na przestrzeni lat spowodowały, że firma stała się potęgą w branży nikotynowej. Stała się wręcz symbolem rozpoznawalnym nawet w krajach, gdzie reklamowanie wyrobów tytoniowych jest zabronione. Faktem jest to, że Marlboro to produkt bardzo wysokiej jakości.
Natomiast aby wskazać działania dotyczące ochrony jakości uzyskanej warto przytoczyć informacje z oficjalnej witryny internetowej właściciela marki Marlboro - firmy Philip Morris International
„Trudno określić, co jest miarą sukcesu, szczególnie dla takiej firmy jak nasza. Jeśli przyjrzeć się naszemu zestawieniu bilansowemu, to bez wątpienia mamy znaczące osiągnięcia: od roku 1970 nasz przychód operacyjny wzrósł z 54 milionów USD do 10,25 miliarda USD. Produkujemy o około 600 miliardów papierosów więcej niż 30 lat temu.
Jeśli mielibyśmy oceniać siebie wyłącznie na podstawie wzrostu ekonomicznego, ocena ta byłaby wysoka. Można by wręcz stwierdzić, że firma jest w wyjątkowo dobrej kondycji.
Uważamy jednak, że firmę należy oceniać nie tylko po jej osiągnięciach finansowych.
Wiemy, że w społeczeństwie istnieją obawy związane z naszym produktem. Uważamy, że w ocenie swojej działalności powinniśmy też brać pod uwagę to, co robimy, aby odpowiedzieć na te obawy. Dlatego zapobieganie paleniu wśród młodzieży, opracowywanie produktów o obniżonym ryzyku i odpowiedzialny marketing to priorytety dla naszej firmy. I nie zamierzamy na tym poprzestać.
Ludzie na całym świecie mają obecnie wyższe wymagania wobec firm. Oczekują, by miały one świadomość potrzeb społecznych, by pracowały na rzecz społeczności, w których działają i zajmowały jasne stanowisko w sprawach takich jak ochrona środowiska.
Oczekiwania te traktujemy poważnie i, co ważniejsze, podejmujemy odpowiednie działania: współpracujemy z plantatorami w kwestii opracowania odpowiednich procesów uprawy tytoniu, którego jesteśmy odbiorcą, postępujemy według zbioru zasad dotyczących ochrony środowiska, aby poprawić sposób wykorzystania zasobów przez nasze fabryki, a także wspieramy inicjatywy społeczne oraz działania mające na celu niesienie pomocy na całym świecie.
To nie altruizm; raczej przyjęcie do wiadomości faktu, że firmy stanowią część społeczności i środowiska, w których działają. Wiemy, że nie ma prostych odpowiedzi. Wiemy, że jest jeszcze wiele do zrobienia. Kiedy mówimy, że to dopiero początek, naprawdę tak uważamy.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcjach "Inicjatywy społeczne", "Zapobieganie paleniu wśród młodzieży" oraz "Otoczenie, w jakim działamy".
Na koniec jedno twierdzenie - to działa, klienci są zadowoleni, a firma dalej się rozwija - to chyba najlepszy miernik jakości.