Skład grupy projektowej:

Marceli Błażejczyk

Łukasz Leppert

Piotr Makulski

Projekt: Opracować schemat blokowy przebiegu obsługi zamówienia klienta w wybranym przedsiębiorstwie obejmujący:

• Wysyłka wyrobu

• Wpływ zamówienia

• Kompletowanie zamówienia

• Uruchomienie zlecenia produkcyjnego

• Potwierdzenie realizacji zamówienia

• Produkcja wyrobu

• Fakturowanie

• Pakowanie

• Wprowadzanie do rejestru zamówień

• Analiza możliwości realizacji zamówień

• Odmowa realizacji zamówień

1. Wprowadzenie do projektu:

Schemat Blokowy - służy do przedstawiania chronologii i logiki działań (operacji, funkcji) realizowanych w procesie. Ukazuje strukturę procesu oraz zależności między jego składowymi w przekształcaniu wejść w określone wyniki (wyjścia). W podejściu diagnostycznym opisuje istniejące procesy, w prognostycznym - staje się narzędziem ich modelowania. W każdym z tych przypadków stanowi punkt wyjścia do analizy procesów - jego stosowanie ułatwia ich poznanie i weryfikowanie. Ilustruje przebieg procesów, wskazuje (w zależności od potrzeb) wykonawców poszczególnych działań. Pozwala uchwycić zależności między składowymi procesu i wskazać jego słabe punkty ze względu na przyjęte kryteria oceny procesu. Sporządzenie schematu blokowego powinno obejmować następujące kroki:

• Określenie początku i końca procesu (które wyznaczają jego granice),

• Określenie wejścia oraz wyjścia (wyników) procesu,

• Wyszczególnienie działań (operacji, funkcji) oraz decyzji („tak”, „nie”) wyznaczających kolejne ścieżki przepływu (materiału, informacji i in.) oraz łączenie ich zgodnie z chronologią ich występowania za pomocą strzałek przepływu, przy czym każda ścieżka procesu musi prowadzić do punktu „koniec”.

2. Podstawowe kształty graficzne wykorzystane w projekcie:

Wejście i wyjście do/z procesu (początek i koniec)

Operacja/czynność/działanie

Decyzja (alternatywa)

Dokument w wersji papierowej

Dokument w wersji elektronicznej

strzałka - wskazuje jednoznacznie powiązania i ich kierunek

3. Wizualizacja procesu obsługi zamówienia (telefonicznego) klienta na przykładzie kwiaciarni „Willa Rosa”.

Hamrol A., „Zarządzanie jakością z przykładami”, PWN, Warszawa, 2005, s. 232

PAKOWANIE

POTWIERDZENIE TELEFONICZNE LUB INTERNETOWE

POTWIERDZENIE REALIZACJI ZAMÓWIENIA

1

NIE

TAK

POPRAWA NIEZGODNOŚCI

1

Czy skompletowany towar jest zgodny z zamówieniem?

PRODUKCJA WYROBU

KOMPLETOWANIE ZAMÓWIENIA

TAK

URUCHOMIENIE ZLECENIA PRODUKCYJNEGO

NIE

CZY ZAMAWIANY PRODUKT JEST OBECNIE NA STANIE?

TAK

NIE

ODMOWA REALIZACJI ZAMÓWIENIA

ANALIZA MOŻLIWOŚCI REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

CZY MOŻLIWA JEST REALIZACJA?

BAZA

DANYCH

(REJESTR)

WPROWADZENIE DO REJESTRU ZAMÓWIEŃ

WPŁYW ZAMÓWIENIA

START

FAKTUROWANIE

FAKTURA

WYSYŁA

WYROBU

KONIEC

---