WYKŁAD II

RYNEK BIUR PODRÓŻY NA ŚWIECIE I W POLSCE:

Rozwój rynku biur podróży w świecie:

1841 - Thomas Cook , Londyn (Anglia)

1842 - Reisebiiro, Strttgart (Niemcy),

1854 - Karl Rieser, Berlin (Niemcy),

1861 - Nyman und Schultz, Sztokholm (Szwecja),

1863 - Karl Stengen, Berlin (Niemcy),

1879 - Raymond and Ehitcomb, Boston (USA),

1881 - Frames Tours Ltd, Londyn (Anglia);

Thomas Cook, Londyn (Anglia):

• 1841 - 1-dniowa podróż zorganizowana dla Towarzystwa Zwolenników Umiarkowania

• 1851 - podróż na Wielką Wystawę w Londynie

• 1856 - podróż zagraniczna po Europie,

• 1865 - podróż po USA,

• 1869 - uruchomienie pierwszych przedstawicielstw w Kairze i Aleksandrii

• 1872 - podróż turystyczna dookoła świata (222 dni);

KIERUNKI I ETAPY ROZWOJU RYNKU BIUR PODRÓŻY PRZED II WOJNĄ ŚWIATOWĄ:

• początek XIX wieku rozwój biur emigracyjnych przez armatorów i maklerów okrętowych,

• od połowy XIX w.-początek XX w. wykształcenie się wielofunkcyjnych biur podróży,

• XX w. rozwój wielofunkcyjnych biur podróży,

• Okres 20-lecia międzywojennego to rozwój biur podróży powiązanych z liniami kolejowymi,

KIERUNKI I ETAPY ROZWOJU RYNKU BIUR PODRÓŻY PO II WOJNIE ŚWIATOWEJ:

• Lata 1945 - 1955 to rozwój biur turystycznych i biur podróży,

• Lata 50-te XX w. to fuzje biur podróży z przewoźnikami i przedsiębiorstwami hotelowymi,

• Lata 60 - 70-te XX w. to nasycenie podażą usług turystycznych,

• Lata 80-te XX w. to fuzje finansowe przedsiębiorstw turystycznych z bankami i innymi podmiotami,

• Lata 90-te XX w. to rozwój rynku organizatorów turystyki na zasadach wolnorynkowych,

• Od 1997 r. uporządkowanie rynku organizatorów turystyki poprzez wprowadzenie stosownych uregulowań prawnych, specjalizacja biur podróży (małe biura)

RYNEK BIUR PODRÓŻY W EUROPIE:

• Włochy - 8902 biur,

• Niemcy - 7400 biur,

• Wielka Brytania - 6555 biur;

RYNEK BIUR PODRÓŻY W POLSCE:

1. Grupa - biura podróży działające do 1989 r. jako spółdzielnie lub przedsiębiorstwa państwowe,

2. Grupa - biura podróży tworzące wielofunkcyjne przedsiębiorstwa turystyczno - hotelarskie,

3. Grupa - średnie wielkości biura podróży powstałe po 1990 r.,

4. Grupa - małe biura podróży powstałe w latach 90-tych zatrudniające od 2-3 osób

• Centralny Rejestr Zezwoleń stan na 04.02.2005 r. to ok. 3 000 zarejestrowanych biur podróży w Polsce

• Organizatorów turystyki ok. 22%

• Pośredników turystycznych ok. 2%

• Podmioty pełniące obie role ok. 76%

• 26,7 % biur podróży działa na terytorium Polski

• 54,7 % biur podróży działa na terenie polskie i Europy

• 16,7 % biur podróży działa na terenie całego świata

FORMA PRAWNA BIUR PODRÓŻY W POLSCE (STAN NA DZIEŃ 04.02.2005 R.)

• osoba fizyczna - 71 %

• spółka z ograniczoną odpowiedzialnością - 18 %

• stowarzyszenie - 3,3 %

• spółka jawna - 2,86 %

• spółka akcyjna - 1,72 %

• spółdzielnia - 0,66 %

• państwowa jednostka organizacyjna - 0,55 %

• przedsiębiorstwo państwowe - 0,44 %

• samorządowa jednostka organizacyjna - 0,37 %

• fundacja - 0,29 %

• osoba prawna - 0,22 %

• kościelna osoba prawna - 0,18 %

• spółka cywilna - 0,11 %

• przedstawicielstwo - 0,04 %

NAJWIĘKSZE BIURA PODRÓŻY W POLSCE Z DŁUGOLETNIĄ HISTORIĄ:

• Polskie Biuro Podróży „ORBIS” Sp. z o.o - 1920/1993-ok. 1 000 osób,

• Ogólnokrajowa Spółdzielnia Turystyczna „GROMADA” 1937 ok. 900 osób,

• Sports - Tourist Sp. z o.o 1950,

• Air Torus Poland Sp. z o.o 1979/1992

WIODĄCE BIURA PODRÓŻY W POLSCE POWSTAŁE PO 1990 R.:

• Mazurkas Travel, Warszawa 1990,

• First Class Biuro Podróży, Warszawa 1991,

• Holiday Travel, Warszawa 1991,

• Furnel Travel Biuro Podróży, Warszawa 1992,

SPECYFIKACJA DZIAŁALNOŚCI MAŁYCH ORGANIZATORÓW TURYSTYKI:

• Wypełniają niszę na rynku turystycznym,

• Organizują wyszukane produkty turystyczne na zlecenie klientów,

• Organizują wycieczki do trudno dostępnych regionów dla małych grup,

• Maja indywidualne podejście do klientów,

• Oferowane programy są wysokiej jakości i dobrze dopracowane,

SPECJALIZACJA DZIAŁALNOŚCI ORGANIZATORÓW TURYSTYKI;

• Ukierunkowany na wybrany obszar kraju,

• Ukierunkowani na jeden kraj,

• Ukierunkowanie na jeden region świata,

• Ukierunkowanie na wybrane typy krajobrazów,

• Specjalizacja ofert dla jednej grupy wiekowej,

• Oferowanie jednego rodzaju imprez turystycznych,

• Oferowanie jednego typu zakwaterowania,

• Oferty specjalistyczne dla turystów o specjalnych zainteresowaniach,

• Oferty przygodowe;

ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ BIURA PODRÓŻY:

• Tworzenie pakietów turystycznych,

• Organizowanie imprez turystycznych na zlecenie,

• Pośredniczenie w zawieraniu usług noclegowych,

• Usługi w zakresie przewodnictwa turystycznego i pilotażu imprez turystycznych,

• Obsługa i organizacja kongresów, konferencji, itp.

• Sprzedaż biletów komunikacyjnych,

• Udzielanie informacji turystycznej,

• Pośredniczenie w formalnościach wizowych i paszportowych,

• Sprzedaż legitymacji rabatowych w turystyce,

• Transakcje wymiany walut,

• Sprzedaż przewodników turystycznych,

• Sprzedaż czeków podróżniczych;

TYP STRUKTURY PRZEDSIĘBIORSTWA TURYSTYCZNEGO ZALEŻY OD:

• Wielkości przedsiębiorstwa,

• Zakładanych celów strategicznych,

• Charakteru i zakresu działalności,

• Wykorzystania technologii,

• Rozmieszczeniu przestrzennego przedsiębiorstwa,

• Warunków rynkowych,

• Kultury przedsiębiorstwa,

• Historii przedsiębiorstwa, ewolucji i obecnej fazy rozwoju,

• Standardu i zakresu serwowanych usług przez poszczególne części struktury organizacyjnej;

OCHRONA KONSUMENTA USŁUG TURYTSYCZNYCH W PRAWIE POLSKIM

OCHRONA KONSUMENTA:

• Kodeks cywilny,

• Ustawa o usługach turystycznych z dnia 29.08.1997 r.

• Dyrektywa Rady Europy 314/90/EEC

INSTYTUCJE WSPIERAJĄCE KLIENTÓW BIUR PODRÓŻY:

• Minister Gospodarki i Pracy,

• Wojewoda,

• Polska Izba Turystyki,

• Rzecznik Praw Konsumenta,

• Polska Federacja Konsumentów,

• Sąd konsumencki;

OCHRONA KLIENTA BIURA PODRÓŻY:

• Umowa o podróż w formie pisemnej,

• Warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych,

• Odpowiedzialność finansowa biura podróży,

• Ubezpieczenie turystów,

• Niezwłoczne rozpatrywanie reklamacji;

• Odpowiedzialność usługodawców wobec klienta z tytułu podpisania umów o udział w imprezie turystycznej

ZWOLNIENIE OD ODPOWIEDZIALNOŚCI BIUR PODRÓŻY:

• Działanie siły wyższej,

• Decyzje władz państwowych, stan wojenny, wprowadzenie wiz, itp.

• Bankructwo krajowego (zagranicznego) kontrahenta,

• Szkody spowodowane przez osoby trzecie,

• Szkody spowodowane przez uczestnika wycieczki,

• Brak odpowiedniej ilości uczestników wycieczki,

TOUROPERATOR W SYTUACJI ZMIANY UMOWY MOŻE:

• Zaproponować inną wycieczkę bez dodatkowych opłat,

• Wypłacić odszkodowanie (art. 465 KC - umożliwia roszczenie o zmniejszenie rażąco naliczonych opłat manipulacyjnych przez biuro podróży, w przypadku rezygnacji klienta);

• Odwołać rezerwację bez opłat manipulacyjnych:

WYPŁATY ODSZKODOWANIA PRZEZD BIURA PODRÓŻY:

• Zmiany lotniska wylotu,

• Zmiany godziny wylotu, np. o 3 godziny,

• Zmiany daty wyjazdu,

• Zastąpienie lotu dziennego, lotem nocnym,

• Zmniejszenie liczby noclegów,

• Zmiana miejsca pobytu,

• Zastąpienie zakwaterowania kwatera o niższym standardzie,

• Inne;

ZMIANA CENY IMPREZY TURYSTYCZNEJ:

• Przez imprezą turystyczną powyżej 21 dni

• Na mniej niż 21 dni przed imprezą turystyczną (jeżeli powyżej 10 % ceny - turysta ma prawo odstąpić od umowy, a biuro podróży musi zwrócić pieniądze po potrąceniu kosztów manipulacyjnych, poniżej 10 % musi zapłacić),

• W trakcie imprezy turystycznej;

www.student.e-tools.pl

5